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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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網紅行銷點 Key Opinion Leader Point◀
不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
品牌行銷ptt 在 明淳說 Facebook 的最佳解答
【經營社群頭好痛?分享給你兩撇步】
不管你是品牌行銷人員、小編、網紅、KOL、想經營個人品牌者,你都應該知道的社群行銷撇步!
.
撇步一:抓住社群趨勢
借力使力,乘風而起,博眼球更快
.
怎麼找尋熱搜話題?
1. 看一下新聞的點擊排行榜
2. 節慶議題
例如接下來是中秋連假、重陽、教師節
3. 論壇上(PTT、Dcard、Mobile01...)
網友都在討論什麼
4. Google Trend找搜尋趨勢
.
撇步二:有人味的經營
別忘了你的每一個追蹤者都是活生生的人
1. 你知道你的20名鐵粉是誰嗎?
2. 他們都過什麼樣的生活?
3. 他們需要什麼資訊?
4. 你的回覆是罐頭訊息還是客製化?
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有問題可以留言或私訊我喔!
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♡自己當老闆30天發文挑戰♡Day16
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品牌行銷ptt 在 Hsu Melo Youtube 的最佳貼文
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想必你也是對生活對學習,都很有熱忱的朋友吧
在這個頻道會跟你分享,關於[網路行銷、直銷、個人成長、生活]為主
雖然我在這幾個方面都不是專家
正確來說我[沒有能稱為專家的領域]
但同時我也嚮往自由自在
也希望能夠選擇多一點的年輕人
所以在這都會記錄我所學到的一切
怎麼想、怎麼做、怎麼用等
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【前言】
面試時間都是今年下半年,受版上各位前輩的面試分享幫助很多,也想整理自己面試的心得回饋,希望也能幫助到
求職的大家!有什麼其他問題的話,可以下面留言或站內信我,能回答的會盡量回答!
因為面試間數很多,此文非常非常長,medium好讀版:https://reurl.cc/0x81EM
【背景】
- 政大學士畢
- 交換1年
- 多益980
- 電商行銷2年
【轉職原因】
不太喜歡電商汲汲營營三天兩頭促銷的生態,希望趁年輕到電商以外的產業看看,也的確
希望從平台端到品牌端,累積在品牌端的經驗,對整體消費者市場有更全面的了解(當然
對於公司和本身工作內容也有想要突破的地方,因此決定在待兩年後,毅然決然轉職)
【求職方向】
- 公司:
主要找B2C品牌,產業不限(金融/科技/FMCG),以外商或大型台商為主。
- 職能:
在電商行銷時,因管理媒體成效,有很多看數字去調整跟優化媒體的經驗,發現比起操作
媒體執行面,更喜歡分析數據做一些數據視覺化,去解決媒體遇到問題這樣的工作內容,
但因為過往沒有使用python/R/SQL的經驗,很難直接轉職商業分析師,所以主要會希望在
第二份工作有碰更多數據分析的機會,能幫助我在第三份工作成為商業分析師。職務名稱
則比較不一定,行銷/商業分析師/operation(能接觸更多數據分析方面的營運)/業務(
較不需開發,主要是窗口管理這種的業務)這些都有投。
【面試公司&職位】
(最後錄取的公司就不分享了)
FMCG:
- 金百利克拉克|E-commerce Associate/Assistant Manager(人事凍結)
- 家樂氏|E-commerce Trade Marketing Specialist(感謝信)
金融業:
- 中信|行銷企劃人員(感謝信)
- 玉山|數位平台企劃-Web/APP Product Manager(感謝信)
科技業:
- Epson|Integrated Marketing Specialist(感謝信)
- 研華|Digital Marketing-AInterCon(婉拒二面)
- Acer|Marketing Specialist(婉拒二面)
- Uber|Ubereats Operations Associate(感謝信)
其他產業:
- 麥當勞|Digital Marketing Specialist(感謝信)
- 和泰汽車|Lexus數位行銷專員(感謝信)
- 蝦皮|Business Analyst(感謝信)
派遣類工作:
- 外商FMCG/外商金融業/外商科技業
【面試心得正文開始】
1. 金百利克拉克 | E-commerce Associate/Assistant Manager
- 工作內容:屬業務部門,獨立負責金百利旗下品牌(舒潔、靠得住、好奇)在電商
平台的業績,和電商平台談檔期活動合作等等
- 投遞管道:linkedin看到職缺,官網投遞
- 薪資:HR說金百利薪資結構是保13還14(有點忘記),有開一個期望薪資,但後續
沒再談到,所以不確定此職位薪資
- 流程:第一關中文電話面試+第二和第三關中文視訊面試(面試前須填寫制式履歷
表)
第一關HR電話面試:
約10分鐘。投履歷後隔天接到HR電話,主要了解過往經驗、轉職原因、個人動機、期望薪
資,HR為馬來西亞人,中文有點腔調,但溝通上沒什麼問題。一週後主動追問HR約面試。
第二關和直屬主管、電商部門主管面試:
約50分鐘。除了追問履歷上的過往經驗,和追問投遞此職位的動機外,因這個工作會跟電
商平台直接接觸,更著重在了解電商平台端業務和行銷怎麼協作,電商平台行銷的角色是
如何看待這種品牌端的商品宣傳,要怎麼決定撥多少廣告資源給品牌,和業務有衝突時會
怎麼處理。
這次面試有趣的是,因為HR有提供面試官的名字,其中一位面試官的名字覺得很眼熟,翻
了自己收藏的名片簿,發現真的是過去在公司談合作廠商來會面時曾經見過(所以說江湖
真的很小~)兩週後主動追問HR約面試。
第三關和業務部最大主管面試:
約40分鐘。跳過自我介紹,直接開始問問題,一些問題像:
*為什麼想從行銷到業務?
*履歷中有提到和line購物合作直播的經驗,你覺得直播成功的關鍵是什麼?
*電商平台行銷是怎麼看待和FMCG合作品牌週這件事,過去參與品牌週的經驗?
*履歷中提到和窗口談判成功降低專案費用的經驗,可以再多說明嗎?
*行銷和業務可能會面臨到什麼衝突?
*主管對你的評價是什麼?
*有優化工作流程的經驗嗎?
我準備蠻多問題詢問主管,去拉長整個面試時間的,有問到主管喜歡公司的什麼文化和公
司的部門架構,面試官非常nice也很詳細分享,也提到公司內部現在很看重電商,每年都
對電商業績YOY成長有很大的目標,投注在電商的資源和預算也蠻多的。
最後有問到什麼時候可以上班,但主管也說還有2–3位人選要看,且亞太區有新的總裁上
任之類的,若要簽核headcount到發offer可能須一個月的時間,到時候HR會再跟我聯絡。
ok殊不知!!!我兩週後就不想再等了,直接寫信給HR,隔天得到此職位人事凍結的通知
@@不如拿一張感謝信……(btw最近又看到這個位子開缺了)必須說HR除了投完履歷後主
動聯繫之外,後續都是靠自己follow-up,所以真的不要怕follow-up,有follow有希望…
…
- 結果:兩週多後追問HR,人事凍結
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. 家樂氏 | E-commerce Trade Marketing Specialist
- 工作內容:和通路行銷經理一起共事,主要負責電商平台端的檔期活動規劃、業績監測
等等
- 投遞管道:104
- 薪資:沒談到
- 流程:第一關中文電話面試+第二關中文實體面試
第一關HR面試:
約15分鐘。履歷投遞後隔天已讀,已讀履歷後2天接到電話,主要了解過去工作經驗、投
遞此職位的動機、是否了解通路行銷需做的事情,HR蠻專業,會比較犀利的問問題,也提
到才剛開始看人選,大概會1–2週通知是否進到下一關。一週後接到HR電話邀約面試。
第二關和HR、直屬主管面試:
約一小時。算是最casual的面試經驗?!本來要約在公司會議室,但因為會議室沒有空間
,後來HR改約在公司附近的星巴克,所以有點像是和HR跟主管的coffee chat。主管剛好
是同校的學長,一開始輕鬆聊了蠻多學校的事情,HR跟主管也算蠻用心,是真的認真看過
履歷,寫了很多問題想了解人選,一些問題像:
*離職原因?
*對家樂氏是否了解?
*如果家樂氏想開始更接觸user應該從line官方帳號還是app開始?
*對電商通路和實體通路的看法?
*工作中最挫折的專案?
*工作中最成功的專案?
*還有投遞什麼工作嗎?
*對自己未來的目標?
*除了通路行銷,之後會想做品牌行銷相關的工作嗎?
基本上問題都是圍繞過往工作經歷,和一些未來在這份工作上可能會遇到的情境題,主管
也很詳細分享這份工作的內容和會接觸到的面向,因為整場面試真的蠻相談甚歡的,主管
最後還說在這個年紀有這樣的經驗很不錯,現在看回去應該就是場面話吧哈哈哈哈,畢竟
一週後追問HR,也是得到罐頭感謝函,後續有回信詢問是否面試中有能加強的部分,但沒
有得到回覆><
- 結果:一週後追問HR,感謝信
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. 中信 | 行銷企劃人員
- 工作內容:主要負責支付相關業務,像是中信信用卡會和很多品牌(百貨公司、旅遊網
站、電影院、藥妝店)合作活動,讓卡友會覺得中信卡在很多地方都很好用,但主要是負
責線下通路的部分,電商平台的信用卡活動是其他部門負責的,會作為和這些品牌談合作
活動的窗口,去負責行銷活動和成效監測優化
- 投遞管道:104
- 薪資:沒談到
- 流程:第一關中文實體面試(面試前須填寫制式履歷表、自傳)
電話邀約:履歷投遞後一週已讀,已讀後一小時內接到HR電話邀約面試。
第一關和HR、直屬主管面試:
約45分鐘。在南港中信總部面試,面試簡單,主要都是了解過往經歷、求職動機、工作上
成功專案的分享、所待部門的組織架構和部門內同事負責的工作內容,主管也有特別想了
解過去在電商平台行銷的活動主要focus在新戶還是舊戶?廣告媒體間的預算如何分配?
面試中很詳細提到這份工作的職掌,會負責和哪些外部公司接洽,內部會需要跨部門對到
哪些單位。面試最後有問到接下來的流程,會再多久內告知結果,當時看到HR跟主管對看
了一眼,交流了一個神奇的眼神,說如果有下一關的話,會對到更大的主管,當下看到那
個眼神交流,就有感覺應該不會上……果然……(真的面試經驗一多,都感覺得出來結果
好壞)
- 結果:一週後追問HR,感謝信
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4. 玉山 | 數位平台企劃-Web/APP Product Manager
- 工作內容:主要負責玉山網頁和網銀的企劃和專案管理
- 投遞管道:104看到職缺,官網投遞
- 薪資:沒談到
- 流程:只有一關中文視訊面試(面試後需填寫問卷,2小時內要交)
email邀約面試:官網投遞履歷的隔天,就收到email通知書審通過,但再過一週才收到
email邀約面試。
只有一關面試,為加我共三位的團體面試,和兩位主管面試:
約一小時。事先沒有告知是團面,整體來說因為時間有限,一個人大概加上自我介紹之外
,只有再回答2個問題,加上最後跟主管追問1題問題的機會,表現空間其實蠻少的,但感
受得到主管有認真看過履歷,針對我們三位問到的問題都不同,但都算是蠻基本和個人經
驗有關的問題,比如有問到覺得金融業跟電商有什麼樣的共同點和不同點?主管有提到玉
山的PM會很忙碌,有很多需要跨部門溝通合作的機會,金融業內部也有很多audit流程,
所有功能要上線前會需要做很多測試。
面試結束後,HR寄來一份問卷須在兩小時內填寫完成回覆,大約半小時到一小時一定能寫
完,問題包含:個人優缺點、玉山吸引你的特質、短中長期生涯規劃、自我推銷要被錄取
的原因,這份問卷應該也會作為評量人選的一部分啦我猜。
- 結果:一週多後感謝信
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5. Epson | Integrated Marketing Specialist
- 工作內容:主要負責家庭投影機和智慧眼鏡產品線的整合行銷,會需要跟業務和產品PM
合作
- 投遞管道:104
- 薪資:公司是保13.5的樣子,也會有額外業績獎金
- 流程:第一關簡報&中文視訊面試+第二關簡報&中文實體面試(面試前須填寫制式履
歷表,還有一份2小時整非常長的英文測驗&性向測驗&邏輯測驗)
電話邀約:104投遞履歷後隔天已讀,已讀兩天後接到HR電話邀約面試
第一關和兩位HR、小主管、直屬主管面試:
面試總時長1.5小時,前半小時先和HR、HR主管面試,後一小時才是和兩位主管的面試。
前半小時和HR的面試,主要了解人格特質、期望薪資,後一小時的面試,會需要先做10分
鐘的自我介紹簡報。主管會很詳細詢問履歷上的經驗(面試時間有點久以前,細節忘記了
><),但基本上問題都不難。面試後面問主管們喜歡公司什麼樣的文化,主管們感覺都真
心喜歡公司,公司對人才培育蠻重視的,兩位主管剛好都有到日本Epson總部參訪工作的
經驗,公司福利制度應該也相當完善,官網都可以查到相關資訊,感覺內部企業文化應該
不錯!面試完三小時內接到HR電話約下一階段面試。
第二關和第一關遇到的直屬主管、部門大主管面試:
面試總時長1~1.5小時,HR有提到需做一份簡報,但簡報主題時長皆不限,HR說可能可以
講對公司產品的了解之類的,總之方向非常模糊……自由發揮……後來我就針對這個工作
負責的產品線之一家庭投影機,去做消費者接觸點分析,簡單來說就是消費者要買投影機
的話,會經過很多資料搜集的過程,那在這個過程中會接觸到的channel就是一個個的接
觸點,我去分析這段consumer journey中有哪些接觸點是做得好的和可以做優化的,提供
一些洞察和策略。這份簡報花了我非~常~多的時間搜集資料跟觀察競爭品牌,整份簡報
報告起來約20分鐘。
這邊小提醒:面試中有這種簡報作業的話,若是實體報告,我覺得可以把簡報印出來給主
管們可以翻閱參考和做筆記(我是有做這件事啦)
雖然對簡報內容很熟,但可能還是有點緊張,不是卡詞,而是不自覺講話語速會變快,而
且戴口罩一直講話其實很喘,數度覺得喘不過氣來需要停下來休息一下哈哈哈哈,應該再
更從容一點。主管有針對簡報一些內容進一步提問,後續也有再問一些問題像是,你會怎
麼跟產品經理配合?如何去看品牌投資帶來的成效,怎麼衡量這個投資是否有效?財務三
表是哪些?(因為主管看我雙主修經濟所以問這題,這題的確很簡單,但修會計是五年前
的事,我真的早就忘光,總之答案是:資產負債表、損益表和現金流量表)整體來說,面
試經驗是還不錯,主管人都非常友善也很專業,但那時七月底其實還在三級警戒期間,二
面要求實體面試個人覺得蠻不盡人情,而且準備那麼多到後來也是一張罐頭感謝信><(但
也不是完全沒收穫啦,畢業後已經很久沒這麼認真做過簡報了)
- 結果:兩天後感謝信
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6. 研華 | Digital Marketing-AInterCon
- 工作內容:主要負責中東市場B2B行銷
- 投遞管道:104
- 薪資:沒談到
- 流程:第一關中文視訊面試(面試前須填寫制式履歷表)
電話邀約:104投遞履歷兩週後已讀,已讀當天接到HR電話邀約面試
第一關和直屬主管面試:
約1小時。研華Advantech是我這次求職中唯一投的一家B2B的公司,主要因為想說公司規
模大,也是跨國公司,有接觸海外市場的機會,做物聯網也算現在趨勢,就試試看。此次
面試經驗也蠻好的,主管第一關最看重的是人格特質和抗壓能力,因為主管過去看過很多
經驗是,B2C跳來B2B後很不適應又離職的狀況,所以會想知道是否對工作了解、是否認知
到B2C和B2B行銷的不同點,面試中也花蠻多時間說明物聯網的一些應用,和這份工作上實
際的工作內容,最後也說明若進入第二關需要跟大主管做英文簡報,主管有說英文簡報的
主題和可能會被問到的問題,我覺得是蠻會帶人、也很願意教導的主管!但真的經過這次
面試經驗,確認自己還是喜歡2C的產品,2B產業知識對現在的我來說太生硬了,所以隔天
HR寄信邀約二面的時候,就婉拒了二面機會。
- 結果:隔天約二面,但婉拒二面
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7. Acer | Marketing Specialist
- 工作內容:(一言難盡,下面細講)
- 投遞管道:104
- 薪資:(一言難盡,下面細講)
- 流程:第一關中文視訊面試
電話邀約:104投遞履歷一週後已讀,已讀當天接到HR電話邀約面試
第一關和直屬主管面試:
約40分鐘。主管有問到的問題像是:對acer近期的行銷活動有什麼了解?(突然腦袋空白
想不到答案,明明可以說一些產品上市的公關活動,結果說孔劉代言手機,主管就笑出來
說那是asus……我真的糗翻天)對於acer產品的線下通路行銷有什麼了解?
後來主管在了解完我過去的經驗後一些問答後,跟我說這個職位想要找的其實是更資深、
更有通路行銷經驗的人,但她同時也在找另一個約聘的行銷,主要負責做官網、粉專維運
比較社群面等等的工作,若我對這個約聘職位有興趣的話,就會直接再約下一階段面試,
薪水的話開到月薪5萬的程度也都可以談,但因為後續考量社群行銷並不在自己未來職涯
發展中,所以婉拒下一階段面試。
- 結果:想轉介去另一個約聘職位,但和職涯發展不符故婉拒
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8. Uber | Ubereats Operations Associate
- 工作內容:這個職位算是marketing+商業分析,且偏重更多在data,uber內部有另外
的行銷部門,此職位如果熟悉SQL或python更好,因為需要自己撈資料作campaign的分析
,工作內容有管理ubereats app notification/edm等觸及用戶的管道,看ubereats上折
價券或活動成效等面向,算是這次最符合自己理想中的條件的工作
- 投遞管道:linkedin看到職缺,官網投遞
- 薪資:uber是12個月薪,加一包業績獎金,對2年行銷經
驗來說,算蠻不錯的數字
- 流程:第一關英文視訊面試+第二關線上筆試+第三關中文/英文視訊面試+第四關
case study&中文/英文視訊面試
第一關HR視訊面試:
官網投履歷後,隔天就收到HR來信邀約視訊面試。uber好像在台灣正職員工的招募都是透
過國外的HR聯繫,聯繫我的HR事負責North Asia市場的招募,應該不同職位會由不同市場
的HR負責,網路上有人看到有人是跟紐澳那邊的HR聯絡,anyway所以第一關就是直接英文
面試。視訊時長半小時,主要HR問的都很基本,包含自我介紹、投遞動機、過往經驗如何
應用在此職位上,HR會再介紹更多詳細的工作內容,及提到接下來的面試流程,面試結束
後,HR寄來線上筆試的連結。
第二關線上筆試:
限時2小時,題目都是英文,印象中是兩個大題組,分別有2份excel data需要分析去回答
題組中的選擇題,也還會有一些問答題,但HR特別在信中提到我只需要作答選擇題即可,
不需回答簡答題,所以時間其實綽綽有餘,我做完題目後還有時間重新檢查過一次。主要
會使用到的excel技巧就是樞紐分析,讓你快速整理資料,基本上回答出那些選擇題就沒
問題了。第二關筆試完成三天後,HR邀約第三關面試。
第三關和未來部門的同事視訊筆試:
約1小時。主要會由這關的面試官去更了解過往的工作內容,也會考一些未來工作上會遇
到的情境題。面試官先介紹一下工作內容後,會請你用英文自我介紹,後續都是用中文問
答,問題包含:
*和其他部門溝通遇到衝突時如何解決的?
*工作上的挫折經驗?
*主管覺得你做得好和做不好的一件事?
*同事會怎麼形容你,優點一個和缺點一個?
*Ubereats近期印象深刻的campaign?
*有覺得ubereats使用上有什麼痛點嗎?
*Ubereats和其他競品的差異/優勢?
*Ubereats/foodpanda/coupang三家的市場定位為何?
*為什麼離開這份工作?
*為什麼想加入uber?
*會使用sql或python嗎?
面試官問履歷中的東西蠻細的,很認真看待未來要一起工作的同事是否適合,有和未來同
事面試的經驗這點我覺得非常棒!也需要真的喜歡ubereats,對ubereats目前發展狀況有
所了解,這個職位其實就很像marketing+data analyst,對於數據分析硬實力的運用會很
多,如果能會SQL和python的話更好(但我其實那時候SQL是自學也不會python,過去工作
中也沒有使用的經驗><)面試結束三天後,HR邀約第四關面試,也是最後一關面試。
第四關和未來部門的同事、主管視訊面試:
先說一下,網路上關於uber正職的面試分享非常少,我查到的經驗都說會有五關或六關,
我這次只碰到四關面試算是比想像中少了,但最後一關真的非常非常難!是我求職中遇過
最難的一次面試經驗!原本預計的面試官有三位,但最大的主管臨時有會議沒有來,只有
兩位面試官,包含第三關曾經遇過的那位同事。
HR會先在面試前一週約視訊,跟你說準備方向,原本的第四關應該是準備英文簡報和Q&A
,但HR後來在視訊中,這次面試想調整進行方式,會以3小時case study的方式進行,前2
小時準備,第3小時報告。
題目共3大題,每一個大題都有2–4題問題需回答,大部分的問題都不是簡單計算,而是
需要解決問題或發想策略去達成某個目標,最後簡報的方式就是一題一題回答,不需要漂
亮的排版,就解釋自己的思路,然後面試官會點出可能有錯的地方,分享如果是他們的話
會怎麼回答,能聽到面試官直接的feedback蠻好的。
我覺得uber想找的人就是有即戰力的人,非常考驗過去的經驗和分析的熟練程度,在短時
間看到過去沒接觸過的產業或數字,也能馬上進入狀況,去解讀商業問題,有邏輯地提出
解決方法。整體來說,2小時對我來說真的非常趕,簡報的時候犯了蠻多不該犯的錯誤,
很多答案被面試官追問的時候都回答得不好,蠻懊惱的,當下面試結束就覺得大概不會上
了。果然HR非常有效率的沒有讓candidate等太久,隔天就寄感謝信來了,而且算是沒那
麼罐頭的感謝信。
uber若是正職的話,我覺得各方面在薪水、工作環境、工作內容、福利等等都蠻不錯,聽
說有免費午餐,也還會有每月固定的uber/ubereats可使用的基金,而且目前外送市場蓬
勃發展,算是蠻有成長潛力的環境。個人蠻推這次面試經驗,HR處理面試流程很有效率,
不會讓candidate等結果等太久,也在case study關收穫蠻多,知道自己在分析上還需要
有更全面的觀點,還需要再磨練。
- 結果:隔天感謝信
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9. 麥當勞 | Digital Marketing Specialist
- 工作內容:負責線上票券類(line禮物/momo/蝦皮)的行銷
- 投遞管道:獵頭linkedin聯繫
- 薪資:沒談到
- 流程:第一關獵頭中文視訊面試+第二關用人單位中文/英文視訊面試
第一關獵頭視訊面試:
在linkedin上收到獵頭訊息,一開始推薦我的是另一份工作,但後來那個工作有其他招募
方向,所以獵頭就推了這個麥當勞的工作給我,台灣麥當勞的內部單位我個人覺得蠻神秘
的,只知道他們廣告很多是由李奧貝納操刀,好像大多都透過獵頭找人,很少公開在市場
上的職缺,有趣的是麥當勞應該委託不只一家獵頭找人,我後來在面試完麥當勞後,被獵
頭無聲卡一個月的期間,還收到另一位獵頭也推麥當勞一模一樣的職位給我。
總之獵頭會先約個時間面試,約45分鐘,算是聊聊過往經歷後,再把履歷推給用人單位。
獵頭應該推過蠻多人面試這個位子,在面試結束後都會馬上追問剛剛面試問的問題,所以
在面試前,都會告訴你面試流程有英文自介的部分和主管會問的問題,算是蠻好準備的面
試方向。
第二關和小主管、大主管、HR面試:
約1小時。首先英文自介完後,就會切回中文問答,也都是圍繞過往工作經驗多做了解,
詳細問了什麼問題我不太記得了,但印象中都不會太刁難。主管有提到麥當勞內部重視團
隊合作,氣氛感覺是不錯,面試結束後本來說兩週內會有結果,進到下一關的話聽說會有
英文簡報,結果後來一直也沒消息,大概六週後才收到獵頭訊息說沒上。
- 結果:六週後獵頭訊息說沒上
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10. 和泰汽車 | Lexus數位行銷專員
- 工作內容:負責Lexus社群平台管理、新車上市活動規劃執行
- 投遞管道:104
- 薪資:和ptt上看到其他人分享的年終月數差不多,對2年行銷經驗來說,算蠻
不錯的數字
- 流程:第一關線上筆試+第二關中文實體case study面試+第三關中文視訊面試
和泰大家隨便ptt一查,都有很多人分享面試或工作經驗,面試難度跟薪資水準蠻成正比
的!第二關的個案分析聽說會刷掉大部分的人!我也有朋友在和泰工作,薪資福利真的羨
煞文組社畜><這次面試我也必須說,能一路挺進第三關,也算很出乎自己意料了,因為是
我這半年間第三次投遞和泰,前兩次投遞一次已讀無下文,一次未讀,這次是抱著再試試
看的心情投的,沒想到意外的在投履歷後隔天就收到第一關筆試的邀約。
第一關線上筆試:
也是需耗費2小時的測驗,包含英文聽讀、空間邏輯測驗、中文&數學語意邏輯測驗(印
象中有32題,需要紙筆在旁邊計算)
第二關實體case study面試:
筆試交卷後隔天,就接到HR電話邀約兩天後第二關個案分析面試,和泰特別在北車租一個旅館的單人間,在裡面擺著電腦遠端監視candidate作答狀況,需
要把手機收在某個袋子中,確保作答時不能使用。個案分析準備1小時,後續報告就是視訊,給你5–10分鐘報告,HR會追問回答邏輯,最後
HR會簡單check履歷上的經歷,詢問簡單的經歷問題,也會在這個階段就提供核薪的結果
。
面試前翻網路上前輩分享的資料,很多人都說非常難,一小時需要看20幾頁的報告,還要
回答很多問題,最後還要整理思緒報告給HR,時間非常趕。不過以我不是商院背景出身來
說,個人覺得不需特別準備,不太需要去看個案分析怎麼做的,跟上面提到的uber的個案
分析來說,真的是一塊小蛋糕!最重要的就是時間管理,我的建議是:
1. 不要花太多時間先看題本,根本不需要看完,只需要滑過每一頁在講的內容就好
2. 先把答案卷上的問題看過一輪,知道有哪些問題要回答,直接一題一題去題本中找答
案
3. 找到答案就馬上在電腦上打下自己的回答
大部分題目都不難,不是追求正確答案,而是想聽回答背後的邏輯,只要能解釋出來說服HR即可,對這關就是平常心面對即可!HR說1–2週內會給結果,我自己是
一週後就追問,HR就邀約下一關面試。
第三關和HR、管理部主管、直屬主管、部門大主管視訊面試:
約50分鐘。這關其實也不簡單,四個主管都會輪流問問題,主要會非常詳細追問學校&工
作經驗、轉職原因、加入和泰的動機,中間還會突然切換英文問問題,需要對自己履歷上
寫的專案經歷非常熟悉,主管會根據你的回答深入追問。
後來面試中也有提到,和泰內部其實有很多輪調機會,會希望進來的人不只是累積某個部
門的經驗,可能希望除了會行銷,也會有管理經銷商的經驗。想特別說一下,我幾乎翻遍
所有網路&面試趣分享的和泰面試經驗,也問過我兩個在和泰工作的朋友,只要是最後有
錄取的人,大概全部都是面試完的下午或隔天或最多三天內,就會接到HR打來的電話說錄
取,只有看到少數幾位前輩分享,是超過一個禮拜才等到通知的,所以其實我在隔天沒接
到電話就已經覺得沒戲了……我在一週後不想等了,就先寄信問HR是否能告知結果,但是
HR回覆說面試還在進行中,最後是大概快三週後才收到罐頭感謝信,有詢問是否有面試能
改善的建議,並沒有得到回覆。不得不說,能進入和泰的真的都是很厲害的人!
- 結果:快三週後感謝信
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11. 蝦皮 | Business Analyst
- 工作內容:有點像是蝦皮內部consultant,部門是seller management,會去分析蝦皮
上面b2c/b2b2c/c2c賣家的成效,希望能提高賣家在賣場上的投資(提供消費者免運券或
折價券等),會蠻常對到業務部門
- 投遞管道:人資在104上看到履歷,直接電話聯繫
- 薪資:沒談到
- 流程:第一關HR中文電話面試+第二關線上筆試&中文視訊面試
第一關HR電話面試:
一開始HR想推薦給我的是category management的工作,但因為從電商離開,也不希望再
接觸這麼多campaign執行面的工作,所以和HR有聊到希望碰更多數據分析的職位,後來在
跟HR分享過去經驗後,得到了這個business analyst的面試機會。
第二關線上筆試&視訊面試:
前半小時就是excel的分析題目,題目都是英文,主要運用到的excel技巧就是樞紐和
vlookup,分析蝦皮上使用免運的賣家比例,題目不難,但我也犯了不該犯的錯,是我題
目沒有看清楚就開始算,因為每題都是算比例,所以一開始我除的分母就除錯了,它是一
整個題組,所以是連環錯!我到最後五分鐘檢查答案才發現這件事,根本已經來不及……
筆試完直接接著面試,因為之前也是待電商,所以主管會特別針對工作經驗深入了解,問
的問題包含:
*部門是怎麼分配媒體預算?
*負責的媒體業績沒達標會做什麼調整?
*若某個媒體表現不好,那怎麼決定要移多少那個媒體的預算到表現比較好的媒體?
*對這個工作的了解有多少?
*為什麼想從行銷轉商業分析師?
*工作上最成功的專案?
*工作上最挫折的專案?
因為筆試真的寫太爛了,面試完就覺得掰了,本來以為會收一張無聲卡,沒想到遇到的這
個蝦皮人資很積極,在兩天後主動致電告知結果,還提供了主管的feedback,我個人覺得
這次面試經驗很棒!需要為蝦皮平反!專業的HR加分!畢竟網路上(尤其天眼通)真的好
多蝦皮面試的負評,我自己也聽過周遭的朋友過去面試蝦皮都沒有太好的評價~
- 結果:兩天後HR致電告知沒上
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12. 派遣類工作
本來這次找工作很排斥約聘跟派遣,畢竟也不是剛畢業的新鮮人了,但因為四處碰壁,後
來也開始投看看派遣的工作機會,想說有面試去練習看看也好,或是就當進外商的跳板,
派遣的面試流程通常也比較短,就是一關獵頭、一關用人主管,也會較快就得到面試結果
通知。
個人覺得,剛畢業的新鮮人,如果真的想進外商,走派遣算是蠻好的一條路,因為外商的
門票真的一票難求啊啊啊!正職大多都是儲備幹部上來,或是要有更多業界經驗再跳槽進
去的。
我自己從朋友口中聽到,外商內部其實有很高的比例都是派遣,尤其行銷類或比較junior
的缺,比如Dell & LINE & Microsoft & 3M,那個比例之高聽到會嚇到的那種!派遣工作
大家去adecco或萬寶華都可以找到很多外商派遣的工作機會~
【後記】
這段期間,也上網爬了一堆求職血淚史的分享,透過前輩們的經驗鼓勵自己很多人也是這
樣走過來的(雖然身邊朋友大多求職經驗都很順,很少有人面試這麼多然後被拒絕這麼多
次的)那時候就立志,當我找到工作後,一定要整理所有的面試分享,公開在網路上讓大
家可以搜尋到,畢竟面試者大多時候都面臨資訊不對稱的狀況,我自己也很討厭面試趣這
種要兌換點數才能看的機制,我希望我可以用自身經驗提供面試分享,讓更多未來求職者
,在面試前能減少焦慮,能做好更多準備!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.220.19 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1637754172.A.1D2.html
※ 編輯: tyvvvvv9685 (1.169.76.210 臺灣), 11/25/2021 10:45:45
※ 編輯: tyvvvvv9685 (1.169.76.210 臺灣), 11/25/2021 10:51:05
謝謝f大分享的觀點!的確在同個領域繼續累積知識跟深度也很棒!
: 原po很棒!記錄超詳細 11/25 18:07
※ 編輯: tyvvvvv9685 (1.169.76.210 臺灣), 11/25/2021 22:43:52
※ 編輯: tyvvvvv9685 (1.169.76.210 臺灣), 11/25/2021 22:48:12
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