【週末讀好書】有時商家會遇到找藉口挑剔的客人，總是一而再、再而三的上門要求換貨；如果是服務人員，又該如何處理？ 台灣服務業「大老師」蘇國垚在新著作《再難纏的客人都不怕！》中，建議服務人員可以這樣...

【週末讀好書】假設你是超商店員，購物結帳時，如果給顧客的錢掉了，顧客破口大罵，你會如何處理？ ...

【人與猩猩DNA只差2%，就這微小差異卻讓人之所以為人】 高雄餐旅大學超人氣教師—蘇國垚，曾任五星級...

9/4星期一中午12點，我將在YAHOO TV接受氣象達人彭啟明的專訪，和網友分享台東的各種轉變與...

【遇到難纏客戶該怎麼辦？】 當倡導SOP的現代，面對客訴都以制式的流程去處理時，很容易忘記去探究客人...

想要「成為」，得有「作為」。 因為自己想要 to be someone， 所以願意 to do...

【打動人心的好服務不是SOP，是讀人讀心的款待之道】 面對千百種顧客，你還只是按SOP提供服務嗎？...

#今日熱文【服務業大老認證的「最不可思議服務」，竟藏在一家地區信用合作社】 「淡水一信竟做到麗池卡...

這家地區信用合作社，除了三節獎金、4個月年終，每年元旦員工還能多領2個月、連農曆7月半都有獎金。 ...

【蘇國垚：只要比別人多2％就可以】 人與猩猩的基因差異只有2%，就是這麼微小的差異，讓人之所以為人...