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之前有上來發問 因為整筆訂單退掉後發現退款少了50
問客服得到的回答是
DEAR～謝謝您的留言～還與您說明～50元的出貨物流服務費，是您於訂單編號【5196269
】出貨時使用便利達康物流配送的物流費，這筆物流服務費並非由我們收取的唷～那我們
於頁面上有說明於收到退貨商品，退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金，將以純
商品當筆訂單訂購金額為主～請參考退款說明
https://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3 ～還請您確認嚕～謝謝
您
但消保法規定是取消契約的話 金額是要全部退還的
所以我又跟客服說
你好 延續7/15發的問題 消保法中有規定 第19條「退回商品或以書面通知企業經營者解
除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」 我是整筆訂單取消 所以應該連同運
費全部退還喔~ 麻煩你們連同之前的退款一起退至我的郵局帳戶
謝謝
結果客服的回答 依然跳針
DEAR～不好意思與您說明喔～訂單編號中的物流處理費50元為，是出貨時付給超商物流的
運送用，因確實已爲您送出商品，故您完成退貨後並不會將50元退還給您～退款金額為純
商品訂購金額為主，不包含運費(物流服務費)、回饋金～因此訂單編號【5196269】退款
金額為商品金額149元。 還請您參考退貨說明
>>https://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-3 另外依法七日鑑賞期～消
費者每筆訂單交易不需說明理由皆可辦理退貨，且不需要負擔任何費用以及手續費，故OB
嚴選品牌旗艦店每張訂單提供一次免費退貨服務，因此您於便利商店門市辦理退貨時並未
向您收取任何寄回費用唷～以上還請您查詢確認看看^^～另外如要辦理現金退款需請您提
供完整，我們才能送交會計為您辦理現金退款的窩～目前您提供資料不足無法辦理，還請
您務必完整提供，您尚未提供您的【戶名】，也請您再次提供正確完整的退款資料～我們
才能幫您申請唷，等您回覆嚕～若有任何問題～歡迎您再來客服中心留言詢問，謝謝您。
我的理解是 他回答裡所說的提供免費退貨服務 跟訂單取消是兩回事
免費退貨是他們所提供的服務
訂單裡的物流費 也是包含在我訂購時的費用裡
所以取消訂單時 應該連同物流費也一起退還
這跟是否免費退貨沒有關聯
難道因為有免費退貨 所以一開始的物流費我就要自己負擔嗎?
不知道我有沒有理解錯誤的地方
該怎麼跟客服說會比較好呢?
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.38.118
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437891859.A.C7E.html
都是全部退的
※ 編輯: starctcai (1.171.38.118), 07/26/2015 21:36:26
※ 編輯: starctcai (101.8.24.22), 07/27/2015 09:03:38
※ 編輯: starctcai (61.220.23.42), 07/27/2015 09:33:49
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