我那麼可愛的服務處,屋主收回,夷為平地了。路過時,一陣心酸!
在這裏服務了11年,光幫忙負債的家庭債務協商,就超過二千件成功的案例,服務案件超過兩萬件,我每週一次在這裏親自接待選民,當場服務,接觸的都是遇到困難,或是處於弱勢的鄉親,服務他們11年,我的心變得更柔軟、更慈愛,最後發現,付出的結果是自己得到,我得到人格的成長;其間也因為服務而啟動或參與幾項修法,例如:交通罰單延遲繳納,回歸滯納金制度,不再罰成三倍、以及揹債兒限定繼承的民法修正⋯⋯⋯等等,我從中得到福國利民的成就,很感榮耀!
在這裏11年,承載了很多人的感謝,但是,我要說:親愛的鄉親,我才真的要感謝您!
「高雄市博愛一路183號」,我的成長和我的成就,都是在這裏發生的~~~~
服務接觸 案例 在 天地人學堂 Facebook 的最佳貼文
▲99%顧客滿意度,高嗎?
若您是擁有十萬會員數的企業,1% 的不滿意度代表有一千人不滿於服務,在現今的網路世界裡,這一千人可能會帶來嚴重的客戶抱怨與無法預期的企業經營危機,換言之,當客戶達到一定量後,如何經營客戶體驗,並提升體驗價值,變得越來越重要。
天地人文創旗下天地人學堂規劃出「顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程,邀請到台灣使用者經驗設計協會理事暨CCDM 深擊設計策略總監汪建均(Lex)前來授課,將提供您從工具方法、服務流程到國際案例解析,一次系統性學習顧客關係經營與服務設計。在此課程中您將學到:
1. 消費者體驗三大步驟
2. 消費者洞察、方式與工具
3. 服務設計要素與流程
4. 利害關係人地圖、服務接觸點分析
5. 顧客旅程地圖之操作與應用
6. 國內外實際案例剖析
透過這堂「天地人學堂:顧客旅程地圖—服務設計培訓」系列課程,報名&瞭解更多>>> http://tiandiren.tw/archives/27826
服務接觸 案例 在 Subkarma Facebook 的精選貼文
【你的服務設計了嗎?】
無論是哪種品牌類型,客戶服務都會是非常重要的環節。
就品牌的建立來說,就算產品再好,服務過程若是失敗的也將會是徒勞無功。
服務體驗有多重要?
相信你也看過,有些顧客是會在公開的社群平台上發表對某品牌或服務失望的言論,其實就都是服務沒有經過設計的案例之一。
但是,服務該怎麼設計呢?
其實服務設計的流程與品牌的過程其實都一樣。
需要透過明確的品牌定位與價值,建立其服務藍圖與服務接觸點,最終提供給消費者一個完整的服務體驗旅程。
而經過服務設計的品牌,將會有效提升服務滿意度及品牌一致性。
企業員工也可以有一個準則可依循,不再讓你的品牌處於未經規劃的風險中。
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圖片來源:http://www.ixds.com/
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