ISO 10002是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾與 ... ... <看更多>
「iso客訴處理作業程序」的推薦目錄:
iso客訴處理作業程序 在 依據ISO規範,制定客訴處理程序 的相關結果
1. 對於客訴服務中心所收受的顧客反映,本公司將秉持最大的服務熱忱,透過比照ISO9001與ISO10002標準所制訂的客訴處理程序,來落實兼具公平、公正與效率的對應處理。而對於 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 10002:2018 客訴管理系統 的相關結果
ISO 10002:2018 抱怨處理的指導原則 · 承諾 定義及實行一個投訴處理程序。 · 處理能力 調配足夠的資源,並對其進行充分及有效的管理。 · 透明度 向顧客、 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 〇〇股份有限公司客戶申訴處理程序 的相關結果
3.1 〇〇〇(部門/人員):填寫客訴清冊(SOP-XXX-Y)及回饋客訴改善結果給客戶。 3.2 〇〇〇(權責主管):客訴之原因分析、責任判定與結案裁示。 3.3 〇〇 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 AM_QS-MD-002 內外部客戶投訴處理流程管理辦法 的相關結果
5.2.2客訴處理工作流程. 5.2.2.1當品保部人員接獲得客戶抱怨時﹐依照 “品質事件解決流程”作業﹐先將客戶的抱怨給予解決處理﹐並如實記錄。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 10002客訴品質管理 的相關結果
客訴 品質管理系統是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,是目前國際上最新的客戶服務管理系統,協助讓您掌握客戶聲音,改善服務品質,提升客戶滿意,化危機為 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 富邦證券獲頒ISO 10002客訴品質管理系統認證 - 經濟日報 的相關結果
富邦證券於去(2022)年底導入ISO 10002客訴品質管理系統,希望藉由ISO國際標準的指引,全面提升客訴案件處理程序及管理機制,以優化客戶服務品質。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客戶滿意度調查與客訴處理 - 崇越企業社會責任 的相關結果
自2017年推動ISO 9001:2015轉版,為提高客訴處理的品質、加快客訴處理的速度,業務單位訂定每年度客訴處理天數目標值,並由品管中心彙總各單位案件數量及客訴處理天數, ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證 的相關結果
ISO 10002:2018是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際 ... 員工加強其面對客訴的技巧; 用來向客戶證明組織對客戶反應事項極為在乎及認真處理 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 品質管理 的相關結果
各單位依據總務處顧客意見處理作業程序:對於校務建言、總務長公務信箱、網 ... 提昇客訴. 處理效率. 85 分. 100% 1. 為使客訴案件服務能如期如質有效率完成,. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 接軌國際富邦證通過ISO 10002客訴品質認證 的相關結果
富邦證券於去(2022)年底導入ISO 10002客訴品質管理系統,希望藉由ISO國際標準的指引,全面提升客訴案件處理程序及管理機制,以優化客戶服務品質。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 上海商銀獲ISO客訴管理系統認證 的相關結果
國際標準化組織ISO 10002客戶申訴管理系統為客訴處理制定標準的作業程序,透過系統化的顧客服務管理體制,提升客訴案件管理及處理績效。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 9001常見缺失Part 1-業務單位 的相關結果
4、當客戶需求變更時,應同步提供訊息給相關單位,可將流程規範於程序文件,或於表單上留下變更紀錄。 5、完成異常事件處理時,應通知相關方(包含 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO10002客訴管理系統 - ORIGO森維國際認證集團 的相關結果
ISO10002是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾與流程的規劃、設計及 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客戶服務管理 的相關結果
客戶抱怨案件的處理期限,如為一般案件以20個工作天為限,急件之客訴案件為5個工作 ... 藉由系統電子化作業,有效連結各單位,於文件管理、稽核程序、客戶滿意度、專案 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 【品保客訴工程師】職缺- 2023年8月熱門工作機會 的相關結果
幸福企業徵人【品保客訴工程師工作】約238筆-品質保證部工程師、產品客訴 ... 熟offce作業系統,客訴問題回覆,8D回覆,製程異常處理、良率改善,ISO文件管理,客戶稽核 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 TKSG_Info: 程序- 抱怨與客訴處理 的相關結果
程序 - 抱怨與客訴處理 · 調查過程,並未遵守上述規則; · 第二階段調查的結果,客戶仍然無法感到滿意; · 經過第一、第二階段作業,仍然無法取的有效證據。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 責任夥伴 的相關結果
處理 流程. 具體行動. 作業程序. 回應客戶. 客戶抱怨接收與處理 ... 若為HSF(無危害物質)問題客訴,12 hr 內通知客戶。 真因分析與初步對策 ... ISO管理審查會議檢討. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 信託業務紛爭處理作業要點 的相關結果
回應客戶申訴案件之程序. 客戶申訴案件之處理結果,應由處理單位或信託部以電話或書面回覆客戶。 客戶申訴案件回覆後,應予以登錄銷案。 申訴案件依「客訴處理作業 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程 的相關結果
本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程, ... 與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 企業社會責任-產品與顧客 的相關結果
台灣中油制定【客服中心資訊安全與個資管理作業程序】,定期檢討現有作業機制及 ... 為瞭解顧客需求與意見,並提供完善服務,以客訴案件處理率、顧客滿意度調查表與 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客訴處理流程| PDF 的相關結果
客訴處理 流程. 標準作業程序產品處置程序. 接收客訴已出貨產品. 庫存品&半成品品質確認 可否使用 ... 快速理解TQM架構與ISO 9000家族之關聯簡易圖示法. Casey Jen. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 寰宇企業管理顧問有限公司 的相關結果
制定日期, 107年6月1日, 產品申訴案件作業程序書, 文件編號, QP-001 ... 所提之抱怨及建議事項,本著服務精神及負責任的態度慎重處理,故訂定本程序作為客訴案件的處理 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品質/品保解決方案- 知識管理系統Vitals ESP 的相關結果
每天都有大大小小的客訴,一有事件就找品保部門,面對各界質疑,該如何有效提升品質, ... 各部門更新作業程序SOP、工作標準(WI)的同時,ISO專責單位也會同步收到最新 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 XX瀝青股份有限公司品質手冊 的相關結果
本手冊規範本公司ISO 9001:2008品質管理系統驗證作業之各項要求,提供執行ISO ... 公司在發生重大客訴案件及重大品質異常問題,或者要檢討品質目標達成狀況時,由品管 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 抱怨與申訴處理作業程序 的相關結果
本程序書所使用之其他名詞,一律以最新版ISO/IEC 17021-1,ISO 19011 與ISO/IEC. 17000 中之定義為標準定義。 5. 權限. 品質管理委員會負責督導客戶抱怨與申訴處理作業。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 「GHP範例」:九大程序書、各式表單及參考文件 的相關結果
發布日期 標題 發布科室
2017‑10‑25 「FDA食品良好衛生規範」範例連結 管理員
2017‑10‑25 1.衛生管理作業程序書 管理員
2017‑10‑25 2.製程及品質管制作業程序書 管理員 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 甲魚ISO 認證規範輔導- 文件表單編號一覽表 的相關結果
成品回收作業程序書. 會議記錄. 4-01. 客訴及緊急事件處理記錄表. 4-09. 成品回收記錄表. 4-10. 異常處理單. 4-11. 8. 2-07. 內部稽核管理程序書. 年度稽核計劃表. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客戶關係 的相關結果
1.設置客戶服務中心: 本公司自2009年7月成為台灣第一家率先取得ISO 9001認證之證券商,提供專業的線上客服系統,方便客戶洽詢或反應意見。 2.處理問題程序: ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 金屬製造品質管理人員職能基準 的相關結果
P4.2.2 檢驗與測試不合格品(包括客訴品、不良. 品等)。 4 K07 ISO9001 品質管理系統. K08 ASTM、JIS、BS 及ISO 等. 國際規範. K09 標準作業程序. K10 QC 七大手法. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 產業如何輸入- 顧客的聲音 的相關結果
考圖二,或者企業可導入客訴品質管理系統. 驗證ISO10002:2004),針對顧客申訴處. 理制定的標準作業程序,ISO 10002可提供. 企業處理VOC機制達到世界水準,包括制定. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 IATF 16949品質管理之風險分析 的相關結果
ISO 50001 是全球共識的能源管理最佳典範,目前改版程序進入DIS 國際標準草案版 ... 標準流程,並於11 月通過「RMS 皇家神祕客」、「ISO 10002 客戶滿意─組織客訴處理 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品質與客戶- 長榮鋼鐵股份有限公司 的相關結果
依ISO 9001 品質管理系統執行品質管控,每週、月定期開會對生產、品質作業進行討論與改進。每年定期管理審查中對安全衛生、客訴、外部提供者之績效考核評核、產能、內 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客訴處理流程 的相關結果
行政院消費者保護會-消費爭議處理程序- e Y ... 若屬嚴重(此處指品質),應立即記錄在[客訴處理作業],並展開客訴處理流程圖:顧客抱怨→客訴案件 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO - TCCDA臺灣客服中心發展協會 的相關結果
ISO9001主要是按照公司或部門之作業流程,建置完整之程序文件及SOP,讓第一線客服人員及各部門人員遵照流程之程序文件要求進行規範式作業及審查,將以”人”為主之服務業產生 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 如何依照ISO 9001:2015 管理文件化資訊 的相關結果
要,決定要制訂那些書面規章或文件,因此組織更容易避免落入無謂的書面作業 ... 文件化資訊就是ISO 9001:2008 中的「文件」、「文件化程序」、「品質手冊」或. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 食安監測計畫專題..示例文件及表單介紹 的相關結果
ISO ☑ HACCP □ 其他:___ ... G-2-6客訴處理管制作業程序書、G-2-7成品回收管制作業程序書,內容不少於:. 11.1 自訂產品之風險分級及高風險疑慮產品之下架、回收、 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO & 環保公約-系統【 ISO13485_下載區】 不是公司內部IP ... 的相關結果
文件編號 版序 發行日 做成單位 等級 保存年限
SQM04020 D 110/01/20 品質保證部 一般 永久
SQP04030 A 106/08/01 品質保證部 一般 永久
SQP04040 B 109/06/01 品質保證部 一般 永久 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品質成本(參考資料) 的相關結果
而品質成本的計算方法,依據ISO 9004-1「品質管理與品質系統要項 ... 由於作業程序的標準化, ... 及檢驗設備甚至廠房空間,如果不幸時,客戶有客訴或退貨時. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 國立臺灣海洋大學111 年度ISO 9001:2015 品質管理審查會議議程 的相關結果
一、 上次ISO 9001:2015 品質管理審查會議(110 學年度)各單位工作需求辦理. 情形追蹤表(詳附件一)。 ... 訴處理程序」、「教學意見調查作業程序」與「教學研究單. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 環球晶圓股份有限公司履行企業社會責任情形 的相關結果
單位,並由董事會授權高階管理階層處理, ... (二)本公司透過ISO 14001環境管理系統之推動,導入產品生 ... 公司訂有客訴處理作業程序,與客戶間保持良好之溝通管. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 財團法人食品工業發展研究所 的相關結果
本驗證單位依﹙ISO/TS 22003:2013 表A.1-食品鏈類別﹚定義食 ... 初次驗證人天數相同,並依「驗證作業管制程序」初次驗證 ... 客訴紀錄及相關矯正與再發防止措施。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品控流程 的相關結果
在ISO 9001: 2015的系統基礎上,我們的品質管控主要重點在IQC、IPQC、OQC,並輔以客訴處理程序及量具校驗計畫,以期達到品質政策要求「追求完美,滿足顧客」。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 種子調製、倉儲及銷售作業導入ISO 9001:2015 之介紹 的相關結果
執行國內雜糧種子調製、倉儲與銷售作業,. 為使雜糧種子的產銷制度符合國際 ... 導入ISO 9001 管理系統以期所有程序符合. 標準化。 ... 客戶滿意度執行結果與客訴處理. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 内部品质稽核训练 的相關結果
ISO 之執行與PDCA循環P階段:(PLAN) 計劃--各種文件,如辦法、程序、標準書等之 ... 客訴處理作業:E.責任部門完成客訴處理回復報告交由業務傳真於客戶,責任單位及業務 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 農業科技研究院 - 產銷履歷農產品資訊網- 的相關結果
(3)申請集團驗證者,應檢附自訂之總部作業規範及相關作業程序書、至少 ... 提出客訴,本驗證機構依「客訴處理程序書」(ATRI-AI-CER-QP08)規範辦理客. 訴處理作業。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 公司標準化獎參選申請書-製造業範本 的相關結果
七、參選申請書之附件可檢附相關實績、證書及佐證資料等證明文件影本(如ISO 14001等)。 ... 2, 內部稽核作業程序書, 維繫本公司ISO 9001(品質)、ISO 14001(環境) ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品質保證 的相關結果
... 提供給客戶,我們致力產品開發研究,製程能力改善,客訴處理的成效,來達到. 客戶滿意。在佰鴻,我們透過全員參與不斷的實施員工教育訓練,落實作業程序的標準化與 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 品質專欄— ISO 9001條文說明之第八章Part I 的相關結果
作業 名稱:內部稽核. 輸入, 1) 內部稽核活動計劃 2) 重大客訴發生時 3) 品質系統變更時. 擔當人, 品質系統單位. 參與者, 1) 品質管理代表 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 公司治理| 京城銀行-不一樣的銀行 的相關結果
公司章程 · 內部重大資訊處理作業程序 · 股東會議事規則 · 取得或處分資產處理程序 ... ISO 50001能源管理系統驗證通過證書 · 110年溫室氣體盤查驗證通過證書. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 9000應用在行政機關之研究 的相關結果
(3) . 稅務及地政機關建制ISO 9000品質系統時,要將對民眾抱怨處理及對民眾 ... 關的相關業務項目,並建立各項詳細的作業程序和流程以供遵. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客訴處理流程 - luxury-service.cz 的相關結果
IFRS+ISO+ERP: ERP作業流程一覽表- Blogger. 業務接到客訴時應判斷情節,並做如下處理; 若屬輕微抱怨則登記在[洽談記錄],並設期追蹤再結案。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 20201017 a3-size-tables-for-haccp 的相關結果
台灣法規如GHP 或HACCP 準則一階第二階品質程序第三階作業程序書(法規/ ... 檢驗與量測管制標準作業ISO 17025:2017 13 客訴處理與成品回收13.1 ~ 13.4 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 22716:2007 國際化妝品優良製造規範GMP 的相關結果
若產品過程有分包,應與分包、承包商達成抱怨客訴處理程序的共識。 當產品需進行回收作業,應指派專責人員協調處理回收流程,啟動產品回收作業。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 【SOP製作教學】新手適用,SOP範例、流程圖 的相關結果
標準作業程序書(SOP)的製作方法、範例下載; 流程圖(BPMN)該怎麼畫、流程圖範例、畫圖工具 ... 這次舉的範例情境是「瑕疵品客訴處理」。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 iso 程序書範例- 徽章圖標模板範本下載平面設計素材 的相關結果
常見的作業程序有資訊資產管理程序、網路安全管理程序、資訊存取控制程序、 ... 審查管理程序2P SA02 客戶服務管理程序2P SA03 客訴與退貨處理程序2P ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 22000 暨haccp 食品安全管理系統文件架構 ... - michaelritter.ch 的相關結果
法規適用性與符合性查核表法規鑑別作業程序3 目標標的與管理方案作業程序 ... SA02 客戶服務管理程序2P SA03 客訴與退貨處理程序2P SA04 合約審查管理程序網路連結 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 圖解國際標準驗證 ISO 9001:2015實務 - 第 81 頁 - Google 圖書結果 的相關結果
... 洽談研發部製造部產品/製程變更顧客工程更改通知客訴持續改善(製程Cost)產品交貨 ... 提案改善管制程序流程:接受與處理顧客負面抱怨事件報告起始作業點:業務人員接 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗 的相關結果
客. 訴處理的標準作業程序為何?為什麼需要處理客訴(抱怨)事件?如何掌握聆聽的要. Page 6. 素? ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 客戶權益與申訴機制 的相關結果
本公司及各子公司業依所屬業別之規定,制定嚴謹之申訴處理程序,以妥善處理並回覆 ... 均於本年度取得ISO 10002 客訴管理系統續審驗證,建立國際化標準的客訴申訴處理 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 道路交通安全管理(ISO 39001)規範之評估及推廣 的相關結果
(八)利害關係人之需求與期望此部分包含乘客客訴處理流程、員工溝通程序(包含駕駛 ... 表中引導受輔導之組織填入各部門之工作職掌,並依據其工作職掌列舉各項作業項目或 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 全台首例!國泰人壽通過ISO 10002驗證 的相關結果
國泰金解釋,ISO 10002(顧客滿意-組織處理投訴) 是國際標準化組織為申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 文件實用重點整理分享競爭力企管顧問團隊- iso 程序書範例 的相關結果
分別是第階品質手冊、 第二階程序書、 第三階作業規範、 第四階作業表單以及外來 ... 客戶服務管理程序2P SA03 客訴與退貨處理程序2P SA04 合約審查管理程序網路連結1. ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 ISO 文件 的相關結果
ISO 文件(一階文件(M 管理(M-1-001 食品安全手冊(4.1.1 (ISO 22000:2005 (,何時 ... 客訴處理標準程序, M-2-006 教育訓練標準作業流程, M-2-007 採購管理標準作業程序 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 認證標準:如何依照ISO 9001:2015推動知識管理 的相關結果
譬如說針對客訴處理,邱振章(2009)鑒於在汽車零件業,許多重要資源與知識都是來自顧客,因此為了要快速的累積知識,就必須要導入知識管理並做好文件管理的工作,所以 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 會員登入 的相關結果
樂淘letao是ISO認證,日本Yahoo、日本樂天官方簽約合作廠商;海外購物詐騙理賠,賣家寄錯理賠,運送破損全額理賠,完善保障制度,全透明化費用,用心售後服務; ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 食材公司 - 社團法人中華食品安全管制系統發展協會 的相關結果
之衛生品質,所制定之標準作業程序書。 ... 客訴管制標準作業程序書。 ... 4.3 清潔:係指去除塵土、殘渣、污穢或其它可能污染食品之物質之處理作業。 ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 什麼是ISO 10002客戶投訴管理系統 - Sertifikasyon 的相關結果
本標準為所有類型的商業或非商業活動(包括與電子商務有關的活動)設計和實施有效和高效的投訴處理程序提供了指導。 本標準旨在為組織,其客戶,投訴人和其他相關方 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 燦坤客訴- 問題如果大家在燦坤遇到這個問題會客訴嗎?? 看板E ... 的相關結果
客戶回饋處理程序矯正及預防措施管理程序8d 作業管理辦法客訴管理系統1. 監控執行客訴矯正措施實施及確認2. 每月客訴彙整與統計分析,並進行檢討及燦坤的消費經驗打去 ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 文件管理核心意義? 領導力企管- iso 程序書範例 的相關結果
「Ghp範例」:九大程序書、各式表單及參考文件新北市衛生局; +ISO+ERP: 內部管理 ... SA01 訂單審查管理程序2P SA02 客戶服務管理程序2P SA03 客訴與退貨處理程序2P ... ... <看更多>
iso客訴處理作業程序 在 02106_客訴流程 的相關結果
若屬嚴重(此處指品質),應立即記錄在[客訴處理作業],並展開客訴處理流程。 02. 客訴單立案後,應交品管分析客訴(不良)原因。 03. 客訴單由業務發起,應由業務確認(向 ... ... <看更多>