《#疫後大未來》讀後心得:局勢巨變之下的挑戰與機會
「有可能幾十年都沒事,接著幾星期內就過完了幾十年。」這句話是蘇格蘭國會議員喬治.蓋洛威用簡潔扼要的方式,描述列寧在1918年發動俄國大革命的激烈變革。把這句話拿來形容 2019年後新冠疫情對世界帶來的衝擊也一樣成立。世界局勢正在以前所未有的速度轉變,你看到的是危機?還是轉機?
(部落格原文滑到底 抽書 2本,文章連結放在留言裡)
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【為什麼我想讀這本書?】
《疫後大未來》的作者是紐約大學史登商學院行銷學教授史考特.蓋洛威(Scott Galloway),他同時也是一位連續創業家。我讀過他的前兩本著作,分別是探討科技巨頭的《四騎士主宰的未來》和探討幸福與成功的《世界並不仁慈,但也不會虧待你》,我也曾在部落格分享他第二本書的閱讀筆記。
蓋洛威對商業和科技有著特別敏銳的嗅覺,搭配幽默詼諧的寫作風格,偶爾調侃自己、以及他正在評論的企業。在這本書中他也坦承自己拋售了自己創立的第一家公司 Prophet 的持股,因為他不再喜歡行銷服務業的交際應酬,他說:「假如你要花許多的時間跟不是你家人的人們共進晚餐,這代表你賣得是某種粗俗的東西。」我欣賞他的願意認錯和改變想法的自白,這一直是他的特點之一。
此外,我平時也喜歡閱讀 Daodu Tech 科技島讀 (可惜已經停刊)和曼報 Manny YH Li 這兩份談科技和新創的電子報,對於科技對社會帶來的變革和衝擊,一直是我很感興趣的議題。加上蓋洛威的作品總是讓我有所收穫,讀起來也很輕鬆,因此他的第三本著作就成了我的必讀之選。
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【這本書在說什麼?】
作者在這本書中延續《四騎士主宰的未來》對科技四巨頭(Google、臉書、蘋果、亞馬遜)的分析,探討疫情爆發至今,這些科技巨頭反而更加茁壯,甚至把這場世紀危機變成大好的成長機會。他在書中進一步解析背後的商業運作模式,以及這樣演變下去對世界的潛在危險。
他也提到在疫情的催化之下,缺乏競爭力的緩慢公司會被加速淘汰,取而代之的是具有遠見和膽識的獨角獸科技公司。包含我們常聽到的 Airbnb、Uber、Netflix、Spotify、特斯拉、推特,及比較不常聽到的Lemonade、One Medical、Peloton、Shopify,作者透過他的觀察和分析,讓我們瞭解這些未來最具潛力的科技公司將如何發展。
最後,作者對老態龍鍾的高等教育和逐漸失衡的人民和政府關係提出疾呼,也對資本主義走向極端之後造成的裙帶主義、剝削經濟、新種姓制度提出抨擊和建言。
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【科技四巨頭的下一步】
這本書中圍繞著兩個主題展開討論,其一:「這場流行疫情影響最深遠的衝擊,是它將扮演一個加速劑」。其二:「每個危機必然存在機會;危機更大、更具破壞性,機會也就更大」。最讓我感到有趣的,是作者對於科技四巨頭 Google、臉書、蘋果、亞馬遜的分析和預測。以下摘錄幾項之後值得回頭來看的項目。
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#亞馬遜:遠距醫療平台
想像一下,你的兒子起了疹子,你透過亞馬遜的 Alexa 智慧音箱聯絡皮膚科醫師,然後把智慧攝影機對準兒子拍攝,並且用亞馬遜新的可穿戴式健康裝置 Halo 解讀身體狀態。醫師同時取得你孩子的病歷,看診完後處方籤被送到亞馬遜的藥局 PillPack,在經過強大的亞馬遜物流一小時內送達你家。如果醫生要驗血,包裹裡會附上檢測包,說不定還會請你給他個五星評價。
聽起來似乎有點夢幻對吧?這只是剛開始而已。亞馬遜有著堅強的網路和數據,同時掌握消費者最完整的資訊,這讓他在踏足醫療領域有了絕佳的基礎。恐怕在不久的將來我們就有機會看到了。
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#蘋果:Rundle 同捆包
Rundle 是作者創造出來的詞,指得是經常性收入(recurring)和同捆包(bundle)的組合字,意思是「經常性收入搭售組合」。蘋果有著 iCloud、Apple Music、Apple TV+、Arcade 軟體服務,如果再搭配硬體方案綁在一起,賣給消費者一種同捆訂閱的服務,將會讓消費者越來越難離開這個生態系。
想像蘋果提供給你(已經逐步發生了)每個月付50美元訂閱,你就可以擁有最新的「iXXX」(管他是i字頭的什麼),可以用 iPhone 啟動無限制的媒體服務(電視、遊戲、App),每個月再加50美元可以定期換取最新的手機和手錶,再加50美元可以參加最潮的線上課程。作者也預言蘋果最好的收購對象是健身器材公司 Peloton,那再來加個 iPeloton 吧。
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#Google和臉書:廣告狂人
四巨頭中,Google 和臉書其實是在廣告業。當疫情影響景氣的時候,廣告預算會減少,但是當景氣逐漸回春時,這兩家廣告巨頭將會獲得巨大利益。傳統媒體和品牌廠商的對消費者的數據掌握遠遠不及這兩家巨頭,他們就只能更加依賴兩巨頭的規模和精細度。因此當我們被疫情逼著宅在家裡,等於是幫兩家巨頭增加更多的數據存貨(沒錯,你就是存貨)。
舉臉書為例,他的廣告規模有多可怕?臉書有超過七百萬個廣告客戶,前百大客戶只不過佔營收的16%,之前各大品牌揚言抵制和下架臉書廣告的時候,祖克柏在公司內部的電話會議上還嘲笑這些威脅:「有些人似乎誤以為我們的業務是依靠少數幾大廣告商」。在我寫這篇文章的前幾天,臉書推出了 Bulletin 電子報服務,未來還會把聲音 Live Chat 和 Podcast 整合進去,他絕不會放過任何能抓住你注意力的機會。
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【汰弱留強的高速列車】
如同作者提到的:「這場流行疫情影響最深遠的衝擊,是它將扮演一個加速劑」,對於許多已經瀕臨淘汰的產業來說,疫情的到來只是用十倍速的效率加速了這件事情的發生。以下列出幾個書中提到讓我有興趣追蹤觀察的新創公司。
#Airbnb:全球飯店旅館業大衰退的同時,Airbnb 不過是營收減少了,他卻不需要負擔不動產貸款的利息、不需要維修、不必支付高額的飯店員工福利。等旅遊回春時,他也將是回彈最兇猛的一個。
#Lemonade:傳統保險業數十年來沒有改變他的服務內容,也累積了顧客不好的印象。Lemonade 這家新創卻訴諸於大數據和人工智慧,提供你最準確、快速、透明的保險內容和賠償估價。
#OneMedical:擺脫以往醫療看診的繁雜過程,也不需要你親自跑一趟診所,One Medical 透過遠距醫療諮詢、當日預約、24小時全天候服務,幫助顧客得到最即時有效的醫療看診服務。
#Peloton:這家健身器材新創公司正以驚人的速度成長,他提供的不只是居家健身器材,更透過自家的健身 App 創造了廣大的健身社群,網羅了許多知名的訓練師。他省下了跑去健身房的舟車勞頓和高昂的健身房費用。
#WeWork:這家公司推廣共同工作空間的概念,許多人或許開始遠端工作,但不是每個人都想在自家的廚房餐桌工作。未來「遠距、含共同工作津貼」的職缺會持續增加,從辦公室解放的人們可能會推升這家公司的獲利。
從這些新創公司潛在的商機可以發現一個共同現象:「一家公司成功的一大關鍵在於既存者的惰性。」作者認為在「後疫情時代」,能夠提出和執行這些創新點子,有機會去顛覆「龐大又緩慢產業」的新創公司,將獲得更受投資人青睞的資金;而那些緩步的企業,將會被抽出銀根,加速面臨被淘汰的命運。
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【後記:危機就是轉機】
我在讀《疫後大未來》的時候,一直有一種「未來十年的光陰在眼前快轉」的感覺,許多以前還在科幻電影才能見到的場景,在現在不斷加速發生。與其說疫情的突如其來讓人措手不及,不如說這是一記快馬加鞭,讓我們從舒適圈中驚醒,未來並不遙遠,它已經近在眼前。
作者針對高等教育的評判裡有一段寫得很生動,在疫情爆發之前的大學教授會說:「除非我死了,別想讓我用線上教學。」結果,在疫情爆發之後卻改口說:「除非有疫苗,別想讓我踏進教室一步。」這場巨變讓他們不得不學會操作視訊、錄製課程、設計數位作業。不願改變的,就會被淘汰。
最後,我想引用邱吉爾的一句名言:「不要浪費一場好危機」(Never let a good crisis go to waste.),每一次的危機裡,都藏著機會。你要選擇當一個緊盯危機、讓自己充滿恐懼的人?還是選擇當一個從混亂中發掘機會、起身行動的人?
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感謝 遠流粉絲團
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Anna goes around
三角電費糾紛
前陣子我和住家的前電力供應商E.ON還有房東的電費帳單糾紛終於落幕了。這個糾紛始於房東沒有把我和室友搬入住家前的電費繳清,導致那筆不屬於我們的電費一直卡在我們的名下,之後開始了我們一直被E.ON催款的惡夢。
爲期6個月的糾紛終於結束了,我想把這個經驗分享給大家,希望不要再有人有類似經歷:
- 8月1日 - 搬入住家,自動和E.ON簽電力合約
- 9月30日 - 結束與E.ON的合約
- 10月5日 - 繳清電費
- 10月8日 - 在寫關於德國電費文章時發現帳單多收了我們4個月的電費。
我們開始和E.ON,房東溝通。
房東表示,他願意付4月到7月的帳,但他只會繳給他的公司的帳單,並説明我們只要把入住時簽的交接單(Übergabeprotokoll)給E.ON,E.ON就可以把帳單分好。
之後我們和E.ON通過Email和live chat多次溝通,房東也和E.ON溝通過1次。
- 11月27日 - E.ON把帳單全額退回給我們。
- 2月7日 - 我們收到來自E.ON一樣金額的帳單,E.ON并沒有把8月前後的帳分開來算。
我們再次和E.ON,房東溝通。
E.ON堅持不能拆帳,要我們和房東私下處理好帳。
房東依然堅持帳要是給他公司的,他才會付帳,如果我們先付帳,他不會和我們私下處理好帳。
- 2月14日 - 我們收到E.ON的催繳單,增加1歐罰金,並聲明如果有超過100歐欠帳,我們家的電會被切斷。
- 2月18日 - 我們決定先把8月1日至9月30日的帳付了。剩下30歐(8月前的帳)需由房東支付。
- 3月22日 - 我們收到討債公司的帳單90歐。討債公司表示,如果沒有在3月28日(日)前把錢繳了,會採取法律行動。
- 3月23日 - 我們寫了一封Email給E.ON,房東,討債公司説明情況。
經過朋友的建議,我們寫了一封投訴信給消費者協會(Verbraucherzentrale)。
- 3月26日(五) - 我們一直沒有收到任何一方的回覆,我們Email詢問房東有沒有收到E.ON的回覆,並詢問要不要我先付款,房東再私下給我款項。
房東回覆我們,他不是這件事的直接關係人,他願意繳交費用,但前提還是帳單是要給公司的,而且不接受其他罰款。
下午,我們決定再用Live Chat跟E.ON溝通一次。
E.ON表示,他們已經多次和我們表明,他們無法把帳單拆開,但是最後決定撤銷帳單並結案。
整件事就這樣莫名其妙地結案了。我們之後再也沒有收到任何一方的通知。或是E.ON的正式通知。
🔎疑點:
1. 房東在我們入住前說,我們會自動被簽電力合約,但是爲什麽合約開始日期是比我們搬進去的日期提早4個月?
2. 為什麼房東沒有把我們搬進公寓前的電費繳清?
3. 為什麼消費者協會沒有回覆我們的申訴?
🔓發現:
1. 同公司的不同部門可能不會聯通系統。比如案件中E.ON的客服部門,退款部門,催繳部門不同,每次處理案件都是由不同工作人員處理,導致他們退回款項後,又催繳同樣金額的款項。
2. 催繳單上有說,如果欠款超過100歐,欠款地點會被斷電。
3. 有理有據的話,電力公司會退款。
4. Live chat比email更有效率,更快得到回覆。
📝我可以做得更好的地方:
1. 付款前要看仔細明細,如果在第一次收到帳單時看到款項明細不對就通知E.ON,可能那時候E.ON就會把帳單拆開。
🥪作爲三明治夾層的無奈:
1. 房東,E.ON互踢皮球。E.ON不願意拆帳單,希望房東和我們私下解決帳單;房東希望E.ON能拆帳單,不願意私下解決帳單。雖然帳是在我們名下的,但是卻不是我們應該要付的款項,我們只能積極處理,卻不被積極對待,非常無奈。
這半年中,每次收到錯誤的帳單時,我們壓力都會很大,知道有一部分的帳單不應該由我們負責,但是因為帳單在我們的名下,所以們我必須周旋於不想積極協調的房東和E.ON中間。
收到討債公司的帳單時我們真的非常焦慮。討債公司只有給我們幾天的繳款時間,但由於這筆帳不是我們的,房東和E.ON都非常被動,只有我們像熱鍋上的螞蟻。有時候會想,是不是我們做錯了什麼?要不要就把90歐繳了?當初30歐的帳應該自己繳掉就好了...這時候必須要有很堅定的信念堅信自己沒做錯事,我們只是被夾在中間的無辜的受害者,才能爭取到自己不應該付的款項。
❓如果你是我們,你會選擇怎麽做呢?
A. 一開始就自己承擔,付30歐。
B. 當款項增加,甚至被討債公司追討的時候就會付90歐。
C. 就算要進行到法律程序,也要爭取自己的權益到底。
D. 其他,歡迎留言。
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12月3日(木):Zoom Chat with Chris
12月4日(金):Zoom Chat with Mary
12月5日(土):Meetup with 4 native speakers
12月8日(火):Zoom Chat with Mary
12月10日(木):Zoom Chat with Chris
12月12日(土):Online Symposium & Meetup / Zoom Chat with Mary
12月16日(水):Live Conversation by Danielle&Nathan
12月17日(木):Zoom Chat with Chris
12月18日(金):Zoom Chat with Mary
12月19日(土):Orientation & Meetup with Jun for Newbies
12月22日(火):Zoom Chat with Mary
12月24日(木):Zoom Chat with Chris
12月27日(日):End Of Year Party
12月29日(火):Zoom Chat with Mary
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