'กลยุทธ์เพิ่มยอดขายในยุค New Normal ณ ประเทศจีน'
เมื่อพฤติกรรมการซื้อเปลี่ยนไป แบรนด์ต้องเปลี่ยนตาม
.
ในยุค New Normal พฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของของผู้บริโภคเปลี่ยนไป รวมถึงในประเทศจีนด้วย การใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ทำให้คนเดินห้างใช้เวลาน้อยลง เลือกเข้าร้านที่จำเป็น แทนที่จะเดินเล่นเป็นเวลานาน มีการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้ความท้าทายใหม่ของแบรนด์ต่าง ๆ เปลี่ยนจากการทำให้คนมาเข้าร้านมากที่สุด กลายเป็นทำอย่างไรให้ลูกค้าที่มาแล้วจับจ่ายใช้สอยกับแบรนด์เรามากที่สุด
.
อ้ายจงและ Digilink Thailand บริษัทสื่อออนไลน์ที่มีสำนักงานใหญ่ในประเทศจีน เลยรวมพลังรวบรวม Insight ผ่านเคสที่น่าสนใจ ของแบรนด์ต่างๆในจีน ที่ประสบความสำเร็จในการ “เพิ่มยอดขาย” ได้ ในช่วง COVID-19 มาฝากกัน
.
กลยุทธ์ที่ 1 : รู้จักลูกค้า สรรหาตัวเลือกให้หลากหลาย
เมื่อผู้บริโภคใช้เวลาช้อปปิ้งน้อยลง และเลือกเข้าเฉพาะร้านที่ต้องการไปซื้อสินค้านั้นๆ การสร้างความสะดวกสบายให้แก่ผู้ซื้อ จึงกลายมาเป็นอีกกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าได้ หากเรามีสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้ครบถ้วน เราก็จะกลายเป็น One stop point ของลูกค้าได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปซื้อสินค้าจากหลายๆร้าน
.
โดยผลสำรวจของ McKinsey พบว่าในช่วงโควิท-19 พบว่าธุรกิจหนึ่งที่เติบโตสวนกระแส และน่าสนใจมากๆคือร้านค้าปลีกไซส์เล็ก หรือร้านสะดวกซื้อ (CVS) โดยเฉพาะร้านที่มีการผนวกร้านขายยาเข้ามา เป็นที่นิยมมากในเมืองใหญ่ เช่น ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ เสิ่นเจิ้น และ ฉงชิ่ง เติบโตมากกว่าช่วงก่อนโควิด ถึง 37% การเติบโตของ CVS แสดงให้เห็นถึงข้อดีของการ มีสินค้าที่หลากหลาย และครอบคลุมความต้องการของลูกค้ามากขึ้น โดยลูกค้าสามารถหาซื้อได้ทุกสิ่งที่จำเป็น ในการออกจากบ้านแค่ครั้งเดียว ความสะดวก และ การเดินทาง คือ key หลักที่ทำให้ลูกค้าเลือก CVS
.
กลยุทธ์ที่ 2 : คูปอง…ของมันต้องมีสำหรับคนจีน
ไม่ว่าใครก็ชอบของฟรี แต่รูปแบบการให้ส่วนลด หรือทำโปรโมชันที่เหมาะกับคนจีน ไม่มีอะไรที่เหมาะไปกว่าการให้คูปอง จาก research โดย McKinsey พบว่าเหตุผลหลักของคนที่เปลี่ยนแบรนด์ในช่วงโควิดถูกดึงดูดด้วยคูปองส่วนลด โดยการให้คูปองที่มีประสิทธิภาพ มักจะมาพร้อมกับช่วงเทศกาลต่างๆ ที่คนมีความพร้อมในการจับจ่ายใช้สอย และการมีส่วนลดที่ลูกค้าสามารถเก็บไว้ใช้ได้ และใช้ร่วมกับกับ Wechat หรือ Alipay ได้
.
อย่างในช่วงเทศกาล Double Five (วันที่ 5 เดือน 5) เว็บชอปปิ้งออนไลน์ ในเครือ Alibaba และ Freshhipo โปรยคูปองให้ลูกค้า สร้างเงินสะพัดไปกว่า 2.3 พันล้านหยวนใน 4 ชม.แรก แสดงให้เห็นว่าคูปองมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคนจีนขนาดไหน
.
กลยุทธ์ที่ 3 : หาพันธมิตร ขยายฐานลูกค้า
แม้เป็นคู่แข่ง แต่ก็สามารถช่วยกันได้ในเวลาที่ลำบาก การทำโปรโมชันร่วมกัน ก็ถือเป็นอีกไอเดียหนึ่งที่สามารถขยายฐานลูกค้า และเพิ่มคนเข้าร้านได้มากกว่าทำการตลาดคนเดียวโดด ๆ
.
ยกตัวอย่าง Nescafe กับ Centrum ในจีน ที่ดูไม่น่าจะเข้ากัน แต่ก็ใช้บทเรียนจากโควิดมาสร้างสินค้าแพคคู่ วิตามิน และนม สำหรับผู้สูงวัย ชี้ให้ลูกค้าเห็นความจำเป็นในการสร้างภูมิคุ้มกัน ทั้งสองแบรนด์ได้ประโยชน์ทั้งจากการสร้างยอดขาย และการขยายฐานลูกค้า ที่สำคัญคือได้ส่งความห่วงใยถึงลูกค้าในสถานการณ์ที่ยากลำบาก สร้างความประทับใจให้กับทั้งลูกค้าใหม่และเก่า
.
กลยุทธ์ที่ 4 : เน้นหน้าร้านบนออนไลน์ ขายได้แม้ไม่ต้องมาเจอกัน
สำหรับแบรนด์ Luxury ที่เคยสร้างยอดขายได้จากหน้าร้านเป็นหลัก ถือว่าต้องปรับเอากลยุทธ์การทำออนไลน์เข้ามาใช้อย่างจริงจังในช่วงออนไลน์ โดยกลยุทธ์ในการใช้ช่องทางออนไลน์สำหรับแบรนด์ Luxury มักจะมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ทำให้แบรนด์ที่ดูมีความLuxury หรูหรา สามารถเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
.
โดยแบรนด์ที่ทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้น่าสนใจ ได้แก่ Louis Vuitton ที่เลือกสื่อสารกับวัยรุ่นที่เป็นวัยรุ่นผ่านแพลตฟอร์มใหม่ๆ อย่าง Bilibili ซึ่งเป็นสังคมออนไลน์ของเหล่า Gen Z ซึ่งเน้นเนื้อหาไปทางเกมส์ และการ์ตูน โดย Louis Vuitton ทำแคมเปญร่วมกับ Bilili และ League of Legend ซึ่งเป็นเกมส์ยอดนิยมของเหล่า Gen Z วิธีของ Louis Vuitton คือการสร้างไอเท็มที่ตัวละครในเกมส์สามารถรวมใส่ได้แบบ Virtual เช่น เสื้อผ้า กระเป๋า เครื่องประดับ ซึ่งใส่ได้ทั้งผู้ชายผู้หญิง
.
ในด้าน Icicle แบรนด์สัญชาติจีน เริ่มให้พนักงานขายไลฟ์สดขายสินค้าบน TikTok และทำยอดขายได้ถึง 70,517 ดาลลาร์ และยังคงใช้ช่องทางไลฟ์สดเรื่อยมา จากตัวอย่างจะเห็นว่า การใช้พนักงานขาย และ สายสัมพันธ์กับลูกค้า คือสิ่งที่ทำให้การขยายช่องทางขายประสบความสำเร็จ
.
อ้ายจงอ้างอิงจาก:
- https://www.scmp.com/tech/e-commerce/article/3083136/online-push-helps-shanghai-shopping-festival-pull-us22-billion
- https://www.mckinsey.com/featured-insights/asia-pacific/how-chinese-consumers-are-changing-shopping-habits-in-response-to-covid-19
- https://jingdaily.com/how-fashion-and-beauty-brands-can-use-bilibili/
- https://www.warc.com/newsandopinion/opinion/e-commerce-best-practices-gleaned-from-chinas-covid-19-mitigation/3585
- https://www.omd.com/thoughts/the-impact-of-coronavirus-on-consumer-behaviours-market-conditions/
#อ้ายจง #เล่าเรื่องเมืองจีน #ชีวิตในจีน #การตลาดจีน
gen z beauty brands 在 Gen Z's top 10 brands reveal young consumers' obsession ... 的相關結果
La Roche Posay Olipop BuzzBallz Tree Hut TheraBreath Maseca PanOxyl Hero Cosmetics ... <看更多>