【Line對於企業行銷的重要性】
國立中興大學 李宗儒教授
食品暨應用生物科技學系學生 魏姵瑜
2019年10月23日的LINE CONVERGE秋季記者會中, LINE台灣服務企劃團隊從LINE內部資料分析整理出來的報告內提到—台灣用戶數量已高達2100萬人。而LINE的功用已不僅僅侷限在通訊軟體,因應時代潮流,現在甚至可以利用LINE繳費轉帳、訂住宿機票、網購等等,其豐富多元的功能融入了我們的生活之中,顯示出了LINE對於現代人生活的重要性。
利用這一點,企業可以透過LINE來策畫行銷手法,以下為可藉此達到的作用:
1.優化傳遞品牌價值及資訊的方式
經由可愛的圖片與文字設計來發表文章,將企業想要表達的核心價值與產品資訊,以另一種詼諧有趣且易懂的方式表達出來,並建立小組討論及審核貼文,讓顧客能以較容易、快速的管道了解企業。
2.聯繫與顧客間的關係
使用貴公司產品而覺得不錯的消費者們,可能會在自己的貼文或限時動態上發表使用後的相關心得與評價,或是對於公司服務的感想,將這些來自顧客的真實反饋,轉發到自己的版面上,有時候遠比找明星藝人代言還要來的更有信服力!
3.更新產品資訊
一個產品上市需要經過繁瑣的程序與時間,但公司可以提前在社群媒體上透漏部分相關訊息,預告即將上市的產品,同時保持新產品的神秘感,讓感興趣的消費者主動關心產品資訊,達到提前宣傳的效果。
4.部門資訊透明化
公司內部員工也可以透過LINE即時交流各部門的狀態與問題,讓所有員工都有機會接觸到不同領域,並且更容易發表自身意見,除了提供公司更多解決問題的方法外,也說不定會意外激發出其他創新的想法。
5.舉辦活動提升產品價值
不定期與慈善聯合舉辦有意義的活動,像是結合捐血或關懷流浪動物等等,為產品締造出特殊的價值,同時為需要幫助的社會問題盡一份心力,最後將結果納入文章內,增加顧客對品牌的好感。
經過新冠肺炎疫情的肆虐,許多線下活動都逐漸轉為線上進行了,生活型態隨之產生了巨大的改變,各位紫丁香婦幼關懷協會的成員們,希望這篇文章能為妳們帶來不一樣的觀點,對同樣面臨疫情的貴公司有所幫助。
(全篇完)
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【提昇企業競爭力:網路銷售之建議與作法】(下)
國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學中文系學生 梁玉
二、文字的重要性
經營網拍平台與消費者最直接的溝通便是「文字」,但文字少了語氣、表情,容易顯得冰冷,沒有溫度,而讓談話產生誤解,進而影響到了消費者對於店舖的第一印象,及購物所留下的評價紀錄。故賣家不僅需展現專業做到「有問必答」更需讓消費者在問答的互動間有「賓至如歸」的感受。以下提供幾個禮貌用語參考。
1. 時不時在文字後加上「喲」、「唷」等語氣詞或是表情貼☺️,讓文字看來更加生動,也更具親和力。
2. 不好意思~
和消費者交流語氣要客氣和恭敬,不要帶有攻擊性和批判性的話語。遇到會讓消費者產生不好感受的情形,一定要給予誠懇道歉。如果感受到客戶有一些小情緒,立刻打上「不好意思~」緩和雙方氣氛。
3. 避免衝突
無論客戶有多不講道理,一旦發生衝突,顧客就會給負評影響店舖聲譽。若售後判定為奧客,不羅嗦予以退款或盡量滿足他想處理的方式,後以黑名單處理。
買賣溝通間一定要秉持著「耐心服務、顧客至上」的理念,面對顧客諮詢問題千萬不可急躁,或者應付了事,如此也可減少消費者因錯誤購買而產生的退貨情形。
祝福想往網路行銷發展或已經在此方面大有成就的紫丁香婦幼關懷成員們:事業蒸蒸日上、萬事順心如意。
(全篇完。上篇刊登於1/11)
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【提昇企業競爭力:網路銷售之建議與作法】(上)
國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學中文系學生 梁玉
網路時代浪潮帶動全球經濟發展突破地域限制,一切食衣住行皆可透過網路達成,再加上當今疫情促使了「宅經濟」被大眾廣為接受,眾多實體店家因此紛紛投入網路行銷。但獲利的同時也須注意風險管理,以下提供網路行銷的兩個銷售建議、三個作法供參考。
一、顧客過去交易紀錄
若是使用網路營銷平台交易而非自架網站,那麼出貨前一定得先瞭解買家個人交易紀錄(平台為保護賣家大多會有此機制),確認是否為優質買家,而非不取貨或愛退貨的奧客,又或是「同行」購買再給予負評抹黑。
有些顧客會利用惡評、投訴威脅退款或賠償,針對這種情況,實家在談交易時一定要主動提醒顧客、或是在包裹上貼上貼紙,貨到後「錄影開箱」,避免雙方各說各話,模糊不清。
因為消費者有評價或投訴的保障,而賣家要長期經營、對評價十分看重,所以每位客人都需要好好服務及溝通,如此才能讓後續的買家安心。
若是遇到消費者到貨後不取件,造成賣家損失而尋求法律保障,還需衡量訴訟實際利益與機會成本,如果無法得到等值補償,不但損失了時間,更浪費金錢。所以事先瞭解買家個人交易紀錄極為重要,一個小動作可以降低許多後續風險,何樂不為呢!
(….未完待續)
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中興行銷所評價 在 [問題] 中正、中興和高一大的行銷所?? - 看板NCHU_MKT96 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 graduate 看板]
作者: AYUMIX (cool boy) 看板: graduate
標題: Re: [問題] 中正、中興和高一大的行銷所??
時間: Sat Sep 15 01:01:39 2007
※ 引述《silverylibra (目環決流能資產市垂規地쐩》之銘言:
: 不好意思我不是要比較三所何者較好
: 因為我怕戰文
: 我是想請問學長姊
: 如果你們是該所的學生
: 可以請你們分享自己所的優勢嗎?
: 還有畢業後的前景
: 謝謝^^
你好 我是目前中興行銷所的學生
幾乎每次有人問中興行銷 我就要出現一次
因為有些人總是喜歡拿中興行銷的前身來說嘴 =.=
中興行銷前身的確是農產運銷系 但是九十年後 已經改名為行銷系
目前隸屬於社管學院 系上已經沒有農業相關課程 https://0rz.tw/e134s < 系上課程
論文方向也都很行銷面 大都偏向最近熱門主題 幾乎沒有農業相關主題
https://etds.ncl.edu.tw < 可查詢中興行銷九十年後的論文題目
而以前的老師 現在幾乎都已慢慢退休了 本系近幾年一直在新聘老師進來
像今年就來了一個原本在東吳企管任教的老師
系上的課程分成三大領域 (指導老師跟論文也是分這三大方向)
分別為 1.消費者行為 2.策略行銷 3.流通管理
每個領域都各有三位以上的老師 (有些老師真的很推薦)
另外系上有一位外籍老師 想學英文的人不能錯過
還有一位老師是中興電子商務所的所長
學長姐的出路其實很多元化 企劃 流通業 採購...都有
以下是個人認為本系的優點
1.流通管理的課程很多 (物流通路是很hot的領域 其他學校的行銷系還不一定有這種課程)
2.老師很多 總共有十四位專任教授 每一屆碩士生也才24人 師生比率很高
(當然也會聘請校外的兼任教授來開課 像台中副市長蕭家旗這學期就有來開課 神奇吧)
3.系上有 大學部 碩士班 碩士在職班 碩士學分班 規模可以說是非常的強大
今年是碩士在職班的第一屆 96人取17人 可以說算難考的 (當然一般生是更難考)
中興的在職班可以說是中部業界各個主管的首選
ps.大學部的課非常多外系來選修 有些課都超多人的 監考很累 >.<
當然我也很推中正行銷 我很羨慕他們很注重"創意"
而且還有名師 (可惜曾光華要走了 僅剩何雍慶 老師變的好像挺少的 >.<)
而高科第一行銷呢 當然也不錯 他們的流通領域在南部業界算有名的
而且學生訓練也很夠 但我想如果有中字輩 應該一般人還是會先選中字輩的
ps.另外 中興行銷有個老師是從高科第一行銷來的 我個人覺得他真的挺不錯的
我想說的大概就醬
只希望中興行銷不要再被酸了
也不要每次中興被提到 就用"農"來看待它 中興的發展真的越來越多元化
而且我讀過之後 我覺得它並不差
今年研一的學弟妹 有兩位同時重榜中正行銷跟中興行銷
不過他們最後都選擇後者 (其中一個還是中正的榜首)
我想中興確實是有它的優勢在的
當然其他的學校也不差 每間學校都有自己的優勢 就看個人的偏好與選擇
我覺得等你這三間都考上 再來問該選擇哪間 這樣比較好 :)
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