#衝突管理 #深入了解衝突 就 #不怕衝突
要掌握衝突控管，一開始要先認識自己和他人的個人價值觀。＃所有人類的行為都是個人價值觀的展現。要是有人覺得自己的個人價值觀被冒犯，或覺得別人把他們的價值觀強加在自己身上時，衝突就會出現。在某些狀況下，個人價值觀容易被冒犯，而為了管控「棘手」狀況，就必須先認清何謂棘手狀況。
人要是碰到的狀況冒犯到自己價值觀的狀況，就會引發情緒。情緒是一種能量或燃料，可促進行動，而衝突狀況會引發情緒反應。
情緒之所以存在，是因為在我們眼前的他人行為有違我們的世界觀、我們的堅定信念。我們以為事物就是自己心目中的模樣，以為事物只會以自己心目中的模樣存在。
情緒之所以存在，是因為我們眼前的他人行為有違我們自己的模樣或我們心目中自己的模樣。我們往往會把對方的行為看成是故意的冒犯。在我們的世界裡，我們認為人們就應該表現出某些行為舉止，就應該遵循我們眼中的原則，亦即界限與容許範圍。
當對方的行為不符合我們所預期時，我們就想改變對方的行為，有時甚至是強迫對方改變。於是，引發的情緒不是壓抑下去，就是要表達出來。選擇壓抑，就會退縮不前，停止溝通，感到無助又無力；選擇表達，就會發脾氣，顯得氣憤又有攻擊性，愛辯又好鬥。
在情緒反應下，有贏家也有輸家。做出情緒化的反應，就表現不出最好的一面，造就不了最佳的結果。
由此可見，困難點在於要認清對方行為的真實樣貌，對方只是在彰顯他們自己的價值觀。對方的行為是跟他們自己有關，但我們因對方行為而做出的反應，則是跟我們自己有關。
前述簡單的認識正是關鍵所在，有利解讀情緒反應並打造出必要的空間，把負面的情緒反應轉變成有益的回應，結果整體互動就能從負面變成正面。
我不得不學會許多痛苦的事情，其一就是我們有時會引發別人做出我們不想看到的行為。而我肯定就是犯了這樣的過錯。然而，最痛苦的莫過於體認到我是自己人生的衝突源頭。當我不再怪罪自己和他人，並為自己引發的狀況擔起責任來；當我提高自我覺知並培養其他覺知，不再成為衝突源頭後，所有衝突隨之消失不見。
我人生中的所有衝突都是自己製造出來的。在我明白自己應負起責任的那一刻，深感震撼不已。也就在那一刻，一切都有了變化。當時的我對此雖是渾然不覺，卻花了大半輩子造就「超棘手問題」，還火上加油。假如想解決問題的人就是導致問題的人，那麼超棘手問題就會出現。
所以，我的「頓悟」時刻來自於體會到： ＃我這一生經歷的衝突都是自己造就出來的。我不該把目光放在旁人身上，我應當望向自己，鏡中的自己。我們會一起經歷這段過程，更深入探究五大衝突控管的步驟。
＃體悟章：認清自己的個人價值觀與價值導向行為，評估價值是學習衝突控管的第一步。再現章的重點在於認清哪些狀況往往會冒犯到自己的個人價值觀，認清那些狀況是學習衝突控管的第二步，而務必要懂得認清自己的「棘手」狀況，以利有效控管狀況。
＃反應章：認清自己固有的反應模式，了解自己的反應風格是學習衝突控管的第三步，若想為自身的行為擔起責任，就必須認清自己往往會有何反應。
＃暴怒章：探索自己，以及這些年來是何因素引發自己的情緒反應。在此我會說明衝突如何充斥我的人生，自我生存模式如何快速變成自我毀滅模式，太過強大的優點又是如何變成巨大的弱點。
＃抑制章：學習中斷情緒反應的技巧，中斷情緒反應是學習衝突控管的第四步。至於中斷本身，則是分成兩種等級的能力。第一種等級是憑藉蠻力達成，亦即學習從生理上去抑制情緒引發的反應；第二種等級是讓情緒本身不復存在，把看到他人公然冒犯行為而感知到的意向予以消除。在此我會提供一些生理上的技巧，例如深呼吸、數到十、走一走等。不過，最終大腦還是必須認清他人的價值觀及其引發的行為之間的關係，藉以中斷情緒反應。
＃回應章：如何將負面的情緒反應轉變成正面的回應，將情緒反應轉變成回應是學習衝突控管的第五步，也是最後一步。把負面互動換成正面互動，我們還是能贏，也不會再損及他人。
＃解決章：教你從頭到尾廣泛應用整套逐步流程，以期擁有更平靜的將來。
綜上所述，我學會這些事情，從而得以去除人生中的種種衝突。
唯有＃認識衝突、＃經歷衝突、＃成為衝突以後，
才能真正做到 ＃重視平靜、＃促進平靜、＃享有平靜。
在此我懷以同樣的盼望，與你分享內心感想。
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《練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果》，讓教練專業卓越研究所的認證專業教練R. W. Burke，帶你重新認識衝突，學習回到自身，探索衝突的不同解決之道！
➡️ 面對衝突的第一步：https://tinyurl.com/w4rq5vy
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