[你是愛恨分明,還是職場霸凌?]
有一次上課,有位學生說自己向來愛恨分明,如果喜歡一個人,會對這個人百般好;如果這個人讓他發現哪個地方有瑕疵,特別是道德上的缺點,他會從此不理這個人,讓對方下地獄,永不超生。當然,這是誇張的用語,不過會用這麼誇張的用語,也足以說明他的確愛恨分明。我聽了之後,提醒對方:
「你要不要確定一下,你是愛恨分明,還是職場霸凌?」
當場大家楞住了說:「老師你會不會言重了?」依照我上班多年,長期觀察職場百態,我認為自己一點都不言重,還說到點上了!這種情形在職場普遍到值得重視,我認為不能再視為只是性格愛恨分明而已,因為它已經造成別人的傷害。
經常有人說他愛恨分明,言語之間,似乎引以為傲。這種人特別仗義,當好友有需要時,他們一定站出來,伸出援手,或一路站在身邊相挺到底,經常令人感動莫名,心想自己的手足都未必這麼肝膽相照。而且這些人還有個特色,活潑外向﹑幽默風趣,有他們在的場合,歡笑聲不斷,非常受歡迎,而他們也樂於成為焦點。在職場,他們經常扮演領導角色,人脈也廣闊。
我有個朋友屬於這類型,有一次好奇地問我,為什麼對別人從來不具任何好惡?我回答自己的確如此,而且事情過了就忘了。她不以為然,帶著些許不屑的表情說:「難怪妳對別人都沒什麼意見……」言下之意,她堅信對人必須有好惡,而分明才是正確的態度。不過問題來了,誰有權利來判斷誰好誰壞?就是她!
作為朋友或同事,固然樂於接受他們的照顧與協助,然而你有感受到內心隱隱的不安嗎?有一股說不上的壓力嗎?如果有,我必須說你已經在他們的「控制」中。這些人未必意識到自己在控制別人,然而當別人不聽話時,他們會出現三部曲:
第一部曲:明顯露出不高興的神色
第二部曲:不理你
第三部曲:聯合別人孤立你
這種情形,是不是很熟悉?其實從幼稚園時代,有人就有江湖,應該就遇見了。或是更早可以追溯到原生家庭,父親或母親就是用這種方式對待我們,所持的理由不外乎是「你做錯了,我們要懲罰你」,或是「為了你好,我們要讓你學到一個教訓」,長此以往便固定成彼此的相處模式。
我們不覺得哪裡不對,只是經常處於羞愧與自責當中,老是覺得這裡做得不夠好﹑那裡還可以更好,極度不滿意自己,不停挑剔自己,甚至充滿自卑。
我從國中到高中讀的都是女校,經常看到這類劇碼。班上總有些活躍份子,不見得功課好,卻是不折不扣的地下女王,一副大姊大的派頭,領著一群聽她號令天下閨密們。有一天不知為什麼,突然有個人得罪這位大姊大,而大姊大就規定大家:「我們都不要理她!」
完了,這個人瞬間變成空氣。即使原來是好朋友也遠離她,因為不想也被全班孤立,像她一樣連個朋友都沒有。沒人跟你說話﹑沒人跟你眼神接觸﹑沒人跟你上下學﹑沒人跟你吃飯……這種不存在的感覺恐怖極了,有人因此造成嚴重的心理創傷,最終一輩子都困在這種相處模式裡,無法掙脫。
長大到職場,還是繼續演出。這兩三天一直有個粉絲跟我私訊,說當她剛進這家公司時,這位同事很照顧她,不僅無微不至,還經常拔刀相助,並且要大家幫她快速進入狀況,很快他們就成為莫逆之交,上班在一起,下班也在一起,無話不談,比親姊妹還親密。可是最近這個同事突然不理她,緊張失措地來問我怎麼辦,她為此吃不下﹑睡不著,上班心神不寧,眼睛一直繞著這個同事轉。
這個同事是怎麼做的?跟別人都相處如常,唯有她,一概跳過,視而不見。她不斷釋出善意,都不見一絲改變。最後低聲下氣問對方,是不是自己做錯了什麼,請對方明講,以便自己改善。對方回答:「我不想說,也不想化解。」她再問對方能不能回復以往的友誼,對方則說:「請你過自己的生活。」
部門主管注意到這個情形,把兩個人的工作切開,各不相干。但是她仍然放不下這件事,依舊處於痛苦中,情緒照樣被對方的一言一行給牽動。我就問跟這個人繼續做朋友,她有什麼好處,她卻回答這個人有多好,比如熱心助人等,卻沒說到自己有什麼好處。我再問跟對方做朋友有什麼壞處,她倒說出三個關鍵:
1. 這個同事習慣這麼對待別人,她並不是辦公室裡第一個,而主管也知道。
2. 這個同事情緒化,喜歡一個人就很喜歡,討厭一個人就很討厭。
3. 這個同事堅持已見,只相信自己是對的,會忽略別人的意見。
比爾.艾迪(Bill Eddy)是國際知名突協商專家,他在著作《別等到被欺負了才懂這些事》提到,高衝突人士有多種類型,但是一般人通常無法在第一時間就發現他們,就像這位私訊我的受害者即是,她不認為是對方的人格特質有問題,卻是一直追究自己哪裡做錯。
從比爾.艾迪的書裡看來,她的這個同事應該屬於「邊緣型高衝突人士」,這種人的情緒往往有如雲霄飛車般大幅起伏,前一分鐘還友善親暱,後一分鐘就怒氣沖沖的指責他人。他們會竭盡所能地操控別人,並且常將人分為兩類,要不是大好人,就是大壞人,對待這兩者的態度截然不同,比爾.艾迪說:
「有時根本不需要理由,原本的密友可能突然變成可恨的敵人。」
這就是愛恨分明!不要說職場,即使生活上,沒有人有資格當判官判人生死。職場是來工作,同事是來共事,管好自己的情緒是基本責任。愛恨分明沒有管理好時,不過是渲染情緒,屬於不負責任的行為,沒什麼好驕傲的,反而應該認清這是職場霸凌,運用的就是大家最討厭的「情緒勒索」,需要改進才是。
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內文有點長,有抱怨,也有迷惘
我今年轉職,目前的工作內容和之前的經驗完全無關
新工作是在財務部,之前工作內容都是在業務部(國貿船務10年左右的經驗)
所以算是財務新鮮人。
能進這家公司,其實一開始覺得蠻幸運的
畢竟我已經30幾歲了,之前沒有相關經驗
一般是很難進入財務這一行,
所以還蠻感激主管給我機會並錄取我。
目前已進入公司一個月
公司環境好,在目前的接觸下老闆人也都還不錯,
主管人也很好,公司整體氣氛也很好
工作內容是我以後想要做的,我也不想再轉行了
一切都很美好,除了敎我的同事A
同事A讓我有了離職的想法
因為A,我每天好像在洗三溫暖一樣
A很情緒化,給我的感覺像是每天心情都很差
也因為這樣,我每天都要不停在心裡為自已加油打氣
連同事B(新人)也會偷偷在通訊軟體為我打氣,
讓我別太在意,A只是因為工作上的事心情不好
一開始A用不好的口氣和我說工作上的事
我還可以想A他只是剛好今天心情不好,
但一整個月心情都不好實在有點讓人難以忍受
主管不知是有察覺到什麼,還是有經驗了
進公司後第二個星期就單獨找我問工作上有沒有什麼問題,
我就說很難適應A敎的方式,內容不是很連貫,
有時會敎到一半沒下文。
不然就是給我一份資料要我看,看完收走就沒下文了。
還有我和A溝通上好像有問題,
目前我不知道怎麼解決溝通上的問題.
主管就大約解說我的工作內容,還提到
面試時有問過我如果工作上遇到壓力怎麼自我解壓
還叫我不要忘了初衷.
之後我在無意中得知我的上一任離職的原因是壓力大,
我該不會要步上前一任的後塵了吧.
真的很不想為了一個人放棄這份工作
但我知道A是不會改變的
連主管和C(資深會計)都只能放任A
一想到以後要和A配合,我就沒信心可以撐下去
這真的是我工作以來第一次遇到這樣的人
A或許是很好很專業的員工
但真的很不會敎人,情緒控管很差。
例一:
因為我和A的工作是需要互相配合的,
有些文件是放在我這,由我歸檔排序,但A有可能也會用到
有一次A突然質問我為什麼不照他的方式排序擺放
我說我有按你說照時間排放啊
A很嚴厲地說 你要造我的方式做,甲類的要放一順位,乙類放第二順位....
你要改方式等你熟了,有更好的方式要改也可以,
但是現在你要照我的方式,不然別人很難找資料.
我只好說不好意思,下次會注意,我怕記錯放錯順序
是不是可以參考前幾個月份的擺放方式,
A竟然回我:之前的資料可能有被人動過,所以順序不一定準確
一時間有點無言
(心裡忍不住OS:之前的資料順序不對不會造成你的困擾,
而我沒有照你的方式做就會造成你困擾,這是.......)
例二:
事務所說少了一張報單
A問我確實算過他給我的報單嗎?
份數有沒有錯?有把報單都放進要給事務所的袋子裡了嗎?
我說我有數過,份數沒有錯,不然我再找找看有沒有我這裡
我把我位置上資料文件都翻過一遍了,都沒有
我只好說真的沒有遺漏在我這, 不然印一副本給事務所可以嗎?
A回我:我都是給事務所正本,隔了一會兒,才無耐說那你印一份給我吧.
(其實因為之前工作經驗,我知道給事務所副本也是可以的,
這件事其實是羅生門,到底是誰搞丟,我也不知道,
也因為這件造成後面,A 很不信任我,我內心其實也很無耐)
例三:
之前A有告訴我,共用的EXCEL表格不要改表格內容寫法
所以我都沒動之前的資料,只有新增 10月份的資料
而我在新增資料時會參考10月份以前的資料
有天他就很凶的質問我,你是不是有改9月份的資料
不是跟你說過不要改客戶縮寫嗎?
別人也要使用,這樣很難查資料
我跟他說我沒有動之前的東西,只有新增10月份的資料
但A還是不停地強調這樣會造成別人的困擾之類,一副就是不信不是我改的.
事後B有偷偷跟我道歉,因為是他改的
B也有請 敎他的同事C 跟 A 說凶手不是我. 是B不了解情況下改的
(隔天早上A對我的態度有好一些,但也只有一天)
例四:
有天主管突然找我和B開會,說明我和B的工作內容。
回辦公室主管馬上就公開地說要A和C慢慢把某些工作慢慢丟給我們
不要因為怕我們做錯就不敢放手,這樣會累死自已
新人也不要怕犯錯被唸,自信心自尊心被摧毀,有點壓力才成長快點
(心裡又忍不住想,不會是在說我吧,因為目前辦公室只有我和A有這個問題)
下午3點左右,A突然就真的用丟的方式把好幾張水單丟到我桌上,
在我還搞不清狀況下,很迅速的敎我如何沖帳拋單,系統要怎麼用,備註要怎麼KEY
而且還真的只用1張水單敎一遍,問題是我們家的水單有很多種,
不同的銀行,不同的收款方式,不同的客戶,就只用1張水單敎我,
而且還是用他正常的KEY單方式,邊輸入邊敎,
也沒有完整的KEY完,就敎完了.
(這是因不爽要整我,還是太信任我的能力)
理所當然我在KEY單時一定會卡卡的,
問A得到的回答就是我不是說過了嗎?你不知道要馬上講啊,
你這樣我都不知道你到底聽得懂?還是不懂?
我只好回:我在KEY的時候才知道這裡不會.
在這樣的敎學下,我和A最常出現的對話就是:
你備註KEY錯了,你這樣KEY我怎麼這是什麼費用
不是跟你說過了嗎? 你這樣會造成我的困擾
(問題是A並沒有跟我說這種付款方式下這個會科的備註要怎麼key,
基本上都是我去查系統上過去的同類的備註資料,
但查到資料就不止一種寫法,
例如有的有"費用"二個字,有的沒有"費用"二個字
有時都搞不清哪個才是現在要的寫法)
例五:
是昨天遇到的,
這張水單是新的收款方式,沒有記錄可查
所以我只好問A:用之前的方式KEY好像怪怪的,
我不確定這樣是否OK嗎?
A讓我用自已的方法KEY給他看,
我在KEY的同時,竟然聽到他在問銀行這張水單費用是怎麼扣的.
(心裡又忍不住OS:難怪這次沒有唸我,因為根本是新的收款方式
但A在把單子給我時,應該自已都沒注意到是新的方式)
理所當然按原方式KEY單是不對,但這次A有好好敎我
隔天我把這張水單用新的方式重新KEY進系統,
因為這張水單還需要另外手寫到簿子給闆娘看,
研究了之前的記錄,還是不確定要怎麼填,
因為寫法不只一種,很怕會錯意,
只好問A,理所當然又被唸之前不是都有記錄,
你不會看嗎? 就填XXX啊,下面再寫OOO
從他回答問題的態度和語氣,今天我大概又要洗三溫暖了.
當然還有其他的事,最常發生是叫我自已看以前的資料,
連說明表單內容都省了。
因為以上種種,造成現在我要問A時,都會很猶豫,有心理陰影。
忍不住想是我心理變脆弱了嗎? 還是對方實在太強大了?
之前我都還想說至少要做滿三個月再下決定,
但今天下午不知怎麼,就覺得像是整個精氣神都被抽走似的,
沒有在這間公司繼續工作下去的力氣,只想趕快下班。
我想我需要別人給我一些意見, 像這種情況大家是會怎樣做?
到底是撐下去比較好 ?
還是直接再找新工作 ?
--
因里由來生害,故快意時,須早回首;
敗後或反成功,故拂心處,莫便放手.
~菜根譚
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.198.192
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1543595147.A.CB8.html
※ 編輯: teresa111 (180.217.198.192), 12/01/2018 00:27:36
兇回去可能很難,因為我奉行的工作態度是"大家都是出來混口飯吃,沒必要互相為難"
我決定留下好好努力看看,
這份工作對我的資歷蠻重要的,
我要想未來,而不是眼前
畢竟我年紀也不小了,
謝謝大家的意見,
才沒讓我一直陷入不好的情緒中
我試著會臉皮再厚一點,
錄音也是個好辦法。
這個周末要好好想想要怎麼做。
※ 編輯: teresa111 (180.217.198.192), 12/01/2018 08:35:57
我真的已經工作10幾年,過了嫩妹的年齡很久了
我只能說我之前很幸運,找到的工作都很單純,
沒有遇到這麼糟的人和事,對自已的工作內容有經驗(不太需要請敎別人),
同部門同事人都不錯(沒有情緒失控),
大部分工作都是文書處理,就算要接觸到客戶也都是外國人,不會有說髒話問題
我生活周圍也沒有人會說髒話或粗話,所以也沒機會練訓自已臉皮。
之前的工作方式都是公事公辦,互相配合,
無法解決請示主管,我很少需要處理人的事
總之謝謝各位的意見,
總結了各位給的意見和姐妹們給的意見,
決定試試以下幾個方法,
無論自已是否能順利撐下去,
希望大家提供意見和方法也能幫到和我有同樣困境的人,
一起加油努力吧。
1.裝笨: 不好意思,我就比較笨,理解能力比較差,
這個地方還不懂,這個是要這樣做嗎?
反正就是問到會為止,看是他先撐不下去,還是我先倒。
2.把他當瘋子,瘋子的情緒化語言不用太在意。
3.不要太在意這份工作,把心情放鬆,最壞就是離職,不然就是被辭退。
4.新人期不要加班,又沒加班費,工作內容也不是做不完,沒必要為搞懂文件加班。
5.偷偷錄音敎學內容,主要是自已聽,再來是以防萬一。
※ 編輯: teresa111 (180.217.198.192), 12/02/2018 10:52:26
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