關於 成長天地客服 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

疫情中 #電商 爆發，#亞馬遜 2020 年由第三方賣家賣出的商品價值達 3,000 億美元，較 2019 年增長 50%，更佔亞馬遜總銷售額破 6 成，顯示這些小賣家成功依靠平台搭上網購熱潮。

然而，隨著業績增長，他們原本小巧、靈活的銷售模式不再管用。Thrasio 共同創辦人 Josh Silberstein 指出，小賣家的銷售額從百萬成長到千萬美元時，利潤率往往下跌，因為他們突然需要昂貴的外部協助，處理供應鏈、法律、客服等問題。

像 Thrasio 一樣的公司，又稱為 #聚合商（aggregator），正成為華爾街投資機構的新寵兒。

詳細全文：
https://bit.ly/3ovm6xt

延伸專題：
【亞馬遜接班人，從貝佐斯的「智力陪練員」到坐正之路】
https://bit.ly/382fInB
【「浪跡天地」背後，關於亞馬遜散工的爭議】
https://bit.ly/3nkCmyw
【亞馬遜銷售新招：讓牛奶與廁紙的價格像股票一樣波動】
http://bit.ly/2WRezZ8

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我真的很喜歡特斯拉。

我很喜歡特斯拉是因為伊隆·馬斯克，這位剛剛登上全球首富的企業家。大家知道他不只是一位有錢的執行長，他自己本身也是一位科學家。他的夢想不只是打造電動車王國，他還很瘋狂的想要帶領人類移民火星。

他的私人太空發射公司SpaceX在去年十二月發射星艦試飛，在降落時沒有辦法即時減速，最後星艦重重的摔到地上爆炸墜毀。星艦雖然炸成一團火球，伊隆·馬斯克卻表示太棒了，試飛很成功，在這趟測試當中他們收集到需要的數據。

你從這個狂人的話語中感受到什麼？

對我來說，我體會到當你在做自己真正喜愛的事情時，即使過程中經歷毀滅性的失敗，也不會讓你感到懼怕，就算你一時感到很痛苦、很沮喪，你還是有力氣掙扎的想要站起來再出發。

你們都瞭解，我雖然不是伊隆·馬斯克，我沒有辦法把大家帶到火星上去，但是我那個部落格，我自己親手打造的小小天地，希望能用文字把大家帶往屬於自己的理想生活，我也是蠻有野心的。

聖誕假期的時候我想要趁著長假更新我的網站，希望在年後推出一個全新的網頁跟大家見面。不知道為什麼我膽子那麼大，以為自己明白網站後台的所有功能，就在一個滑鼠左鍵下去以後，我的網站從WWW的世界中消失了。

我整個早上瘋狂的找解答，希望從google上獲得蛛絲馬跡救回網站，同時，我也寫信給主機客服求救，但是聖誕跨年假期，我不期望在這段時間獲得回音。那一整天我過得非常難熬，下午我們到海德堡找恬恬與Fabian散步，雖然能跟好友大聊很開心，但是我感覺到自己被分成了兩半，一半是100%開心的我，一半是100%行屍走肉的我，我腦中迴盪著今天早上發生的悲劇。

隔天早上我還在睡夢中被手機吵醒，居然是主機的客服打電話來要協助我找回網站，我興奮的馬上從床上跳起來，跟著工程師操作，隔行如隔山，在工程師的指導下，十五分鐘內我的網站重新上線了，這是我2020年結束前數一數二感恩的事情。

但是你知道嗎，在悲劇發生的那晚我已經對網站重生不抱任何希望，雖然我很生氣自己當時大膽又無知的亂使用後台功能，但是我腦中已經在規劃新的網站。儘管這是很費時的事情，不過我知道我有能力在兩週內從無到有做出新網頁，這個網頁肯定會比之前的更符合我的期望。在我睡著之前，我居然因為腦中全部想著新網站的事情感到非常興奮。

你問過自己這個問題嗎？「該怎麼知道我是不是真心的喜歡做這件事？」

很簡單，就是像伊隆·馬斯克一樣，在失敗時你還能在灰燼中看到希望，即使你的心血瞬間消失，你毫不害怕重新打造你的夢想。真心喜歡的夢想可以被暫時擊碎，但是永遠沒有任何人事物可以澆熄這把熱情。

你有這樣讓你著迷的事情嗎？有的話，那跟我一樣，是很幸運的人。如果你還在探索你熱情的所在，我會為你加油，希望你很快的找到一件你真心喜歡做的事，那樣的生活，我覺得非常不一樣。😉

#理想生活 #尋找熱情 #個人成長

　　　　
照片是上週末我們在森林散步時拍的。在我們住的地方以往冬天都蠻溫暖的，幾乎不下雪，今年居然下了幾場雪，上週末積雪一度很厚，跟你分享下雪的美景。

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►►► #課後社團是一個最難分享的地方 ◄◄◄​
#這是一篇連小金魚都覺得很長的文章
​
說到活動宣傳文，大家都會想到要去自己上過課的課後社團分享，通常老師也會很大方（不然為什麼老師要讓你宣傳跟自己沒關係的事情xddd，一切都是因為 #利他，因為 #共好，因為 #愛），於是你可以盡情地在老師的小天地宣傳（撒野）。​
​
本著老師的愛，我們要好好思考在社團裡如何宣傳，才不會浪費了老師給你的機會（畢竟任何人都有權利拒絕的，老師的答應並非理所當然）。​
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​
在課後型社團宣傳我的思考的邏輯是：​
​
① #你的活動跟這堂課的關係是什麼
一個人會上一堂課，代表有某種需求，而這個社團就是聚集了有相同需求的人。人在意的是：#你講的內容跟我的關係是什麼？如果你跟這個人出了課程沒有任何交集，那你的問題就會是「#你的活動跟這堂課的關係是什麼？」因為你與社團內的人共同交集就是這堂課。​
​
② #不用強推銷
所謂的不用強推銷就是不用一定要人家買，尤其是越知識型社團越是這樣。在知識社團裡，大家都是買了很多課的人，他們不會輕易被「很優惠」、「錯過可惜」、「近期一檔」等很廣告性質的話所打動，相反的，你要說出你真心推薦的原因，購買是最後一個call to action而已。​
​
③ #注意社團的發文習慣與風格​
社團喜歡長文還是短文？喜歡純文字還是搭配知識圖卡？這考驗你是不是真的喜歡這個社團、喜歡這堂課、喜歡這個活動。如果你真心，你就會觀察細微。例如，有些社團喜歡tag別人，有些社團喜歡圖文，有些社團喜歡長篇心得文，有些社團喜歡留言互動，你要用心觀察。​
​
④ #回覆留言的速度迅速​
這點很像在做品牌，你回覆留言的速度越快，會讓人越加深印象。​
另外有一點小訣竅，就是留言會讓文章再次浮出檯面。例如說你是在晚上po文，那麼隔天當有人再留言(也可以是你自己)時，這篇文章就會又浮上去，但我不是說要去洗留言，洗留言沒有用，留言必須是有意義的。​
​
▌通常我會有兩種留言的內容﹔​
​
★第一個：#針對有人私訊的問題做一個統一的回答​
​
這就是在做客服，我們不得不承認，有時候我們以為我們說得很清楚，但其實我們沒有。這時候有人認真提問，不要覺得煩，要開心，因為這代表你已經吸引了注意力，因此要認真回答，我甚至會直接修改在landing page上。​
​
修改文案是必要的。​
你要讓你自己的每次說明都越清楚越好，這無法一蹴可幾，需要練習。​
​
★第二個：#補充你尚未說明的地方​
例如說，文章未提到贈品，那麼你可以透過留言說明一次，目的是增加吸引力(當然你也可以同步修改在文案)。​
​
⑤ #發表文章的時間​
​
根據我長時間日更的經驗，比較好的po文時間有兩個：​
★早上8:00-9:30(也就是早上通勤+吃早餐的時間) ★晚上 8:30 - 10:00，也就是你吃完飯開始放空的時候。​
​
尤其這種call to action是要掏出信用卡結帳的，基本上正餐時間是沒有人會邊吃麵邊刷卡的XDDD​
​
​
​
----以下是我在大人學的課後社團的發文----​
​
《#影響我2020年最深的一堂課》- #尋找天賦與熱情的系統化作法​
​
Hi 大家好，我是○○○。​
是大人學的small talk第二集講日更365天的那個○○○。​
也是上了10堂大人學課程的○○○。​
而「小金魚」是我名字的諧音，所以我的粉專就叫做小金魚的人生實驗室​
​
​
如果說上了10堂課之後，哪一堂課影響我2020年最深，我會選Bryan的《#尋找天賦與熱情的系統化作法》。​
​
我們都知道上完課要實作才會有真正有收穫，但是實作全部實在是太難了。​
#我的作法是只實作一件事情就好。​
​
​
在《尋找天賦與熱情的系統化做法》裡，我唯一實作的事情就是「#尋找族人」。​
​
​
我聽講座的是2017年9月3日，是我連續日更的第61天。​
我印象很深刻（很深刻的意思往往是除了這件事情之外，其他我都忘記了XD），Bryan提到，有時候，你身邊的人不了解，那你就必須要去找你的族人。​
​
族人就是知道你、懂你、甚至比你更知道你在做什麼，會鼓勵你、陪伴你的人。​
那時我的日更，引來了很多人的好奇，但多數不是鼓勵，而是詢問「#是工作太閒嗎」、「#是想當網紅嗎？」、「#寫這些會賺錢嗎？」等等。​
​
我覺得很孤單。​
我很希望，有一個人懂我，知道我的創作是出自於快樂、喜歡，而不是因為任何其他的理由，了解我是一個喜歡寫字的人，而不是任何人。​
當我聽到「尋找族人」這個任務時，我突然覺得我的靈感電燈泡亮了！！！​
​
亮慘了！！！（大笑）​
對！！！我為什麼沒有想到：如果現在的人不了解你，那你就去找可以了解你的人啊。​
​
​
我回家馬上寫了action plan給Byran，也放在我那年很陽春的網站裡。​
我寫下兩個action paln。​
​
第一：我要繼續365天日更這個計畫。​
第二：我要寫跟職涯有關係的相關文章。​
​
我認為，這樣可以吸引來我的族人。​
​
因為，如果你要找一個人，你喊一次沒有人回，那你可以喊兩次，我連續喊365天，就算不是我要找的那個人，那身邊的人也會幫我找來那個人，我始終相信，宇宙會善待認真付出的人。​
​
​
後來，我真的完成了365天的挑戰，也一路到現在有了自己架設的blog，然後寫著職涯相關的文章到現在，2020年完成了將近100個1-1職涯諮詢。​
​
更重要的是：我真的找到族人了。​
​
我的族人，不只一個（我當初真的覺得只要一個人就好了）。​
我的族人，有60個。​
​
這60個族人，不僅懂我，而且他們也日更。​
我們還成立了一個日更團。​
​
​
是的，從2017年到現在，我擁有了60個可以陪我一起日更、創作的族人。​
這是我實作後，從來沒有想像過的樣子。​
​
我真心感謝大人學這堂課。​
​
​
今年年底，12/26 16:00 - 21:00，我與我的族人要舉辦一個創作者聚會。​
這是一場不論是否為創作者都很適合參加的活動。​
​
我辦這個活動的初衷，也是會到「族人」。​
​
​
我覺得，我的幸運是我有60個族人。​
但不代表其他人也是。​
另外，我也想要跟更多人介紹我的族人。​
​
我想要跟大家分享我找到族人的快樂。​
​
這是一場5個小時的活動，主辦人就是我本人XD​
​
我們會有兩個小時的時間是舉辦小短講的形式，讓各類型的創作者：包含圖像、文字、podcast的族人來分享，每組分開，大家可以盡情與自己有興趣的創作者互動。​
​
另外三小時會有五個講者分享，日更團會有一位團員代表、另外有江湖人稱S姊、《2030轉職地圖》Sandy以及孫治華老師。​
​
當然，我也是其中一個分享者。​
​
我不是想要辦一個成果發表會而已，因為我們是大人，不是大學生。​
彼此交流是需要的。​
​
但我希望，我可以真的創造出一個可以得到東西的環境。​
​
認識創作者之外，三位講師安排是有緣由的。​
​
《2030轉職地圖》作者Sandy一路在英國以及日本，直到今年才因為疫情回到台灣。​
她喜歡party、各種活動，是我們口中的party queen，​
但是她有意識用活動所建立起來的人脈網，這是我們值得學習的。​
很多人喜歡參加活動、渴望建立人脈，Sandy是一個最好的例子，這也是他會分享的內容。​
​
江湖人稱S姊，是標準從寫作出發一路到現在的樣子，斜槓到還成立了女力學院。​
而要成功，不得不有商業思維，所以孫治華老師會著重在寫作的商業思維。​
​
對我來說，這三位講師的題目連結起來是一個過程，我想要讓大家得到的是一個系列。​
不是只是片斷的資訊。​
​
如果，你想要真的嘗試下班後做點什麼。​
看看我的族人、這些創作者，或許妳會有些靈感、動力與感動。​
聽聽三位講師的分享，你可能會更有脈絡、更有意識。​
​
又或者，你只在podcast聽我說過話，很歡迎你來找我。​
見識一名活蹦亂跳的魚XD​
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​
單人799。​
雙人1399。​
歡迎留言揪團。​
報名連結：
https://goldfishblog.tw/2020-creator-party/

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最後謝謝Bryan同意我發這篇文章。​
我在寫這篇文章時，又重新看了過去的365篇文章，包含那個很陽春的網站。​
我覺得很想哭。​
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請你們相信所有的創作者都是孤獨的，而我有族人，有大人學一直走在前面，有上課的同學一路陪伴，很多時候，你們的溫暖都會讓我覺得很感動，這是我每次想到都覺得很幸運的事情。​
​
今年滿30歲了，這是我送給自己最大（膽）的生日禮物。​
​
我們在12/26年底一起來見證《尋找天賦與熱情的系統化作作法》的實作成果版吧！！！​
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​
​
———整篇文章的結構思考如下———​
​
① 自我介紹​
關鍵字為： #本名 + #暱稱 #大人學podcast #大人學鐵粉​
這裡可以說快速把大人學跟我的所有關係簡單的講了一次。​
這是快速讓大家勾勒出我這個人。​
​
② 直接進入重點​
關鍵字為：#課程 #實作 #當時的計畫 #現在的結果​
活動不是重點，課程的實作才是，因為現在的我是因為實作了課程所教的內容所轉變的。​
​
而當時的計畫是什麼可以跟大家分享(這我還去看了我當時的日更寫了什麼，是不是覺得有日更不錯啊!!!很多事情都可以幫你記起來。)​
​
最後由課程提到的「尋找族人」提到現在「找到族人」。​
​
③ 宣傳活動​
我自己是大人學的粉絲，我知道我自己在意什麼：#系統化。​
這是大人學課程的特色，這也是我安排講師的主題時，所謹記在心的。(畢竟被深深影響了三年)。​
​
因此，講師的部分，我說的是我安排講師的規劃、內容的銜接性，這是一貫我在大人學感受到的風格。​
​
你可以注意到：我提到創作者的次數不多，因為大人學的TA是一群喜歡學習的人，講師的吸引力是重點，因此，需要好好講解講師的安排。​
​
④ 痛點​
#想要也出發做點什麼但是不知道如何開始或是沒有夥伴​
這其實跟日更團一樣，所以我把可以現場看看已經開始的人都做了什麼，而如果你想要系統化，則是可以從講師身上學習到。​
​
這我講得不多，因為我本著一個課後分享的心得，我不是去說教。​
因此，我是從身邊的人給我的反饋，嘗試推論他們可能也有這樣的需求。​
​
⑤ 感性喊話​
#30歲的禮物 #這是一場課後的實作成果版​
這的確是我寫到最後的感悟，不是特別設計，但可以把這麼多族人聚集在一起，介紹更多人認識，我覺得我非常興奮與真的真心邀請大家參加。​
​
​
​
————本篇文章宣傳心裡話————​
​
老實說，我寫這篇宣傳文的時候，我是真的寫到哭。​
我是一個忠實的大人學粉絲，可以說，我真心喜歡大人學，我曾經說過「如果我要要開課，我的標準就是大人學」，它真的是我心中的模範。​
​
所以，我在寫這篇宣傳文的時候，我是帶著感激的心情去的。​
我想到：每次上完課，我們都會說要實作，可是卻沒有。​
​
我實作最徹底，整整花了我三年的時間，就是「尋找族人」，我一直提起的「#族人」這兩個字，貨真價實是從大人學的《尋找天賦與熱情》來的，於是，我想從這裡跟大家分享。​
​
大家會發現，這和昨天在200個人的老闆line群的風格截然不同。​
在充滿老闆的line群，我列點、講求交換、利益、商業價值。​
但在這個充滿我三年成長點滴的地方(我在文章沒有tag人，但是很多人看我一路走來)，我真的想要說說我在這堂課的成長。​
​
為什麼要從課開始?​
一來是這是一堂課後的社團，你與所有人的連結都是因為課程。​
再來，大人學的課程很多，未必每一個人都上過這堂課，我寫課程，等於是見證，沒有老師會不喜歡親身見證的文章，這是一種課程推廣。老師給你一個機會可以分享在他的社團，見證文是一種回饋。​
​
你會說：為什麼要這樣？就只是分享一個活動，為什麼要想這麼多？為什麼要照顧這麼多人的想法？不能就直接寫重點嗎？​
​
不行，你現在不是寫爽的，你在進行商業活動，商業活動就是要考慮到：別人需要什？我可以提供什麼？有沒有辦法做到三好、四好、共好？​
​
​
​
補充一點：上面有提到，你可以留言補充你忘記講的，我還真的有忘記講的，就是抽獎的部分。​
​
我不說的原因，是因為我不想要這篇文章的廣告文成分太多，所以福利的部分我是下意識忘記寫(傻眼)​
​
所以，我補在留言：​
我寫：​
​
「啊昨天忘記說報名的小禮物：​
​
1.報名即贈送一張由非誠勿擾快速約會贊助的Speed Dating以及 Speed Networking票券（價值$1200,一張卷，任選一種）。數量有限，送完為止。​
​
2. 12/1前購票者，12/26（六）當天演講結束後，將抽出三名與Sandy以及孫治華老師用餐的機會，以及三本江湖人稱S姊的斜槓筆記本喔！​
​
3. 現場抽出三位劉詠昕老師40分鐘的流年或是感情諮詢。​
​
哈哈哈哈哈我自己是.....參加了幾場speed dating跟netwotking，覺得可以認識很有趣的人，speed dating適合單身找對象，networking是弱連結建立、尋求合作機會。​
​
至於跟講者吃飯，Sandy我還比較常吃，孫治華老師連我都沒一起吃過飯xddd講起來都羨慕了哈哈哈哈哈​
​
劉詠昕老師的流年運勢，我只能說絕對值得。​
​
歡迎大家報名～～～​
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Farska日本新型態嬰幼傢俱-床中床

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我的部落格名稱是：進食的巨鼠。
其名來自於.日本知名漫畫-進擊的巨人-，因為家人看到我總是在吃，我的生肖屬老鼠，所以在我苦苦思索粉絲團名稱要取名什麼的時候，就給了我100分的建議啦~

巨鼠是個住在台南的OL，平常都在上班，是個忙碌的上班族無誤！

在忙碌的工作之餘，最愛吃美食，平日偶爾也會下廚，分享懶人料理法。放假時也會到處走走，分享國內外的美景足跡。 也愛唸憨話工543，所以就在 -進食的巨鼠 Giant Mouse 吃喝玩樂小天地 -跟大家分享生活點滴。

我都是拍照寫文居多，慢慢的最近開始學習拍影片。
歡迎大家追蹤+訂閱，按讚給我鼓勵。
也歡迎大家告訴巨鼠 最希望我拍哪類的影片，我會努力的^0^

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以下為本段內容文稿：

前一陣子我跟啟點同仁開會的時候，我們定下了一個工作的規則。

這個工作的規則，就是我們只有在禮拜一到禮拜五，正常上班日的時間，的早上10點，到傍晚6點時間；才會回覆無論是線上的、email的，或者是電話來的這些客服訊息。

為什麼要定下這個規則呢？原因是啊，我發現我們的同仁們，包含我自己，可能都太認真、太負責了。

不管在任何時刻、假日，甚至於是一般休息的時間，我們曾經最早接過的客服電話，是早上6點多；最晚我看到我們的同仁，回覆的客服訊息，是在凌晨一點多的時候。

當我看到這個現象的時候，第一時間我覺得真是太棒了；啟點的同仁們的工作態度真棒。但是我很快的回過神，我發現這是一個很扭曲、很畸形的現象。

這個現象，就像是美國哈佛大學的商學院教授裴洛，他說過的。他說：「我們創造了一個隨時回覆的文化，這些通訊設備，讓我們可以隨時隨地的工作，也讓其他人可以在任何時刻，打擾我們。」

其實呢，後續的一些學者，把這樣的現象設定了一個名詞，叫做「工作通訊壓力」。

其實喔，這讓我反思一件事情，如果啟點文化的存在，是要給人很多的力量跟陪伴，讓人過得真正的完整，並且過得平衡。

那麼，如果我們在啟點一起工作的同仁，都活得很不平衡，任何時刻自己私人的時間，任何時刻自己可以休息的時間，都可以任意的被打擾。

那我想我們傳遞出來的，不管我們嘴巴上說得再漂亮。但事實上，我們活出來的，不是那個樣子；那這就是一種扭曲。

所以呢，我才會在我們工作會議裡面，鄭重的跟同仁們，設下了一個規矩。就是禮拜一到禮拜五正常上班的時間，早上的10點到晚上的6點，才需要好好的回覆所有的客服訊息。

而超過這個時間，除了某些特殊、極端的狀況以外，那麼都應該是大家可以好好休息、陪伴自己跟陪伴家人的時間。

那今天跟你分享這些，我知道我們的聽眾，有很多是我們長期的支持者；我希望大家能夠支持，我們做這樣的決定。

更重要的一點是，回到你的身上，你的工作跟生活形態，是不是常常活在一種「工作通訊壓力」裡面？

如果是這樣的話，其實有好多研究都告訴我們，當我們長期在這樣子的「工作通訊壓力」，會讓我們的生產力降低。

其實啊，你能夠及時回覆EMAIL，或者回覆訊息，這不代表你的工作效率，能夠變得更好。有時候呢，要讓工作效率變得更好，我們需要一個完整的「專注時間」。

就像是我的線上課程「時間駕訓班」裡面，跟大家分享的一樣。我們有時候需要「發散模式」，我們有時候需要「專注模式」。

可是呢，當你一直停留在神經緊張的「專注模式」，其實你是不可能有創意，也只是為了做事而做事，你不可能把真正重要的事情做好。

人不是機器，就算是機器，都要定期的保養跟檢修；那更何況我們是血肉之軀呢？

所以呢，適時的遠離外界，給自己不受打擾的完整休息，其實不僅是對我們的工作效率，跟生產力有很大幫助。也可以讓我們在工作的時候，保持身心的平衡跟健康。

而且從另外一個角度看，如果你跟我一樣是創業者、是老闆；其實只有快樂的員工，才能夠有最好的生產力。

那些能夠有創意思考，能夠運用時間的技巧、提升效率的人，其實也都是在工作跟休息，在工作跟自我時間裡面，可以達到平衡的那些人。

所以，希望當你聽到今天的這一段分享的時候，有任何需要啟點文化協助的部分，你可以在禮拜一到禮拜五，正常上班的時間的早上10點，到晚上6點發訊息給我們。或者是你也可以在這樣的時間底下，期待我們給你的回覆。

啟點所有的同仁，都很期盼能夠在成長的路上陪伴你。那我也很希望，當你面對工作跟生活的時候，只有足夠的休息，才能有最好的工作表現。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡面，都有相關的連結。

無論是實體課程，還是線上課程，我都很期待能夠跟你一起學習，一起前進，謝謝你的收聽，我們再會。