更新
阿姨報告
針對這次的三個狀況,有收到品牌端給的回覆了
狀況1.沒有收到優惠組合化妝箱的大家
首先品牌很抱歉,沒有在第一時間告知贈品已經送完就改為贈送化妝包
對於沒有收到原定組合內贈送化妝箱的消費者
因為同款化妝箱已經送完了,數量真的不夠
品牌會提供另一款化妝箱(如留言處照片)給大家
不論訂單是否已經出貨,或者是否收到化妝包
只要是沒有收到優惠組合款式化妝箱的人,品牌都會補寄送這款化妝箱給您
如果無法接受化妝箱更換為照片的款式,可以聯繫品牌客服,會有專人為您處理退換貨
狀況2.收到商品與訂單內容不符的消費者
品牌再次致歉讓大家開箱後因為商品錯誤而感到失望
要麻煩大家花時間聯繫退換的這部分也很對不起
不過品牌承諾,只要商品有誤,請聯繫客服換貨
同時特別開放給大家,只要商品錯誤,不論是否已拆封使用
品牌都會替您作100%的換貨處理
不過由於是換貨,所以錯誤商品需收回
這部分要再麻煩大家多多體諒了
狀況3.客服回覆內容與品牌承諾有落差
品牌很抱歉內部溝通不足,造成客服回應與原定承諾有落差
內部會再嚴加檢討與加強教育訓練,期許未來在這部分能夠提供給大家更好的服務
另外,多數消費者反應,品牌的客服專線不易接通
品牌提供LINE線上客服給大家
請直接搜尋官方帳號 YSL BEAUTY TAIWAN加入
原本的線上客服時間為周一至五0930-1800
由於這次造成消費者的不便,品牌特別安排邵庭直播客戶專人服務時間
有需求的消費者可以在 3/6周六 0930-1800聯繫LINE線上客服
希望能以更便捷的方式服務到您
最後,品牌再次替這次的狀況造成消費者困擾,大大的致歉
這次有參與直播活動消費的人,都會再收到品牌贈送的小禮物
在2/25 21:00~2/26 23:59內每筆成功訂單的消費者
都會收到奢華濃密睫毛膏迷你版+奢華緞面唇膏迷你版-9號色
這是品牌額外提供的致歉小禮物
對於造成困擾以及不完美的消費體驗,再次致歉!!
針對第一點狀況會補寄送的化妝箱以及致歉小禮物,預計會於下禮拜四(3/11)陸續寄發,10個工作天內會收達,再麻煩大家留意收件
以上!
是YSL今天討論後提供的處理回覆
今天在阿姨公告發布之後,品牌很深切的了解到目前的狀況
並且慎重的開會討論提供消費者解決方案
阿姨自己在了解內容之後,認為這是很有誠意並且認真的後續處理
這邊替品牌做公告的發布與更新
希望這樣的結果能夠解決大家遇到的問題
很開心自己有替你們爭取應有的權益與尊重!!
不過阿姨依然再次致歉,讓大家在這次的購買經驗裡感到不便與不悅
後續有任何狀況,也都可以跟我說的
希望每個透過阿姨直播購物的人,都可以享有到完整的保障!
感謝大家!!
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阿姨報告
這幾天一直在處理一些關於二月與YSL業配合作的後續問題
由於與品牌端溝通後實在達不到共識,決定發這篇文章公告
這邊整理了消費者反映給我的訊息,目前主要有三個狀況
狀況1. 2/25晚上業配的YSL優惠組合當中的化妝箱問題
當天晚上由於業配時品牌官網流量過大,導致消費者購買流程有狀況
品牌在當晚直播時承諾消費者,會將化妝箱的組合加量,隔天購買的人也都可以得到化妝箱
不過現在得到消費者回饋,很多人在沒有被事先告知的狀況下,化妝箱直接被換成化妝包,或是兩者都沒有收到
在訊問客服之後,得到組合是限量的,賣完就不會有化妝箱或化妝包的回答
這與直播中品牌承諾消費者的內容不相符
狀況2. 消費者收到的產品不正確
很多人買了璀璨限定款氣墊,但是收到的是皮革款,也有消費者因為當晚系統的狀況,下單產品跟實際訂單顯示的產品不同
狀況3. 客服回應與品牌承諾不符
品牌請消費者有訂單問題可以聯繫客服,不過收到很多網友回饋我,不論是品牌粉絲團或是客服都難以聯繫上,或者聯繫上了卻得到與當晚直播不同的回應處理
目前大概了解後整理了多數是這三種狀況
這幾天大家的訊息我都有在第一時間反映給品牌
不過很遺憾的,我與品牌端得不到共識
我也很抱歉沒有辦法幫你們爭取到原定的承諾內容
同時,這個狀況除了大大影響了消費者的購買體驗,也嚴重傷害了消費者對我的信任
為了保障雙方,阿姨在這邊請大家有任何訂單上的狀況,請聯繫ysl粉專或是電話客服,這是兩個可以聯繫到品牌的方式
如果無法得到合理的解決,可以選擇退貨來保障自己的權益
以上
阿姨真心感到非常抱歉
這幾天溝通後,依然得不到合理的處理,品牌也不願意在官方粉專公告
再加上還是收到很多消費者的訊息,所以阿姨決定自己發文公告
再次致歉!!!!!!!
身為電商老闆的自己,非常重視每一檔活動的內容規劃,以及給消費者的承諾
所以這次的狀況對我來說是非常嚴重的!!!
未來在合作品牌的挑選與溝通,會更加謹慎
真的非常抱歉造成你們的失望與困擾
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「2020 台北國際電玩展」延期舉行 Madhead 後續安排方案
雖然本次電玩展未能如期進行,我們衷心感謝台北市電腦公會 (TCA) 、協辦單位智冠科技股份有限公司、贊助商 ASUS、Act Media、一眾神魔女將、達人、小幫手和各位玩家過去多月的幫忙和支持。有關延期舉行 「2020 台北國際電玩展」,Madhead 的後續安排方案如下:
🔴一抽人品大爆發🔴
- 一抽人品大爆發活動,將改以網上形式舉行。
- 參加資格︰召喚師等級達 150 或以上,並於 2020 年 2 月 2 日 (日) 至 2 月 15 日 (六) 期間曾登入遊戲滿 7 天或以上 (無須連續登入)
- 網上一抽人品大爆發活動並不會提供實體禮物獎賞。
- 玩家可在網頁查看活動期間登入天數。
- 活動網頁將於日後發放。
- 網頁開放日期:2020 年 2 月 5 日 (三) 00:00 至 3 月 13 日 (五) 23:59
🔴福袋抽獎🔴
已購買「TGS福袋禮包」的玩家必須填寫「福袋抽獎後續方案申請表」,玩家可以選擇以下其中一個方案。即使 Madhead 參加延期後的夏日電玩展,亦不會於夏日電玩展處理任何有關是次福袋抽獎事宜。
👉方案A:「現場抽獎」
- 可親自前往智冠科技股份有限公司辦公室 (台北市南港區) 進行福袋抽獎,所有中獎機率不變。
- 客服團隊將與您聯絡相關安排及告知詳情,現場恕不提供寄送服務。
- 玩家必須已完成專屬卡儲值「TGS 福袋禮包」並帶同遊戲內訊息到場,經工作人員驗證並填妥抽獎參加表格後,方可獲得「神魔之塔 7 週年福袋」現場抽獎機會一次。
- 現場抽獎辦理時間、地點及抽獎截止日期將於 2020年 2 月 4 日 (二) 公佈。
- 玩家可授權代表進行福袋抽獎,有關詳情屆時將一併公佈。
👉方案B:「贈送魔法石」
- 保留禮包內容「魔法石5粒+瘋頭源石5粒」,並會獲贈魔法石 100 粒。玩家將被視為放棄福袋抽獎。
- 選擇此方案的玩家,魔法石獎賞將於提交表格翌日23:59前派發。
👉方案C:「退款」
- 已購買名額的魔法石將被收回並退款,玩家必須確保遊戲帳號內有足夠魔法石以供收回。另購買的「瘋頭源石5粒」將不會收回。
- 客服團隊將與您聯絡處理退款申請相關的文件及手續,預計收妥文件起計約 2 個月內退回款項。
福袋抽獎後續方案申請表將於 2020年 2 月 4 日 (二) 公佈。
🔴神魔過7關🔴
即使Madhead 參加延期後的夏日電玩展並再次舉行活動,玩家都需要重新報名,是次「神魔過7關」的報名名額將不會被保留。
已預訂「神魔過7關」的玩家需填寫「神魔過7關後續方案申請表」,玩家可以選擇以下其中一個方案。
👉方案A:「雙倍魔法石」
- 官方將額外送贈相等於已購買名額的魔法石數量 ( 1 個名額魔法石 12 粒、2 個名額魔法石 24 粒…如此類推)
- 所有現場「參加獎」將會取消 (包括取消獎賞新活動角色「招財嬌貓 ‧ 蜜兒」)
👉方案B:「退款」
- 已購買名額的魔法石數量將被收回並退款,玩家必須確保遊戲帳號內有足夠魔法石以供收回。
- 客服團隊將與您聯絡處理退款申請相關的文件及手續,預計收妥文件起計約2個月內退回款項。
- 神魔過 7 關後續方案申請表:https://forms.gle/M2SEnyq1eFxnbEhf7
- 申請日期:即日 至 2020 年 2 月 10 日 (一) 23:59
- 逾期申請將被視為「退款」處理
- 魔法石將於 2020 年 2 月 14 日 (五) 或之前發放到神魔之塔帳號
🔴登入天數獎賞🔴
- 於 2020 年 2 月 6 (四) 至 2 月 9 日 (日) 在神魔之塔登入天數達到 2400 日的玩家,我們將會獎賞魔法石 10 粒,以代替7週年胸章。
- 魔法石將於 2020 年 2 月 14 日 (五) 或之前發放到神魔之塔帳號
🔴「2020 我最喜愛的神魔女將」票選🔴
- 活動將會延期舉行,直至另行通知。
- 詳情:http://bit.ly/2UcEPhW
🔴其他活動🔴
- Line 官方帳號「神魔活動小記者」、頭號粉絲現場獎賞及其他神魔現場攤位活動取消,暫沒有後續方案。
非常可惜未能如期跟大家在電玩展相見,不過大眾的健康及安全絕對是我們的首要考量,希望各位朋友務必多留意自己的健康安全,勤洗手、戴口罩、做好防疫措施。再次感謝各位玩家支持神魔之塔。
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如題,請問大神們從line官方帳號發出的訊息有什麼方法可以收回嗎?目前已試過編輯/刪除無解,有向官方24小時客服提問還沒有人讀, - 求救,官方,line, ... ... <看更多>
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