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samantha thavasa台灣官網 在 Re: [抱怨] Samantha Vega包包廠商回覆- 看板Anti-ramp 的推薦與評價
Samantha Thavasa的子品牌samantha vega不僅品質非常糟
連品牌代理的客戶服務都非常傲慢且扯謊不打草稿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
這篇PO文讓電視台記者寄出站內信，要我拿包包出來踢爆
我原本只求退貨收到退款了事，所以就讓黑貓宅急便將該皮包收走
但這家品牌代理居然說謊
在宅配收走包包後，辯稱沒有在網路販售，不是同一間公司！！
代理商把消費者當笨蛋耍
所以我忍無可忍，即使手上已經沒有最關鍵證據的包包，我一樣可以證明這無良代理說謊
企圖切割網拍產品與百貨通路之品質，還惡意塘塞消費者！！！！！！
更希望網友們明辨是非，不要被該公司代理的黑心商品所蒙騙！！！！！！！
以下為了列舉證據，所以內文較長......
--
在PO上一篇文章時
: 作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] Samantha Vega包包 品質極糟
: 時間: Fri Sep 14 11:11:33 2012
我同步到代理商－－惇聚國際股份有限公司的FaceBook的官網窗口
https://www.facebook.com/samanthathavasa.tw
寄出訊息的時間是 2012年 9月14日 上午8:39
--
訊息如下
--
Noax Tao
貴公司的Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-摩卡色
才入手三天(請扣除一天貨運時間)，實際使用一天，其中一個提把的皮就已經脫落了！！
這個品質簡直匪夷所思，百貨專櫃品牌Samantha Vega要價白牌包包數倍，品質竟然比路
邊攤還要糟！！
已經拍照存證上傳FB相簿，請貴公司做好危機處理，謝謝
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.541268472555299.138714.100000164545222&type=3
原始購買網址如下，已經申請退貨
https://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=3347017
--
接著當天晚上代理商惇聚國際股份有限公司打電話來
電話中，說他們很想見識那個掉皮究竟有多誇張，會拍照存證寄回日本總公司云云
當時沒有任何網路回覆，我也不想在電話中對客服大小聲
畢竟，她的處理事情的話術跟服務品質有關，但是跟產品品質無關
最重的話跟上面PO出來的差不多
--
9月17日下午，黑貓宅急便來收走瑕疵包包，有退貨單據如下 https://ppt.cc/33aQ
大家可以留意一下窗口的電話號碼
9月18日 上午 9:51分，Samantha Thavasa Taiwan回覆訊息給我
--
訊息如下
--
Samantha Thavasa Taiwan
dear Noax Tao,早安,您好!
Samantha Thavasa / Samantha Vega / Samantha Thavasa Petit Choice
目前只有在百貨通路還有門市販售,並無在網路販售，
所以並不是同一間公司,但店面販售的包包品質我們一直有嚴格把關,謝謝您!
--
看到這樣的回覆，我完全氣炸了！！！！！！！！！！！
請各位網友看看Samantha Thavasa Taiwan 的連絡資訊
網址 https://www.tun-grp.com 就是惇聚國際股份有限公司
截圖 https://ppt.cc/WEM_ (為了避免廠商惡意移除故備份)
惇聚國際股份有限公司的電話 Tel: 02-2568-1877
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！
最好是兩家不同公司共用同一個電話號碼啦！！！！！！！！
於是我同日（9月18日）上午 9:51回覆
--
訊息如下
--
Noax Tao
所以你們的意思是，網路上的這個賣家跟你們沒關係？
那為什麼你們的官方網站都是連結到https://www.tun-grp.com/
還是你們的意思是，網路上販售的包包品質不必嚴格把關？
我已經投訴這麼多天（整整四天），
你們等到黑貓宅急便收到退貨（9月17日）才回覆（9月18日），
看到這麼緩慢傲慢又不負責任的回覆，
我會出示所有手上的證據，來跟消基會甚至是媒體投訴的
--
此連結是三則訊息的攔圖 https://ppt.cc/Px9-
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同場加映惇聚國際的「客戶服務」條款
網頁 https://www.tun-grp.com/index.php?pg=customer&id=1
攔圖 https://ppt.cc/uEF4
1. 請小心愛護您所購買的商品，每款均為限量商品。
2. 季商品售後一週內，如商品本身有製作上之瑕疵，限一週內攜至原購買櫃點更換/免費
維修，逾期恕不退換。
3. 折扣商品、過季商品售出，恕不退換。
4. TUN-GROUP承諾購買商品七天內價差退費的服務，但僅針對全額購買七折以上商品(含七
折)，才能擁有此服務。請攜發票及保證書至消費櫃點要求退補差額。(注意：百貨賣場
統一促銷活動所影響的價差，不列入價差退費的服務)
5. 當季商品售後三個月內，如有維修方面需要，如：補鑽、氧化、補零件等，可攜至原購
買櫃點進行免費保固。如需寄送服務，則郵資另計；如需送修法國，仍免費保固，但需
收取運送費用NT.300元，並需4~6週的維修時間。一年之內，如因人為疏失有維修方面
需要，則視狀況酌收修補費用，如需送修法國原廠處理，費用同上。
6. 購買當季商品一年之後恕不維修，特價商品亦不負維修責任。
7. 若需更換/維修，務必出示購買發票，商品，與原始包裝。
......這種服務態度，筆者只能歎為觀止。
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以上論述全部屬實，本人負擔言論責任。
希望網友們都能開心購買優質廠商生產的優質商品，沒有這樣的後顧之憂。
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決雲衝開化青天
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.96.168.78
※ naox:轉錄至看板 bag 09/18 11:58
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