【英國職場│就算滿口菜英文,也要跟歐洲人搶工作大賺英國人的錢。Milly在倫敦精品業習得一口好英文的步驟 Part 2】
終於在今天下定決心完成「在英國打工度假練好英文的訣竅第二集!」第一集請參考 👉👉👉 https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/292561454474842 (Part 1 的分享→ 希望能夠幫助大家了解:只要敢說就會進步的原理。) 💖😚
睽違了一年才整理出下集,其實是因為最近看到網友留言以前的文章才發現將近一年了!加上今天逛街路上碰巧遇到以前的經理,寒暄了一番後,猛然想起自己在倫敦也待了要三年了!這一年裡因為忙著藝術專業,不小心忘記那一系列英國打工度假文章的後續。(因為忙到要炸開了!) 趁著下星期即將開學前,趕緊整理了一下之前承諾的「英文進步篇」。😂😂😂
◎ 成長期:
1. 誤闖魔鬼訓練營,原來還有很多我不懂 (Banking, Weekly News, Weekly Report, 接電話)
記得當時為了成為全職,我自願到冷門的機場分店上班,卻也在這裡,我的英文進步神速。當初我在柯芬園店上班時,常常很怕接到電話,還曾經惹怒電話裡的客人N次 (因為英文實在太差了),到最後大家都不太讓我接電話。
偏偏機場分店的經理超嚴苛,用魔鬼訓練營的方式一步一步教我,並告訴我這裡的每一個女孩都要懂的如何應對接電話的禮儀、要會看Weekly Report,要會處理Banking。而這些事情在倫敦的分店有個職缺叫Senior Sales,偏偏當初機場沒有。(在我告訴同事之後,機場分店還冒出小小革命,要求加薪或擴增職位。😂)
所謂Banking(Cash Up) ,就是數零錢,通常till裡面每天會放入100鎊現金,確認現金無誤同時,核對最後刷卡金額是否正確,並每天填入公司派發的表格裡。這也是一間店 Weekly Report和 Daily Report的依據。如果有問題就要告知Manager。
所謂Weekly Report,就是一間店一個星期的銷售業績、商品、擺設、來客數等等的大數據統計。當初在機場分店,就算沒有抽成,經理也會另外比較每個人的業績。(不曉得當初壓力到底在大甚麼的。) 當初店裡的女孩還要「貢獻想法」在Weekly Report上,告知經理他們覺得店裡那些東西賣的好、哪裡要改進,最後這些資料就會成為公司的Weekly News 的素材之一。
所謂Weekly News,就是一間公司一星期所有分店的業績比較、員工表揚、新品資料、大小雜事等等,每個員工不分階級都要傳閱。
在一步一步的訓練之下,我也開始懂得某些用語,也漸漸熟練接電話,業績也持續保持優良。(當然回家還是要多練習。)
2. 和同事不聊天好尷尬,我也想加入他們的圈子。
當初在柯芬園店時,我人還很菜,對同事的戒心也滿深的,於是我被套上一個「悶騷鍋」的套子,人看起來很不會聊天,也沒有同事會特別想找我一起聊。但到了機場分店,上班不聊天會出事阿!(因為太無聊了) 於是我開始慢慢和他們分享我的生活點滴,畢竟人還是社交動物阿。和同事聊天的尺度要拿捏好,想當初我們幾個都很「畏懼」經理,所以幾個女孩站在同一陣線幫對方互相cover,那種氛圍很歡樂的。(但是不見得每個人都是一樣的情形,說八卦的同時還是要很小心的,雖然這是最快熟悉彼此的方式)
基本上就是和同事聊公司的東西、自己假日在幹嘛、旅行的事、某某某的八卦 (但要小心立場),然後約假日一起出去吃吃喝喝就熟了。😜💪
◎ 突飛猛進期
1. 客人是高階主管、政商名流,單字再升級。
在簽證剩下一年之際,我換了一間公司工作。雖然說是精品店,位置卻很尷尬,是一間在St.Pancras的牌子。在人來人往的火車站要銷售約莫300-1000鎊的東西並不是一件簡單的事。靠的是「用心觀察」和「說話的技術」以及「說服別人的技巧」。
(話說請參考之前的這篇第二點 👉👉👉https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/290063824724605 )
我一直到上班約莫一個月才抓到拍馬屁的訣竅。當時來店裡的客人很多都是當地的英國人,他們真的很吃這套......,但同時你的單字不可能用cute、look good這種破爛等級,而是comtemporary、elegant or graceful、gorgeous or fantastic 這種層級以上。(話說當時的品牌也不是到非常頂尖,所以用語尺度拿捏真的很重要,我無法一一列出,大家也請多多查字典練習。)
話說,我到這個階段已經很會「搶電話」了!每天和我印度經理搶電話搶客人,哈哈哈!
2. 事情變多,權限變大,單字加強再加強。
自從和經理坦承我以前會寫Weekly Report後,結果經理開始訓練我寫Daily Report。是的,你沒看錯,我領一般員工薪水可是在做管理階層的工作。(是說經理當時有問我想不想升為Senior,但我因為申請學校種種鳥事壓力很大,就拒絕了。) Daily Report 基本上是寫給 CEO 和 Area Manager看的,當時我很常一個人上晚班,處理完Banking之後,同時寫報告,雖然很辛苦,卻也讓我完全學習到營運一間店的制度與管理。(查貨和調貨我就不寫了,每個人上班公司不一定。)
寫Daily Report要清楚表明今日的Revenue還有營收等等,另外要Make story of the day,寫今天的highlight是甚麼,和前幾天相比較等等。
寫Weekly Report則是標明有無達到Target,Revenue,本周熱銷品(分類別一項一項寫),店裡活動,員工訓練等等。
好了,寫到這裡希望至少大家去面試或上班之前都知道一些Detail ❤️🙏🙏🙏
最近要準備開學上課真的好忙阿,不曉得甚麼時候才能在推出下集呢? (崩潰大笑) 😂
英文學習最末篇:
◎ 熟成期
1. 和同事像家人一樣的聊天原來是這樣的感覺。
(英文好到可以對經理咆哮了👌)
2. 被客人無禮對待,也可以處變不驚。
3. 遭小偷,寫報告與做筆錄。
照片:我最愛的法國同事 ❤ /// 我經常一邊配午餐一邊看這周的業績
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提醒很多次了➳ http://bit.ly/nancytsaiyoutube
每週二、週四 & 隔週日 晚上9:00PM上新影片!
影片中提到的👉
Q:遇到條件符合的人,可是沒有心動的感覺,要選擇在一起嗎?
Q:單身一輩子,沒有結婚生子是不是很可憐?
Q:如何在對方面前當家人又當情人?
Q:認識新對象的時候,要如何避免討論自己或是對方過去的感情史?
Q:如何跟另外一半的家人相處,尤其是價值觀不同的家人?
Q:每一次另外一半出去玩,一個人在家等的感覺很不好受,覺得沒有安全感
Q:前任背叛我之後,馬上分手之後就交新女朋友,這樣子的男人怎麼樣呢?
Q:買房,男友希望我能夠一起分擔,但是我不願意到底要如何的拒絕?
Q:請問要選自己比較愛的,還是選擇愛自己比較多的作為結婚對象?
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※ 引述《vivan1020 (敬)》之銘言:
: 覺得同事之間不怎麼會聊天
: 已經做了一年多
: 但感覺還是很陌生
: 大家都各做各的,休息也不太會打交道
: 下班就是下班,也沒有什麼交集
: 聊天內容也都是場面話
: 但我就是好不習慣啊~~~~~~
: 大家會因為這個原因離職嗎?
看過不少說上班當同事,下班不認識的說法
不過我自己覺得還是要看人啦…
真的不是每個人都這樣,
我目前同事裡頭也不乏是好友的(2個)
但目前工作的環境我真的有很大一部分
是上班大家可以一起吃飯聊天、嬉鬧,
很好玩才有辦法繼續做下去
但也很看工作性質、當下的環境(同事個性、公司文化)、公司人數多寡甚至是自己的個性而定,
可能會有人想問在什麼產業。
公司是Martech產業,我自己個性偏內向,
公司大概100人左右,部門15人,
也許人數不多才有辦法這樣…人一多就什麼都綁手綁腳
上班休息時可以找人聊天講幹話真的很重要…對我來說啦
我想原po原本的環境可能也差不多是這樣才不習慣吧QQ
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Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.
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