【百工裡的人類學家】提倡跨領域的人類學應用，既然是要跨領域，自然會多閱讀其他學門或是專業的圖書或是最新知識。其中，與當代消費最有關的「行銷」就是被列在版主小編的書單上。從人類學轉換到行銷的思考方式，自然會有許多不適應，例如人類學多是求文化的紀錄與詮釋，並且看到人類文化的差異與共性，但行銷則往往預設當代社會有一基礎共性，只要分析得當掌握到行銷策略，即能提升產品的銷售成績。
儘管思維方式有所差異，但還是會佩服行銷人員對於社會動態與趨勢的掌握。例如這本《行銷5.0》作者行銷「大師」科特勒就洞察了在「人機互動」時代，在行銷上應該注意的人本重點，也提醒行銷業者如何與思考當代數位科技對於人們決策歷程與消費行為的影響。從人類學的角度來說，這類行銷學的書，其實就是一種「行銷人」的「自述民族誌」，幫助我們理解他們怎麼看這個世界，也看行銷在當代社會所發揮的文化效益。
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重新檢視數位世界的顧客體驗
顧客體驗並不是全新的概念。1998年，派恩（B. Joseph Pine II）和吉爾摩（James H. Gilmore）首次提出了顧客體驗的概念，他們認為，商品和服務過去曾是創新的主要載體，但如今已缺乏差異化，如果不進行策略升級，就不可能訂出高於同類商品的加值定價（premium pricing）。
產品功能上的些微差異也許有助避免顧客投向競爭對手的懷抱，但很難提高支付的意願。企業必須展開經濟價值進程的下一個步驟：體驗。假如以劇場當作比喻，注重體驗的企業便是以商品為道具、把服務當舞台，與顧客進行難忘的互動。
隨著數位化的興起，這項概念受到了更多主流的關注。首先，網際網路的透明化讓顧客很容易就能比較產品和服務，導致商品化的速度加快。因此，企業必須在基本的產品服務之外進行體驗創新。最重要的是，顧客一直期盼與品牌建立真心的連結，矛盾的是，這在網路時代已是可遇不可求。因此，現今企業不得不透過網際網路與其他數位科技，才能與顧客進行互動和接觸。
隨著不同產品的商品化，企業現在將創新的重點轉向產品周邊的每個接觸點。如今，與產品互動的新方式比產品本身更具吸引力，贏得競爭的關鍵不再只是產品本身，而是在於顧客如何評價、購買、使用和推薦產品。基本上，顧客體驗已成為企業創造與提供更多顧客價值的全新方式。
實際上，顧客體驗是商業成果的主要動力。根據Salesforce的調查，三分之一的網路顧客願意為一流的顧客體驗支付更高的費用。資誠（PwC）這家專業諮詢機構的一項研究也發現，有近四分之三的顧客表示，頂級顧客體驗不僅有助維持忠誠度，顧客也願意為此額外支付高達16％的溢價。
（以上引用網頁原文）
引用網址：https://www.thenewslens.com/article/152969?utm_campaign=sharebtn&utm_medium=facebook&utm_source=social2017&fbclid=IwAR3poVtX-Wj7JnT49gTu6LiGnEzeJ8r6eTlj5J-SFP_venpyqFhbayBGzNE
salesforce評價 在 [閒聊] 我對雲端企業CRM的了解以及比較- 看板Soft_Job 的推薦與評價
先來分享一下
我對於 雲端CRM 公司的看法以及概念 與台灣的比較
我以最大的Salesforce做比較
目前台灣要做實在是太難了，我簡單列幾個問題給大家來做參考
Q1. 台灣一直都在探討技術層面的架構，無非是想要連硬體一起賣給別人?
A:
目前Salesforce的做法主要是像是Google 的多租戶的概念，你跟他買
授權，就不用管理硬體，他們主打的就是Salesforce硬體升級，客戶也會
自動升級，也不用考慮同步化的問題，人家只需要的是客製化的服務。
Q2. 台灣的想法一直都是，自己幫別人做整套的系統，從硬體到軟體，
但是別人呢?
A:
Salesforce不知道大家有沒有看過最近一條新聞，他們也併購了
Radian6，他們幾乎都在整合市面上對於企業CRM有用的軟體，
Radian6主要是在統計社群媒體對於產品的評價，簡單來說就是
我們要買東西，都會去網路上找資訊，這個軟體他會搜尋大家的討論
作年齡層的分析。像這種併購以及結盟，台灣只想著對每一個客戶客製化
這樣夠嗎? Salesforce是賣一整大塊的服務，客戶只注重的是你有什麼服務
能不能讓它們好好利用。
Q3. 台灣跟這些雲端CRM公司差異?
A:
基礎:
我從基礎面來講，像是Salesforce 它們在全球都有各地的儲存空間，
它們都是同步的，所以不用怕資料毀損或是網路連不到，台灣有辦法像這樣大
量燒錢嗎? 我很懷疑你
而且Salesforce 也不會讓你有考量到同步化的問題，他在底層都已經幫你解決了，
台灣可能都還在開一堆分享會。
服務面:
這更不用說，台灣都還沒起步，我舉簡單的範例:
https://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
這是Starbucks 的Idea Portal ，這也是Salesforce 提供的服務，它整合了
客戶的意見，可以投票，做一些討論以及相關問題整理，幫助Starbucks 統計客戶
這是Salesforce 提供的Page，還有一堆是Salesforce 提供的大型服務，這些都是
台灣很缺乏的。
有人想聽更進一步的話，改天再分享
這是天新資訊的網頁:
他這個也是Salesforce上面架構的網頁
可以看到一堆科技業的客戶，都是大廠
https://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n20000000xdSRAAY
這邊也是他有提供什麼服務的介紹
https://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n200000006KNA
Salesforce目前吃掉太多客戶了，所以微軟以及Oracle，SAP，它們都視他為主力的對手
，
台灣要在這塊搶到一片天真的是太困難了，人家都把服務、架構都弄好了，自己都還不太
了解
，說真的在台灣很少人知道他們這些公司在做雲端為何成功，以及他們怎麼讓客戶如何滿
意，
這些有機會再分享給各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.70.82.224
其實現在重點還有一個 很少人知道人家雲端是怎麼賣的
除非你自己有接觸這部分的研發 或是銷售 或是你根本就是客戶XD
你不知道人家為何成功 怎麼跟別人拼呢?
※ 編輯: maxjoiny 來自: 42.70.82.224 (03/12 11:21)
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