💹 Xu hướng tiêu dùng thông minh của người Việt 2020
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng đặt yêu cầu cao hơn khi tương tác với thương hiệu.
Nhiều điểm tiếp xúc, kênh thông tin và lựa chọn hơn đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ dạo xem và mua bất ký sản phẩm nào họ muốn hay cần qua cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Họ cũng sử dụng các công cụ trực tuyến sẵn có để nghiên cứu và tìm cảm hứng trước khi quyết định chốt đơn. Họ không chỉ muốn sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn muốn trải nghiệm mua hàng cũng phải thật thuận tiện.
Hành trình mua hàng đã phát triển đáng kể do Covid-19, và lượng truy cập Internet cũng tăng. Đồng thời, người mua hàng online ngày càng thông minh và khắt khe hơn, khi 83% người Việt Nam dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu sản phẩm online, so sánh và cân nhắc trước khi ra quyết định mua hàng. Trong số này, 69% sẽ lên Google để tìm hiểu về những sản phẩm và dịch vụ mới.
Về hành vi mua hàng, ra quyết định online và mua hàng offline là hành vi chủ đạo trên các danh mục chính, với 75% người tiêu dùng mua hàng offline và 25% mua hàng online. Thế nhưng, chỉ 38% là nghiên cứu sản phẩm bằng các kênh offline, trong khi 62% là nghiên cứu sản phẩm qua các kênh online.
Các lý do chính mua hàng offline gồm cần sản phẩm ngay lập tức; muốn được trải nghiệm sản phẩm thực tế; nhận được các khuyến mãi, ưu đãi tốt hơn tại điểm bán; và không tin tưởng sản phẩm trên online. Trong khi đó, những lý do chính mua hàng online gồm miễn phí vận chuyển; thông tin sản phẩm chi tiết, tiện lợi hơn là phải đi đến cửa hàng; nhận nhiều ưu đãi, khuyến mãi.
Với nhiều người Việt, việc tìm kiếm sản phẩm chủ yếu diễn ra trên mạng
Những điểm tiếp xúc thôi thúc người tiêu dùng mua sắm bao gồm: 90% online, 32% tại cửa hàng, và 28% kênh truyền thông cũ.
Đặc biệt, người tiêu dùng giờ đây đã biết phối hợp và dùng đồng thời nhiều nền tảng của Google để nghiên cứu và mua online. Khoảng 87% người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Google, kết hợp xem video review, giới thiệu sản phẩm trên Youtube trước khi mua sắm.
Ngoài ra, lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để mua sắm trên Youtube cũng tăng 60%, và các từ khóa liên quan đến chủ đề "mua gì" tăng 56% trong năm qua. Các ngành hàng hot nhất trên Youtube gồm son môi, điện thoại di động, thức ăn, game, chăm sóc da.
Người Việt Nam thường lên Google tìm kiếm trước tiên khi cần tìm kiếm
Người tiêu dùng lên Google tìm kiếm nhiều hơn bất cứ ứng dụng nào khác để:
- Tìm 1 sản phẩm họ đã thấy đâu đó
- Duyệt xem hoặc tìm kiếm 1 sản phẩm mới ra mắt
- Khám phá hoặc tìm 1 thương hiệu mới
- Nhận các gợi ý hữu ích
Báo cáo cũng cho thấy đối với người Việt Nam, không gì quan trọng hơn một lối sống lành mạnh, và nhiều người đã tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ để cải thiện lối sống và thói quen tiêu dùng của họ, với số lượng tìm kiếm các từ khóa mang tính chất cá nhân hóa, chăm sóc sức khỏe tăng mạnh. Các từ khóa như "bột ăn dặm cho bé 5 tuổi", "sữa rửa mặt cho da nhờn", "kiểu tóc cho mặt tròn", có sự tăng trưởng mạnh về số lượng tìm kiếm.
Những từ khóa liên quan đến may mặc, xu hướng thời trang 2020 tăng 1300%; cách phối đồ tăng 80%; mẹo làm đẹp, các kiểu uốn tóc đẹp 2020 tăng 1250%, các bước skincare tăng 170%.
Các từ khóa liên quan đến "cách giải tỏa stress", "bí quyết sống khỏe" có sự tăng trưởng hơn gấp 2. Đây là cơ hội cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm liên quan đến lĩnh vực này.
*Các gợi ý cho doanh nghiệp:
- Người mua sắm hiện nay rất thông minh. Họ lên mạng ngày càng nhiều để nghiên cứu, mua sắm, và nắm bắt các xu hướng mới nhất. Đồng thời, họ cũng tích cực tương tác với những thương hiệu có thể giải quyết tức thì các nhu cầu trong thế giới thực của mình.
- Đối với nhà tiếp thị, việc hiểu rõ cách thu hút khách hàng mục tiêu chưa bao giờ nan giải như hiện nay. Cách duy nhất để các thương hiệu tạo nên dấu ấn là óc mặt hỗ trợ ở mỗi bước đi trên hành trình mua sắm của khách hàng. Mỗi ngày, hàng triệu người lên Google để tìm kiếm, khám phá và nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Theo báo cáo “ Thông tin chi tiết về người dùng công cụ tìm kiếm ở Đông Nam Á” của Google/Ipsos từ tháng 5/2018, 54% người tiêu dùng Việt Nam tìm kiếm trên mạng trước khi mua hàng tại cửa hàng thực tế.
- Các thương hiệu thuộc danh mục có hiệu quả kỹ thuật số thấp (người tiêu dùng ít nghiên cứu và ít mua trực tuyến) nên sử dụng kênh kỹ thuật số để thử nghiệm quảng bá cửa hàng. Đối với các danh mục có hiệu quả kỹ thuật số cao (người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua trực tuyến hơn), thương hiệu cần có chiến lược tiếp thị toàn diện, hấp dẫn và đổi mới vì người tiêu dùng có thể ra quyết định mua bất cứ lúc nào, tại bất kỳ kênh bán hàng nào.
- Với các thương hiệu, điều quan trọng là phải trở nên dễ nhận biết, hữu ích, và tiếp cận được người tiêu dùng. Các nhà tiếp thị cũng phải tìm ra nhiều cách đổi mới và hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.
#xuhuongtieudung2020 #youtubemarketing #tranhinh
