日本製造業MR應用 擴大回歸到行銷娛樂
范仁志 2021-01-21
平價VR頭戴顯示器在2016年問世時,主要應用是娛樂業界,不過製造業馬上注意到VR/AR/MR的潛力,日本航空公司JAL及日本汽車大廠豐田汽車(Toyota),當即引進用在飛機汽車維修人員訓練,以及零件工廠員工訓練,進一步從日本擴大到海外子公司,減少員工訓練出差需求。
當生產廠的MR應用獲得滿足,豐田決定與微軟(Microsoft)合作,進一步擴大應用,引進頭戴MR顯示器HoloLens 2,以及支援平台Dynamics 365 Guides,2019年起讓地方行銷及維修中心使用MR技術修車,到2020年10月,已經在日本56個維修據點建立MR修車服務。
由於豐田引進評價良好,讓其他廠商跟進,如JFE Steel在日本岡山縣的訓練中心,就引進同一套設備進行最危險的攝氏1,600度鋼材處理訓練;本田(Honda)旗下零組件廠武藏精密工業(Musashi Seimitsu Industry),也在日本與世界各地生產廠引進同一套技術,進行疫情下35國跨國人員培訓。
豐田的行銷維修中心引進MR技術後,主要用在運動車等結構複雜車輛的維修,指出找尋錯誤的時間約減少20%,加班的時間與犯錯的機率都大幅減少,更重要之處,與客戶報告維修情況時,直接拿台HoloLens讓客戶看,維修滿意度提升,讓行銷維修中心想到MR技術的新用途─行銷。
據日本經濟新聞(Nikkei)報導,目前豐田的行銷中心已開始製作行銷專用MR軟體,讓客戶能一眼看到高速駕駛的車身氣流與傳動運作,而在運動車以外,買菜車等其他車款也可以看到車內能塞多少東西,幫助省力。
豐田並非最早想到用生產線MR當促銷工具的日廠,JAL在2020年就製作宣傳用VR數位影音內容,介紹航空公司的維修廠棚,及部分零組件業者的生產線,提供學校當校外教學教材,也是虛擬旅行(VR Travel)事業的一環。
從娛樂、製造、進入行銷,MR對製造業從升級製造環境、強化人員訓練,進一步發展到改善售後服務、甚至增強行銷娛樂,未來MR應用市場將會加速成長。
附圖:日本製造業引進MR,改善製造生產後,2021年進一步用在行銷。圖為汽車維修MR影像。Microsoft
資料來源:https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=130&id=0000602811_KB57PPRL2HC3ZD0P27I07
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〖特約內容〗
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除此之外,現場展出嘅特惠型號都幾多,當中包括:
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〖特約內容〗
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老實說,
我一直在思考我要如何打這篇人生經歷。
但我想一想,我還是寫一下好了。
畢竟我不想要讓第二個人跟我有一樣的經歷。
如同大部分的廠商一樣,
遇到這種事情,就是想躲,想閃。
想要裝作不知道。
從11月初,發生事情後,
一路到我第一次申訴(11月底)。
然後過年後第二次申訴(2月初)。
重頭到尾都沒有致電給我道歉,
也沒有解釋後續賠償問題。
"完全沒有聯絡我,一通電話都沒有。"
談完第一次之後,好像人間蒸發了一樣。
我就可以知道這個廠商,
完全沒有要跟我和解的意思。
再來,我也可以見識到家樂福多爛。
爛到出事情,之後,可以甩鍋給廠商,
期間調解,和解,及處理後續都不在場。
搞得好像車友行公司,掛你們家樂福維修中心。
沒這一回事一樣,也是讓我大開眼界。
從11月4日,車友行的南部主管,
陳小姐主管,
那種沒有打算幫我處理好的態度及影片後。
對的。
一路到他們接到公文!!!
才打電話給我,要求出來第一次見面。
沒錯喔,你們沒看錯。
重頭到尾,都只有家樂福的愛河店主管,
江先生與我聯絡,他們當作沒這回事一樣。
負責輪胎部門的代理施工廠商:車友行。
一通電話都沒有,且完全沒有道歉。
後來我想一想,反正私下談,是不可能和解的。
那我們就從消費者糾紛來處理吧!
11底,我整理好我所有的證據。
在高雄消費者服務中心,丟了我的申訴。
11/18+11/23發文給,
高雄市政府 消費者服務中心。
公文,消服4477號。
要求業者在消費者保護法43條第一項,
於15日內,與我連絡處理。
拖到了最後一分一秒,於12初與我聯絡。
態度一樣強硬,問我的訴求。
然後跟我說,過農曆年前會幫我處理完畢。
然後就是一路沒有任何的電話跟訊息。
拖到我2023.02.07.提出第二次申訴。
對的,你沒有看過,兩個月對你不聞不問。
對我而言,拖了這麼久,
我實在是沒什麼心情繼續跟他們耗。
於2023/02/24 早上9點。
在高雄市政府,開協商會議。
對,這樣算一算,拖了快三個月了。
這次來的是一位,黃先生。
說真的,他口氣就明顯比南部主管好太多了。
再來他也很清楚,他員工管理上有嚴重的疏失。
他也承認公司無法完全控管人員的操作及能力狀態。
他也相信,
他員工對我的態度也沒好到哪去,
我才有這麼大的反彈。
那說真的,你們一通電話好好跟我道歉。
好好幫我善後我車輛受損的問題。
我會這麼勞師動眾的準備證據跟舉發你們嗎?
講句坦白的,就是你們的不聞不問。
沒有任何的責任心,不管是家樂福,還是這家公司。
那種像當兵一樣的推拖閃躲飄的心態。
讓我意識到,好,我這次學了個教訓。
就是你們這種商家一輩子不要再進去。
進去消費只是在害自己,
加深我對你們的刻板印象。
1.首先,開會一開始,黃先生讚嘆我,
我對自己車輛吹毛求疵的程度。
對我保護自己的防備,所做的功課感到讚嘆。
2.他說我錄輪胎的影片,因為是Gopro拍,沒有日期。
但其實我心裡暗想,
你不知道我家監視器,有錄到我在拍輪胎跟框。
我只是沒把這個影片放在網路上而已。
因為我心裡清楚,你們這種商家會找千百個理由脫罪。
如果他們要再踩這點,我再把影片拿出來打臉。
但他講一講了之後,嘆一口氣,
還是決定簡單處理完這件事情。
3.在消保官面前,坦言無法完全控管公司員工的能力及素質。
對,你終於承認公司內部管理有問題了,是吧。
消保官,也直接跟他直言,你有管理上的責任跟義務。
這不是拿來當藉口的理由。
4.我也跟消保官說,
請高雄市政府,盡消費者保護法第37.38條。
盡行政監督的責任,去管理跟檢查這家公司內部的問題。
畢竟動平衡不是開玩笑的東西,我被他們搞到車輛高速會抖。
(關於這點,我在高都TOYOTA原廠,有完整的保修紀錄。)
我也不怕他們找我麻煩,來跟我543,從換完輪胎開始,
我就一直在處理這個爛事。
5.後來提出,一個嘉義的廠商,在修框方面很有技術,
願意幫我把三個框,送過去維修,
修好表面明顯傷痕,然後再幫我載回來。
對,搞了一大圈,就是當初最早我要求的修復方式。
搞成這樣,拖了四個月,
做一樣的事,然後弄臭自己的招牌。
到底在想什麼?!
反正,這次的事情,讓我學了一次乖。
不是所有的消費者,跟版上各位高手神人一樣。
很多人,都知道要去專業的輪胎店換輪胎,
但對第一次買車,第一次換輪胎的人而言,
在我們眼中,會覺得大賣場,大品牌也是可以信任的。
但事實,還需要多講嗎? 跟X一樣。
從11/18,發文給他們,拖到12初約我出來第一次談,
再到2023/02/10第二次申訴,2023/02/24談和解。
這樣,前前後後真的有夠浪費時間。
感謝你們給我這次的經驗,我絕對會銘記在心。
謝謝。
一樣的心得:
文章很長,感謝有細心看完的車友。
希望各位留意這家商家,實在不推。
備註:
感謝老婆大人,陪我弄這件濫事,
弄了大概快三個多月,真的夠煩的。
有考慮換個車牌,看能不能改改運好一點。
感謝各位看完的車友,真的是效率極差,
危機處理意識及方式,非常差勁的一間廠商。
不過事實也證明,當有消保官介入之後,
你才有辦法好好保障自己的消費權益,
才會被這些廠商,
當作是"消費者",而不是"被消費者"。
心中無限感慨,只希望不要再發生這種事。
這種事,一輩子一次就夠了。
※ 引述《DarkRobert (FanFan)》之銘言:
:
: 今天晚上實在是氣到睡不著覺,
: 覺得還是把事情說出來,
: 心情才能平順一點。
: ----------------
: 事情來龍去脈有點長,
: 因為太多狀況。
: 希望,大家可以細心看完,
: 我事證都準備得很完整清楚。
: ----------------
:
: 事情發生
: 地點:家樂福 直營汽車服務中心 愛河店
: 地址:807 高雄市三民區河東路356號2F
:
: 首先,我於今年 四月份。
: 幫家裡的家人訂購了16吋的倍耐力輪胎。
: 2022/04/23 03:10:58
: 訂單為:2022042300051501。
: 當時決定於鼎山店安裝,當時過程家人滿意。
: 覺得特別從家樂福網站訂購輪胎,
: 從中清店到高雄。
: 負責施工及運送的過程都沒什麼太大的問題。
: 所以留下不錯的印象,決定年底也替自己換。
:
: 而十一月,訂購自己車輛的十八吋輪胎,
: 才是噩夢的開始。
: 2022/10/28 06:06:10
: 訂單為:2022102800018601。
: 非常強調地說,反推 反推 反推。
: 讓人非常厭惡的商家及服務。
: -----------------
: 今年十一月,自己的車輛為:
: Toyota的AURIS,時間屆滿快兩年半。
: 輪胎使用里程也接近三萬,
: 高速遇到下雨,
: 水較多的時候會飄,扯方向盤。
: 胎紋還夠,但決定更換輪胎。
: 商家:家樂福汽車輪胎直營中心-愛河店
: 負責人:車友行貿易有限公司
: 技師:陳技師及另一位簡稱光頭技師
: 愛河負責人:江先生
: 車友行主管:陳小姐
: 1.於十月份,家樂福線上舉辦活動。
: 雙十優惠,訂購一組四顆輪胎,現折1010。
: 2.因為高雄點目前沒有現貨,
: 從台中中清店出貨至我高雄指定店點,
: 家樂福-愛河店,進行安裝。
: 3.雙十優惠於2022/10/30結束,
: 本人於10/28於網路上下訂單,
: 指定出貨日為2022/11/03安裝。
: 4.2022/10/29,中清店致電,
: 詢問安裝地點,及詢問安裝時間。
: 再來,就是讓人傻眼的服務過程跟服務態度。
: 5.2022/11/03 下午安裝輪胎,晚間通知愛河江先生。
: 2022/11/03 當下換完輪胎,晚間我就先致電給,
: 愛河店負責人 江先生,把輪框受損及事情原委提供給他。
: 6.2022/11/04 晚間,車友行陳小姐,約家樂福見面。
: ------------
: 狀況一:
: 人到現場後,
: 不耐煩的語氣要求先移走車輛。
: 我有提前預約好時段更換,
: 卻是被要求先移開車輛。
: 我請中清店的人員,
: 幫我通知愛河中心的服務人員。
: 預約了時段,
: 於2022/10/03 下午五點,進行更換。
: 我要強調這點的原因是因為,
: 我有預約時間而且有留車牌。
: 關於預約這件事情,
: 中清人員親自幫我預約,是查得到的。
: 到了現場之後,
: 貴姓陳的陳姓技師,竟然跑來問我,
: 我要做什麼。
: 再來,我文章下方影片的技師,
: 簡稱光頭,不知道姓什麼。
: 我約下午五點零八分左右進廠的時候,
: 先用不耐煩的語氣。
: 要我先停去旁邊。
: https://youtu.be/GZglekctyhE
: 我當下心裡想,
: 我都預約好了時間,車牌也給了。
: 陳姓技師,
: 竟然走過來一臉茫然問說,我要幹嘛?
: ------------
: 狀況二:
: 安裝完輪胎之後,四顆輪框,有三顆輪框受損。
: 且三顆輪框,有非常明顯的正面傷痕。
: 為了保障自己平時的自身權益,
: 車輛在更換任何零件前,我都會有個良好習慣。
: 就是錄高畫質影片,車體外觀,詳細的所有細節影片。
: https://youtu.be/IVqNOXjIj54
: https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
: 以下兩張照片可以證明,
: 上面兩個影片為同時間的攝影。
:
:
: 汽車擺放位置,摩特車停靠位置,
: 機車雨衣藍色及汽車的車罩,都同樣位置。
: 走下車的錄影,因為是用Gopro拍照,
: 故沒像前鏡頭有時間佐證,
: 但擺在一起,可以明顯看出為同時間。
: 再來,當時家裡委派的管理員剛好在出口抽菸。
: 第一張照片可以看到他在門口附近站著。
: 他也可以當人證,因為他有看到,
: 我下車拍車身輪框,輪胎的行為。
: 好,再來就回到原本的問題。
: 為什麼我要拍下這個影片呢?
: 很簡單,我的車輛是兩年的新車,沒拆過輪胎。
: 我錄影片存證,也是可以保障我的權益。
: 我輪框沒有任何傷痕,我保養的也非常非常的細心。
: 我有自信,拍下這個影片,避免換完輪胎受損。
: 商家跑來跟我賴,說這是我自己造成的,
: 為了避免這種疑慮,我把完整四顆輪框的影片,
: 完整的拍下來,一刀未剪。
: 我目前車輛還保持著換完輪胎之後的狀況。
: 輪胎油及車輛目前的外觀,
: 都是換完輪胎後就沒有再清潔。
: https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
: 我影片中34-35秒左右,
: 你可以看到右側車身下方,
: 有我停在路邊樹下,不知道是鳥屎還是果實掉落,
: 造成的外側髒污,
: 目前也都還在車身,沒有清洗。
: 結果來了,果然先拍影片存證是對的。
: 商家想跟我說的是,我這些傷是舊傷。
: 我這些傷是自己造成的,自己弄得傷痕。
: 我真想問,我平常開車都很留意,
: 我輪框四顆真圓都沒有受傷,
: 我也清清楚楚明明白白的拍下,
: 四顆輪框無傷的影片。
: 以下的傷痕照片,他們說不是他們造成的。
:
: (右前輪磨損)
:
: (左前輪磨損)
:
: (左後輪磨損)
:
:
: (是深到已經見底的傷痕。)
: 我把完整的影片交給商家主管。
: 結果對方說,這些可能是我自己開車敲到的。
: 我已經有跟對方說過了,
: 如果我今天開車撞到東西,會一片傷痕在那邊。
: 我技術也沒有好到,
: 撞到都可以,撞到最外側的銀色表面。
: 而且只傷到銀色表面,其他較內側的都沒有刮痕,
: 剛好也都是一條過去的這種傷痕,請問三個框,
: 要剛剛都是傷在銀色最外側表面,
: 而且是細條狀的深到最裡面的底漆的傷,
: 是要技術多精準地去撞東西?!
: https://youtube.com/shorts/TFgZDTLtQZc?feature=share
: 商家主管,查看過程。
: 更扯的是,竟然跟我說,是裝完輪胎後。
: 我開回家的過程之中,把自己的三顆輪框都傷了?!
: 我覺得今天是去做保養,或更換輪胎。
: 自己的新車輛,只要年份較新。
: 我真心建議各位,不管是Gopro還是手機,
: 一定要多拍一些影片,在出發前拍好,
: 還好我是個預防的心態拍影片,如果今天沒拍。
: 根本啞巴吃黃蓮。
: 對方也一定會賴到底,
: 我照片跟影片都用高畫質的上傳。
: 各位也可以去細部的看,我不怕檢閱。
: -------------
: 狀況三:
: 用手指指著客人,講話態度惡劣。
: 幫我安排的技師,連動平衡都不會做。
: https://youtube.com/shorts/ZpegLjbNjC8?feature=share
: 事情來龍去脈:
: 2022/11/03 下午去安裝輪胎時,
: 如同我前面所說,有一位陳姓技師,及光頭技師。
: 當第一顆輪胎,剛換好胎,要裝上去動平衡的時候。
: 陳姓技師,單獨操作處理。
: 我因為本身就學過機車,且知道動平衡如何使用。
: 當下第一時間看到陳姓技師的動作非常奇怪。
: ---------------
: 動平衡對汽車而言非常重要,攸關安全性問題。
: 詳細請自行Google。
: ---------------
: 當下我就覺得非常怪異,故我一直在旁邊盯著看。
: 首先,他不會看顯示的燈號。
: 例如輪胎左側差5克,
: 正常情況下就是會轉動輪胎,到綠燈的位置,
: 然後記住位置,用一點清潔劑,做個記號,
: 然後把要貼的克數,貼上去,再轉動一次。
: 因為汽車有內外側,
: 通常都先做完一側,再去做另一側。
: 結果個技師,轉了五六次,都還是跑掉。
: 我就看他重頭到尾,
: 一直貼輪胎平衡鉛片,又用戳刀又戳下貼片。
: 前前後後搞了五六次,一顆輪框弄了快10分鐘。
: 我當下第一直覺,不行,再這樣戳來戳去。
: 我的輪框遲早被他戳壞。
: 我就很認真地在他旁邊說,
: 你到底會不會用?
: 你如果不會用,你不會做動平衡,拜託。
: 你不要動的輪框,讓另一個技師用。
: ----------
: 接下來就發生了,剛剛影片上的對話。
: ----------
: 後來我致電給客服部,愛河店主管江先生,
: 親自到輪胎中心,為我求證事情。
: 1-影片中光頭技師有提到,
: 如果他不會,他會問他。
: 經由江先生及我跟光頭技師的對話過程,
: 了解到陳姓技師,目前還在剛學習動平衡,
: 他尚未學會獨立作業。
: 我就當下問他,我看到就是他一個人在那邊操作,
: 他不會,也還沒學會,為什麼他可以一個人操作機台?
: 2-光頭技師在維修過程,一直強調自己已下班,
: 他只是來協助陳姓技師幫我安裝輪胎。
: 那不就剛好今天光頭技師還在,這家公司,
: 派一個不會動平衡的技師,安排幫我裝四顆輪胎?!
: 重頭到尾我都聽到對話中一直在抱怨,
: 他已經下班了。
: 他等等要去上課,今天不是他的班。
: 是安排陳姓技師來幫我安裝,他只是來幫忙的。
: 對,也還好他在,因為動平衡,他兩分鐘就做好了。
: 3-主管在影片中有提到,要給人機會學習。
: 今天你們要用你們公司自己的車輛培訓,
: 或他用自己的車輛輪胎去培訓自己,我都沒有意見,
: 但我不能接受的事情是,
: 你把我的車輛拿來訓練員工。
: 而且還是這麼重要,且關係到安全性的問題。
: 你今天因為要趕時間下班,要趕時間上課。
: 想要拚了老命得先把四顆輪胎拆裝完,
: 就丟一個不懂動平衡的技師,自行操作機台。
: 讓我的輪框在那邊裝了又拆,黏了又刮,
: 我無法接受。
: ---------------
: 重點:
: 以上求證的事證證明。
: 1-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
: 幫我安排了一個不會動平衡操作的師傅,
: 為我安裝四顆輪胎,罔顧我的安全。
: 2-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
: 拿我的車輛,給員工做為訓練的車輛,
: 罔顧我的安全性,及車輛的基本安裝可靠性。
: 3-家樂福 愛河店 輪胎維修中心,
: 我的輪框內部刮傷,我看不到,我不想計較,
: 但四顆輪框卻可以傷到三顆的外側,
: 有一顆安裝的沒問題,
: 代表根本就是有沒有細心的問題。
: 還好我有錄影片,還可以跟客人說是我自己造成的。
: 4-今天我已經不想再去回想過程的不愉快。
: 我跟愛河店的主管江先生,也說得很清楚。
: 如果傷到內側,夾傷,刮傷,那些我算了。
: 真圓的地方,因為裝輪胎,刮傷,我也算了。
: 但正面那麼深的傷口,我不能接受,我要恢復。
: 陳姓女主管,一直在跟我周旋這件事情。
: 我已經做得非常大的讓步,
: 我就要求表面明顯傷痕修復即可。
: 傷了三顆輪框,只願意幫我負責兩顆輪框修復。
: 5-後來得知,陳姓技師主要會維修引擎,
: 輪胎非他專門項目,而光頭技師主要負責輪胎。
: 這讓我更匪夷所思,那為什麼是安排不會輪胎的安裝。
: ----------------
: 今天,換位思考,
: 換輪胎,本來就是個辛苦的工作,
: 但工作的本質跟責任也該做好,
: 今天你安裝,撞傷了客人的框,事情也沒做好。
: 道歉,好好處理這件事情。
: 我年輕的時候做加油站的PT,
: 客人要加98,我誤加92,
: 因為是我自己造成的,
: 我摸摸鼻子,認了當天白做工。
: 負責客人的拖車費用跟抽油費用,近三千。
: 因為是自己的過失,也是道歉負責到底。
: 那今天這位光頭技師,
: 愛河店輪胎的負責人技師。
: 傷了我的輪框,
: 像在影片中,對我的大聲咆嘯。
: 從事發到現在,半句道歉都沒有,
: 他們主管及愛河主管,陪同處理的時候,
: 一直都把我當空氣,
: 當作沒看到我繼續走來走去。
: 事後主管還出來跟我爭論,如影片一樣,
: 事情都發生了,
: 框也傷了,該負責的一事規一事。
: 今天,我已經不想再去理會,
: 他們一直講的口氣,及服務過程的不愉快,
: 對我而言,已經不重要,都過去了。
: 我相當不開心的事情,是在於,
: 我證據都提供的這麼明顯,
: 還要再跟我扯有的沒的。
: 我花了很多時間,把所有事情前因後果,
: 及照片跟影店都整理好,
: 是想讓高雄的鄉親們,
: 不要跟我遇到一樣的事情。
: 三顆輪框都傷了,我認了。
: 你們只願意幫我維修兩顆,好,我認了。
: 弄傷我輪框的員工,
: 態度傲慢,把我當空氣,
: 不道歉,好,沒關係,我認了。
: 我小時候念前金國小,住在前金區一段時間。
: 對我而言,
: 快拆的家樂福愛河店,有我許多的回憶。
: 我在這邊也消費了不少,是常客。
: 光是收銀員我就認識很多,
: 而家電的蔣先生,也是我認識很久的員工。
: 我跟我老婆的電話,也都是找他購買的。
: 謝謝你們輪胎部門,在我的回憶上,
: 硬深深插了一個,非常不愉快的回憶。
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: 而你們的員工態度及處理方式,
: 讓我大開眼界,嘆為觀止。
: 我。本人。
: 這輩子,
: 不會再使用 車友行貿易公司的所有商品。
: 不會再使用 車友行主要引進的倍耐力品牌輪胎。
: 不會再進去 愛河店的輪胎中心,及相關部門。
: ----------------------
: 感謝你們顛覆我三觀。
: 當下真的很生氣,已經讓步到,
: 因為車輛已經兩年,不要求你們賠償。
: 讓你們用最省的方式,修復輪框的表面外觀而已。
: 三顆輪框都有明顯的傷,卻只願意負責兩顆,
: 且態度很硬。
: 當下真的有氣到,想要偕同江先生。
: 去台灣消費者保護協會申訴,
: 但不知道處理又要拖到何年何月。
: 這次這個悶虧,
: 只願意負責兩顆修復。
: 我就認了,
: 但我必須讓大家知道這過程。
: 對我而言,
: 我不想看到下一個跟我一樣的消費者。
:
: 你對我大聲咆嘯的臉,安裝輪胎,
: 操作時,還不戴口罩,沒關係。
: 我會記得你的臉,你這狂妄的臉。
: 謝謝。
: 文章很長,感謝有細心看完的車友。
: 希望各位留意這家商家,實在不推。
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就跟丁特一樣,他們繼續賺他們的。
※ 編輯: DarkRobert (1.173.97.27 臺灣), 03/13/2023 12:27:21
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