4 กลยุทธ์สร้างโอกาส ให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินจาก "ความคิดถึง"
ทุกคนล้วนมีช่วงเวลาที่สำคัญที่ประทับใจ จนบางครั้งอยากย้อนเวลากลับไป ผลการสำรวจของ YouGov บริษัทวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลบนอินเตอร์เน็ตของประเทศอังกฤษ และ the7stars มีเดียเอเจนซีในสหราชอาณาจักร ชี้ให้เห็นว่า 9 ใน 10 ของคนอังกฤษ ยอมรับว่าพวกเขาคิดถึงอดีตแสนหวานเป็นครั้งคราว ในขณะที่ 47%คิดถึงอดีตแสนหวานค่อนข้างบ่อย หรือเกือบตลอดเวลา ทั้งนี้คนกลุ่ม Gen Y ที่อยู่ในช่วงระหว่างยุค Analog กับยุค Digital เป็นกลุ่มที่โหยหาและคิดถึงอดีตมากที่สุด
นอกจากนี้ยังมีผลสำรวจจาก Ask Your Target Market ที่เป็นแพลตฟอร์มวิจัยการตลาดพบว่า 62 % ของผู้บริโภค 1,000 คน เลือกซื้อสินค้าจากความคิดถึงดังนี้ 1. ของใช้ภายในบ้าน 56 % 2. ผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง 54% 3. ผลิตภัณฑ์อาหาร 50% 4. สินค้าแฟชั่น 45 % และ 5. เทคโนโลยี 28%
.
ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะว่า ความคุ้นเคยจากการสัมผัส รูป รส กลิ่น เสียง หรือการรับรู้ที่สร้างความประทับใจในอดีต จะสร้างความไว้ใจและเชี่อใจที่จ่ายเงินมากขึ้นกว่าปกติ ดังนั้นการดึงเอาสิ่งของ หรือประสบการณ์ความรู้สึกในอดีตมาปรับธุรกิจในการขาย สามารถสร้างโอกาส เพิ่มยอดขายจากคนรุ่นเก่า Baby Boomers และ Gen X ที่ในเวลานี้มีกำลังซื้อสูง ยอมที่จ่ายเงินจากความคิดถึง ขณะเดียวกัน คนรุ่นใหม่ที่เกิดมาในยุคดิจตอลอย่าง Gen Z ก็สามารถซื้อสินค้า เพราะการนำประสบการณ์เก่ามาเล่าใหม่ ให้เป็นที่น่าสนใจได้เช่นกัน โดยมีกลยุทธ์การทำตลาดดังต่อไปนี้
1.ของรักไม่มีวันเก่า การนำสินค้าที่เคยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามาแล้ว มาขายอีกครั้ง
ยกตัวอย่าง
Fujifilm นำฟิล์มขาว-ดำกลับมาผลิตจำหน่าย เพื่อตอบรับกระแสคนเล่นกล้องฟิล์ม และคนรุ่นใหม่ที่หลงใหลความดั่งเดิม
KAMA ร้านชานมไข่มุก ที่นำนมไมโลมาทำการตลาดชูขายสูตรนมไมโลที่เป็นสูตรเดียวกับนมแจกในโรงเรียนชั้นประถมศึกษา
.
2.เปลี่ยนโฉมเก่าให้เป็นของใหม่ การใช้ภาพจำของแบรนด์สินค้าที่เคยมีมา เช่น สี โลโก้ มาผลิตทำเป็นสินค้าใหม่รุ่นพิเศษ ผ่านการ Collaboration การร่วมแบรนด์ จะเป็นการเรียกความรู้สึกดีๆของลูกค้าเก่าพร้อมกับเพิ่มโอกาสขยายลูกค้าใหม่ได้
ยกตัวอย่าง
Bata Herita X Coca-Cola ออกคอลเลกชันรองเท้าด้วยการนำสีแดง สีขาว และโลโก้ของ Coca-Cola ให้รองเท้าดูมีสีสัน มีความสนุกสนาน และน่าสนใจ
Supreme แบรนด์สตรีทแฟชั่น จับมือกับ BLU ผู้ผลิตมือถือของอเมริกา เปิดตัวมือถือย้อนยุคในรูปแบบ 3G พร้อมแปะโลโก้ Supreme สร้างจุดขายเรียกคะแนนให้กับสาวก
.
3.ดึงความทรงจำผ่านดีไซน์ ออกแบบสินค้าสไตล์ Retro หรือย้อนยุค จะช่วยให้ความทรงจำผุดขึ้นกระตุ้นให้คนอยากซื้อ
ยกตัวอย่าง
Pepsi ฉลองครบรอบ 120 ปี ด้วยการออกแบบแพ็กเกจสินค้ากระป๋อง รุ่น Limited Edition ดีไซน์สุดคลาสสิกตั้งแต่สินค้ายุค 1940 – 2000 ทำให้ลูกค้านึกถึงวันเก่า ๆ และอยากเก็บสะสม
.
4. เล่าเรื่องเก่าให้เป็นยิ่งกว่าได้ทอง เป็นการนำความทรงจำของลูกค้า มาทำโฆษณา หรือทำคอนเทนต์ลงในสื่อโซเชียล ด้วยการหยิบสตอรี่ ตัวละครหรือศิลปินดังในยุคอดีตมาเป็นองค์ประกอบ
ยกตัวอย่าง
Old Navy แบรนด์เสื้อผ้าของอเมริกา เลือก Blackstreet Boys ศิลปินบอยแบนด์ดังในยุค 90 มาทำโฆษณาว่ากางเกงสกินนี่ที่ไม่ว่าใครก็สวมใส่ได้ จนได้รับความสนใจแฟนเพลงไปไม่น้อย หรือ ถ้าเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ต้องใช้บุคคลจริงมาแสดง เลือกนำบทบาทการแสดงสมมุติ แล้วนำมาลงคอนเทนต์โพสเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงเรื่องราววันวานในเวลาเก่าๆ ในแบบฉบับที่เป็นธุรกิจของตัวเองบนสื่อโซเชียลได้
กลยุทธ์ทังหมดนี้ เป็นการทำธุรกิจโดยการเล่นกับอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า เพื่อกระตุ้นความสนใจให้เกิดความโหยหา จนลูกค้ายอมที่จะจ่ายเงินด้วยความคิดถึง มีหลายธุรกิจที่เห็นได้ในปัจจุบันที่นำเรื่องราวในอดีตมารีรันเป็นเรื่องราวใหม่ ๆ และสร้างความคิดถึงให้กับลูกค้าได้ วิธีการนี้ ทุกคนที่กำลังทำธุรกิจลองนำไปปรับใช้กันได้
ที่มา : K SME INSPIRED December 2020
#อายุน้อยร้อยล้าน #ryounoi100lan #อายุน้อยร้อยล้านNEWS #SME #Nostalgic #Marketing #ย้อนยุค #คิดถึงจัง
