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elemis客服 在 [反推] Elemis官網購物- 看板BeautySalon - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
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觀望這個品牌有好一陣子
最近有要來台灣設櫃有蠻多活動的
正好活動內容有蠻感興趣的三件組
便開心的下單然後期待收到商品
活動內容如圖
最後送來的時候少了其中兩樣
才赫然發現原來被取消了
但上官網時活動還是掛在首頁上
並且有許多組合也還是有
煥膚亮顏酵素精華潔膚片14pk及煥膚亮顏洗面乳30ml
那怎麼會獨獨就取消三件組贈品這部分
而組合部分也還是繼續販售呢
還有缺貨卻還不改活動或撤下廣告部分都讓我覺得蠻不開心的
畢竟我一向習慣在各品牌官網購買商品
真的是頭一遭遇到這種情況
先是寫了信給客服
後來跟朋友提了這件事
有部分都認為明明沒貨
官網卻不撤廣告或改活動
其他組合都還是有這兩樣商品蠻不妥的
所以我透過線上客服表示這部分的疑慮
線上客服回復是
訂購人數太多所以贈品已經全數贈完了
我也一再訴求那官網的活動應該撤下
或是告知消費者活動內容中的兩樣已經贈完
可以讓消費者自行決定是否要購買
客服依然鬼打牆的跟我說深感抱歉那我們補償500的購物金
還是需要匯報上級我的投訴
我選擇後者，想說上級知道可能就會改善了吧
但最後我一樣收到跟之前完全沒差別的處理方式跟官方信件回覆
是我真的很奧客嗎
我認為沒有賠償也沒關係
但都有人反應跟客訴了
怎麼還會一樣活動不撤下也不註明
還是這是很普遍的情況?
大家都是能接受的嗎
活動贈品這部分是不給也完全不需要有任何補償的嗎？
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