【#谈化解衝突的一些小技巧】
在我們的生活當中,經常都會有出現衝突的情況。即使你是一個愛好和平、不喜歡吵架的人,但總會有人,例如你身邊的朋友、上司或是同事,會「強迫性」地要求你去做一些你不願意的事。
#當這種衝突出現時,你會如何做選擇?
1. 逃避
2. 遷就
3. 跟對方對峙
你觉得,這幾種方式,是不是真的可以很好地從根本上解決衝突?⚠
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我觉得不能。
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🌵很多時候,衝突會發生的原因,是因為每个人都会有自己的不同的立场。當有互不相容的爭議性的行為出現,各方在极力捍卫自己立场的同时,没有去努力了解整个事情的来龙去脉以及客观事实。
在我看来,如果想從根本上化解衝突,有幾種方法。
#第一、聆聽對方
如果要化解衝突,我們要做的,不是去關注和放大對方攻擊性的語言和情緒,然後大吼回去。
而是要先靜下來去聆聽對方,從他們的話語中,去思考一下,對方跟你說這些話的涵義有哪些。
例如,如果你的另一半對你發脾氣,用很差的語氣說你整天只會工作。那你要做的不是先立刻回嘴說「我只是想要賺更多錢讓你可以過更好的生活,這樣也有錯?」。
而是先靜靜聆聽,然後再來想一下,對方說這些話的原因和背後的訴求有哪些?是不是因為TA有重要的東西要跟你討論,還是想要你多陪陪TA?
當你主動去聆聽和思考背後的「原因」,你的情緒就很自然的就會放緩下來,也會更容易發現 #對方的真正訴求,這樣就可以更容易去解決問題了。
#第二、向對方表達你的感受
很多時候,我們這些比較愛好和平的人(偷笑),在遇到衝突的時候,即使自己吃虧、受委屈,也都會選擇遷就對方,以避免跟對方起爭執。
💣但是如果這些東西憋在心裡的次數多了,當有一天情緒大爆發的時候,很可能就造成無法修補的關係了。
因此,我會建議你向對方表達你的真實感受(而不是情緒哦)。例如,你的朋友經常遲到,你要說的不是「你是不是想絕交啊?!」
你可以跟著這個方程式:【事實+你的感受+可執行的請求】,去向他表達你的感受。
例子:「你經常遲到,我很生氣,我希望你下次可以早一點出門,這樣我們就可以有更多時間去逛街了。」
這樣一來,對方就會更容易了解你的真實感受, 也會更容易接受你的建議,或是願意跟你一起解決問題。
#第三、用冷靜的態度面對情緒緊張的TA
這是我在一本書《正念的奇跡》所看到的方法。
當對方正在生氣,或是焦慮、緊張,他們的語氣大多會比較急促,情緒也處在很負面的狀態。這樣的一個情況出現時,會導致雙方的情緒都很差。
這時,你要學會用你最冷靜、最正面的一個狀態去回應他。當對方感受到你沉穩的狀態,他會很容易被感染,緊張焦慮的情緒也會緩和下來。
📒看過這本書後,每當我要接電話時,都會先#做一個深呼吸,才慢慢接通電話,聆聽對方。
好像現在每當快遞到了,快遞員打給我的時候,我都不會像以前那樣,用很急促和語氣回應他,而是先讓對方說完,然後在慢慢的跟他講「ok,謝謝你,請你先放在郵箱裡。」
🌹後來我發現,當我這樣說的時候,對方原本急促的語氣,也開始放慢下來了,而且可以感受到他是開心起來的。你下次也可以試試看!
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人與人之間的相處,衝突是很難避免的,但只要「用對方法」,就可以將衝突所帶來壞處減到最低。
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如果你想知道更多解決人際關係問題的方法,這裡也許會有你要找的答案✨:https://school.growingbar.co/motivationf
同時也有11部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,【線上課程】《自信表達力》~讓你不再害怕開口 從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習 課程連結:https://pse.is/RG5NC 第一講免費試聽:https://youtu.be/fAjySLoa2f8 不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pse.is/NUJ...
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我常會遇到有些人跟我說,他的溝通很有問題,可是當我跟他聊完兩句之後,我感覺他的溝通會有問題,是因為他的「表達」很有問題。
因為他的表達常常一開口就弄錯了對象,弄錯了場合、弄錯了時機,還有他沒有真正的把自己說清楚。
以導致於別人一聽到,連溝通都不想跟他溝通,因為他表達的內容,讓別人完全聽不進去。
那為什麼很多人會有表達上的盲點呢?其實我常常遇到很多有表達困難的人,他都會跟我宣稱,他說「我這人就是說話不經腦子」,「我這個人就是直腸子,我就是不會說話」。
然而這句話的背後,我們仔細玩味一下,究竟是他真的所謂的不會,還是他打自內心,沒有把「說話」當成是一件重要的事呢?
其實我常常遇到有些人哦,打自骨子裡就會有一點鄙視,要去學說話,要去學表達這件事,好像是要把自己變成是一個巧言令色的人。
然而事實上絕對不是如此,你原原本本的把自己的想法,用別人能夠接受的方法,正確的傳遞出去,這跟你要拍別人馬屁,根本是兩回事啊!
我遇到最多的狀況就是,比如說把親人之間的關係,明明你很愛對方,你很關心對方,但為什麼總一開口都不用講到溝通,一開口就是酸、就是罵,就是嫌棄。
那你想想看這些酸、這些罵、這些嫌棄的背後,難道不是你想傳遞一份我想關心你,我想靠近你;但是你怎麼說,就是說反話,那麼究竟是你沒有能力好好說話,還是你根本不把說話當一回事?
你覺得這樣子,好像是自己的位置比較高,你不用好像示弱、放軟,然而你的內心,真正的想要靠近對方、愛對方不是嗎?這樣子有達到你的目的嗎?
而第二種在表達上的困境,其實我剛剛有提到一點點了,就是他沒有場合感、他沒有聚焦在他的聽眾。
他可能滿頭滿腦在想自己想說的話,可是他沒有去做他聽眾的功課,你的聽眾到底想聽的是什麼,或者是你怎麼說,會讓你的聽眾能夠聽得懂呢?
然而這個部分還算是小事,我遇過最沒有場合感、最離譜的就是啊,你沒有意識到你說的話叫做「不恰當」!
什麼叫不恰當,假設你聽完你的老闆,在今年度做一個業務的彙報,跟大家激勵完之後大家熱烈掌聲。
結果呢,你進了電梯,碰巧不巧就跟老闆同一台電梯,在這幾秒鐘的時間,你總要跟老闆做一些表示吧,結果你老兄、你老姐一開口就說:「老闆你今天講的不錯哦!」
請問一下,所謂的「你今天講的不錯」這句話,它比較像是上對下講的話,對吧!但是你怎麼跟你的老闆這樣講呢?
我還聽過更離譜的就是「老闆,你今年講的比去年好哦!」拜託,你那位呀?你憑什麼可以對老闆講的好不好,這件事情指手畫腳呢?
事實上會講這樣話的人,他的內心就是想要回饋給老闆,一個正面的感覺,可是他回饋的方法,他表達的方法,讓別人恰巧是極度的負面啊!
想說你小子連話都不會講,那我未來還能給你什麼機會呢?所以你聽到這裡,如果你覺得自己表達有點障礙,那你是哪一種呢?
是你打自內心有一點鄙視講話這件事、表達這件事,還是你是另外一種,叫做搞不清楚狀況啊?
然而如果你有這樣困擾的話,我反而鼓勵你哦,不要急著去學「怎麼說話」這樣的課程,你反而要學「怎麼思考」。
因為表達的本質是你要先想清楚,你才能夠有意識的呈現,這有一點顛覆你過去的直覺,會想說我就是練話術嘛!
可是你有沒有想過,話術這種套公式的東西,其實你知道,別人也可能知道,別人會覺得你幹嘛用這種公式、用這種套路的東西,來套在我身上,而不是你這個人好好的跟我相處?
所以要怎麼樣是你這個人好好跟對方相處,但是又能夠恰如其分的,說對方聽得進去的話,那麼其實你需要的是先學會「怎麼想清楚」。這也是我自己在【自信表達力】這一門線上課程裡面,特別強調的。
如果你有參與我的課程,你會發現,我的課程裡面,有很大、很大的部分在教你思考,在陪伴你去建立起,你怎麼好好跟別人說話的「思維結構」跟「思維模型」,
透過思考清楚,你才會弄清楚,你真正想表達的是什麼?有時候一句話叫做「我關心你」就已經講完了!
千萬千萬不要花更大的力氣,把你的愛包裝在嫌棄裡,然而又得到彼此不歡而散的結果啊!
不止如此哦,也要思考清楚你真正要訴求的對象是誰,這樣子訴求合適嗎?然而這一切的一切,我覺得它的起始點,就是在思考,表達的關鍵是思考。
然而如果你想要建立起,關於表達的思考結構的話,那麼你就千萬不要錯過【自信表達力】這一門線上課。
在這邊特別跟你分享一下,【自信表達力】的999優惠,在5月22號的晚上12點就要截止了,所以如果你還沒加入的話,錯過那麼999的優惠就再也回不去囉,所以歡迎你的加入!
然而啊,不管你會不會加入我的線上課程,我都希望你要好好的想清楚,如果你面對的人面對的情境,是值得你在乎的,那麼靜下心來,先想個一回,再好好說話,這應該不過分吧!
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外,我們也有Podcast的頻道,你只要在Podcast應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」,你就可以訂閱我們,也記得給我們5顆星的評價,我們需要你用最具體的行為來支持我們。
然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天提到的【自信表達力】課程,我們在每一段影片的說明裡,都有相關的連結。
務必要把握999的最後優惠哦,那麼期待你一起加入學習,也期待你的發現,今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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以下為本段內容文稿:
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我們來模擬一個情境哦,雖然這個情境有一點不太吉利;但是呢,邀請你感受一下,我相信會帶給你一些體會哦!
這情境就是,假如不幸你得了癌症,而這個癌症的死亡率是1/3、33%,當醫生告訴你,一旦罹患這樣的癌症,每300個人當中會有100個人死掉,你聽完之後會有什麼感覺?應該會感覺到非常的絕望吧!
可是,如果醫生對你說,就算罹患這樣的癌症,每300人當中有200人能夠活下來,這個時候你的感覺又會是如何?你會不會因為這樣的說法,感覺好一點,甚至開始朝向樂觀的方向?
然而事實上,你思考一下,300個人當中有100個人死亡,跟300個人當中有200個人能夠存活,這是在講同樣一件事啊!
可是隨著說法的不同,你的主觀感受會有很大的差異,然而這樣的主觀感受引導出,你接下來的應對行為也會是截然不同的哦!
所以呢,客觀來看同樣的內容,如果我們是正面表述,或者是負面表述,給人的印象就會有很大的落差;這樣的狀態,就是心理學當中所謂的「框架效應」。
我們一般直接的感受,是我們跟別人對話的時候,最重要是選擇用比較積極、正面看待事物的正面框架,會是比較好的選擇。
但是如果你總是選擇「正面框架」,也不一定是全然的好事哦!
在美國的密西根大學,市場行銷系的副教授~大衛伍頓,他就指出哦,每個人的個性不一樣,喜好的的框架就會不一樣;所以呢,正面框架不一定是最好的。
伍頓博士他就找了140個大學生作為對象,去調查「為了讓口氣清新」的正面框架,這樣的標語,跟「口臭會讓人討厭」這樣的負面框架的標語,哪一種標語,會比較受歡迎?
結果呢,他發現了那種對於周遭的期待,配合度比較高,總是很在意他人眼光的人,他們比較容易接受負面框架的看法。
也就是說「口臭會讓人討厭」這樣的訴求,對於那種比較願意配合別人的人,是比較強力的訴求。
可是對於那些自尊心比較強,不太介意別人怎麼看自己的那些人,他們會比較偏好正面框架的觀點。
也就是這樣的人,你要告訴他為了讓口氣清新,你呢可以吃口香糖,你可以使用漱口水,類似這樣的訴求。
所以,按照對方的個性選擇不同的說話方式,這才是真正的好的表達,所以呢,在表達的層面,就如同我的線上課程【自信表達力】裡面所談的。
我們要讓自己的訊息,是別人聽得進,而且會去做的,那麼你就必須要有意識的培養自己「語言框架」的能力,而這樣的培養,表面上是拓展詞彙庫。
然而它更深刻的想法就是,你能不能理解在人性上面,我們都必須要把追求快樂,跟逃避痛苦這兩種訴求交錯運用啊!
因為儘管一樣米養百樣人,但是只要他是人,他一定就會對於「追求快樂」或「逃避痛苦」,這樣子的2選1當中,有一個是他比較受用,比較願意接受的。
如果延伸來看,回到我的事業經營,我就發現一個很有趣的現象,就是如果我訴求的是負面訴求,通常會比較容易吸引注意力。
比如說,如果我憂鬱了怎麼辦?比如說,我說如果我失戀了,該怎麼自我調整?
像這樣的負面訴求,往往會得到很大的關注跟聲量,可是如果進一步的研究這麼大的聲量代表什麼呢?代表很多人對這件事有興趣!
所以就等於這些有興趣的人,如果你訴求他一個「怎麼樣讓自己不憂鬱」的產品,或者是「怎麼樣讓自己度過失戀,找到下一段緣分」的產品,他就會買單嗎?
我必須很真實,也很遺憾的告訴你,並不會!
這就像是我常說在網路上哦,這些網紅、這些聲量很大的人,他們最大的困境,就是他要辦一個實體的活動,或者是要賣一個具體的商品,往往就是萬人響應,但卻無人到場!
他的聲量沒有辦法轉換成,對他有實質好處,或者是具體買他的商品,跟服務這樣的行為,那這中間到底發生了什麼事?
其實,回到今天的討論,負面的訴求往往能夠吸引注意,但是如果你要促成對方的行為的話,往往你比較需要,有意識的運用正面的訴求!
「正面的訴求」才會引發行動,為什麼呢?如果以今天的例子,我們說「為了讓口氣清新」或者是「口臭會讓人討厭」這兩種不同的訴求方式。
如果要賣口香糖的話,你想想看,不管你的個性如何,如果今天我用「口臭會讓人討厭」,做出一系列的文案,跟行銷的材料,我相信關注度一定很高。
因為所有人,不管他是不是聯想到,自己有沒有口臭的問題,但是他一定遇過口臭的人,所以他就會好奇,就會來看一下!
可是如果你要他買口香糖的話,當你的訴求是「口臭會讓人討厭」,而他因為這個訴求,決定要買你的口香糖的那一刻,不就等於承認了,他有口臭的毛病嗎?那誰會承認自己有口臭的毛病?
就像是很多戀愛失敗的人,他失敗已經痛苦一次了,他還要承認自己在戀愛上面是很糟糕的,他不就還要痛苦第二次嗎?誰會做這種事呢?
可是如果在賣口香糖的時候,我訴求的是「可以讓你口氣清新」。
那麼好消息是哦,不管你有沒有口臭,你有口臭的人讓口氣清新,本來就是你想完成的目標,你沒有口臭的人,讓口氣變得更清新,有什麼不好的,
雖然它在情緒的投射,跟感受不會這麼強烈,也就是關注度、眼球跟聲量不會那麼的高,但是回到具體的商業行為上面,它才會有具體的轉換率啊!
因為人,他會為了能夠「讓自己更好」而付出代價,但是同樣的代價他可能不會花錢,然後先去承認自己不夠好。
所以呢,這也蠻呼應啟點文化的經營喔,你看我們所推出的產品跟服務,我們都用一個「讓你更好」的角度,幫助你EMPOWER、賦能給你呀!
因為我相信,雖然人都不完美,但是我們都希望讓自己更好、更完整,並且為此付出學習的代價;然而如此代價的回收,將會是無比甜美的!
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這一門線上課程,從推出到現在受到很多朋友的歡迎,很多人回饋給我,告訴我,在還沒有參與執行表達力之前,他們對於表達都有一些迷思。
比如說,他們都覺得好像要把自己的口才練得非常好,才能夠有說服力,別人才會相信他。
而透過【自信表達力】的學習之後,他才發現,其實「表達」關鍵不在於說話,關鍵在於思考。
你只要能夠學會思考的方法,並且知道怎麼去組織自己的訊息,那麼無論是今天提到的正面表述,還是負面表述,你都能夠運用自如。
讓你心中所想的,能夠正確的被別人理解;這就是我在【自信表達力】希望帶給你的,你加入了嗎?如果還沒加入的話,歡迎你加入我們!
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在公眾表達上,你可能有過這樣的心情,就是準備的資料很多,想講的東西很多,導致有一種進退失據的感覺?
就是什麼都想說,但是什麼都說不清楚,結果反而被你的聽眾畫錯重點,被問很多尖銳,或複雜的問題。
到最後最慘的狀況就是,心臟彷彿要從嘴巴裡噴出來,然後翻閱了非常多的資料,讓自己完全在聽眾面前無法冷靜下來!
如果你有過類似這樣的經驗,無論在任何時刻回想起來,你一定會嚇出一身冷汗;那到底是什麼原因,會讓自己在簡報,或者是公眾表達裡,去陷入這種最糟糕的狀況呢?
其實有一個很重要的原因,就是你太想要100%的說完整;你可能聽到這邊有個好奇~「100%的說完整」這不是理所當然的嗎?
不過這樣的心態放在具體的表達裡面,會讓你掉入一個很大的坑啊!因為從最實際的角度來看,你要100%的傳達自己腦海裡面所想的事情,這根本就是不可能的任務。
你再怎麼樣完整編排自己的內容,對方也可能是因為對方的原因,漏聽了某些個部分;他可能是因為前一天晚上熬夜,或者是因為其他的事件,讓他心神不寧,所以你可能說的很清楚,但是對方仍然有更高的機率是聽得很模糊的!
除此之外呢,也可能是對方不知道真正重要的關鍵點在哪裡,對於那些你可能覺得是「常識」的想法,但是對於你的聽眾而言,可能是難以理解的概念。
所以在這裡你要特別留意的就是,100%的傳達幾乎是不可能的,同時你在表達上的目標,也沒有必要設這樣的方向。
如果進一步來看,其實你想要100%傳達內容的目的,無非是希望被對方採用你的意見,或者是獲得對方的認同,所以呢你應該倒過來想。
就是你怎麼做,能夠讓你的意見是被採用,或者是被認同的?而決定你要表達的內容,到底到哪裡就是足夠的。
我們假設一個比較極端的例子哦,假設你跟對方光只是透過聊天,對方就很開心的說:「我很滿意,這個案子就交給你吧!」
既沒有計劃書,也沒有其他資料,就用口頭說明,基本上就按照你的想法來進行,你想,這在真實的情況裡面,有可能嗎?
除非是電視或電影的情節才會這樣演吧!不然真實的狀況裡面,根本不可能這樣子啊!
而如果從另一方面來看,如果對方說:「你的說明我非常非常的瞭解,你也說明得非常非常清楚;但是我無法採用你的建議!」
那你想想看,你說的很清楚,對方也認同,你說的很清楚,但是結果是他不接納,那這有什麼用呢?
所以呢,你在表達任何訊息的時候,你應該從你的「目的」往回頭來看,就是如果你的目的是要對方能夠接納、認同;那你講到哪裡?或者是你用什麼樣的方式去設計你的內容,而對方就能夠接納,這樣就可以了!
其實我們常常都會以為,一個人要做任何決定,一定是蒐集完所有的資料,參考完所有的信息,才能夠做決定。
但真實的狀況都不是如此,一個人會做決定,都是某一個點讓他聽懂了,或者是打動他了,他就做決定了!
所以在面對真實表達的情境裡,無論是在一兩分鐘的電梯簡報,還是一兩個小時的專題報告;基本上都有一個共同的原則。
你必須懂、必須要把握,就是在你上場開口說話之前,一定要先幫自己做足一個思考的工作。
這個思考的工作,就是你要好好的去理清一件事情,這件事情叫做「你要讓人記住什麼?」;也就是說,不管你的表達長度有多長,或有多短,如果只講一個重點,那會是什麼?
如果你沒有先想清楚這一件事情,它就會造成我們今天所提的,就是你什麼都想說,就等於什麼都沒說清楚!
就像小時候念書準備考試一樣,當你整本教科書都是重點,那就等於沒有重點;然而如果進一步來看,我們要怎麼樣開始去思考,我們要讓別人記住的是什麼,那一個重點到底要怎麼提煉出來?
在這邊呢跟你分享三個簡單的tips,第一個就是幫自己設定一個最重要的,而這最重要的,通常就是對方會最在乎的,所謂的「痛點」啊!
就像是一個人頭在痛,請你先給他止痛藥,而不是告訴他均衡飲食的重要,這個時候的他,說再多均衡飲,他都聽不進,不是嗎?
而第二個tips就是,你可以提煉出那個最容易的,所謂的「最容易」,不是從你的角度認為最容易,而是從「對方的角度」,有哪些動作是他可以最輕鬆、最容易的起步?
就像是我都會邀請你,如果你想要每天進步一點點,就訂閱我們的頻道,因為你只需要「一天聽一點」。
我讓你開始覺得「學習其實是一件很輕鬆、很容易的事情」,至於學習的過程當中,會有很多再進階的功課,你總是先得要有第一步,後面的才會發生,不是嗎?
所以呢,最容易的起步點,也是你可以訴求的,而第三個就是直接告訴你的聽眾,他第一步可以做什麼?
在我教學的過程當中,可能一個晚上,三個小時的課程,我無論說了多少內容,最後我一定會讓我的學生帶一個,他可以試著回家之後實踐的功課。
而當他能夠輕鬆有效的記住這一點之後,他就會有很高的機率,在他接下來的生活當中試著去做做看,那麼我也就達到了我教學的目的。
所以呢,在這裡幫你整理一下哦,如果你要讓別人能夠認同你、接受你,那麼你在表達的時候請放棄掉,你要100%完整表達這樣的觀念,請你聚焦在一個重點,如果只講一個重點,那會是什麼?
你可以思考一下,什麼是最重要的事,什麼是最容易的事,什麼是對方可以第一步去做的事。
然而如果你想要在表達上有更完整的前進,也歡迎你可以參與我近期推出的線上課程【自信表達力】。
你在【自信表達力】裡將學到的,不止是表達的技巧,更重要一點是,你怎麼樣去思考你的內容,去設計你的內容?
其實「表達」的關鍵往往不是在於說,「說」只是最後的一步;關鍵在於你會不會思考?
當你會思考的時候,其實你可以用很輕鬆、很容易的表達方式,達成別人認同你、接納你的目標。
然而不管你會不會參與我的線上課程,我都希望你在表達自己的過程裡,少一點阻礙,多一點順暢。
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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期盼你的加入,也期盼我能夠跟你一起學習,一起前進,那麼今天就聊到這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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