關於處理不適任員工的技巧的評價, 空姐報報Emily Post
有一個怒氣沖天的客人按了服務鈴,劈頭就說要找座艙長!! 當時還是菜鳥空服員的馬龍,問他發生什麼事 那位客人滿臉怒氣不肯講,只說了一句:” I want to talk to your mana...
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