【顧客ニーズでは売れない。顧客インサイトを見つけろ‼️️】
「顧客ニーズを把握することが大切だ‼️」って、よく聞きますよね。でも、もっと大切なものがあるんです‼️‼️それは「顧客インサイト」️(≧∇≦)💓
顧客インサイトってそもそも何⁉️という方にも、わかりやすく解説していきます💓
<目次>
1.なぜ顧客インサイトなのか
2.お客様が本当に持ってる願望
3. 顧客インサイトの見つけ方
4.顧客インサイトのポイント
本題に入る前に、お知らせです(≧∇≦)💓
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2021年10月18日(月) 優しい人になる準備
2021年11月15日(月) 優しい人になる
2021年12月 6日(月) 伝わる技術
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明日は大阪でやります❤️
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【お知らせ】
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROプレオープン日ですが、この度緊急事態宣言の延長が決定しましたので9月13日から、10月1日に変更させて頂きます。
また、かもあきさん(鴨頭明子)のクラウドファンディングでのランチ会に関しては、ランチは緊急事態宣言で制限がありませんので、予定通り開店致しますのでご安心ください。
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▼なぜ顧客インサイトなのか
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いきなりですが、皆さんは【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】の違いを知っていますか?
ビジネス意識が高い方だと常に考えているかもしれませんね!!
今日はビジネスの重要なヒントになる【顧客ニーズ】と【顧客インサイト】を比べて深掘りしていこうと思います!!
まずシンプルに説明すると、
顧客ニーズとは 「お客様が自分で認識できている欲求」
顧客インサイトとは 「お客様自身が認識できていないが元々持っている願望」
です。
具体的な例だと、例えばマクドナルドでこんなお客様アンケート調査をしました。
「どんなハンバーガーが食べたいですか?」
するともう何年もこのアンケートの答えは、ぶっちぎりナンバーワンで「ヘルシーバーガー」なんです!!
お客様はいつもそういう認識、顧客ニーズなんですよね。
ところが……
ヘルシーバーガーは何回出しても売れないんです💦
なぜかというと、お客様が認識しているニーズは
「マクドナルドで健康的なハンバーガーを食べたい」なんです。
ダブルチーズバーガー、てりやきマックバーガー、ビッグマックなどはちょっと健康的じゃないし太っちゃうような気がする……
だけどヘルシーバーガーが売っていたら食べたいな、とお客様は認識しているんです。
でも実際にお客様が本質的に求めているのは、
こってりな脂質と糖質の塊のメガマックやテキサスバーガー!!!
でっかいハンバーガーやアメリカンなハンバーガーを食べたいんですよね。
これが顧客インサイトです。
商品開発やマーケティングで顧客ニーズに沿ったものを出しても売れないのはこういったケースがあるからなんです!!
だからお客様アンケートなどで間違った商品開発をする企業が後を絶たずに潰れてしまう恐れがあります。
なので、僕たちが意識するべきは「顧客インサイト」の方!!
『顧客インサイトにヒットする商品が売れる』という傾向があるんです。
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▼お客様が本当に持ってる願望
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これにちょっと似た例で言うと、
全部じゃないのですが、自然食レストランはだいたい生き残れず閉店することが多いと僕は感じています。
そして逆に生き残っているお店は、スタッフさんが素敵だったり、オーナーがめちゃくちゃ個性的だったり、デザインがマッチングしている、立地のはまり具合がハンパない、価格設定がうまい、など「自然食以外の魅力」があるんだと思います。
例えば、お客様は「オーガニックなサラダのお店って良くないですか?」とお友達に言ったとします。
するとお友達も「いいですね、行きます〜♪」という流れになって、お店に来てくれるんです。
で、1回は来てくれるんですが、潜在的なインサイトにあんまり合致してないので、お客様は自然食レストランには通ってくれないんですよね。
だから潰れて行くレストランは後を絶たない、ということなんです。
逆に『健康風なレストラン』はイケてる場合があります!
一つの例ですが、Instagramに女性が上げる食事は、
カツ丼でもカツカレーでもビックマックでもなく、サラダやスムージーです❗️
つまり本当に食べてるのは、ダブルチーズバーガーとかてりやきマックバーガー。
でも、インスタにあげるのはスムージーとサラダ。
これはどういうことかというと、
顧客インサイトは「美味しいものを食べたい、お腹いっぱい食べたい」であっても、
もっと強い顧客インサイトは、「美しく見られたい、素敵だと思われたい」なんですよね‼️
だからダイエット商品というのも、もちろん「痩せたい」という願望にヒットしてはいるのですが、
もっと深いインサイトは痩せたいではなくて「美しく見られたい」なんです!!
だからダイエット商品の隣の棚に、例えばリップクリームとか化粧水を置くと売れちゃうってことなんです。
一見、化粧品と食品は別の棚に置くのが正しいのですが、それは顧客ニーズ的な判断なんですよね。
顧客インサイト、つまり本当に持ってる願望でいうと、
お客様は「他人から美しく見られたい」なのでダイエット商品と化粧品は同じ棚に並べるのが合っているのです。
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▼顧客インサイトの見つけ方
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この様に顧客ニーズに振り回されて潰れていく会社やお店は後を絶たないです。
なので今回は、やはり顧客インサイトというものを把握しなきゃいけないよ!ということが中心のお話なのですが……
でもここまで読んで頂くと、こう思いませんか??
「じゃあ、顧客インサイトってどうやったら見つけられるんですか?」
その答えは『感性』もむっちゃくちゃ重要!ではあるのですが、
「感性を磨いてください!」という答えだけだと正直困る人が多いと思うんです(笑)
だから今日は顧客インサイトというものを調べる方法について、一つだけ情報提供します‼️
それは、『 MROC(エムロック)』と呼ばれている方法です!!!
MROCとは、マーケティングリサーチオンラインコミュニティの頭文字で、
つまり『オンラインのコミュニティを持って、そこで色々な情報を集める』という意味です。
そしてこのコミュニティというのが大切で、参加者同士で気楽に話せるような仲の良い雰囲気を作っておく必要があります。
なぜかと言うと、そこで交わされる会話やコメント欄に上がってくる、普段思っていることがポロッと出る言葉、その中に顧客インサイトがあるからです。
それをちゃんと消費者にヒットするようにパッケージしたり、価格設定したり、デザインや販売方法を考えるという風にして行くと、売れるんです‼️
ちなみに、この方法を本当に日本一上手にされているなと僕が思っているのは、キングコングの西野亮廣さんですね !!
YouTube ライブやInstagram ライブで話している時は、ほぼほぼお客様との何気ない会話をしますよね?
ちょっと極端に言うと、西野さんはわざと視聴者さんとダラダラ会話をされていて、
そのことによってお客様が何かやらなきゃとか西野さんによく思われなきゃ、とかっていうハードルが下がった時にぽろっと出てくるコメントにやっぱり顧客インサイトがあるんです!!
それを西野さんは上手に顧客インサイトを拾って、例えばクラウドファンディングのリターンにしたり、elu(エル)で販売したり、商品開発に繋げているんです!
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▼顧客インサイトのポイント
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これは非常に勉強になるやり方だなと僕は思っています!!
もちろん無料のオンラインサロンを持っている方で、
そこのサロン内では商品を販売せず、マーケティングリサーチオンラインコミュニティとしてそこのメンバーさんとの会話の中でインサイトを把握し、商品作りをして、一般のお客様に販売していく、という方法を取られている方もいらっしゃいます。
手法は様々だと思いますが、ここでのポイントは、
『日常の何気ない会話の中に出てくるものを拾って、顧客インサイトという仮説を持って、そこからリリースしていく』
ということなんです!!
もちろんその仮説が外れることもあると思いますので、その時には秒速で改善してく必要も出てくると思います。
僕もこのチームカモガシラジャパンというオンラインサロンや、Voicy、そしてプレミアムの放送もやっていて、そこのコメント欄をばっちり毎回読んでいます‼️
そしてそのコメント欄やオンラインサロンメンバーの何気ないコメントの中から、影ながら顧客インサイトでリサーチしているんです❣️
みなさま……コメント、いつもありがとうございます(≧∇≦)❤️
あなたのコメントの中から、あなたが求めるものを探して、提供できるようにこれからもがんばりますね💓💓
それでは今日という最高の一日に……
せーのっ!いいねー❤️
ばいばい💕
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【mirari】100% ビーガンコスメブランド「mirari」、第一弾として6種の「フェイシャルトリートメントマスク」を自社ECにて先行発売を開始いたしました。11/28 渋谷でPOP UP「mirari day」も開催いたします。
詳細はこちらをご覧ください。
プレスリリース:https://bit.ly/3kgmOIT
公式サイト:https://mirari.jp/
■■mirari■■
歌人・タレントのカン・ハンナが代表を務め100% ビーガンコスメブランド。ブランドフィロソフィー「Do you know yourself?」のもと、「日常の中に少しだけビーガン」をテーマに、100%植物由来のスキンケア商品を展開します。ブランド名の語源はmirror「鏡」。2つの「i」は向かい合い、自分自身と向き合ってほしいという代表カン・ハンナの願いを込めています。世界で最も取得が難しいとされるフランスの世界的ビーガン認証機関、EVE(Expertise Vegan Europe)社から国際認証マーク「EVE VEGAN」を取得済。
■■商品紹介■■
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肌の調子や気分の変化などにより使い分けができる100%ビーガンの「フェイシャルトリートメントマスク」。石油系合成界面活性剤・防腐剤・合成香料・シリコンなどは不使用です。エキスが劣化しない透明のパウチにより、天然由来の自然の香りが楽しめます。
<ラインナップ(#01~#06)>
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#02 more balance〈水分油分バランス/肌の引き締め/健やか〉
#03 more lighten〈皮脂調節/肌のコンディション/しっとり〉
#04 more rest〈肌を和らぐ/ハリ/健やか〉
#05 more calm down〈皮膚鎮静/肌の透明感/アロマテラピー〉
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#05 … 1BOX(各30g・5枚入り)2,500円(税別)
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■■イベントのご案内■■
※詳細は公式サイト・SNSでご案内予定
●新宿マルイ「ウェルネスイベント」出展
日時:2020年11月23日(月)-12月5日(土)11:00-18:00
会場:新宿マルイ1階(東京都新宿区新宿3丁目30)
●POP UP「mirari day 」開催
日時:2020年11月28日(土)11:00-18:00
会場:東京都渋谷区神南1-9-7 丸栄ビル103
■■アプリ「my mirari」■■
自分の肌を知ることから始め、自分自身と向き合う時間を提案するオリジナルアプリ。肌診断をはじめ、おすすめ商品やラジオ、イベント案内などの様々なコンテンツが無料で楽しめます。
■■カン・ハンナ CEO Kang Hanna■■
株式会社BEAUTY THINKER 代表/タレント(ホリプロ所属)/歌人/国際文化社会学者
韓国でニュースキャスターなどを経て2011年に来日。NHK Eテレ「NHK 短歌」 Newspicks プロピッカーを務めるなど多方面で活動するとともに横浜国立大学大学院博士後期課程に在学中。
2016年から3年連続「角川短歌賞」に入選、2019年12月には第一歌集『まだまだです』(角川)を出版。2017年からは、日本でコスメブランド「アイムハンナ」を立ち上げ、2年間化粧品プロデューサーを務めた。
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※重要なご連絡
「メディア関係者様限定先行発表会」につきましては、当初予定よりも多くのご予約を頂いておりますため、密を避けられるよう会場を変更いたしました。以下にて開催いたします。
■ GOBLIN.表参道HALL店
東京都渋谷区神宮前5-9-15 トータルアートワークスクエアB2 ※ 表参道駅から徒歩5分
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商品は、フランスの世界的ビーガン認証機関、EVE(Expertise Vegan Europe)社から国際認証マーク「EVE VEGAN」を取得し、
made in Korea /produced by Japanのクリーンビューティで一人一人のあなたを想うアイテムを提供します。「Do you know yourself?」というフィロソフィーのもと、デジタルとアナログをクロスさせ、最新技術を駆使した独自開発アプリ、カン・ハンナ自身によるダイレクトなケアにより、商品を選ぶ前にまずは自分自身の肌と心を知ることの大切さを提案。単なるコスメブランドではなく「女性が自分自身を知るための生活」を提供するライフスタイルブランドとして、グローバル展開を視野に入れ誕生いたします。
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対 象:メディア関係者様限定
概 要:カン・ハンナによるブランド紹介/商品説明/アプリ発表・サンプルのご提供
住 所:東京都渋谷区神宮前2-35-9 原宿リビン407
アクセス:原宿駅から徒歩6分・北参道駅から徒歩5分
予 約:https://bit.ly/376MDs3
【mirari(ミラリ)】https://mirari.jp
語源はmirror「鏡」。2つの「i」は向かい合い、自分自身と向き合ってほしいという代表カン・ハンナの願いを込めている。
「Do you know yourself?」というフィロソフィーのもと、「日常の中に少しだけビーガン」をテーマに、100%植物由来のスキンケア商品を展開。
【カン・ハンナ CEO Kang Hanna】
株式会社BEAUTY THINKER 代表/タレント(ホリプロ所属)/歌人/国際文化社会学者
韓国でニュースキャスター、経済専門チャンネル MCなどを経て2011年に来日。NHK Eテレ「NHK 短歌」、テレ東「未来世紀ジパング」、 Newspicks プロピッカーを務めるなど多方面で活動するとともに横浜国立大学大学院博士後期課程に在学中。2016年から3年連続「角川短歌賞」に入選、母国語ではない初めての歌人として話題を呼び、2019年12月には第一歌集『まだまだです』(角川)を出版。その他、2017年には日本でコスメブランド「アイムハンナ」を立ち上げ、2年間化粧品プロデューサーを務めた。
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【自己紹介】
🛁彼氏 TKエンターテイナー
11歳からお笑い養成所の吉本興業NSCジュニアに7年間通う。
大学では社会学/心理学を専攻し、学年一位で卒業。その後、カナダ・アメリカなどを中心に4年間海外で生活する。お笑い芸人、俳優、ミュージシャン、マジシャンなど他にも数多くの肩書きを持つマルチアーティスト。
🛁彼女 すず
シングルマザーのYouTuber。コスメコンシェルジュ・メイクアップアドバイザー・化粧品検定一級を合わせ持つチンパン。PMS中はまさに猿カニ合戦の、カニじゃない方。 好きなものは、バナナ、嫌いなものは、マジカルバナナ。
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化粧品開発 大学 関東 在 きゅっぽんちゃんねる Youtube 的精選貼文
みなさんこんばんは。TKです。
2020年は本当に色々な事がありましたね。
この一年を見返してみるとほとんどの人が苦い思い出ばかりだったと思います。同じYouTuberで頑張っている人、さらにお仕事をされている方、学校がオンラインになって楽しめなくなった方、医療従事者の方。
本当に波瀾万丈な年だったと思いますし、人それぞれ大変さは異なると思います。みなさん本当に本当にお疲れ様でした。生きていて下さって有難う御座います。
僕は4月5日に"きゅっぽんちゃんねる"を始めてから、初めて "インターネットで人と関わる楽しさ"覚えました。
こうしてパソコンの前で文字を打っていると、一瞬自分はなんの為に、誰を楽しませようと思っているのだろうと、忘れてしまう時があります。本当に一瞬ですが。
その時、思い出すんです。応援してますというコメントを。
"努力努力"と馬鹿みたいに頑張ってきて、結果が出ていないと周りから才能がないと揶揄された事もありました。さらに、これからどんな未来が待っているかもわかりません。
しかし、人を笑わせたい、楽しませたいという根本は絶対にぶれません。編集ももっと上手くなってセンスを磨いていきたいと思います。
もし、今年、2020年でやり残した事がある方は、来年、再来年、いつだっていいので、一緒に頑張りましょう。遅い事なんて絶対にないです。
過去には、すずちゃんとYouTubeを辞めるという議論を何度も交わした事もありました。しかし、今は続けていて良かったと思えるし、応援してくださっているみなさんのコメントを読むのが今では趣味です。
頑張って作った動画を褒めていただけて、面白いと言っていただけて本当に感謝しております。この感謝の気持ちをいつか、面と向かって手を握って目を見て伝えられる日を待ち望んでいます。
なのでどうか皆さん、諦めないで。
僕も頑張りますので、良かったら2021年も、きゅっぽんちゃんねるをよろしくお願い致します。
長くなってしまいましたが、明けましたらおめでとうございます。🎍 年賀状を配達してくださってる方、明日はゆっくり休んでくださいね。有難う御座います。
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1位 【ドッキリ】彼氏が寝ている横で おし○こ漏らしたら衝撃の展開に・・・https://youtu.be/NQ9c-r8dROE
2位 シングルマザーの彼氏に本音を聞きました。https://youtu.be/l-RHd1rhk0g
3位 メンヘラ彼女を無視し続けてみたら, これはエグ可愛い。【モニタリング】 https://youtu.be/dF-oh7_-tMk
4位【シングルマザーのモーニングルーティン】バタバタな朝との戦い…! / Morning Routine 2020【ワンオペ】https://youtu.be/5R4EqGhsJU0
5位 甘えん坊彼女に "嫌い" と伝えた時の反応が予想外すぎた... https://youtu.be/c_gXwZkOMGY
6位 ☔️雨の日のモーニングルーティン 【シングルマザー🤱🏻& 元芸人彼氏🕺& 天才1歳児👶🏻】 https://youtu.be/trljFzaQcWE
7位 【報告】発達障害と診断されました。 https://youtu.be/np6W2uJsnqs
8位. 同棲彼氏の前で元彼の匂い付きシャツ着てみたら・・・【ドッキリ】 https://youtu.be/56pXUyMXetY
9位 【ドッキリ】彼氏の前で元カレに電話を掛けてみたら・・・ https://youtu.be/ZbSRFyGOa98
10位 【感動】彼女が生理を漏らした時の彼氏の行動が神すぎた・・・【※全男推奨】 https://youtu.be/KRDWQXOFjPg
🔻みんなの人気ランキング🔻(2020)
1位 甘えん坊彼女に "嫌い" と伝えた時の反応が予想外すぎた... https://youtu.be/c_gXwZkOMGY
2位 【 恐怖】彼女の実家の天井裏に潜む男の正体【パラサイト】 https://youtu.be/KnZKUq61R40
3位 【ドッキリ】彼氏が寝ている横で おし○こ漏らしたら衝撃の展開に・・・https://youtu.be/NQ9c-r8dROE
4位 同棲彼氏の前で元彼の匂い付きシャツ着てみたら・・・【ドッキリ】 https://youtu.be/56pXUyMXetY
5位 彼氏の上で1日生活してみた。 https://youtu.be/UAdGG7sgmLU
6位 【神対応】生理時の彼氏が最高すぎるからとにかく見てださい。【※全男推奨】 https://youtu.be/8NmM6hBMVfQ
7位 【ドッキリ】彼氏の前で元カレに電話を掛けてみたら・・・ https://youtu.be/ZbSRFyGOa98
8位 メンヘラ彼女を無視し続けてみたら, これはエグ可愛い。https://youtu.be/dF-oh7_-tMk
9位 絶対に怒らない彼氏のイヤホン切ったらブチギレて破局。 https://youtu.be/jZaL8KRvI44
10位 隠れて元カレのタバコ吸ったら彼氏ブチギレて破局。 https://youtu.be/vh5aCwZPL6k
11位 【盗撮】彼女にバレずに何時間天井にいれる?【恐怖】 https://youtu.be/kwp4KIwzYKk
🔻すずおすすめ動画🔻
【ドッキリ】彼氏にバレずに何回う◯こって言える??? https://youtu.be/nw1GTAcgang
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【自己紹介】
🛁彼氏 TKエンターテイナー
11歳からお笑い養成所の吉本興業NSCジュニアに7年間通う。
大学では社会学/心理学を専攻し、学年一位で卒業。その後、カナダ・アメリカなどを中心に4年間海外で生活する。お笑い芸人、俳優、ミュージシャン、マジシャンなど他にも数多くの肩書きを持つマルチアーティスト。
🛁彼女 すず
シングルマザーのYouTuber。コスメコンシェルジュ・メイクアップアドバイザー・化粧品検定一級を合わせ持つチンパン。PMS中はまさに猿カニ合戦の、カニじゃない方。 好きなものは、バナナ、嫌いなものは、マジカルバナナ。
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化粧品開発 大学 関東 在 きゅっぽんちゃんねる Youtube 的精選貼文
みなさんこんばんは。TKです。
2020年は本当に色々な事がありましたね。
この一年を見返してみるとほとんどの人が苦い思い出ばかりだったと思います。同じYouTuberで頑張っている人、さらにお仕事をされている方、学校がオンラインになって楽しめなくなった方、医療従事者の方。
本当に波瀾万丈な年だったと思いますし、人それぞれ大変さは異なると思います。みなさん本当に本当にお疲れ様でした。生きていて下さって有難う御座います。
僕は4月5日に"きゅっぽんちゃんねる"を始めてから、初めて "インターネットで人と関わる楽しさ"覚えました。
こうしてパソコンの前で文字を打っていると、一瞬自分はなんの為に、誰を楽しませようと思っているのだろうと、忘れてしまう時があります。本当に一瞬ですが。
その時、思い出すんです。応援してますというコメントを。
"努力努力"と馬鹿みたいに頑張ってきて、結果が出ていないと周りから才能がないと揶揄された事もありました。さらに、これからどんな未来が待っているかもわかりません。
しかし、人を笑わせたい、楽しませたいという根本は絶対にぶれません。編集ももっと上手くなってセンスを磨いていきたいと思います。
もし、今年、2020年でやり残した事がある方は、来年、再来年、いつだっていいので、一緒に頑張りましょう。遅い事なんて絶対にないです。
過去には、すずちゃんとYouTubeを辞めるという議論を何度も交わした事もありました。しかし、今は続けていて良かったと思えるし、応援してくださっているみなさんのコメントを読むのが今では趣味です。
頑張って作った動画を褒めていただけて、面白いと言っていただけて本当に感謝しております。この感謝の気持ちをいつか、面と向かって手を握って目を見て伝えられる日を待ち望んでいます。
なのでどうか皆さん、諦めないで。
僕も頑張りますので、良かったら2021年も、きゅっぽんちゃんねるをよろしくお願い致します。
長くなってしまいましたが、明けましたらおめでとうございます。🎍 年賀状を配達してくださってる方、明日はゆっくり休んでくださいね。有難う御座います。
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