「建立公正文化,鼓勵提出問題,而非解決提出問題的人——談談公司化以外的台鐵改革」
昨天在交通委員會備詢時,王國財交通部長不斷強調「普悠瑪是車子的問題、太魯閣是工區管理的問題」。但是,這些只是個案問題嗎?
—
2018年的普悠瑪事故,撞出了台鐵驗收管理和車輛維護的問題,也讓台鐵進行了總體檢。
體檢報告要求台鐵建置安全管理系統(SMS),台鐵因此在2018年設立「營運安全處」,推動建置及落實安全管理系統。
然而,今年4月的太魯閣事故,又撞出了台鐵對於工區管理的問題。
重大事故後的「總體檢」完成後,又再次發生重大事故,凸顯台鐵的問題不是個別問題,而在整體的組織與文化。
可惜的是,王部長的台鐵改革,「總路線就是公司化」,彷彿只要公司化,所有問題都會跟著解決。
事實上根本不是如此。
首先是組織的問題。
台鐵是三級機關中,具有超高密度組織法規範的特殊機關。包括「交通部台灣鐵路管理局組織條例」、「交通部台灣鐵路管理局所屬分支機構組織通則」、「交通部台灣鐵路管理局餐旅服務總所組織條例」和「交通部台灣鐵路管理局貨運服務總所組織條例」。
連餐旅服務單位都要組織條例,就可以知道機關組織的僵化和龐雜。而運務、工務、機務及電務四大分支,看似各司其職的組織分工,實則各自為政,讓人力到資訊都難以統合。
這個問題,王國材部長非常清楚。因此在上任之後,就表示將設立「分區營運中心」,整合運務、工務、機務及電務的運作。
但是,「分區營運中心」並沒有組織法上的定位(事實上,連營運安全處都是黑機關!)。這些仰賴部長授權而存在的單位,到底能多大程度「整合」台鐵,讓台鐵更安全,甚至建立「合作文化」?
可惜的是,從行政院到交通部,並不認為制度上的組織改造,應該優先於台鐵的公司化。
其次,則是文化問題。
特別是從公務機關的究責文化,走向公正文化(Just Culture)的決心。
什麼是公正文化?
國際民航組織(ICAO)第9859號文件第1版有非常清楚的定義:「一個良好報告文化之根基乃為不處罰環境,員工須了解並認可何謂可接受行為和不可接受行為。雖在一個不處罰環境下,但管理者絕不容許明知故犯或是刻意違反之行為。在特定環境下,公正文化認可需有處罰行動,並試圖去定義可接受和不可接受行動或活動之界線。」
簡單講,在承認人會犯錯的前提下,可以欣然接受小孩指出國王沒穿衣服,員工指出台鐵螺絲掉滿地。
只有在互信文化下,才能鼓勵員工主動提出重要的安全資訊。
可惜的是,過去台鐵家醜一旦外揚,台鐵最先想到的都不是「怎麼解決問題」,而是「趕快解決提出問題的人」。
於是,從下班後主動巡查通報斷軌的道班領班、指出列車習慣性超速趕點的司機,到普悠瑪事件後具名接受媒體採訪點出問題的技術人員,都被一一懲處。
這樣的組織文化,如何鼓勵員工主動反映問題、解決問題?
最後,在制度上,鐵路法也沒有和「民用航空法」一樣,有對主動提出問題者減輕或免除處罰的保障。
民用航空法第112-1條:「對於前二條未發覺之違規,主動向民航局提出者,民航局得視其情節輕重,減輕或免除其處罰。」這就是希望藉由制度性的保障,建立起「公正文化」,讓員工更容易主動表達疑慮以獲得資訊,防微杜漸。
人命關天,高度強調風險管理以確保安全的航空業,對吹哨者有相關保障,同樣涉及高度風險還常常出狀況的鐵路,又怎麼能不重視?
可惜的是,部長在今天的質詢上面表示,應該只需要內部規定做就好。只是,內部規定,難以成為阻卻法律責任的事由。
台鐵近年來,建置和落實安全管理系統的嘗試,我認為要予以肯定。
不過,如果不能直面沉痾已久的組織與文化,那麼,再多SOP的建立,只怕就像軍隊中的「喝水小卡」或保15-002表格(裝備檢查及缺失改正表),除了增加行政成本和偽造了更多文書之外,也難以阻止下一個普悠瑪,下一個太魯閣事故的發生。
同時也有83部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅ezManager,也在其Youtube影片中提到,本集語速較快。5/31LIVE講座側錄現場有1500位聽友,針對想要踏入電商 或是 已經踏入電商一陣子的各位老闆,有一個重新審視自己的經營策略。無論從傳統轉型,或者新創品牌電商,有哪些入門的電商常見問題?您想從事餐飲食品品牌類的內銷市場的話,那一定要來收聽這集! 強人來賓是品牌電商資深顧問-行銷總監...
sop的建立 在 尤拿二館Chu啾 Facebook 的最讚貼文
#跟我一起打開話匣子吧!
第一次預約的朋友們
我可以給你們
安心溝通過程
合適的造型建議
讓我們稍微輕鬆一點的建立信任關係吧!
#放心諮詢的sop
#合適在整理造型喔
更多髮型搜尋 #嗨我是啾chu設計頭髮的
預約🔗 https://lin.ee/n3IdYgJ
#高雄 #尤拿Chu啾 #尤拿 #設計妳的美是我的日常 #素人改造 #美需要自己在乎別人才看得到
sop的建立 在 葉丙成 Benson Facebook 的最讚貼文
無界塾誠徵化學專任老師、助理老師(一年後可轉專任),歡迎對於設計教學有想法的化學老師、或即將畢業的師培生,來做我們的教學夥伴!
#無界塾實驗教育機構招募『#化學教師』
無界塾的自然科課程設計,於國中階段進入「化學」領域,同時著重閱讀與實作,並逐步增加閱讀量、引入科學文本的閱讀理解策略。不偏廢實作,將所學知識以科學實驗呈現,加深印象,並與生活經驗連結。在這過程中,逐步訓練學生的自學能力、傳授基礎知識觀念的建立、以及實作探究的能力。
成立六年來,無界塾一直朝著適用於台灣,以能力為本、非以升學考試為主的教育模式而努力。我們的師培制度,透過與現職的專任老師共同備課、教課、議課,並參與塾內的業務工作,讓「助理教師」逐步往下學年度的「專任教師」方向走去。
現在,因應塾內規模逐漸擴大,我們也期待「即戰力隊友」加入,通過階段性面試後,直接成為無界塾正職教師!期待對教育有想法、有熱忱的您,一起加入無界塾團隊。下列為「正職教師」、「助理教師」的基本說明,請在填寫資料表前詳閱。
【#工作內容】
正職教師:能獨立教學、設計課程並負責校務行政及輔導工作。
助理教師:跟正課老師共備,擔任課堂的助教;跟導師一起班級經營,擔任班級助理;分擔部分塾內行政庶務。
【#工作待遇】
正職教師:一週五天,月薪三萬八千元起,按能力及教學經驗面議。
助理教師:一週三天,月薪兩萬元。
【#工作時間】
正職教師:一週五天,請知悉時有假日塾內外活動,可於平日無課務時補休。
助理教師:2021年9月~2022年8月,開學期間每週三天;4、8、12月塾內學生休假月,教師須於第一週和最後一週參與備課會議與相關行政庶務。
【#培訓要求】
助理教師:完成為期一年的助理教師培訓,熟悉所負責的科目,成為能獨立教學的老師,具備可以教授小學高年級自然科學課程、國中理化,以及規劃教授高中選修課程的能力。
合格者,2022年9月成為無界塾全職專任教師。
【#招聘專長與人數】
化學專長一名。授課內容主要為國中理化,以及小學高年級自然科學課程,未來需擔任國小高年級導師。
【#目標特質】
成長型心態、面對沒有答案的事情有自己測試的一套邏輯和SOP,
同時具備獨立思考和協作能力,能學以致用,整合資源。
我們會依據填寫內容,進行第一階段的篩選,如通過第一階段者,將以電子郵件通知,謝謝!
有任何疑問請直接來信BTS人力資源組:recruitment@btsflip.com,謝謝!
歡迎填寫表單(表單連結在回文第一層)
(歡迎分享)
sop的建立 在 ezManager Youtube 的最佳解答
本集語速較快。5/31LIVE講座側錄現場有1500位聽友,針對想要踏入電商 或是 已經踏入電商一陣子的各位老闆,有一個重新審視自己的經營策略。無論從傳統轉型,或者新創品牌電商,有哪些入門的電商常見問題?您想從事餐飲食品品牌類的內銷市場的話,那一定要來收聽這集!
強人來賓是品牌電商資深顧問-行銷總監Jin,
Jin的代表作是曾輔導餐飲食品企業,從賠錢赤字,到第一年就轉虧為盈、超過千萬營收!甚至透過後續完整工作SOP的建立,對老闆而言已成為了一種另類的被動收入。
★ 本集分點章節:
(00:00:53)【品牌電商第一步】講座開始
(00:06:55)聽友現場提問:如何做出差異化、已有手作品如何開始個人電商
(00:08:30)食品品牌第一年就轉虧為盈的操作心法
(00:15:43)案例一:食品餐飲業的問題實例
(00:11:42)最常被詢問的電商經營問題
(1)該經營FB,line,還是IG?
(2)為什麼放上網路都沒人下單?
(3)為什麼怎麼廣告投都沒成效?
(00:18:11)案例二:食品餐飲業的成功實例
不只是消費者來買、連廠商都來代工
#國外商管類 讀書會,Great Managers are made, not born.
管理人、熱愛學習的夥伴們,用一杯茶的時間,減少眼力腦力轉換成本,內化成你的獨門攻略。
★ 強人來賓 「金九銀十」行銷總監-Jin:顧問範圍從系統面、網站、金流、物流、宣傳,包括品牌延伸口碑行銷,關鍵字,SEO等,並在ROAS(廣告投資報酬率)高達50倍,並為業主帶來NT$千萬的線上營收!
過往輔導專案包括:知名海鮮品牌,上市櫃廠商系統建置,台灣知名鳥商,大型的日本貿易商電商系統整合,餐飲食品品牌。
★【主講人慶生 &抽書活動】
恭喜聽友 Stella, Felix 抽中這本「the making of a manager: what to do when everyone looks to you」可選原文或中文譯本乙本, 均全新實體書(價值NT$420~$910),讓自己不斷成長!
3.於8/11(三)抽出, 並於fb , 節目音檔中公告, 若七日後失聯將視為放棄,由下一位遞補。
★ 本集重點摘錄:
品牌重塑, 包裝
第一個月就已經轉虧為盈
從傳統轉型到電商
KOL 到 品牌能量累積
★ 本集補充資料
無
★ 本集提到過往單集
無
=====================
Music C.C. by Chester Bea Arthur -Folk Physics / Free Sound Effects lihi1.cc/QIOep
@同步更新至
Spotify|Google podcast|Firstory|KKbox|SoundOn|Pressplay| Youtube |TuneIn|MixerBox (MB3)|Himalaya|CastBox |好好聽FM...(共30台)
@節目鼓勵與反饋請到Apple Podcast 給五顆星留言& 免費追蹤(按最右上角)
:: 如果您喜歡,請贊助鼓勵我們繼續製作節目💰 https://lihi1.cc/s1mES (50秒影片教學, lihi1.cc/N8vYt )
@活動: 一日之星|報名當來賓|Podcaster聯盟接案推廣計畫 https://lihi1.cc/C3EEF
@想開始做自己的podcast嗎?歡迎使用 Firstory 的邀請碼W-B23W9K可得小額啟動基金
★ 節目私訊區:https://lihi1.cc/tZCUD
@你已有你個人的優勢識別答案,或想要有一個公司以外的交流成長小組、經驗轉換&彼此支持嗎? 免費加入 讀書會群組
:: IG:www.instagram.com/ezmanagergo
:: FB社團: https://lihi1.cc/NOlrM
:: 上Youtube搜尋「怎麼給星評分」一分鐘教學影片,或點這 https://lihi1.cc/N8vYt (分享給你沒在聽podcast的親友)
:: ezManager五種超值方案2分鐘說明影片 lihi1.com/p6101 :現在就幫自己加分,讓你Level Up! 職涯更勝利
黃金職人領導力|VIP職人超越力|伯爵經理人通行證|專屬1對1職場問題線上諮詢|職涯成長新星
📚 一對一線上諮詢六大主題:
1. 好履歷健檢|2. 團隊管理類
3. 向上管理類|4. 抗壓管理類
5. 溝通技巧類|6. podcast新手入門諮詢
@合作接洽 ezmanagerGo@gmail.com (不分大小寫)
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/WrbPpZxnLbI/hqdefault.jpg)
sop的建立 在 柯文哲 Youtube 的最佳貼文
#今晚我想來點真心話
對抗疫情的過程中,仰賴許多人各司其職,將自己的工作做到最好,團結一致,才讓台灣的戰線守到今日,而「防疫旅館」也扮演著重要的角色。從去年的二月,台北市政府與大地清旅合作,成立第一家防疫旅館,一年多的時間以來,從硬體的整理到軟體的建立,我逐步調整SOP,讓居家檢疫越來越安全。
下個禮拜就是農曆春節了,或許大家正在團圓圍爐時,防疫旅館的服務人員依舊緊守崗位,先跟他們說一聲謝謝啦。今晚九點,一起來聊一聊,我們跟防疫旅館業者一同走到今天的心路歷程。
#防疫旅館
#台北市政府
#謝謝你們
-
誠實的市長在臉書:https://facebook.com/DoctorKoWJ
真實的柯P在IG:https://instagram.com/doctorkowj
認真的阿北在Youtube:https://www.youtube.com/channel/UCllMvuz1DIPIoqNnur7_Pig
Follow KP on Twitter:https://twitter.com/KP_Taipei
微博上面也能找到偶:https://www.weibo.com/u/7068501418
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/amNcF5OZeZE/hqdefault.jpg)
sop的建立 在 蕭美琴立委辦公室 Youtube 的最佳解答
外交國防委員會/
國安局局長李翔宙
口頭質詢─
▶近期一篇周刊報導,其中提到前任國安局蔡局長曾詢問農委會主委有關至頂新101總部內與鄭立中會面,談中國通路問題。本席認為我國政務官不應該至民間企業總部談有關為特定企業壟斷兩岸台灣農產品通路,局長對這件事的態度?本席長期關心台灣農產品市場,請教國安局針對台灣農產品進入並非自由、正常的中國市場,面對可能的特許、壟斷與政治力介入,是否有相關評估研析?
國安局長李翔宙:站在國安立場上,我必須要關切與做後續追蹤。
▶農委會陳主委私會鄭立中事件顯露幾個問題,第一,國安局針對這件事竟要局長事後主動詢問,事前沒有掌握。第二,產業與中國往來過程,要面對很多壟斷、特許等政治力介入,但頂新運用自身國民黨金主身分,直接找部會官員談事,這是否會影響政策推行與國安風險評估機制,這需要國安局去釐清。
▶本席了解國安局非常重視資安問題,再招募相關人才有遭遇一些困難,國際上如Google公司有招募知名駭客來攻擊自身網站以發現資安漏洞,國安局要怎麼解決人才招募機制的障礙?
國安局長李翔宙:為避免請神容易送神難的狀況,招募機制的建立應該輔以妥善的退場機制。目前遇到的困難,國安局已有解決辦法,請委員放心。
▶今年國安局預算有編列明年總統大選特勤維安之預算,所有候選人的維安將掌握在國安局手上,這也代表國安局將掌握各候選人所有的行程。依照國安局對候選人行程的SOP,行程資訊將會彙整上報至和層級?若馬總統或金秘書長向局長你索要,是否會提供?
國安局長李翔宙:將上報至國安局局長。若馬總統與金秘書長索要,提供即違反行政中立。
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/1v1Lw2nB0ho/hqdefault.jpg)