【智趣生活】由買家參與設計的商品
Massdrop行政總裁將線上愛好者社群帶進實體產品開發。
Steve El-Hage將自己形容為一個很花心的人。每幾個月他就會對一個新的東西產生興趣，然後將自己完全沉浸在那個世界中—如電子音樂、電子競技、球鞋等等。每一個階段，他都會在線上社群中尋求同好，增進自己對該領域的認識。這些愛好者社群最棒的一點是，在討論特定設備的時候，他們不會被耀眼的品牌和行銷策略所迷惑。他強調，愛好者社群「專注在討論設備的材質和CP值。」相較於其他網絡社群，愛好者社群討論設備的方式是非常獨特的。
2012年，El-Hage受到上述想法的啟發後與Nelson Wu共同創辦了Massdrop，「一個由愛好者社群組成的商業平台。」平台設有19個興趣領域可供其多達600萬用戶選擇自己喜歡的主題，包含熱門的音響耳機、針織工具、手錶以及較為冷門的機械鍵盤等。在不同的興趣領域小組裡，用戶可以針對不同設備開始進行討論或者建立產品功能投票調查。而Massdrop則會利用這些資訊去接洽相關廠商，以團購的方式替用戶取得較便宜的價格。
在策劃產品開發的過程中，Massdrop擁有足夠的用戶數量作為談判籌碼，用以要求廠商根據用戶建議客製化相關產品。
Massdrop曾經與德國音響設備公司Sennheiser合作開發一款客製化的HD650耳機，小組用戶建議對產品進行一些功能微調以加強耳機與手機的相容性。在與廠商接洽後，小組用戶獲得200美元的優惠價格購買原本定價500美元的耳機。在平台開始販售的第一個小時，新版HD6XX 耳機收到的訂單總額就已達到100萬美元；而在訂購截止前，則共計收到約5萬對耳機訂單。
Sennheiser副銷售總監Keith Kranepool 表示， 與Massdrop的合作提供公司一個很好的機會「去接觸產品的終端消費者，直接與顧客溝通，聆聽他們的意見回饋，進而推出他們想要的產品。」El-Hage表示希望能擴張此類合作，開發更多Massdrop特製產品。由9位設計師、工程師、產品專家組成的產品團隊，在2017年已經成功開發了逾80項原創商品，包含可攜式閃光燈、織邊單寧（denim）牛仔褲。這個團隊目前已擴編至15人，El-Hage 說「我們的目標是，在2018年完成開發230種不同的特製商品。」
Massdrop 相信由愛好者社群參與設計開發的產品，將能夠突破市場限制，帶來更大的商機。此平台獲得由凱鵬華盈（Kleiner Perkins）以及八月資本（August Capital）投資，證明將愛好者社群帶進產品開發與設計並不只是一個天馬行空的幻想。—— Matt Kronsberg；譯 陳姿君（本文節選自《彭博商業周刊∕中文版》第151期，如欲查閱全文，歡迎訂閱）
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massdrop鍵盤 在 [鍵盤] Massdrop 的購買經驗- 看板Key_Mou_Pad - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
最近發生了一些有趣的事情 所以想來分享一下我兩次在 Massdrop 買東西的經驗
我買的東西分別是 Whitefox & Granite keycap
版上應該可以找到許多開箱文, 有興趣的可以先去看看
簡單說, 這兩次購買的過程 產品和體驗都蠻差強人意的
先講 Whitefox , Delay 超級超級久, 我是最後一批拿到的
Massdrop 那邊還有人跟我們這批 say sorry 並補償了一些小東西
(我有在版上 PO 開箱文 有興趣可以看看)
Whitefox 實品很美, 但附的鍵帽品質不怎麼樣, 有幾顆歪鍵
於是我聯絡了 MD ,跟他們提這個情況, 他們也問我是哪幾顆
信件往來了一陣子後, 他們說願意補寄這些鍵帽給我
說幾天就會注意, 要我注意郵件
然後... 就沒有然後了
MD 沒寄這些鍵帽給我, 然後我也忘了這件事
再來講 Granite 鍵帽
不知道前幾批的品質如何, 我買到的這批 實在爛到不行
超級多歪鍵, 最下面那一排的鍵幾乎都歪了 留言板也一堆人在幹譙
當然我也不意外, 畢竟這套鍵帽靠杯貴
寄信給 MD 說明狀況後, 它們提供選項
一個是 full refund (全部退貨, 但退貨的運費不知怎麼算)
一個是 $20 的 refund, (不用退貨)
一個是等待廠商提供 replacement keycaps
我想了想之後決定先等等看 replacement
結果這一等...又是好幾個月
中間我有問過兩次 目前的情況
第一次 MD 回我說 工廠還沒做好 replacement
第二次 MD 直接一個沒回應
然後... 就沒有然後了 因為我也忘了這件事
直到上個月, 我突然想到
"..., 我的 Whitefox 跟 Granite 都還沒跟 MD 算好帳耶!"
於是我同時, 又對這兩個訂單的客服發了信件
我靠杯 Whitefox 說, 都過了三個月了, 請問我的鍵帽呢?
Whitefox 這邊的客服 隔天很快就回應我了
很抱歉, 之前發生了一點問題 blablabla 請在提供收貨地址
我們馬上為您寄出
OK, 雖然有點蝦, 但至少這次他們兩天後真的寄了
而 Granite 那邊就有趣了, 剛剛有提到 Whitefox 他們隔天馬上回應我
而 Granite 這邊我等了三天都沒回應, 而且我三個月前詢問他們狀況的信件也沒有回
於是我火了, 口氣不太好用我的破英文譙了他們
說為什麼你們都完全忽略我, 這是被允許發生的嗎
我只能說有譙有差
隔天他們終於回我了,
它們說了他們很抱歉, 它們以為我已經收到 replacement 了 blablabla
它們現在已經沒辦法再提供我 replacement 了, 只能給我部份的 refund
和一張之後購買 MD 產品可以折價的 $10 Coupon
我本來超火超不爽, 等了這麼久竟然就這樣想讓我吞略
但去看了他刷退的金額後 (我本來以為是他之前說的 $20)
結果他刷退了 $13X 左右給我, 讓我想說這個補償還算蠻有誠意
所以就和善的回了封信給他們 XD
而至於 Whitefox 歪掉鍵帽的 Replacement
前兩天寄到了台灣給我, 但是我沒有收下
因為快遞業者跟我說他被抽了稅, 需要 $13XX 左右才能收件
我聽了整個傻眼, 才幾個鍵帽而已竟然被抽這麼高的稅
只好把他退了, 退了之後 MD 還有寄信來關心一下
跟他說了我退掉的原因後, 他跟我說他很抱歉發生這種事
他可以保證上面的發票不會超過 $5
這也讓我很好奇海關那邊的稅到底是怎麼算的 = =
結論:
MD 的品質沒有我購買前想像中的好 (特別是考慮到它的價位...)
而它們的售後處理還過得去, 但是記得要隨時關心狀況,
並且適時地在捍衛自己權益的情況下譙人 XD
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能讓男人成為男人的，不是武器或女人，也不是魔法，更不是任何力量。
只能由他自己。
恬娜(地海孤雛)
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真假, 他抱怨他們什麼你還記得嗎?
Granite 應該沒 delay , 剛看了一下 4/18 是預計發貨日 我收到的時間是 5/5
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