有個消費者訂了麥當勞外送，發現麥香魚裏頭醬少之後回頭告訴外送店家此事，店家重新外送的時候，卻發現麥香魚的醬多到滿出來，最後該消費者乾脆打電話客訴總公司。以齋主來看，這事情若要歸咎責任，自然是店員工作態度的問題。但若站在消費者的角度來看，有很多事情是能避免的，會讓店員在重新外送的餐點上用這種方式報復，想見該通電話可能讓店員不滿，進而選擇在餐點上報復。
齋主分享個訂餐外送的經驗，裏頭當然有些許消費糾紛，但在雙方都有善意的情況下順利解決。
某次和朋友的晚餐打算用FOODPANDA買三顧茅廬外送來解決。點了六百元的滷味，打算用鍋子裝滷味，吃不完放冰箱再熱就是。結果送來時徹底傻眼，因為店家將六百元的滷味裝滿了兩個大紙碗，而為了裝這些滷味，也已沒有空間裝湯。看到的時候當然很生氣，因為這是好幾人的餐點，而竟然沒半點湯。
迅速查了網路上該店家的電話之後，忍住自己的怒火打電話給對方。先接起來的是工讀生，不只電話響得久，連講話的口氣也很平淡，感覺得出來沒有工作熱忱。我向對方說明自己買了六百元滷味的份量，也很自然的認為店家會提供相應分量的湯汁。我的口氣中和緩、無奈又帶點隱隱的不悅，工讀生知道或許自己沒法解決問題，於是把電話給另一個人。
是一位有點年紀的先生應聲，對方態度和藹、堅定並熱情，我心裡已經確知對方應該是老闆或至少是主事者。我一改原先帶點隱隱不悅的口氣，轉變成謙遜低姿態，並主張雙方有溝通上的誤會，因為自己沒多寫幾個註記導致有此小誤會，向對方表達深深的歉意，並詢問有沒有能讓雙方都圓滿的方式? 電話那頭的聲音說願意替我獨立送一次外送，內容只有湯。我客氣地向對方拒絕，並表達自己願意多點些蔬菜，而別讓店家只送湯來。對方當然客氣的說不需要，但我再三堅持表達這是讓雙方圓滿的最好方式。
最後，那位先生就是老闆，他送來兩碗滿滿的湯，以及我所點的高麗菜及杏鮑菇(50元)，並再三的表達歉意，我當然也說這是誤會，下次不會再發生相同的事情，於是雙方微笑的接受此次結果。
若說有甚麼重點非常重要?
1.面對工讀生和主事者的口氣需要不同
2口氣和緩且無奈是最重要的關鍵
3.50元的加點，是期許對方也能善意解決的誠意，不可少
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