【跨境觀察站】🇮🇩印尼網路購物社群當先
印尼網際網路使用人數為1.5億，占總人口一半以上。其中，印尼網路使用者特別愛用網路社群。根據網路社群市場調查機構We are Social發布的《2019年全球數位報告》(Global Digital Report 2019)顯示，2019年印尼網路社群媒體使用人口比2018年成長15%，增加2000萬人，成長率排名全球第三位。
為實際瞭解印尼網路社群的現況與操作模式，財團法人商業發展研究院的研究團隊，2019年10月親赴雅加達地區與印尼網路社群賣家深度訪談，歸納出印尼網路社群具有以下特性：
✅擅長以自身經驗創造內容行銷。
受訪的兩位賣家一位是銷售美妝保養品，另一位是販售文藝創作型T恤，兩位皆會使用Instagram為網路社群工具，開設網路商店，分享自身與他人使用商品的心得，並且提供在Instagram上的商品連結與投放廣告，給予消費者商品資訊，吸引關注。同時，提供WhatsApp Messenger帳號作為聯絡方式，讓有興趣的消費者可以進一步與賣家聯絡。
➡️換句話說，印尼網路賣家習慣以Instagram為內容行銷的經營平台，以WhatsApp Messenger為聯絡溝通管道；採用兩種不同的網路社群工具進行社群操作。
✅以人傳人的口碑行銷。
印尼網路賣家表示，初期客戶都是從身邊的人開始，例如：同事、同學、朋友、親友等。透過身邊「同溫層」朋友的使用心得，藉著口耳相傳向外傳播，增加更多消費者購買商品。舉例而言，受訪的賣家是位記者，看到印尼警察人員穿著代表印尼警察身分的專屬T恤，。由此發想新聞從業人員也應該有專屬於記者身分的T恤，於是設計了二十餘件T恤供應自己身邊同事穿著；當同事穿著T恤外出走訪新聞，其他的新聞從業人員看到T恤，深感興趣，起而效尤購買。
✅勤於經營粉絲互動
印尼賣家為凝聚與粉絲關係，透過與粉絲互動式內容，例如：猜猜看這項產品是什麼？答對就送折價券。另外在粉絲群中，尋找購買力強、活躍度高的粉絲，評估是否能成為經銷商或是合作夥伴。最後，讓粉絲帶其他的朋友在粉絲專頁按下「讚」或是留下佳評並分享出去，賣家就會贈送小禮物。
🔖在進行網路社群操作之前，網路賣家要選擇適當商品上架Instagram個人商城，特別是選擇國外商品方面，主要考量因素除了品質良窳外，亦評估關鍵意見領袖(Key Opinion Leader, KOL)是否帶起網路討論風向，才會決定是否銷售該項商品。
🔖臺灣業者欲透過網路社群賣家合作，建議應該投放網路廣告，激起網購者之間的討論，創造話題性，累積相當的網路聲量，增加一定的可信度，網路社群賣家才會有意願與國外品牌合作，進而向旗下的粉絲推薦或銷售商品。
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