《#讓部屬甘心跟著你》讀者推薦這本書嗎?
你希望你的事業在三到五年後會是什麼樣子? 你知道你必須為未來做準備,但你該怎麼做? 你哪來的時間?你要怎麼讓所有人都知道這很重要? ──這些問題讓你覺得驚恐,還是使你感到興奮?
這本書的作者是企業家麥可.海亞特,多年前曾與人合夥開公司,他們有熱情、有動力、有想法、有信心,但卻沒有願景,而這點造成巨大損失,導致一系列的嚴重誤判,終致公司倒閉。 海亞特從這個經驗吸取教訓,在經營下一間公司時,提出了清晰且動人的3年願景計畫,但最後只花18個月就達成目標。這就是願景帶來的力量。
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我很喜歡作者的前一本談「專注力」的書《Free to Focus》,我覺得他是個很有熱情和願景的企業家,我很好奇他的創業和經營過程,剛好這本書有機會滿足我的好奇心。
- Waki 瓦基
我的閱讀心得 https://readingoutpost.com/vision-leader/
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一如既往地,作者的寫作是如此激勵人心,讀了之後就想從沙發上跳起來,馬上去改變你的人生。只是他寫作的方向漸漸轉向服務CEO和企業界了,這讓我感到有點可惜。
- Nicholas Kotar 四星好評
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這本書說明了該怎麼打造一個願景劇本,幫你改善企業、組織和品牌。如同他之前的作品,這本書充滿了實用的策略、好懂得故事,讀起來很輕鬆,而且令人非常享受。
- Paul Hambrick 五星好評
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有點低於我的期待。雖然書中展現了一個好願景的原則,但我仍希望看到更多「拆解願景」的實際範例,這比較能幫我了解背後的原理。
- Vish Agashe 三星負評
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這本書骨子裡是很不錯的,可以幫助領導人釐清方向。但問題是書中有太多通俗的範例,蘋果、福特、亞馬遜…等,真正精華大概四十頁就可以講完,但可能在市場上會賣不好吧。
- K. Van Peursem 三星負評
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這本書比較偏向「目標」和「策略」,而非作者聲稱的願景。想讀願景的書,去看《無限賽局》比較精彩。不過呢,對於要學習如何用目標和策略帶領組織的領導人,可以從這本書學到很多。
- H Davis 三星負評
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每季精選 12 本暢銷書的「兩則好評、三則負評」,讓你快速瀏覽全球最大書評網站 Goodreads 的讀者評論和我的選書原因,幫你省下選書時間
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服務策略範例 在 麥克風的市場求生手冊 Facebook 的最佳解答
土狼之流批評高虹安真的是再恰當不過的範例,因為牠就是高虹安要罵的那種生物。
如果高虹安之後想出來選區域,講綠畜塔綠班之類的詞的確是愚蠢的自爆行為。就算這些詞原意是諷刺整天造謠抹黑雙標日常躲在臉書保護網底下的匿名蟑螂,還有政媒一條龍底下的大內宣製圖網軍,但這些詞指涉的對象要反擊也很簡單,扭曲成「綠畜指所有綠營支持者」就好,反正政媒一條龍總聲量大勝,解釋權其實是在牠們手上。
至於「服務的對象是全台灣人民」還有後續延伸的論述就是笑話了,把「綠畜」兩個字換成牠們最討厭的「統促」「愛國同心會」之後,整段論述是不是就變得怪怪的?批評統促就是獨裁?還是說那些人沒繳稅、是中共同路人,所以對這些人不需要負「民主責任」?
截圖只是本文的一部分,後面還有很多運用類似手法的論述,一個代議士在直播中講了幾句蠢話,上頭的靠群匿名側翼操弄幾番,就可以滑坡出「柯粉捧出獨裁者」這種結論,這點我非常佩服,邏輯不夠跳tone,還真的掰不出來;一般人看到長長一大篇,也不會深思裡面無數的邏輯謬誤,只會覺得寫這麼多應該很有道理吧?就對結論買單了。
話說回來,漂亮話檯面上的政治人物說,立場往中間靠;髒水交給底下的側翼潑,搞激化對立,用這種策略來鞏固不同類型的支持者,這真的值得其他政黨好好學習。高虹安未來還敢出來選的話,這件事肯定會被產業鏈重新挖出來大作文章,只能先幫她QQ惹。
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎,要如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我更好奇的是,除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼方法,能夠讓會議充滿更有建設性的討論?我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》這本書廣義來說,是教主管們如何提出「優質提問」,引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說,書中的焦點實例在於「會議主持」,透過引導提問的方式,激發部屬的發言慾望和思考,達成更有效的討論。同樣的概念,也適用於任何的會議主持人,用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子,曾任IT工程師、專案經理、公司顧問,目前運用自己在產業多元的經驗,協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍,這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句,如何應用在不同的情境和流程中,鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫,以及濃縮對我最有幫助的問句,畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要?
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先說結論:「好的提問能激發好的反思,好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡,感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理,對我(或對別人)最常問的一句話就是:「關於這件事,你有什麼想法?」每當自己被問到,腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問,而且屢試不爽。當我們接到這個提問時,會為了回答而「反思」,也就是連結過去的經驗與價值觀,整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現,促使積極的人發想具體的策略,最終促成「行動」。
在主持會議的時候,這句話也適用於對其他的與會者提問,激發對方的思考和表達,進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」,而且不斷發問:「當我們藉由提問與他人互動時,彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道:「優化關係品質和思考品質,促進行動品質的提升,進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果,提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望?
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站在主管兼會議主持人的角度,不外乎希望大家參與會議,是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應,最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功,若自然而然掛在嘴邊,便能提升部屬的發言慾望:
1.「謝謝。」保持真誠的笑容,無論部屬發言是否有益,皆表達感謝,讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此,這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時,表達接納對方的發言,但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友,但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好?」不要淪為只有自己動腦。
4.「……(不多話)」身為主管常有強烈使命感,認為自己要負責解決問題。然而,太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時,用這句話擴大思考框架,或提出完全相反的想法。
此外,保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想:「領導者要認知到,自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人,懂得讓出空間給下屬發揮和表現,讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題?
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讀到這本書的後半段,看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣,反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合,我整理書中實用的問句範例,畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先,是會議開始時的規劃(Plan)階段,提出「目前最大的問題是什麼?誰最困擾?我們最應該先解決的是什麼?」之類的問題,定義會議討論的主軸,凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著,是會議重頭戲的執行(Do)階段,針對討論方向開始向部屬提問:「關於這件事,你有什麼想法?你打算怎麼做?需要什麼協助?」透過這類問題,激發思考與討論,催生各種提案與想法,讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來,是會議收斂的檢核(Check)階段,試著帶領團隊回顧,問道:「我們的討論是否有朝目標前進?」也可以向個人提問:「你可以用一句話總結這項重點嗎?」把討論完的策略與議題進行收斂,凝聚團隊共識,加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後,總結會議內容的行動(Action)階段,問出:「根據今天的討論,要採取哪些行動?」讓團隊針對共識,擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼?」之類問題,讓各項行動有明確的執行者,完成這次的會議循環。
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後記:#你喜歡哪一種工作風格?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》書中的88個問句範例,大部分是由(1)使用原理、(2)使用範例、(3)進階運用要訣、(4)宜避免使用的提問構成,適合讀者挑選符合自己風格的問句,進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗,還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化,可以知道日本的職場倫理上對下的態度,仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅,在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整,台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格,這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案,更能夠促使部屬成長與進步,似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事,你有什麼想法呢?
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00:00大家好~這次要來介紹銀行到底有什麼功能?
01:08銀行有什麼功能?
04:43如何用銀行理財理債?
07:27銀行數位帳戶實例
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