美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
uber eat外送員未取餐 在 [問題] UberEats「放在門口」一直被按計時？ - 看板FoodDelivery 的推薦與評價
已爬板＆上網搜尋都沒有找到相關資訊。
已經使用「放在門口」選項數月，大樓管理員都會迅速幫開門和通知餐點到達。
但是三級警戒開始會遇到外送員在按了「我已抵達」之後，
立刻按下計時十分鐘、又立刻按下「餐點已送達」，
所以想傳訊息詢問外送員為什麼要按我計時也都來不及。
通常被按計時十分鐘的時候樓下管理員都已經打給我了，
也就是外送員應該已經進入大樓、可以直接把餐點放在桌上走人了。
之前朋友告訴我這種狀況都直接給負評，
但是最近遇到的頻率實在太高了（例如今天三單全部都被按計時了），
很不愛給負評的我實在感到很困擾......
想問有沒有人遇到一樣的狀況，或是有沒有外送員可以解惑？
p.s. 有查了 UberEats 給外送員的指示應該也是沒有需要先按計時十分鐘：
https://www.uber.com/zh-TW/blog/delivery-partner-wait-time-policy/
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.38.22 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1624705078.A.3E7.html
也不是所有人都有傳訊息，有的就直接開始計時了。
至於是不是所有傳訊息的人都有倒數我就不確定了，我的印象是沒有欸？
今天有一個是傳訊息說要到了的時候我還在等著接樓下管理員電話，
接完電話之後他在按送達之前才開始計時。
不過 UberEats 的 app 寫得很爛，如果是通知延遲送達好像也不很意外......
1. 因為他根本沒有聯繫我啊
2. UberEats 給外送員的指示也是兩次聯絡都沒有回應才可以開始計時
3. 他計時要是我沒看到餐點他就可以帶走了？
但是樓下都幫他開門讓他放餐點了，我就算過十分鐘才下樓拿也沒關係啊
對我就奧客，好的外送員我都還有給小費。
我們管理員會請外送員直接寫小單子（門牌號碼）貼在餐點上，
而且我也都接管理員電話了才被計時，
我以為外送員有照相的話應該不怕被客人惡意回報？
我也是擔心是系統問題才會之前都沒有現在突然一堆，
之前幾乎沒有被按過這個按鈕。
上次看到外送員自我介紹欄有說被給大量惡意負評，
然後他也是有計時，
所以才覺得可能有關聯。
但是我接完電話他已經結單了，我也不能回啊QQ
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:22:17
噢還有謝謝外送員（們）的回覆，
從三級開始我這區外送超級難叫，
尤其是大雷雨天還能叫到外送真的超感激<(_ _)>
我也不希望因為系統設計問題讓外送員莫名被負評，
所以才上來問的，大家不要太激動QQ
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:28:27
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:32:41
... <看更多>