關於 客戶信任感 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

12/07(一)星座運勢

牡羊座：
工作：解除心中警報
感情：獲得自由放風
財運：套牢漸漸回本
牡羊幸運色：芒果黃 貴人:魔羯 小人:牡羊

金牛座：
工作：等待主管定奪
感情：調整心中期待
財運：投資可以獲利
金牛幸運色：金銅色 貴人:天蠍 小人:水瓶

雙子座：
工作：注意客戶需求
感情：著重精神生活
財運：暫時觀察波動
雙子幸運色：石榴紅 貴人:處女 小人:金牛

巨蟹座：
工作：得到主管賞識
感情：重視對方條件
財運：調整預期目標
巨蟹幸運色：鮮果橙 貴人:雙魚 小人:獅子

獅子座：
工作：順其自然安排
感情：接受家人幫助
財運：整頓理財商品
獅子幸運色：冰晶藍 貴人:射手 小人:巨蟹

處女座：
工作：帶領團隊前進
感情：扛起家人願望
財運：專注加碼投資
處女幸運色：淺芋紫 貴人:天秤 小人:雙子

天秤座：
工作：安排工作細節
感情：甜蜜如膠似漆
財運：強調獲利節奏
天秤幸運色：茶葉綠 貴人:水瓶 小人:雙魚

天蠍座：
工作：獲得夢想工作
感情：兩人趣味鬥嘴
財運：爭取最大權限
天蠍幸運色：星光銀 貴人:牡羊 小人:天蠍

射手座：
工作：獲得家人支援
感情：保持高度智慧
財運：一帆風順前進
射手幸運色：墨水黑 貴人:巨蟹 小人:魔羯

魔羯座：
工作：多與同事切磋
感情：認同家人眼光
財運：近乎十全十美
魔羯幸運色：牛奶白 貴人:雙子 小人:射手

水瓶座：
工作：贏得客戶信任
感情：兩人溝通順暢
財運：研究嶄新商品
水瓶幸運色：卡其色 貴人:金牛 小人:天秤

雙魚座：
工作：悠哉穩定經營
感情：感謝對方奉獻
財運：拿出個人訣竅
雙魚幸運色：磚紅色 貴人:獅子 小人:處女

【YouTube選物 no.2】Artificial Wait

「做到讓客戶滿意」是一句很重要的企業方針(motto)，也是一句很 #空洞 的教育訓練。

讓我們面對現實：並非所有服務客戶的員工都天生擁有洞察客戶需求的敏感與精準。
那麼主管們，當我們試著用這句話來訓練員工時，我們必須同時討論研究客戶「如何」能夠感到滿意，行為經濟學(behavioral economics)告訴我們，人有多複雜，「滿意」就有多複雜。


今天推薦的YouTube影片，提到了讓客戶滿意的其中一項，十分有違直覺(counterintuitive)的服務設計： #讓他等 。

對，讓客戶等。因為某些服務的特質本身就內建了 #等待 的期待，已經可以載富豪直奔月球的科技進化，處理起一戶小康家庭的稅務試算，其實只需毫秒，但秒回的試算結果，卻意外地容易讓謹慎成性的使用者起疑，自己又重算一遍，反而讓使用體驗扣分。怎麼改善，試著讓客戶更滿意呢？工程師們於是在程式裡寫入了 #假等待 (artificial wait) 。


快速地完成任務
👉🏼 客戶無感、客戶起疑
快速完成任務 ➕ 假等待（顯示假的任務完成進度表）
👉🏼 客戶信任感上升、客戶使用服務次數上升
快速完成任務 ➕ 假等待 ➕ 假任務（顯示根本沒發生的工作事項）
👉🏼 客戶信任感、使用次數、服務滿意度，全數上升


第三個層次的假任務(labor illusion)也就是業務員告知你「我剛才去跟主管開了一個短會議幫你爭取個案處理」的真實原委，也是機票票價查詢網站不斷跳動顯示「為你查詢XX航空中」的背後真相，最有趣的是，就算你無法為客戶完成任務、無法答應客戶需求，適量的讓他等待加上假任務，也能讓客戶不滿的程度降低。

「做到讓客戶滿意」，其實遠比我們多數人想像來的複雜。



#曾聽過婚禮致詞的長輩給新人建議
#婚姻就是讓你老婆開心你就會幸福
#空洞到有迴音


#語言選物 #YouTube選物 #YouTube推薦 #UX #使用者體驗 #服務 #設計 #app開發

Win's Talk 自己說 ｜廣播受訪｜

很開心受 亞洲激勵達人 鄭匡宇大哥的邀請，接受佳音廣播電台的採訪。
鄭匡宇

我也在網路上分享一些淺見，希望能幫助到一些朋友！

訪談提出的問題如下：
1. 創業經驗與成果。
2. 如何提升客戶信任感？當時補習班有去立案嗎？
3. 想做的事情是什麼？
4. 主要賣的產品是什麼？可能面臨哪些挑戰？
5. 如何透過營銷拓展曝光度，並尋找客戶？
6. 何謂電商網紅平台與培訓？
7. 如何用最小成本獲得最大效益？
8. 教育網紅遇到最困難的點是什麼？
9. 有哪些吸引人購買的技巧？

希望這部影片能為你帶來幫助唷！記得訂閱我的頻道囉 ▶https://bit.ly/2CGCjGa

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◼︎這一集非常幸運受邀佳音LOVE聯播網—小資本大創業的電台訪談，希望可以藉由分享我10年來的創業經歷與心路歷程，給予所有想要踏入教育培訓產業或是網紅直播產業的朋友們一些建議，若看完之後，還有一些創業相關的疑難雜症，歡迎在下方留言，讓我了解你的問題喔~

▶佳音LOVE聯播網FM90.9 完整版
http://www.goodnews.org.tw/content.php?id=1638238

訪談提出的問題如下：
1. 請分享你的創業經驗與成果。
2. 如何提升客戶信任感？有去立案嗎？
3. 你真正想做的事情是什麼？
4. 你現在主要賣的產品是什麼？可能面臨哪些挑戰？
5. 如何透過營銷拓展曝光度，並尋找客戶？
6. 可以跟我們分享何謂電商網紅培訓？
7.如何用最小成本獲得最大效益？
8.教育網紅遇到最困難的點是什麼？
9. 有哪些吸引人購買的技巧？

希望這部影片能為你帶來幫助唷！記得訂閱我的頻道囉 ▶https://bit.ly/2CGCjGa

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