《不懂引導問話術,主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎,要如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我更好奇的是,除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼方法,能夠讓會議充滿更有建設性的討論?我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》這本書廣義來說,是教主管們如何提出「優質提問」,引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說,書中的焦點實例在於「會議主持」,透過引導提問的方式,激發部屬的發言慾望和思考,達成更有效的討論。同樣的概念,也適用於任何的會議主持人,用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子,曾任IT工程師、專案經理、公司顧問,目前運用自己在產業多元的經驗,協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍,這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句,如何應用在不同的情境和流程中,鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫,以及濃縮對我最有幫助的問句,畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要?
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先說結論:「好的提問能激發好的反思,好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡,感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理,對我(或對別人)最常問的一句話就是:「關於這件事,你有什麼想法?」每當自己被問到,腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問,而且屢試不爽。當我們接到這個提問時,會為了回答而「反思」,也就是連結過去的經驗與價值觀,整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現,促使積極的人發想具體的策略,最終促成「行動」。
在主持會議的時候,這句話也適用於對其他的與會者提問,激發對方的思考和表達,進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」,而且不斷發問:「當我們藉由提問與他人互動時,彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道:「優化關係品質和思考品質,促進行動品質的提升,進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果,提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望?
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站在主管兼會議主持人的角度,不外乎希望大家參與會議,是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應,最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功,若自然而然掛在嘴邊,便能提升部屬的發言慾望:
1.「謝謝。」保持真誠的笑容,無論部屬發言是否有益,皆表達感謝,讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此,這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時,表達接納對方的發言,但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友,但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好?」不要淪為只有自己動腦。
4.「……(不多話)」身為主管常有強烈使命感,認為自己要負責解決問題。然而,太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時,用這句話擴大思考框架,或提出完全相反的想法。
此外,保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想:「領導者要認知到,自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人,懂得讓出空間給下屬發揮和表現,讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題?
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讀到這本書的後半段,看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣,反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合,我整理書中實用的問句範例,畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先,是會議開始時的規劃(Plan)階段,提出「目前最大的問題是什麼?誰最困擾?我們最應該先解決的是什麼?」之類的問題,定義會議討論的主軸,凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著,是會議重頭戲的執行(Do)階段,針對討論方向開始向部屬提問:「關於這件事,你有什麼想法?你打算怎麼做?需要什麼協助?」透過這類問題,激發思考與討論,催生各種提案與想法,讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來,是會議收斂的檢核(Check)階段,試著帶領團隊回顧,問道:「我們的討論是否有朝目標前進?」也可以向個人提問:「你可以用一句話總結這項重點嗎?」把討論完的策略與議題進行收斂,凝聚團隊共識,加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後,總結會議內容的行動(Action)階段,問出:「根據今天的討論,要採取哪些行動?」讓團隊針對共識,擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼?」之類問題,讓各項行動有明確的執行者,完成這次的會議循環。
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後記:#你喜歡哪一種工作風格?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》書中的88個問句範例,大部分是由(1)使用原理、(2)使用範例、(3)進階運用要訣、(4)宜避免使用的提問構成,適合讀者挑選符合自己風格的問句,進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗,還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化,可以知道日本的職場倫理上對下的態度,仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅,在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整,台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格,這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案,更能夠促使部屬成長與進步,似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事,你有什麼想法呢?
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過3,620的網紅葛昌惠,也在其Youtube影片中提到,此「有我在TM:NEW 2020 生命延展,到府登場」」計畫,為「有我在TM」之後續延伸,由創作團體《遠房親戚實驗室》發想執行。以物種論,非曰萬物皆有靈,而是萬物皆為遠房親戚;以法律論,民法第983條有令,旁系血親在六親等以內者不得結婚,以人類趨避行為慣性而言,七等親成為遠房親戚定義的起點。六度分隔...
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【延伸議題】打破尋找唯一解的思維,水平思考引爆創造力!
🎤七月主題|創造 X 水平思考 【介紹篇】
在上一篇文章中,介紹了在區塊鏈領域中如何以創造之力,跳離現有框架、重新定義事物和事物之間關係,將既有的元素打破、拆解、增刪後,重新組合成為新的創新服務。
創造之力扮演著推動世界前進的重要角色,在 WorkFace 的創變者社群中,「創造」更代表著勇於接受挑戰、持續探索並樂於嘗試「不同以往」模式的精神,讓你我能在處處受到限制時,反而能逆勢開創不同凡響的可能性!
👉人人都想強化創造力,但要怎麼開始提升能力?
為了提高我們創造力,首先要打破的是「尋求唯一正確答案」心態,我們不但要尋求第二個、第三個答案,甚至要開始思考第十個答案是什麼,這就是「水平思考」的基本特性。
👉什麼是水平思考?跟一般以邏輯思考的差別是?
相對於我們習以為常的「收斂式思考」(也稱作垂直思考),將從許多想法不斷節制、濃縮,一直收斂到一個有邏輯的整合焦點上;「水平思考」是一種「發散式思考」方式,強調從少數意念或問題出發,往各種可能的方向自由聯想,讓各種想法不斷往外擴散,不作限制且沒有止境。
在進行水平思考時,我們並不是試圖尋找一個正確答案,而是在多個不同面向的解方中,力求突破垂直思考或刻板印象的盲點,如此便能增加思考的流暢性,進而產出大量獨創性的創意!
讓我們一起活用「在對錯之外」的水平思考法 ,啟動你的創造本源!
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收斂發散定義 在 陳永隆博士的6D思維 Facebook 的精選貼文
我喜歡各種思維的訓練
從追根究柢的─邏輯思維
到跳出框架的─創新思維
到連結萬物的─跨界思維
到多維高維的─6D思維
我都喜歡探索、喜歡研究
思維,不只是理論、工具和技巧
也是一種看人看事物的角度
也是一種面對問題困境的態度
更是一場生命哲學的探索
也是一場智慧昇華的淬鍊
(1) 強迫組合思考法
※ 關鍵:公司外找創新
※ 核心:不同元素組合聯想
(2) 樂高組合思考法
※ 關鍵:公司內找創新
※ 核心:資源有限創新無限
(3) 創意盒組合思考法
※ 關鍵:思維重組找創新
※ 核心:多元思考排列組合
(4) 簡化式(減去/移除)思考法
※ 關鍵:逆向思考槓桿/創新
※ 核心:LESS IS MORE
(5) 觀察類比(對比)思考法
※ 關鍵:異場域找創新 (梅迪奇效應)
※ 核心:跨界標竿學習
(6) 連問五個為什麼思考法
※ 關鍵:本質思考找創新
※ 核心:問對問題找出真因
(7) 本質思考+五個為什麼+六頂思考帽
※ 關鍵:正面/負面/感性/理性找創新
※ 核心:多元角度多元思考
(8) SCAMPER 奔馳思考術
※ 關鍵:SCAMPER七面向找創新
※ 核心:多元角度多元思考
(9) 跨界思考 Cross-模型
※ 關鍵:一正一負一創新,發散/收斂思考
※ 核心:在無關中發現有關
(10) 跨界思考 X-模型
※ 關鍵:兩正兩負,發散/收斂思考
※ 核心:在無關中發現有關
(11) PMI/PNI 分析
※ 關鍵:一正一反一趣味,建立多面向觀點
※ 核心:多元角度多元思考
(12) 改造爛點子
※ 關鍵:讓 Garbage 變 Knowledge
※ 核心:不放棄任何可能
(13) 更新三年沒變的事
※ 關鍵:跳出習慣領域,保持更新思維
※ 核心:不被舊習慣綁架
(14) 反常道思維
※ 關鍵:跳出多數人觀點,找出思考的藍海
※ 核心:以獨立思考看見新機會
(15) 批判性思考
※ 關鍵:保持質疑,不隨意附和,不被帶風向
※ 核心:以獨立思考看見新機會
(16) 空/無/慢/簡/微
※ 關鍵:以寡勝眾,以弱敵強,以柔克剛,以小制大
※ 核心:擺脫邏輯,包容對立思維
(17) A3 報告書
※ 關鍵:系統化分析真因,找出對策與行動
※ 核心:一頁紙重點呈現
(18) 6D 思維工具箱
※ 關鍵:寬/高/深/往/今/來,多維/高維思考
※ 核心:尊重包容理解/謙遜平衡幸福
(19) 總複習(上)─定義問題、找出痛點、設定目標
(20) 總複習(下)─創新思考、精進優化、引爆亮點
收斂發散定義 在 葛昌惠 Youtube 的最佳解答
此「有我在TM:NEW 2020 生命延展,到府登場」」計畫,為「有我在TM」之後續延伸,由創作團體《遠房親戚實驗室》發想執行。以物種論,非曰萬物皆有靈,而是萬物皆為遠房親戚;以法律論,民法第983條有令,旁系血親在六親等以內者不得結婚,以人類趨避行為慣性而言,七等親成為遠房親戚定義的起點。六度分隔理論見證了社群時代的收斂,七等親以外的廣大田野是遠房親戚的發散磁場。實驗室,先講究效果,再研究不傷身體,並永遠準備成立一間對照室,繁殖永恆的思想發(渙)散。
〈有我在TM:NEW 2020〉
2020
錄像(22分54秒)
錄像導演:葛昌惠
〈有我在TM:NEW 2020〉成員:張棘米、曹存慧、葛昌惠
志願參與者:黃大旺、黃筱威、黃鼎云、酸六
贊助|台北市文化局
HEREiAMTM: NEW 2020
2020
video (22’54”)
Director: Chang-Huei Ge (Zin Ge)
Members of HEREiAMTM: NEW 2020: Jimi Zhang、 Theresa Tsun-Hui Tsao、Chang-Huei Ge (Zin Ge)
Participants: Huang Da-Wang、Shaowei Huang、Huang Ding-Yun、Suan 6
Sponsor | Department of Culture Affairs, Taipei City Government
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收斂發散定義 在 數學老師張旭 Youtube 的精選貼文
【摘要】
本影片統整了大學微積分中常用的檢查一個級數是否收斂的八個方法 (比值審斂法、根值審斂法等),並列舉了不少習題
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EP06:極限嚴格定義題型 + 讀書方法分享 (https://youtu.be/9ItI09GTtNQ)
EP07:常見的一階微分方程題型及解法 (https://youtu.be/I8CJhA6COjk)
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EP09:反函數定理與隱函數定理 (https://youtu.be/9CPpcIVLz7c)
EP10:多變數求極值與 Lagrange 乘子法 (https://youtu.be/XsOmQOTzdSA)
EP11:Laplace 轉換 (https://youtu.be/GZRWgcY5i6Y)
EP12:Fourier 級數與 Fourier 轉換 (https://youtu.be/85q-2nInw7Y)
EP13:換變數定理與 Jacobian 行列式 (https://youtu.be/7z4ad1I0b7o)
EP14:Cayley-Hamilton 定理 & 極小多項式 (https://youtu.be/9c-lCLV4F0M)
EP15:極限、微分和積分次序交換的條件 (https://youtu.be/QRkGLK7Iw4c)
EP16:機率密度函數 (上) (https://youtu.be/PR1NSAOP_Z0)
EP17:機率密度函數 (下) (https://youtu.be/tDQ3o8uQ_Ks)
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收斂發散定義 在 [問題] 級數發散收斂定義- 看板SENIORHIGH - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
我想知道一下上面兩式為什麼不是都收斂?
是要真的算出來無限級數的和S才叫級數收斂嗎?(就像無窮級數的和有公式可以算出「明確」的值)
感謝各位
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