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📣闆哥YU桑_周五TALK：
FRIDAY 啦^^不是剛放完連假怎又要放假了😁
九月連線週的訂單商品雖然一直是持續到貨與出貨中，
但剛好經過一個中秋連假(韓國大節日)
所以到貨時間會比平時再晚一些些，
如有訂單問題歡迎隨時客服來信，都會盡快回覆大家~
-
周末愉快
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是的，新的一年我們一家轉型拍電影了！
正片就在我們家的日常生活中天天上映😂
這次懷孕的不適症狀著實是一顆震撼彈，
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friday客服 在 [寶寶] Friday客服說不核對地址就取消訂單- 看板BabyMother 的推薦與評價
家人分享Friday優惠，早上就註冊訂了尿布。
剛剛一個女生打來說是台灣還是台北購物網客服
問今天我是否訂購了尿布且以信用卡付款
我回答是。
然後又問我的地址是否為O市O區....然後就沒唸，要我回答後面完整地址。
客服：這是人工抽樣，請妳回答完整地址。
我：我說你唸全部，我再回答對不對。
客服：基於個資我無法提供
(鬼勒～為什麼我要告訴你)
我：
訂單上面有寫就是那個地址，不然你念全部我聽
客服：
為了確保送貨正確性請你提供，如果無法核對要取消此筆訂單，或是提供客服電話您可以
來電詢問是否有此事。
我：
我又不認識你為何要提供，你去找下一個人抽樣，我也不想浪費時間去求證，何況錢已付
清憑什麼取消訂單，取消的話把錢退給我。
最後客服說打擾了結束通話。
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有人在Friday購物遇過這種狀況嗎？
我覺得我沒必要提供她地址，因為並不是送貨沒人收被退貨所以二次核對，而且不給核對
地址要取消已付款訂單感覺很差勁!!
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posted from bbs reader hybrid on my HTC Butterfly
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▋◣◣.-︷-.◢◢▍
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＞ ▲▂ㄟ √▂▲ 小圓貓眉頭一皺，發現案情並不單純..
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◥◤ ___○╲ ◥◤ ansi by cAshoNly
‵◤ _○﹨◆′
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.48.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1466244293.A.1C3.html
先交代電話後續，再來回覆上面推文。
本來打算今天晚上來打電話給客服求證，下午又接到電話，換了一個人。
這次來電者直接說她是friday客服，一樣敘明昨天是否有以信用卡訂購尿布，我回答是。
客服：請問送件地址是○市○區，在哪呢？
我 ：訂單上有寫。
客服：請問是幾段呢？
我 ：X段
客服：那請問是X段X號，幾樓呢？
我 ：X樓
客服：好的知道了，謝謝。
這次我有提供部分資料，不知道上面推文質疑的人看出差別點在哪了嗎？
昨天第一位客服可能照她們流程，只說了○市○區，後面完全要求我提供，我當然拒絕。
詐騙後層出不窮，除了信用卡號絕對不可提供
身為人母不用提高警覺提供地址會不會造成可能的危險來源？
你可以說我小心過頭....我就是這麼小心保護孩子有什麼錯?！
而且地址我絕對不可能寫錯。
因為收件地與發票地址不同，我的訂單送出前會一再確認，不存在地址寫錯的可能性。
第二位客服改變了問話方式，先問了我是幾段，再由她說出了X段X號後，才請我提供
樓層。
因為問話的不同，我確定她知道我的地址，而不是只是在套我的話所以我願意提供。
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昨天我回第一位客服說不打，是因為就該通電話無法得知真實性，
我當然知道我要打官網找客服求證，但那是後續的事。
為何我當下要浪費時間跟一個無法確認是哪來的人講這些我接下來的動作？
（職業媽媽很忙，除了照顧孩子，休假還有很多事情待處理，無法第一時間去電客服
確認真實性）
再來我真的不知道原來盜刷案很多是買尿布（長知識了）
謝謝大家，我知道了。
回之前的推文→我只有買一箱尿布，折扣後也才1600左右。
之前在其他購物網站也購買過尿布，但沒接過這樣照會地址的電話。
接過的照會電話--
一次是買別的東西缺貨，udn廠商打來說可否換其他款式。
還有好幾次是發卡銀行打來確認我是否真的有購物（網路購路太多筆了XDD）
真的有次還接到發卡銀行來問一張我很久沒用的信用卡是否在半夜3點連線到某國外
網站認證1元，我說沒有，刷卡時間點我在睡覺（那是另一案）。
今天我發文的點在於：
該筆訂單已照流程，下訂後馬上以信用卡付清，契約已算成立。
在訂購人不同意核對地址情況下，客服回答我要取消我訂單？！
這樣真的合理嗎？
如果今天打來的「確實」不是客服，是詐騙電話，那麼萬一發生危險及損失誰要負責？
信用卡盜刷案件很多，所以購物網要加強核對地址作法可以理解
我可以接受在地址未完成核對前，要先延遲該筆訂購處理速度
而不是擅自取消客戶訂單
（前面已說，錢已付清，訂單成立，取消訂單的正當理由是：嘿～不提供地址，
我們懷疑這筆是盜刷要取消你訂單....我相關沒有行業敢這樣）
還有照會電話這事，我以前也在相關行業待過。
打電話照會客戶，客戶擔心詐騙不願意提供的狀況下是正常的，
流程頂多是先從系統「暫停」客戶信用卡，接下來信用卡不能刷，
由客戶端至實體行確認身分及消費恢復卡片
而不是片面「取消」信用卡.....
以上回答。
感謝上面推文分享的大大
至於推文說釣出好多X客的那位及下面，欸...隨你們，聽的進去的人就聽的進去。
※ 編輯: fourever (118.168.170.35), 06/19/2016 15:29:27
k的說很完整，是我原本要寫出來沒寫的。
如果真是盜刷，核對的都是盜刷者資料寫的有用嗎？
或許我應該修正用語，不是客服問題，是購物平台公司規定的流程有問題
→要求他們的客服如果客戶不核對地址，客戶已付錢且不同意情況下，仍要取消客戶訂單
我真的覺得不合理。
可以有別的方式驗證，就像k大提到的商店call發卡銀行，請求發卡銀行與持卡人
再度照會是實務上常見做法。
分享以前的經驗（如果規定沒改的話）～
今天購物交易成功，系統已經取得授權碼，表示商店隨時有向銀行請款的權利
銀行因為幫你付了這筆錢，所以才會出帳單請你繳錢。
（所以g大提的等7天鑑賞期才向銀行請款→實際上是商店隨時可以請錢，只是後續客戶
退貨的話嫌麻煩，不要二次作業，可能才採取此做法）
換句話說，商店如果暫時都不請款呢？
可以，就商店拿不到這筆錢，至於為什麼不趕快請款把錢入袋，商店開心唄。
對消費者來說有影響嗎？
有，商店不請款也不取消授權情況下，該筆消費金額會佔住信用卡總額度
（以之前的經驗，是系統佔額45天，沒錯，就是45天，其他家不知是否也這麼久）
當你還有其他額度可使用，小筆金額當然沒問題，大筆金額就會跳腳了
特別是緊急要刷時，只差幾十元額度就能刷過時持卡人真的會罵髒話）
當45天過後，商店不請款，此筆也不佔信用卡額度，表示商店就不能請款？
抱歉，之前遇過持打人打來問信用卡帳單上多了一筆陌生款項，
經查是1、2年前曾經確實有刷卡，但當下商店端機子以為失敗，向持卡人說交易不成功
持卡人改以別張信用卡付帳。
然後莫名又在n年後送出請款
因為是成功有授權碼的交易
銀行幫你付了帳給商店，你認為要不要付款？
當然要，只是持卡人可以主張列為爭議款，走其他途徑來處理
離題有點遠...
所以今天交易我以信用卡付清，friday客服卻片面說要取消我訂單
除非他們做的是「取消授權碼」動作
否則日後萬一他們「不小心向銀行請款」，銀行來帳單要我付帳，我要不要付帳？
要啊...
只是我得要耗更多時間來走爭議款程序...
我不想啊，為什麼要為覺得不合理的程序造成以後的麻煩。
我是這樣覺得，所以從根本解決流程不就好了？
※ 編輯: fourever (220.129.148.53), 06/19/2016 22:41:04
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