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車子:2019年式 SKODA Fabia Combi 白(5/20交車)
影音版:https://yt1.piee.pw/KYMTV
事情是這樣的
9/7(六)下午4點45分左右,在台中市東區十甲東路與東英十五街附近路邊停車
車子是靜止不動的狀態,被後車撞(在後車前方有發現我們車子烤漆)
於是報警處理,對方不好意思且負責的說會請保險處理
9/8(日)line跟業務說事情經過
9/9(一)先生早上上班順便去車廠提供三聯單/印章/駕照/行照
9/13(五)預約好9/21(六)修車,9/25(三)修好交回
*備註:9/21-9/25這五天出國,不需用車,所以安排這五天修車
以上時間預約SKODA 沙鹿廠廠長都清楚且答應9/25會修好交回
9/21(六)早上約九點多,我跟先生開車前往SKODA 沙鹿廠留車
9/25(三)回國當天,因為班機較晚,抵達台灣約晚上11點多
故早上(還在韓國)先生有聯絡沙鹿廠廠長,這時候他說「他沒辦法修好!」
先生問「多留一天的時間給你可以修好嗎?」沙鹿廠廠長「沒辦法」
我們後來請他將車子送回家,而送車的人員還請家人簽維修單
回國之後詢問了保險,9/23保險就已拍照完畢
而我們的車子還有開去豐原廠(因為沙鹿廠沒有烤漆)
請問保險已拍照,又將車子開去豐原,但沒有修是什麼意思?
將車子放在那邊整整五天,只做了拍照的動作,沒有修!沒有修!沒有修!
到現在我還是不知道沒有修的原因是什麼?
9/28下午約一點多,沙鹿廠廠長打電話給我先生,我先生抱怨這樣的處理方式太誇張
說要客訴他,他竟然在電話的那一頭笑!
結束通話後,我們立刻打電話到SKODA客服客訴
天吶!又是一場混亂,客服端根本無法處理經銷商的事情
他竟然還要沙鹿廠廠長打電話向我們說明
拜託...從頭到尾都打混過去的人,怎麼會仔細說明呢?!
所以我們到現在都不知道這五天,車子到底有沒有發生其他事情
10/2晚上9:45撥打第二次客服,是不同人員,我又要在說明一次事情的經過(心累)
這麼知名的進口車廠,售後服務如此糟糕,底下的經銷商這麼離譜
換成是各位,你們還敢買他們家的車子嗎?敢把車子交給他們維修嗎?
真的是讓人很生氣!
二更10/3 三更10/3 20:30更正早上通話對象為豐原廠林經理
業務早上10:17傳訊息給我,之後通話跟我說「全公司連原廠都知道我拍了影片」
我「很好!我就是要讓你們知道!」
或許有人會疑問為什麼拍影片?
因為我很生氣啊!求助無門只好拍影片來說這個故事
又有人質疑為什麼不放YT 連結,因為我習慣用這個抓大圖,並不是洗流量好嘛!!
總之在FB電話中,業務請我給他電話號碼
豐原廠林經理(比沙鹿廠廠長更高階的主管)要跟我聯絡說明
>>>10/3 11:05豐原廠林經理打給我,當然有道歉...並說明情況
*更正:業務及豐原廠林經理說車子是用拖車拖去豐原的,不是開去豐原
豐原廠林經理說他不知道沙鹿廠廠長答應了客人又沒修好
推文中有人說9/21-9/25卡了六日,實際上只有三天,說如果修理太趕
一開始跟業務說我們想要在出國期間修車,他的確是有回覆六日這個問題
後來是沙鹿廠廠長答應可以處理,我們才會預約9/21-9/25
關於六日的問題,難道在預約時,沙鹿廠廠長不知道嗎?
我詢問豐原廠林經理到底為什麼沒修?
豐原廠林經理「月底排單比較滿」
我...
難道在預約時,沙鹿廠廠長不知道排單很滿嗎?
他在知道排單很滿情況下,還答應會修好,最後沒辦法修好
不得不說他做事方式很有問題啊!
而且9/21-9/25這五天,他完全沒有跟我們說明進度
一直到回國當天9/25 我先生主動詢問他,他才說沒辦法修好
如果說很趕,我們又在給他一天的時間,他還是說沒辦法修好
一句話就是:他隨便答應了客人又沒做到
這樣的處理方式﹐這樣的態度是我不能接受的
買車這回事就像吃東西,我喜歡的你不一定喜歡,青菜蘿蔔各有所愛
雖然遇到這種事情很倒楣,但還是想跟大家分享,希望大家不要遇到這種情況
後來豐原廠林經理說「希望我再給他一個機會」
老實說,以我來說是不可能,我叫他打電話問我先生
推文有提到為什麼是老婆上來抱怨?因為我有在拍影片阿...
先生也是有在處理事情的,這部分就不用多說了吧
總之後續如果有其他狀況,我會再上來更新
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