[AppWorks 創業者真心話] Johnny 蔡豐任, VoiceTube 共同創辦人
「Johhny 是 AppWorks 加速器 #7 屆的校友，共同創辦線上英語學習平台 VoiceTube 看影片學英語，目前擁有超過 400 萬用戶，跨足台灣、日本，並於去年底完成 A 輪募資。認識 Johhny 多年，我知道他是很可靠的創業者，總是熱心、真誠地和初創業者分享他的觀察與發現。於是我決定，這次的創業者真心話系列一定要邀請他，和大家分享平常較少對外聊的創業點滴與個人經歷。」by 本月編輯 Alyssa
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『1. 曾經挑戰不同的創業題目，有失敗、有成功。現在回顧自己的經歷，你想給初創業者者什麼建議？』
#專心聆聽用戶需要什麼。
初創業者常會從「自己會什麼」出發，但自己過往的經驗與技能常常框住了想像力，我也不例外。我在創業前是在金融業服務，一開始創業也是從金融服務開始，但是我提供的服務並不是用戶迫切需要的，最後以失敗收場。
在一次機緣下，我遇到一群積極找我練習英文會話的人，也開始想怎麼樣可以幫助他們提升英文能力，意外開啟了我做英語教學的事業。我們把 YouTube 影片變成學習教材的方案，擄獲了一群死忠的用戶，用戶甚至成為我們的朋友，也自願幫我們做了很多工作、給我們很多回饋，讓我們優化產品，許多當時開發的功能，到今天都還是我們的核心服務。
這也印證了 Paul Graham 所說，「寧可做讓一小群用戶愛上的服務，也不要做一大群用戶都覺得一般的服務。」因為產品的競爭力會反應在用戶滿意度上，而用戶滿意度是很難優化到極致的，相較之下，爭取用戶則是相對容易的事。所以在創業初期一定要專注在用戶上，打造讓用戶愛上的產品。
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『2 .在創業過程中，讓你最痛、也印象最深的一門教訓是什麼？』
#在用人上妥協，是我最深的教訓。
在公司成長快速的階段，事情越來越多，因為急著擴張解決事情，就用了最偷懶的方法 — 加人。因為許多是雜事或是日常營運，選人就也沒有太要求，能完成工作就好。但是後來才發現，團隊合作是乘法不是加法，因為太多事情是協作的且環環相扣，在一個環節上表現只有 60 分勉強及格，其實就會讓整個團隊的績效大打折扣。
另外，不對的態度也會影響到整個團隊。當有一個人只做 60 分又很悠哉的上班，卻沒有不好的後果，在旁邊拼盡全力的人就會萌生「自己為何而戰？」的想法，讓公司難以產生敬業的態度與文化。
後來我才理解，為何許多外商公司的員額抓這麼緊，而且寧可用更高的薪資請人，因為多增加一個人，其實是多增加一次的溝通成本，團隊越大溝通成本越高，效益其實是不會直線上升的。一樣的薪資總額，寧可是人力較精簡的菁英部隊、大家多負責一些事情；也不要請太多人、每人只負責少數的事。
在台灣因為薪資成本較國外低，所以台灣的企業主更容易犯這個錯誤，習慣增加勞力解決事情，不但讓組織臃腫沒有效率，也不會強迫自己把事情更自動化系統化，建立起可以規模化的企業組織架構。
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『3. 有哪些難忘的特殊經歷，而塑造了現在的你？』
我一直很嚮往在國際化的環境工作，大學的時候去國外實習讓我更加確定方向，也打定主意要進外商公司工作，但是畢業後我在求職路上卻一路碰壁，超過半年找不到工作。
後來有一次透過別人介紹到了一家知名外商面試，面試我的長輩後來委婉的跟我說，我表現不錯，可是跟我一起爭取這個位子的人都是台大政大的同學，而我只有私立大學學歷，他若不選台大生選我，需要很強力能說服其他人的理由。我這才深刻體會職場的競爭以及自己的不足，也毅然決然決定出國進修，認真準備留學考試，很幸運進了哥倫比亞大學的研究所。
在哥大，我的同學有麥肯錫的分析師，有在華爾街工作的研究員，而我能跟他們一起討論個案，成績也不輸他們，也用課餘時間在紐約的瑞士銀行實習，這讓我有了信心，#我是有能力與各國的菁英競爭的。這也是為什麼我現在創業，也持續努力要把產品做到海外，我相信只要我們努力，我們一定能在國際舞台上擁有一席之地。
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[本文作者]
Johhny 蔡豐任，英文學習平台 VoiceTube 的共同創辦人暨營運長，負責全球的產品運營，將科技與娛樂的元素結合，開發出創新的影音學習服務。
Johhny 是美國哥倫比亞大學作業研究碩士，畢業後曾於金融業擔任證券分析師及交易員。在觀察到行動網路興起的趨勢後，投入創業，並在教育科技領域找到自己的興趣與自己貢獻所長的機會。
VoiceTube 的使命是「讓所有人都能快樂的學習語言，進而與世界連結。運用獨家打造的演算法分析超過 10 萬部的影音內容，將真實的生活影音內容轉變為教材，每位用戶都能用最適合自己的內容學習，將外語融入生活與興趣中，有效提升語言能力。
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