🗣台北富邦銀行如何從發卡帶動組織轉型
北富銀的組織 #從產品導向轉為客群導向,將客群分為高淨值、富裕、大眾、年輕與小企業等5種類型,執行專案時依據客群需求,發展出不同客製化流程。
員工運用內部開發的社群溝通軟體 M+ messenger 組成多個群組,進行跨部門溝通,建立起「 #先開會後建群」的模式,並且利用app裡的「旺紅包」功能,在群中直接發紅包給獎勵。
另外,北富銀選擇放棄滿意度調查,改用 #接觸點調查了解顧客心聲,原因是很多企業慣用滿意度調查和個人與部門的績效考核掛鉤,設計題目會有偏誤。
接觸點調查,把客戶的體驗流程,拆解成不同的項目,在每一個可能和客戶接觸的地方做問卷。
北富銀將信用卡體驗流程拆成知悉、申辦、使用、繳費四大項目,又各自細分6至7個子項,例如使用項目下的「領卡」,可細分為線上與線下通路,合計共30至40個接觸點,以蒐集客戶的真實心聲。
員工滿意度問卷題目 在 大英國辦公室小職員 Facebook 的最佳貼文
[辦公室生活] 英國公司比較傾聽員工? 願意了解員工?
公司每半年都會有一次全體員工滿意度調查問券,看看大家的向心力、認同感、開心度如何。
問卷題目大概是:
了不了解公司三年的發展策略?
對公司領導人跟策略有信心?
覺得溝通良好?意見有被傾聽?
覺得有鼓勵可以go extra mile?
個人有沒有覺得有足夠工具做工作?
有沒有任何阻礙妨礙個人完成工作?
工作有沒有成就感?
會不會推薦別人來公司上班?
公司哪些項目需要優先改進?
現在結果出爐,我只能說我見過之前的比較好的結果,跟近期比較,還是大多老問題,有些即使稍有改進,幅度如蝸牛的緩慢。
不少回應是關於公司大環境的硬體或設備問題,即使直屬老闆或部門總監想要改進,也只能亡羊補牢,能短時間大幅完全改善的可能性很低。
常常都扯到預算(例如設備)跟落入制度(例如申請流程)的狀況。
對於我這隻老鳥,當初開始有這項問卷時,覺得公司有傾聽的心,很好。
然而幾次下來,覺得公司持續了解員工滿意度跟向心力是很好,但是傾聽之後呢? 改善緩慢,或是仍然一樣,這樣好像也不是辦法呀。
或許公司文化願意傾聽跟了解員工,這是第一步,之後的改善跟金援也是很重要呀。
有人的公司也有類似這樣的員工滿意度、向心力問卷嗎? 希望可以聽到分享,拜託了!
還是你希望你的公司也有類似的問卷調查嗎?
員工滿意度問卷題目 在 王欣儀 俠女仁心 Facebook 的最讚貼文
【欣儀今日質詢】市府「員工滿意度調查」,員工不滿意?!
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臺北市議會第十二屆議員書面質詢用紙
質詢日期:中華民國104年9月14日
質詢議員:王欣儀
質詢對象:柯文哲市長、研考會
質詢題目:市府「員工滿意度調查」,員工不滿意?!
說 明:
據了解,今年(104年)8月中旬至9月底施行台北市政府員工滿意度調查,研考會對此表示,市府員工滿意度調查內容包括工作環境、學習與發展、領導管理、組織制度以及工作壓力等各方面(共九大項)的看法,希望藉由首次「全市府員工滿意度調查」,全面性了解市府員工對於工作之評價,目的是讓市府員工有更好的工作環境,進而提升公共服務品質!
本席認為,此次調查方法是以自填式問卷調查為主,台北市政府轄下近8萬名教職員工,但預計總回收樣本數僅要求23,200份(不到總員工數3成),其中各級學校總員工數25,824人,卻僅抽校普查500份之理由何在?樣本數少,有效樣本數恐更低,問卷結果代表性必遭質疑!
研考會曾表示,此次是採匿名調查,要求填寫服務單位、職位是為瞭解不同背景的員工對於工作滿意度的評價是否有別,完全沒有個別資料外洩的疑慮。
本席表示,因問卷最後須填寫服務單位、科組室類別、職等及職位,填寫完成才是有效問卷,但因員工身分很容易被辨別(如某機關資訊單位的薦任主管就只有一位),員工可能不願意表示真實意見或乾脆選擇不作答,也會導致此次問卷調查執行效益低!
此外,本次共分六大機關(警察、消防、衛生醫療、工程、一般行政、各級學校)進行問卷調查,依據調查結果提出市府人事管理之政策建言,試問調查結果是將六大機關混合在一起做綜合分析或是個別分析?
本席要求,市府須提供本次市府員工滿意度調查完成後,而針對市府員工問卷結果較不滿意項目之實際改進作為為何?市府應於調查完成後,清楚 說明,以免調查流於形式,而無法保障全體市府員工之權益及提升公共服務品質!
相關處理情形,請於7日內回覆本席!
#員工愛上網 #員工滿意度調查 #研考會
員工滿意度問卷題目 在 Google表單設計(顧客滿意度調查表) - YouTube 的推薦與評價
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