你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
同時也有36部Youtube影片,追蹤數超過7萬的網紅理想混蛋-雞丁,也在其Youtube影片中提到,「我只是在意,你有沒有一樣在意我。」 關掉倔強的矜持,打開誠實的想念。 看不見、說不出,卻隱藏不了的那句「我喜歡你」, 我都放在歌裡了,你聽見了嗎? 金曲入圍最佳新人 療癒系樂團 理想混蛋 鼓手 Look 溫柔獨唱全新代表作《我就想你》 2021.09.03 00:00 各大數位平台 情不自禁發行...
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- 關於先處理心情後處理事情 在 [新聞] 台南甜點店被留負評惡搞客人名字辦活動- 看板Tainan 的評價
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先處理心情後處理事情 在 Jasmin Fong 方婷 Facebook 的最讚貼文
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k2/1543917-20200815.htm
你有沒有試過上網留言發表一些自己的想法,但被其他網民人生攻擊?
被認識的人,在社交媒體上傳送一些粗俗、騷擾、或恐嚇的資訊?
又或者被人匿名散播有關你的流言、捏造信息?
如果有,你已經被網上欺凌。
「關注傳媒對青少年影響聯席」於2018年12月公佈「交友應用程式對中學生影響調查報告」,發現受訪的1,900位中學生中,有超過一半(59.9%)的社交生活,是與朋友在網上傾談,亦有近半受訪者(48.9%),會與朋友玩網上遊戲,因此他們在網上交流、認識新朋友的機會亦不少。
網上欺凌與傳統欺凌也有不同之處。網上欺凌者常常認為自己的身分是隱藏的,當人們毋須公開個人身分時,或者會減少對自己行為所造成結果的考量。
參與網上欺凌有許多不同的原因,包括:報復、憤怒、自以為是彰顯公義、顯示自己的技術,或是單純地覺得好玩,用來增加存在感。網民很多時受集體行動影響,「人做我又做」地進行「起底」(人肉搜索),不覺自己的霸凌行為可將一個人摧毀。
對被欺凌者的支援
• 情緒支援 vs. 解決問題
• 先處理心情、後處理事情
• 運用同理心(empathy) 及確認 (validation)
• 進入當事人的內心世界
• 接納情緒:憤怒、傷心、擔憂、恐懼、焦慮、羞恥
• 表達支持,加強支援系統
#輔導心理學家
#方婷
#訪問
#青釋2020
先處理心情後處理事情 在 15ab3113 貝媽媽 Facebook 的最佳貼文
「體罰以外的正面管教方法」
大家仲記得第一次生完BB時見到佢既感覺嗎?
我仲好記得第一次見到Leanna時抱住同佢講「我終於等到你啦!」
我承認有時當Leanna好曳時,我會忍唔住用手打佢pat pat! 其實體罰會帶俾小朋友負面既影響。因為小朋友會模仿大人既行為。當佢地日後遇到處理唔到既事會用暴力解決問題。Children see, children do!
懲罰絕唔係體罰。懲罰係教育小朋友承認自己嘅過失並並承擔起相應的責任,其方法係以尊重既態度指導小朋友如何分辨對錯從而懂得選擇正確既行為。
懲罰與體罰、心罰(如侮辱等)截然不同,分別在於前者出於父母的愛,後者出自怨恨。
有時打小朋友都係按捺不住當時一刻既怒火。所以做人父母要先處理心情,後處理事情!小朋友係手軟不受硬。要好好說教。
上天既禮物其實令我地重新經歷一次童年,亦都係我地重新學習做得更好既機會。
所以當小朋友好曳時,要回想番生佢完佢時既感覺。勿忘初心!
父母哩份工唔易做!每日都係學習中!大家一齊努力💪🏼💪🏼💪🏼
P.S: 等我有時間整理下說教五步曲筆記再同大家分享。
先處理心情後處理事情 在 理想混蛋-雞丁 Youtube 的精選貼文
「我只是在意,你有沒有一樣在意我。」
關掉倔強的矜持,打開誠實的想念。
看不見、說不出,卻隱藏不了的那句「我喜歡你」,
我都放在歌裡了,你聽見了嗎?
金曲入圍最佳新人 療癒系樂團 理想混蛋
鼓手 Look 溫柔獨唱全新代表作《我就想你》
2021.09.03 00:00 各大數位平台 情不自禁發行
2021.09.03 20:00 MV正式公開
各大數位平台收聽連結:
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● 鼓手 Look溫柔獻聲獨唱 首次挑戰抒情曲風全創作
● 狂野外表原來「超純情」 看到喜歡的人居然說不出話
理想混蛋最新單曲〈我就想你〉,由鼓手 Look 獨挑大樑、包辦作詞、作曲及演唱。繼主唱雞丁在四月發布個人的 Solo EP 之後,這次以理想混蛋的團名回歸,將麥克風遞給了聲線極具特色的鼓手 Look。相信理想混蛋的歌迷「小混蛋」們並不陌生,擁有好歌喉的 Look 早在之前的專輯中就參與多首歌曲的演唱,但這次的曲風卻與以往截然不同。從先前展現的饒舌、R&B風格讓人驚艷,這次 Look 沉澱下來,用一首最誠懇的清新情歌,傳達想念與喜歡的心情。
Look:「我其實遇到真的喜歡的人的時候,是很害羞的。見到面的時候常常會只注意著對方、忘了表達自己內心想說的話,就連『我喜歡你』這麼重要的事情可能都會忘記說出來。」外表看似狂野熱情的 Look,把內心害羞的一面勇敢地寫成歌。「這首歌真的記錄著我喜歡著一個人的時候的樣子。」團員笑說平常看起來撩妹能力值最強、號稱理想混蛋「發電機」的他,居然也有這麼純情的一面。
抒情的曲風下,Look 略帶沙啞的聲線情感飽滿,搭配著清新的木吉他伴奏,開始娓娓道來這個關於「想念」的故事。亦甜亦酸的心情,透過和聲和樂器編排慢慢堆疊,將內心的錯過、遺憾、想起卻依然美麗的想法交織記錄下來。在這首歌裡面大家一定能聽見,自己也曾經這樣、傻傻想著一個人那種美好。
〈我就想你〉
我想要你在我身邊,
但距離怎麼看不清,
一陣秋風竄進了被窩。
又閉上眼睛,
自己說:「原諒那些我們錯過的事!」
心隨著時間滴答在漂流。
看著不同的生活裡,
找尋共同的記憶,
試著學會再相信愛情。
忘記了什麼時候,
開始把你說的每一句話放在心上,
才發現原來很久沒這樣。
閉上眼看天空,
看不見記憶中那種浪漫;
而是那說不出:
「我真的好喜歡你」的遺憾,
不是我懷疑,而是我在意,
我只是在意你有沒有一樣在意我。
到頭來,想著你的笑容是我最幸福的時候!
又同樣回到,
上一個下不停的大雨中,
左邊肩膀這次沒濕透。
我戴著耳機,
躲避著不同世界的人群,
再一次,聽可能和妳相同的旋律。
「你在哪裡?」「我想你!」
簡單的幾句不夠表明,
將所有思念藏在這支筆。
習慣了你習慣的:
每個傷、每個步調、每個「你不想要」。
人走了一樣什麼都還在。
閉上眼看天空,
看不見記憶中那種浪漫;
而是那說不出:
「我真的好喜歡你」的遺憾,
不是我懷疑,而是我在意,
我只是在意你有沒有一樣在意我,
到頭來,想著你的笑容是我最幸福的時候!
閉上眼看天空,
看不見記憶中那種浪漫;
而是那說不出:
「我真的真的好喜歡,好喜歡你呦!」
就算是過了很久,
回到那依舊,
情不自禁的想著你的笑容!
【音樂製作】
作詞 Lyricist:盧可沛 Look Lu
作曲 Composer:盧可沛 Look Lu
製作人 Producer:李宗軒 Alex Lee
配唱製作人 Vocal Producer:姚書寰(姚頭) Johnny Yao
編曲 Arrangement:盧可沛 Look Lu/李宗軒 Alex Lee
木吉他 Acoustic Guitar:郭哲成 Jerry Kuo
電吉他 Electric Guitar:李宗軒 Alex Lee
貝斯 Bass:魔指根音王AKA特工/Sasha
和聲編寫 Backing Vocal Arrangement:盧可沛 Look Lu
和聲 Backing Vocal:盧可沛 Look Lu
錄音師 Recording Engineer:李宗軒 Alex Lee
錄音室 Recording Studio:築流音樂 Raise Music
混音師Mixing Engineer:康小白 Shiro Kou
混音錄音室 Mixing Studio:白帕斯混音工作室 BYPASS Mixing Studio
母帶後期處理工程師 Mastering Engineer:李宗軒 Alex Lee
母帶後期處理錄音室 Mastering Studio:築流音樂 Raise Music
OP:好混蛋音樂有限公司 Bestards Music Co., Ltd.
SP:Universal Ms Publ Ltd Taiwan
ISRC:TWHE52100007
【影像製作】
Production Company 製作公司|GJ94 Film Studio
Executive Producer 監製|Ai Chen / Jizo
Lead Actress 女主角| 榮玉
Producer 製片|Ria
Line Producer 執行製片|CCY / 祥哥 / 阿蛋
Director 導演 |BORU
1st A.D 副導演| Light Lin
D.O.P 攝影指導|Boru
1st A.C 第一攝影助理 |林易群
2nd A.C 第二攝影助理|鄭嘉 / 軒
Best Boy 燈光大助|黃信淵
Sound Crew & Mixer 收音 & 混音|孫梓軒
Costume Designer 造型師|Fi Lin
Costume Assistant 造型助理|Cindy H
Editor 剪輯師|Boru
Colorist 調光師|Boru
Credit intertitles 片尾字卡設計 | 俞佩蒂
先處理心情後處理事情 在 Will Walker 英國留學生活 Youtube 的最佳貼文
當我們看著別人開著名車、住著豪宅,或是到處旅遊時
老實說,內心深處是有一點羨慕
但#WillWalker 教我們要正向激勵自己
畢竟看著這些表象,也不會知道他們真實的故事
或許他們跌跌撞撞了一番 才走到這裡
又或許 他們真的是地表最強啃老族
這集 WAKETHEFUP#拒鳥 依然不避諱
想知道啃老會失去什麼決定權嗎
一定要聽到最後 一起來聊聊吧
阿貼心建議大家可以開1.5倍速聽 會更有趣哦!
喔對! 這裡還有一部跟JJJason 合作的酷東西#500匹馬力的Supra 影片!
大家快去看!https://reurl.cc/Q9jN50
0:00 前言
01:47 Podcast換新場景:某五星級里長套房?
04:43 靠『性』吃飯的朋友
05:42 龍騎士的故事:想用低於100萬的預算買SUPRA?
15:22 人的選擇,造就不同的人生
16:35 家務事 V.S. 正義
21:09 JJJason哥哥名言:先處理心情再處理事情
23:25 看劇學做人:Peaky Blinders
25:04 工作環境的重要性:竟然有人能24小時都待在公司?
32:21 人生本來就是一個旅行
35:52 本集Takeaway: 健康、時間、金錢
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先處理心情後處理事情 在 港。故 kongguhk Youtube 的最佳貼文
育有一子一女的Anda於2014年確診乳癌,進行切除手術後,2016年癌症復發,癌細胞轉移到肝臟。身體面臨巨變,她心情被受打擊可想言之,更甚者,她更要面對家中只有數歲大的子女,「醫生話畀我聽嗰下我都接受唔到」,Anda憂心指如何可以將自己接受不了的事告訴子女。
Anda的子女中,女兒更是「癡身」,會是想時時刻刻「癡」在媽媽身旁,這令本身要接受治療而身心俱疲的Anda更是矛盾,「每當自己一個人靜落嚟嗰陣,就會諗起自己嘅病情,跟住就會喊,經常都會覺得自己唔喺度,腦海經常都有呢啲畫面,但喺仔女面前要扮無事」,因為Anda認為子女年紀尚小,覺得不宜將自己病情告訴他們,因此在他們面前隻字不提自己患病。
可是小朋友的觀察力超乎想像,那時是Anda病發的時候,女兒也似乎察覺了媽媽有異樣,「有時同朋友去生日會,係件好開心嘅事,佢都話佢好想去,但佢去完之後就會話,『點解會用咗呢啲時間去同朋友玩呢』,佢話如果可以嘅話,『我會想多啲時間陪你』,我唔知點解小朋友會唔想去玩,喺呢個年紀用嚟陪媽媽,我就開始觀察佢,覺得佢有啲奇怪。」
Anda說女兒有時間中會問我些有關生死的問題,「譬如『媽媽你話人死咗會上天堂,你上咗天堂,仲可唔可以同我傾偈呀?又或者你可唔可以帶埋我去天堂呀?』我話人死咗先去天堂,我都唔知幾時會上天堂,如果我上咗天堂,你仲會有爸爸、有細佬、有其他親人,你都要好好生活,她就同我講,『唔啦,你死咗我自己喺度都無意思,我想同你一齊去天堂。』」
女兒的反應令Anda覺得太誇張,「佢(女兒)夜晚會喊,話會發夢,其實我陪咗佢好多晚,我都嘗試用自己嘅方法疏導她嘅情緒,睇吓佢咩事,發覺佢唔會話我知係咩事,淨係識得喊。」
Anda坦言那時不懂處理女兒的情緒,「每一晚你見到自己個女為自己身體狀況喺度喊,其實好很難受,嗰一刻其實我都好想喊,但我要好積極,我唔想畀負面情緒佢」,因此Anda成為一個嚴厲的母親,有時會責罵女兒,其實只時希望對方可以在自己在生時學會獨立,但女兒只是小學生,「依家諗返起佢都好無辜。」
Anda之前都參加過香港癌症基金會的活動,覺得他們幫到患癌的家庭,就向基金會下協助兒童的彩虹會求助,及後女兒獲安排藝術治療課程,Anda同時也獲輔導。
註冊藝術治療師海琳解釋指,藝術治療是心理治療的一種,它的獨特性在藝術創作方面,因為小朋友未懂說話時,已經可以塗畫,所以他們未表達到事情時可以繪畫輔助,加上治療師會邀請小朋友表達創作內容,孩子表達自己的能力因而加強。
海琳續指,治療過程與父母的溝通和相處很重要,因為他們處理到小朋友所表達的焦慮等情緒時,也可幫助小朋友與家長溝通,從而在家庭的層面上也可以處理問題。
Anda指女兒很喜歡畫畫,卻沒想過藝術治療可以幫到女兒,「原來真係投其所好,因為佢係有啲慢熱,未必容易同人傾到自己內心世界。」Anda透過藝術治療師,得悉女兒原來知道自己有很嚴重的病,雖然她不知道是甚麼,但知道是有機會會死亡的病。
Anda坦言那一刻自己才開始醒,因為她以為女兒一直都不知道患病,在她知道同時,自己又沒解釋清楚,令女兒覺得自己很快會離世,但其實情況未到如此惡劣,所以令她內心積壓了很多恐懼。
Anda接受輔導員建議跟女兒坦白病情,「其實佢哋可能只係小學五年班,已經察覺到身邊很多嘢轉變緊。」女兒清楚母親病情後,情緒有所好轉,令Anda如釋重負,「我覺得好開心,佢會好關心我嘅病情,但又唔會好似以前咁負面,而係積極咁看待。」
更令Anda窩心的是,女兒在接受藝術治療起,就已經會每晚製作小手工為自己打氣,現在更變成她的一個習慣,至今仍在繼續,Anda估計女兒為自己製作了約200份作品,「其實佢都幾犀利,可以一直維持咁做。」
Anda現時定期服藥控制病情,她的願望當然是身體健康,但也把女兒記在心上,「媽咪梗係最最希望見到個女大學畢業,之後結婚生仔,但如果喺呢刻,我見到佢她大學畢業已經好開心。」
香港癌症基金會屬下的彩虹會旨在協助5-17歲因家人患癌而受影響的兒童及青少年。彩虹會的臨床心理學家、藝術治療師和社工等專業團隊,可擔當患癌人士和孩子的溝通橋樑,紓緩孩子的憂慮。
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劇本到手後一晚就睇完其實我鐘意但我都要求來回傾咗好幾轉... ... <看更多>
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先處理心情後處理事情 在 [新聞] 台南甜點店被留負評惡搞客人名字辦活動- 看板Tainan 的推薦與評價
jpg咖啡2.0?台南甜點店被留1星負評 竟惡搞客人名字做”特價週活動”
【記者爆料網 吳柏軒/台南報導】
有網友日前到台南一家甜點店消費,外帶了提拉米蘇、芒果盒、烤牛奶等商品回家食用,
事後因芒果口感不佳,在店家評論區留下一星負評,並告知原因,不料卻遭業者反嗆「其
他人都沒問題就你有問題,不覺得孤單嗎?」。事後,網友家屬也針對提拉米蘇給意見,
再度遭業者嗆聲,且隨後網有家屬的名字竟被業者惡搞,拿來當”特價週”活動名稱,離
譜狀況讓網友氣炸,怒轟根本是「jpg咖啡2.0」。
網友留言遭業者嗆聲後,網友家人也針對提拉米蘇口感提出意見,但業者態度卻變本加厲
回覆:「拿甜點店的跟我比?我從頭到尾都沒說過我是甜點店,到底誤會什麼了?」
事後,業者還惡搞網友家屬的名字,將人名拿來行銷店家特價週,惡意挑釁舉動讓網友怒
轟太過分,強調「我們也不是故意在找麻煩,只要一開始芒果的回答的用詞注意一點也不
會有後續這些事,再說出來做生意本來就多少會需要面對一些負面的評論吧?」
網友將事發經過PO上網路後,引發網友熱議,紛紛留言撻伐店家態度惡劣,不料業者看到
文章後,竟自製哏圖嘲諷網友,「酸 Dcard 流量太少,店家IG有一萬粉絲,既然那麼想
讓大家知道,我就攤在陽光下。」眼看風波越演越烈,店家才發布澄清聲明,表示「確實
收到這些評論,情緒上難免會被這些影響,沒做到先處理心情再處理事情的原則」、「針
對使用人名做活動,則是想試試看是不是如他所說有夠難吃,所以用了留言的人名,像是
市面上其他活動:你叫OO可以折扣幾折、鮭魚之亂等。」
事發全文:台南某家用別人名字開玩笑的店
https://www.dcard.tw/f/talk/p/253290681?cid=C949F566-2380-4EB8-A3F8-0574A1A198
AB
新聞來源:
https://n.yam.com/Article/20230917528444
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.105.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1694934455.A.4FA.html
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