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建議以網頁閱讀 因為有附圖說明及陸續更新
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以下截錄文字部分為7/31之原文 未更新
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這篇文章是給已購買今年S2O門票
因活動延期而不能參加或不想參與的朋友看
尤其如果你們正在觀望是否能全額退票 所以還在等官方的處理
那就更是非看不可
因為官方現在完全擺爛裝死中 (個人合理懷疑官方想拖到對他們有利的時間)
雖然不能保證我的方法奏效
但我全額退款成功了
不過不確定是否為個案處理
加上因為退票事關時效性
很有可能因退票及申訴的時程冗長
造成退票的最佳時間點已過而無法獲得全額退票
但照我的方法至少有成功的機會
反正無論如何就試試看吧
以下正文開始
事不疑遲 請儘快開始處理以下流程
有些流程很耗時間，待會有說明
拖愈久 退票的後續對主辦方愈有利
第一步 消費爭議申訴
不申訴他們不會理你
不要怕麻煩 都是線上處理 很簡單的
申訴網頁：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
流程：線上申請 > 輸入基本資料 > 輸入密碼 (供後續查詢用) > 申訴內容 (如附圖 )
第二步 klook申請退票
https://www.klook.com/zh-TW/activity/55826-s2o-taiwan-admission/
見網頁下方退票步驟
於KLOOK憑證點選「諮詢客路」，點選「取消預訂」，填寫「問題描述」後送出，
你將於2天內收到KLOOK郵件發送退票指引及說明。請注意，送出請求並不代表退票申請成
功，須按指示將「退款基本資料」email 至 [email protected]
這邊有個要注意的地方
因為我申訴時，時間還並不急迫
所以我在取消預訂、收到退票指引及說明後，
就先止步(當時想等收到申訴的回應再決定下一步)，
所以並未立即回覆退款基本資料給斯邦奈
第三步 等待申訴調解的回應
7/13 在網頁提出申訴
7/19 收到台北市政府法務局來函紙本(副本)，
正本寄發交通部觀光局，內容為將消費爭議申訴案件移交給交通部觀光局處理
7/20 收到交通部觀光局回覆email (如附圖)
7/30 收到中華民國旅行業品質保障協會的專員email回信及回電，專員告知，email
內容為klook與協會之協調內容(如附圖框起來處)，我到這邊，才將退款基本
資料回覆給斯邦奈，二小時後收到斯邦奈的退費確認信，並以email回覆中華
民國旅行業品質保障協會的專員
7//31 收到klook方的手續費刷退email (如附圖)
以上為申訴及退票的流程
以下為個人心得及猜測
1.一定要申訴，不申訴他們不理你
申訴前
斯邦奈除了發文在facebook上，說退票需酌收10%手續費，
此外對任何詢問全額退票之留言皆不回應，
卻持續發文或幫護航留言按讚
而我詢問了klook，klook表示僅能退90%，
手續費費用產生將以KLOOK積分方式退還
(註：有其他朋友詢問則完全沒提到願意退積分)
申訴後
klook退還10%手續費
雖然就我對"藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項"的解讀
主辦單位斯邦奈是違反規定的
但斯邦奈看起來完全沒在怕這點，
對任何詢問全額退費的留言都置之不理，非常囂張
我在猜是不是雖然斯邦奈主辦，但售票方為klook
可能雙方簽合約的時候，klook有未思考周慮的部分
讓斯邦奈取得優勢不需賠這10%，因此最後認賠10%手續費的是klook而不是斯邦奈?
而且就klook回覆給中華民國旅行業品質保障協會的信來看 (若klook說的為真)
"積極與主辦方協調全額退款之可能，
惟主辦方堅持依據活動頁中已明確說明的退款規範，
需收取10%手續費"
看起來就是斯邦奈非常強硬不願意全額退費，並且還站的住腳
klook只能把退票的手續費硬吃下來
2.我參加過非常多藝文活動、演唱會、音樂節
但這是第一個，活動延期但主辦單位不願全額退費的活動
我覺得斯邦奈的吃相超級難看
如果願意好好說明、解釋
消費者可能還同情主辦方的難處
但他們從頭到尾不做任何回應
3.兩年前我第一次參加S2O就已經覺得這個活動完全把消費者當盤子看待
活動規劃極糟：入場排隊、買酒排隊、買食物排隊、上廁所也排隊，不是不能排隊
而是既然知道參加的人這麼多，就應該安排足夠的入口、驗票人員、攤位、流動廁所
但以上提到的都是嚴重不足，入場一個小時、上個廁所30分鐘，買個吃的也要20分鐘起跳
而且無論食物或酒水都貴到天際 ，貴就算了，酒還有夠淡
另外一大堆鳥規定：出場後不得再次入場、這不能帶，那不能帶，傘不能、包包不能、食
物不能、連怕喝醉帶個薄荷糖都不能
當時我就把這家主辦單位為拒絕往來戶
之後他們辦的活動我都完全不考慮
這次是因為疫情悶了好久、又有朋友邀約
才決定給他們一個機會
沒想到給了一個機會就踩到一個大地雷
不是付不起那個手續費，而是一種kimochi
每家活動的主辦單位遇到延期都會退款
唯獨你斯邦奈不當一回事
視法律為無物
然後也不想跟消費者溝通
這種處理方式讓我非常不爽
要玩大家來玩
這也是我決定po出退票教戰守則的原因
希望對想退票的各位有所幫助
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.82.122 (臺灣)
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※ 編輯: nicedog (59.127.82.122 臺灣), 08/12/2021 14:53:16
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