以下參考美國疾病管制署，以下是文中希望各級官員、對外溝通人員，在危機溝通時「該做」及「不該做」的事項。
🔗 https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html
摘入重要事項
1. 不要「重複」錯誤或者負面的指控。
2 .不要讓情緒干擾你傳達積極資訊的能力。
3. 不要使用艱澀、難懂的詞語傳播大眾，哪怕只有一部分的人聽不懂。
4. 不要過度承諾或培養不切實際的期望
5. 不要假設你已經被民眾理解
6. 不要嘗試將 #責任推卸給他人。
該做的：
1. 表達同理心和理解
2. 說明找到解決方案的適當過程
3 .專注於手頭的事實，不推測假設的情況。
4. 強調績效、趨勢和目前達成的里程碑；解釋你要做什麼來改進，特別是如果數字不樂觀、民眾擔心時
5. 使用例子或類比來建立共同的理解。
6. #保持冷靜
最後，每次面對媒體時，相關官員（或者企業發言人皆可），必須先釐清，對於受影響的民眾來說，最重要的訊息是什麼？ 要確保您希望受影響人群，了解、並採取相關的行動。
“For most news reports, you will have only one direct quotation; therefore, make it count. Write down your #primary #message point, often called the #Single #Overriding #Health #Communication #Objective, or SOHCO (pronounced sock-O). You want your audience to remember this one key point because it is the most important message about the topic. A communications expert can help you refine the SOHCO and make sure it resonates. Say the SOHCO at the beginning of the interview. At the end of the interview,... Take that opportunity to repeat the SOHCO; say, for example, “Thank you for your interest in this topic. The most important thing for your audience to #remember is [repeat the SOHCO].”
--CDC-Communicating During an Outbreak or Public Health Investigation
一起努力。
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