┊聽不懂醫生、護理師在講什麼┊
#台灣一直存在醫病關係信賴度不足的問題
而最大問題來自於 — 醫療團隊與病人家屬「溝通不良」。
☼ 醫療人力不足，溝通時間有限
☼ 醫療人員與家屬的「醫療認知」差異，許多講解內容，家屬有聽沒有懂，或是誤解成其他意思
☼ 醫病關係緊張
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一位八十多歲的阿嬤，膝關節嚴重退化、疼痛多年，醫師建議開刀做置換手術，無論家屬如何勸說，阿嬤就是強烈反對、不願開刀。
醫療團隊在開始勸服阿嬤手術前
除了團隊成員，並照會了— 社工
☼ 社工：適度銜接醫病之間的資訊落差，拉近雙方的距離。
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花了段時間，慢慢引導阿嬤訴說心境，得知：
年輕時，自己的爸爸也是關節退化，長年飽受疼痛折磨，那個時代醫療科技尚未發達，她聽身邊鄰居也有長者面臨同樣問題，籌錢去開刀，後來花了錢不但沒有治癒，最後那位長者又接連開了不少次刀⋯
因此造就阿嬤內心的鞏固想法：「年紀大了，不是什麼大病，能不開刀就不開。」
醫療團隊放下原生立場，聆聽完阿嬤所擔憂的情況，終於明白
#是過去原生家庭影響了阿嬤的思想。
透過傾聽，慢慢化解阿嬤的負面情緒。
在良好的醫病互動之下，醫療團隊向阿嬤說明：
醫療技術每年積累進步，不少長者面臨同樣問題，會選擇開刀，最終能帶來的良好生活品質。
#好的溝通技巧
#成為與病人家屬關係重建的橋梁
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