【科技】Facebook 的信任危機
黑客攻擊事件顯示，正處於業務重心、財務戰略轉型時期的 Facebook，面對失誤顯得格外脆弱。
跟處在任何關係一樣，企業一旦失去了客戶的信任，客戶的懷疑就會揮之不去，認為它一定還會做壞事。跟貪婪的銀行打交道會有很大的風險。奇波雷（Chipotle）墨西哥燒烤店的東西吃了會讓人食物中毒。Facebook證明它令人毛骨悚然、不負責任，不適合成為日常生活的重要一部份。一旦失去了信任，就很難贏回，每次失誤都會被放大。
9月28日，Facebook經歷了類似這樣極度嚴苛的審視，之前它報告了一個安全漏洞，可能令攻 擊者劫持用戶的帳號。這不是一個小問題：該公司 稱，這個漏洞影響了近5000萬個帳號，為了安全起見，它將9000萬個帳號註銷。愛爾蘭數據保護委員會（Irish Data Protection Commission）正在就 此事展開調查，如果它認定Facebook違反了歐盟 的《一般數據保護條例》（General Data Protection Regulation），可能會對其處以高達16億美元的罰款。
儘管Facebook有低估受醜聞影響人數的習慣，但從目前了解到的情況來看，該公司一發現 技術漏洞，就迅速採取了負責任的行動。這次黑客 攻擊的消息，讓人們聯想起之前它涉及劍橋分析 （Cambridge Analytica）、俄羅斯宣傳和緬甸暴行的 醜聞。公司市值為此損失了3%。這高於Tesla同一天的損失—當天，政府以證券欺詐為由，起訴這 家汽車製造商的行政總裁。在經歷了這兩年的醜聞 後，對Facebook持謹慎態度的人來說（這種謹慎也 是可以理解的），「Facebook」和「數據洩漏」這兩個詞的組合，足以激起他們對這家企業所有的負面情緒。
Facebook正處於業務重心和財務戰略的重大 轉變中，不能分心。它在「故事」功能（stories）上下了大賭注，這是由Snapchat首創、Instagram在 兩年前跟進的一種照片和短影音日記。 Facebook的四大資產中，故事功能現在無 所 不 在。Instagram和Facebook把該功能放在 了網站的頂端，這樣用戶就會忍不住點擊。9月 26日，該公司把Facebook故事向廣告敞開了大 門。Messenger和WhatsApp也有自己的故事。
Facebook正在努力說服企業為故事功能量身訂造營銷方案，並在其旗艦網站和Instagram上傳播。 但是，如果Facebook把故事功能列為頭等大事是錯誤的呢？如果人們厭倦了這種形式怎 麼辦？如果它們在Instagram上面有效，在其他的旗下平台上無效又該怎麼辦？朱克伯格（Mark Zuckerberg）押注……—Shira Ovide
本文節選自《彭博商業周刊∕中文版》第156期，如欲查閱全文，歡迎訂閱
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