凱馳 百年企業三年「換心」 秤斤論兩賣空氣
作者：賀桂芬 2016-07-06 天下雜誌601期
百年企業凱馳，穩居清潔設備世界冠軍寶座，卻痛下決心轉型工業4.0。它花了三年時間組織改造，打散各部門，採S型編組；現在也不賣清潔機器，而是改賣計量空氣。
四月十二日，四十年來，從沒洗過澡的台南安平古堡眺望台，紅磚牆和地板上的陳年老垢，有高溫蒸氣和高壓水柱經過的地方，瞬時光潔。
為它洗澡的，是全球清潔設備龍頭，德國凱馳（Karcher）。被凱馳「洗澡」的地標，還有巴西基督像、埃及曼儂巨像、美國拉什莫爾山的總統群像、紐約自由女神像等全球九十幾座名勝古蹟。
凱馳五年前向全世界員工宣示，啟動為期十年的「凱馳艦隊計劃」，全面向工業4.0轉型。凱馳台灣總經理陳永欽指出，轉型的內涵，簡言之，就是產品導向轉向客戶導向，「以前公司生產什麼，就叫我們賣什麼，現在是研發人員和產品經理直接跟我們第一線人員接觸，客戶要什麼，公司就做什麼，舊的組織和流程沒這彈性。」
幾乎每家公司都把「客戶導向」四字掛在嘴邊，凱馳卻是從公司組織、工作模式和商業模式，全盤改變。
今年八十一歲、年營業額超過八百億台幣的凱馳，穩居世界冠軍已數十年，眼下也沒有挑戰其寶座的明顯對手，為什麼啟動如此大的換心手術？
「以前客人上門才看到產品目錄、聽我們的介紹，」陳永欽指出，「現在彈指間他就能得到產品資訊、用戶評鑑，我們的回應速度太慢，不改變很危險。」
凱馳將編制從多層級改為矩陣式，像S型常態分班，打散各部門人員。
以前完全不和第一線業務和服務人員接觸的凱馳研發人員，如今有四分之一的時間，必須和第一線人員工一起工作。「這是很大的變化。十年前，你不會找到任何公司工程師和服務人員一起工作，」替凱馳規劃轉型的SAP物聯網總裁凱瑟（Thomas Kaiser）指出。
「我們現在帶經銷商去總公司，都會被直接帶去和研發人員交流，以前根本見不到他們，」在凱馳工作超過二十年的陳永欽，對於一家老公司三年內有如此大的改變驚訝不已，「產品經理以前三、五年都見不到他一次，現在一年來台灣兩次。」
凱馳的新型產品，介面如今已全面改變為簡易的圖說，歐洲已經全面上網，遠端即時監測機器狀況。
以前客戶機器故障，必須打電話苦等維修，「客戶人工成本都很高，一台機器壞了，那一天他們就要靠很多人力去補，」陳永欽說，「現在我們透過電腦監看，就可以告訴它，這台機器電瓶最多只剩三個月的壽命，那個刮刀兩個月內一定要換，預測性偵測維護讓雙方成本都降低，效率都提高，」這一套，歐洲已經做了，「台灣正期待導入。」
凱馳甚至完全顛覆原有的商業模式，客戶可以不買機器，改買使用多少壓縮過的空氣來計費的服務。因為凱馳的清潔設備，都是壓縮空氣形成壓力，讓水變成高壓強水柱，來清潔髒污。
「以前，我們是賣愈大台機器愈有利，但客戶不一定需要，現在可以選擇訂定最低用量、付一定金額，」陳永欽指出，「我們根據客戶的需求預估，來配置設備給客戶使用，用量超過合約最低門檻，就再支付額外費用，」客戶不必再購置機器，維修服務也可以一應交予凱馳處理。
「它有能力做到剛剛好的服務，其他人沒有，這就是競爭優勢，」《工業4.0》作者桑德勒指出。
從終端使用者的需求，往回推動服務，需求決定研發設計和生產，「以終為始的工業4.0新價值鏈，已開始改變德國企業界的思惟和行為。這跟第一、二次工業革命所形成的商業模式完全顛倒，」桑德勒說，「接下來的幾年，會看到改變愈來愈多、愈來愈快。」
資料來源：http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5077226
sap導入費用 在 [心得] ERP要多少錢？ - 看板MIS 的推薦與評價
大家好，我是阿良，在ERP業界打滾邁入第10年了
常常有鄉民來問ERP，所以我把一些內容直接打在這裡，給大家看，
本篇已先去除完全自製ERP的情況，特別注重在費用的部分！
(完全自製ERP你可以將專業人力、時間算進去，在成功的情況下，
你還認為很便宜的話，那是你人品好囉！)
我常常會先問
「有沒有導入過ERP？」
「公司人數有多少人？會操作ERP的預計有誰？ 」
「希望導入ERP解決什麼問題？」
「有什麼困擾會因為導入ERP獲得改善？」
「是老闆想要導入，還是他只是隨口問問叫你評估？」
「…」
其實問這麼多話，就是要瞭解對ERP導入費用的認知到哪裡。
老闆也常常沒給預算範圍，或是預算也不打算讓別人知道，
但要了解，對於ERP專門來說，
費用低的系統，就是貴公司要分攤掉「導入ERP系統該做的事」
導入ERP該做的事有哪些呢？
導入前
一、日常商流所發生的問題蒐集
二、將日常商流製成流程
三、一定程度的將資料表格化，應用方便的工具軟體如：EXCEL
四、現行已有足夠的制式報表
五、基本資料如客戶/廠商/產品/部門/員工/庫位/廠牌…等編碼的確認
六、舊資料
七、可能會產生的工作量變異及對應政策
八、初中高階人員是否已知曉公司可能的變化
九、維護費用是否已了解？硬體、軟體、網路、人員、空間
導入中
一、一個有力的窗口能夠統整資訊與協調問題
二、有人員可以持續追蹤issue
三、需求變更的審核，判斷是否為有意義的變更，還是只是習慣、喜好？
四、一旦有人員發生進度落後的情況，同事、上司、老闆是否有意願協助解決？
五、系統與公司流程有差距時，有人可以用各式方法說服使用者讓系統使用下去
六、有必要時自行設計表格、程式去處理系統缺陷(因費用或是系統限制)
七、商業模式減少、新增、變動
導入後
一、進入維護期間，舊有需求能否穩定
二、進入維護期間，新需求的對企業經營的價值辨別、輕重緩急、流程設計
三、廠商能否跟上企業的成長，又或是以內部人力自行寫外掛與廠商配合
四、遇到系統瓶頸，若需更換系統又能符合現況之成本估算
五、日常維運時問題處理反應速度、處理狀況追蹤
六、與其他異質系統結合評估
七、人員離職的風險評估
八、導入後效益檢討
上述先簡列，認真要寫，應該還可以寫上幾十條？
再來就是，
「預算有限制，我也沒辦法」
這種狀況，是非常正常的，
所以這個時候判斷輕重緩急就是非常重要的事了。
一、要解決個別資料的統計(小規模的HR/進/銷/存/其他)->EXCEL($)、EXCEL小神童($$)
二、要解決大家資料同步的問題->google試算表 office 365 EXCEL小神童($$)
三、要解決檔案存取權限的問題->檔案伺服器($$)、MIS一員($$)(或電腦專家)
四、要解決電子發票->網路各種電子發票solution($$)、國稅局
如果你有上述全部的問題(還有別的，太多先不列了)
導入ERP可以解決你的問題嗎？
首先，ERP的報表不一定能完全符合需求，有時候EXCEL更貼切
再來，資料同步，也限於系統內有的欄位，還有權限的問題，
權限可以是很簡單的功能權限，但也可以複雜到各種資料權限、欄位權限
接著，檔案存取若要和ERP的資料結合，大部分ERP都做得到，
有的是存放在資料庫內，有的是存放在檔案伺服器內，
放在資料庫內有資料庫長太快的問題，
放在檔案伺服器內還是有從ERP外存取檔案權限設定的問題。
最後像是電子發票、倉儲、BPM、BI、CRM、HR、固定資產、維修……的整合，
能夠解決越多項功能且能夠符合企業商流的系統，費用絕對不低。
更不要說，企業成長、變動後，ERP不會自動成長。
背後他會需要多少專業人才、顧問、IT去維護、修改這套系統，
這些人員只靠著壓低成本是做不久的。
所以，
你期待1萬以下、10萬以下、100萬以下的系統，
可以長期為企業做到什麼事呢？
有正確的預期，並且做好準備，這樣導入的系統，
不論是什麼價位，都有很高的機率做到「成功」，
要記得，這些準備，要別人(廠商)幫你做，
那又是一個人品極佳的故事了……。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.154.87
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1517386936.A.978.html
就是有廠商這麼說他們的產品"不用客製"
※ 編輯: aleeon (36.228.154.87), 01/31/2018 18:38:33
如果明明還有別的方法還是硬要客，那我就會先把後話說好，而且文字化
再email出去，對方回覆確認，才做
萬一失敗，至少有email陪我…
如果一開始的預算沒抓好，一直追加，一定有人會不爽的
完全沒客製的重點在於溝通，還有我前面講的，你內部有人可以補上
問題就是，每間公司內部的人有哪些能力，並不是一開始就知道的
於是就是「人品」問題
老實講我每個客戶都是要花上大把時間討論、來回
確認流程，這些用demo，如果完全走標準就算了，一堆客製的就…
有的時候系統畫面不是很好看(舊舊的畫面)我就不會先show
避免被難看的介面去篩掉系統(好看當然就先show)
重點還是多和那個系統人員討論，有沒有料，討論一定會知道的
(前提是要像kon大這樣有料XD)
※ 編輯: aleeon (36.228.154.87), 02/01/2018 12:42:56
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