大大讀書“作者光臨"二位暢銷書作家來了!!!!^.^
這二個月在臉書上一直出現朋友大推薦這2本書!《內在原力》、《不是我人脈廣,只是我對人好》。
2位我認為超級作家,Eric 和 吳家德~都是認識的朋友。兩人共通特質都是~謙虛、積極、樂於幫助別人。從他們書中字裡行間,也看到他們對人生「成功」的定義。不是金錢、財富,也非工作無虞和生活享樂。而是「好好經營自己」並「利於他人」。
我想很多訂閱大大讀書讀者,一定也很想看這2本好書(推薦去買,絕對值得)。我也想特別邀請2位作者,來大大讀書暢談書中的精彩內容。於是這2周跟作者約了大大讀書作者光臨,分別會深談他們的著作,期待從一本書,激盪出更多火花。
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同時也有5部Youtube影片,追蹤數超過2,300的網紅下一本讀什麼?,也在其Youtube影片中提到,2020年,我從讀過的70本書、寫過的56篇讀書心得裡面,挑選出10本我個人最喜歡、最受啟發的書來跟你分享(前兩年的Top 10好書推薦:2019年、2018年)。我挑選的這10本書裡頭,有些帶給我思考上的衝擊、有些帶來特別的靈感、有些則幫我改變了行為和習慣。 👉十本書的文字和語音版連結: 1...
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎,要如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我更好奇的是,除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼方法,能夠讓會議充滿更有建設性的討論?我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》這本書廣義來說,是教主管們如何提出「優質提問」,引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說,書中的焦點實例在於「會議主持」,透過引導提問的方式,激發部屬的發言慾望和思考,達成更有效的討論。同樣的概念,也適用於任何的會議主持人,用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子,曾任IT工程師、專案經理、公司顧問,目前運用自己在產業多元的經驗,協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍,這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句,如何應用在不同的情境和流程中,鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫,以及濃縮對我最有幫助的問句,畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要?
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先說結論:「好的提問能激發好的反思,好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡,感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理,對我(或對別人)最常問的一句話就是:「關於這件事,你有什麼想法?」每當自己被問到,腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問,而且屢試不爽。當我們接到這個提問時,會為了回答而「反思」,也就是連結過去的經驗與價值觀,整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現,促使積極的人發想具體的策略,最終促成「行動」。
在主持會議的時候,這句話也適用於對其他的與會者提問,激發對方的思考和表達,進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」,而且不斷發問:「當我們藉由提問與他人互動時,彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道:「優化關係品質和思考品質,促進行動品質的提升,進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果,提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望?
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站在主管兼會議主持人的角度,不外乎希望大家參與會議,是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應,最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功,若自然而然掛在嘴邊,便能提升部屬的發言慾望:
1.「謝謝。」保持真誠的笑容,無論部屬發言是否有益,皆表達感謝,讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此,這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時,表達接納對方的發言,但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友,但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好?」不要淪為只有自己動腦。
4.「……(不多話)」身為主管常有強烈使命感,認為自己要負責解決問題。然而,太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時,用這句話擴大思考框架,或提出完全相反的想法。
此外,保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想:「領導者要認知到,自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人,懂得讓出空間給下屬發揮和表現,讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題?
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讀到這本書的後半段,看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣,反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合,我整理書中實用的問句範例,畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先,是會議開始時的規劃(Plan)階段,提出「目前最大的問題是什麼?誰最困擾?我們最應該先解決的是什麼?」之類的問題,定義會議討論的主軸,凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著,是會議重頭戲的執行(Do)階段,針對討論方向開始向部屬提問:「關於這件事,你有什麼想法?你打算怎麼做?需要什麼協助?」透過這類問題,激發思考與討論,催生各種提案與想法,讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來,是會議收斂的檢核(Check)階段,試著帶領團隊回顧,問道:「我們的討論是否有朝目標前進?」也可以向個人提問:「你可以用一句話總結這項重點嗎?」把討論完的策略與議題進行收斂,凝聚團隊共識,加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後,總結會議內容的行動(Action)階段,問出:「根據今天的討論,要採取哪些行動?」讓團隊針對共識,擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼?」之類問題,讓各項行動有明確的執行者,完成這次的會議循環。
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後記:#你喜歡哪一種工作風格?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》書中的88個問句範例,大部分是由(1)使用原理、(2)使用範例、(3)進階運用要訣、(4)宜避免使用的提問構成,適合讀者挑選符合自己風格的問句,進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗,還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化,可以知道日本的職場倫理上對下的態度,仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅,在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整,台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格,這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案,更能夠促使部屬成長與進步,似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事,你有什麼想法呢?
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我也湊熱鬧開始上線上課了。
這次上的是手機攝影課,才發現對自己的手機很不熟,很多功能都不知道。
我發現自己適合上線上課,不用出門,不必把時間浪費在交通上,而且老師在說一些已經知道的內容,或是重複時,可以做自己的事,反正老師也看不到。
而且我不會給自己壓力,期許自己學到很厲害,每一堂課只要學到一、兩個小技巧,就覺得很值得了。
看書也一樣,從一本書中得到一、兩個啟發,或是享受幾個小時愉快的閱讀時光,這本書就很值得了。
從一本書 在 下一本讀什麼? Youtube 的最佳解答
2020年,我從讀過的70本書、寫過的56篇讀書心得裡面,挑選出10本我個人最喜歡、最受啟發的書來跟你分享(前兩年的Top 10好書推薦:2019年、2018年)。我挑選的這10本書裡頭,有些帶給我思考上的衝擊、有些帶來特別的靈感、有些則幫我改變了行為和習慣。
👉十本書的文字和語音版連結:
1.跨能致勝 https://readingoutpost.com/recommends/range/
2.誰會說故事,誰就是贏家 https://readingoutpost.com/recommends/stories-that-stick/
3.完成 https://readingoutpost.com/recommends/finish-book/
4.最高學習法 https://readingoutpost.com/recommends/stop-talking-start-influencing/
5.破框能力 https://readingoutpost.com/recommends/act-like-a-leader-think-like-a-leader/
6.財務自由實踐版 https://readingoutpost.com/recommends/work-your-money-not-your-life/
7.金錢超思考 https://readingoutpost.com/recommends/how-to-think-about-money-2/
8.從內做起 https://readingoutpost.com/recommends/developing-the-leader-within-you/
9.僧人思考 https://readingoutpost.com/recommends/think-like-a-monk/
10.零規則 https://readingoutpost.com/recommends/no-rules-rules/
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以下為本段內容文稿:
你可能聽過一句話,叫做「我們可以欺騙任何人,但是就是沒辦法欺騙自己。」這句話聽起來很對;但是,在心理學跟生理的聯合研究裡面,這一句話其實是被推翻的。
有一個實驗,是針對「自我欺騙」的經典研究。它的研究內容,是要去瞭解每個人,對於自己聲音的口頭否認,或者是投射。
什麼意思呢?就是其實有可能你聽到的是「自己的聲音」,但是否認它;又或者是你聽到的其實是「別人的聲音」,但是是自己投射,認為那個聲音是自己的聲音。
這個實驗告訴我們,很多人會否認屬於自己的特徵;如果在這個實驗情境底下,那就是「自己的聲音」。
其實這個實驗的基礎,是建立在人類的生理基本特徵。就是當我們聽到人的聲音,會感受到生理上面的一些連動的反應;尤其是當我們聽到「自己的聲音」的時候,我們的生理反應會特別的強烈。
但是這些相對強烈的生理反應,我們在意識層面不一定有所意識。所以呢,透過這樣的特性,這個實驗就成了一種「自我辨識」的遊戲。
這個實驗的進行方式,是這樣做的。所有的受試者,都從一本書上,朗讀同一個段落;而這些錄下來的聲音,切分成2秒、4秒、6秒、12秒,和24秒的長度。
最後呢,這些聲音的片段和其他人的聲音,而其他人的聲音的取樣,都採取跟受試者,年齡跟性別類似的取樣,混合成一個母帶。
那同時呢,研究人員把每位受試者,去接上一台感應器,去測量他們的膚電反應。當人聽到「自己的聲音」的時候,反應通常會比聽到「別人的聲音」高出一倍。
這個時候受試者,會被要求按一個按鍵,表示他們覺得他們聽到「自己聲音」,除此之外;還有另外一個按鍵,讓他們去表示,他們有多確定這是「自己的聲音」。
而在這個實驗過程當中,發現了一個很有趣的事情哦;就是有些人會否認自己的聲音,也就聽到「自己聲音」的時候,並沒有按下按鈕,但是膚電反應卻很強烈。
最特別的是,當事人不僅會犯這樣的錯誤,而且對於自己犯的這個錯誤,是沒有感覺的。也就在後續的訪談當中,沒有人承認或沒有人有意識到,自己犯了這樣的錯誤。
可是呢,他的膚電反應卻呈現出,在他聽到「自己的聲音」片段的時候,他是有感覺的。
可是還有另外一個更有趣的現象,就是有一些人當他覺得,自己聽到「自己的聲音」,並且按下按鈕。
但實事上,那一段聲音並不是他自己的,他投射了「自己的聲音」,他誤把「別人的聲音」當自己的聲音。
所以呢,這個實驗說明了一句話,叫做「嘴巴上說不要,但身體卻很誠實。」
其實在我們的生活裡,我們經常會自我欺騙,我們也經常會把自己投射在那些,不屬於自己的特性上。比如說吧,那些脾氣暴躁的人,往往會否認自己的壞脾氣。
當他們在描述自己的性格、特質的時候,往往會把自己投射在那些,可能是修養很好、脾氣很好的人身上,覺得自己跟他們是一樣的。
你聽到這裡,可能會啞然失笑、怎麼那麼離譜?但是,你真的靜下心來問問自己,有沒有可能有很多狀況,你身上也是一樣呢?
所以,從這裡衍生來看;「自我欺騙」並不是在說人在人性裡面,到底有多大的裂根性。事實上呢,「自我欺騙」是我們在生物演化的過程當中,一種生存跟適應的策略。
在不確定的環境,跟處處有威脅的遠古時代,人類是必須要有這種自我欺騙,跟對外界的投射,才能夠抱持著希望,並且能夠有效的適應下去的。
可是如果回到此刻,每個人的真實生命。當那些遠古的世界的威脅,並不存在的時候,我們因為生存跟適應,所演化出來的「自我欺騙」,卻成了我們此刻生命沒有辦法前進,的最大顆的絆腳石。
所以呢,在過去我的分享當中,我經常談到「生命的圓滿,往往是從正確的認識自己開始」。
或許今天,從不同的實驗、不同的材料,跟你老調重彈。但是呢,請你容許我再說一次,「生命的圓滿是從認識自己、接納自己,接下來才能夠圓滿自己。」
希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道,別忘了在訂閱旁邊的小鈴鐺,按下去;這樣子就不會錯過,我們所製作的內容。
那麼,如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,我們在每一段影片的說明裡面,都有相關的連結。
不管是線上課程,還是實體課程,我都很期待能夠跟你一起學習,一起前進,謝謝你的收聽,我們再會。
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以下為本段內容文稿:
最近我在跟朋友聊天的時候,談到一個很有趣的現象,就是關於「線上遊戲」。你可能也是線上遊戲的玩家哦,那我在這邊也試著問你幾個問題,你試著回答看看。
第一個問題就是,如果你是「線上遊戲」的玩家,那麼你會覺得看別人玩,比較好玩;還是自己親自去玩,比較好玩?我想這個問題的答案,如果你問我這個已經四十幾歲的大叔來說的話,我的答案一定是很直覺的告訴你,當然是自己下去玩,比較好玩。
從我們小時候,從任天堂的紅白機,一路以來,這樣的一個發展的過程,我們都會覺得一定是自己親自玩,才叫做「玩遊戲」,不是嗎?可是你如果試著把這樣的問題,去問現在一些比較年輕的朋友,你得到答案,不一定會是如此哦。
他可能會告訴你,我不一定要自己親自下去玩,我寧可去看那些遊戲的「實況主」,看他們怎麼玩,我自己也會覺得很開心。我不知道你會不會對於這樣的狀況,感覺到很驚訝、感覺到很不解喔。
但是在我很多朋友,他們現在可能是在各級學校,從事教學工作的這些老師們,他們都給我同樣的一個訊息,叫做現在的孩子有很多,他們其實是自己不玩遊戲的。但是非常喜歡到Youtube,或者是各大影音平台上面,去看這些實況主,他們玩遊戲。
那好!我們姑且先不要去論,這樣的一個狀況,意味著現在的年輕人,他們可能有哪些內在狀態,或者是相關的議題。我們先不要朝這個方向去談,因為我也不知道為什麼這樣子。
可是如果從另外一個角度,就是為什麼這麼多孩子、這麼多遊戲的玩家,會成為「實況主」?這一個議題,那麼我就有讀到一些,有趣的研究想要跟你做分享。
在我分享這些研究之前,你想喔,為什麼有人會想要當「實況主」?如果你的回答是,因為這樣子Youtube的點閱會衝高,然後會得到比較高的廣告收入的分潤,甚至於會有遊戲廠商,去找實況主代言。那我覺得你走的太遠了喔。因為沒有一個實況主,在一剛開始就很紅的,他一定是慢慢累積、慢慢經營。
所以言歸正傳,我讀到的研究是什麼呢?我是從一本書喔,這一本書叫做《遊戲改變世界,讓現實更美好》這一本書。它裡面談到一個大型的研究,它涉及了一千多個線上遊戲的玩家。
在這些研究當中呢,讓玩家去選出十種,最希望在玩心愛的遊戲的時候,有的情緒體驗。那這些情緒體驗,很多你可能都猜得到,比如說驕傲啊、驚喜啊、自豪啊、成就感啊…等等的。
可是在這些十大詞彙當中,排名第八的叫做「納奇斯」。它的拼法是n-a-c-h-e-s,是不是念「naches」?我也不太清楚,因為「納奇斯」是印地序語。
這個是一個比較古老的語言了喔,「naches」指的是我們教導或指點別人成功的時候,我們會產生那種引以為傲的感覺,那種「驕傲的爆棚感」。
其實我們對自己的成功,比如說你玩遊戲破關了,你很少會說「驕傲爆棚」,但是我們會為別人的成功「驕傲爆棚」。這樣的語言表達,暗示了naches這樣的一個感受,比起你個人成就的自豪跟驕傲,是更有爆發力。
在這些玩家的世界裡面,naches這個語語,不如痛宰、 自豪這麼流行。但是在研究當中,這些玩家經常描述一種「間接」的驕傲,他來自於拍著別人的肩膀,提出意見、給予鼓勵,特別是面對他們自己已經掌握的遊戲。
這個研究團隊指出,玩家似乎真的很享受,指導朋友和家人玩遊戲,有53.4%的人表示,這增加了他們的快樂。好的,談到這裡,雖然我今天談的是線上遊戲這一群玩家,他們的心態、他們的行為,但是回到你我身上,是不是也是如此?
比起你自己親自完成一件事,你的徒弟或者是你的子女,完成同樣一件事的感受,是不是會不一樣?如果今天你看到,你一手調教的徒弟,完成了一個任務,甚至於青出於藍更勝於藍。
那你自己是不是會產生,很大、很大的驕傲感,叫做「驕傲爆棚」這樣的感覺。所以或許有時候,人生的成就跟價值,除了自己完成什麼事情之外,更重要的一點是,我們能不能帶給別人一些啓發與幫助。
或許回頭談談我自己,為什麼我這麼認真的做「一天聽一點」跟「有聲書評」?可能我也是在貪戀這種「驕傲爆棚」的感覺吧,雖然我不知道,我的內容對多少人,產生了什麼樣的幫助。
然而,如果回到我自己內在一個最深刻的部分,每當我在不預期的狀態底下,知道有一些人因為我的內容,陪伴了他人生當中,一些辛苦的時刻,或者是協助了他,完成了人生不同階段的里程碑,那種感覺真的就是「naches」,是一種無可取代的「驕傲爆棚感」。
所以或許,當你聽到這邊的時候,我們可以問我們自己,自己成就之於他人,有哪些是我們可以貢獻,有哪些是我們可以付出的呢?
或許「施比受,更有福!」,它不是像我這種中年大叔,或老人家常常用的詞彙,而是它是跨世代的,只要是人類,我們都會希望自己的存在成為別人的祝福。
我是凱宇,希望今天的分享,能帶給你一些啓發跟幫助。
如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道,別忘了在訂閱旁邊有一個小鈴鐺,按下去,這樣子你就不會錯過,我們所製作的內容。
那麼如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,我們近期的課程,是在11月16號開課的『CIA通達力』課程。
在我錄音的這個時候,這一門課已經快要額滿了。那麼這一門課,會帶給你最大的幫助,我想除了圓滿你自己、認識你自己之外;你生命當中一定有一些,你真正在乎的人。
我們如何給我們真正在乎的人,最好的陪伴、最好的祝福,那麼關鍵就在於,我們怎麼圓滿我們自己,希望我能夠在11月16號的教室裡,見到你,謝謝你的收聽,我們再會。
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