關於 案例練習 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

寧願被別人拒絕，也不好意思拒絕被人？擔心造成別人困擾，總是勉強自已做一些不喜歡的事？人際溝通有技巧，善用＿＿＿＿，就算說不，也不焦慮不安。

《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
.
#這本書在說什麼？
.
《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
.
#優質提問為什麼很重要？
.
先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
.
#如何激起部屬發言慾望？
.
站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
.
#開會時應該問哪些問題？
.
讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
.
#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
.
#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
.
後記：#你喜歡哪一種工作風格？
.
《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

▋佐編茶水間 #EP166 如何利用微調版「 艾森豪矩陣 」來做時間管理？設計你 Worklog 時間戳，提升工作與生活效率！
.
如果請你為最近的工作/生活效率打個分數（1-10分）會是幾分呢？
.
本週茶水間又再次要分享我個人最喜歡的主題之一：時間管理😉
.
其實我們以前分享過非常多的 time management tips
不過今天要講的方法 Eisenhower Matrix
（有些人也稱之為 艾森豪矩陣）
算是一個非常經典的時間管理法
我除了會在節目中和你解釋一下 #這個方法是什麼、#使用的方式
也會用 #實際的例子 和你講解 #如何去拆解工作項目
讓我的生產力更高效
.
這集節目比較特別的地方在於
我設計了一點互動性的元素
因此建議你邊收聽音頻節目的同時
可以一邊準備紙筆在旁邊，寫下你的答案
.
這集節目除了介紹 Eisenhower Matrix 時間管理法之外
我也會和你分享Worklog 時間戳概念
跟你分享該如何安排與分類你的工作
讓你能夠在同一個時間段，處理同一種性質的工作
.
🎉🎉🎉 此外還有一個好消息，那就是：
這集的節目我事先準備了一份 PDF 互動式講義！
裡頭幫你做好重點整理、圖表和案例練習
別忘了回到這集原文下載你的講義
搭配節目、文章使用起來方便又有感 🎉🎉🎉
.
收聽連結在留言區👇🏻👇🏻

＃溝通技巧 ＃親子關係 ＃溝通
大家好：我是葉明修老師

109年度開始的每週三，我都會上傳一支影片，一整年下來，會上傳52支影片，透過大家的分享，就可以完成夢想，幫助更多人。

我的夢想是：
做感動台灣的教育
幫助更多孩子改變

如果您願意協助我，請把影片分享出去，大家一起來推動台灣，更正確的教育觀念和方法，幫助更多家庭。

有我們的地方就有愛❤️

邀請葉老師演講：
https://forms.gle/DnSmuX7M12kbctUH8

在情愛的路上，任憑自己跟著感覺走。
感覺對了，就愛上了，就朝思暮想、無法自拔了。
但，愛是什麼？
如何追求、如何面對、如何放下？
從小到大沒人教懂我們，卻牽引整整一生。

本書嘗試用詩歌喚醒學子的感知能力與表達能力，
並以莊子哲學深入詩人的情感案例，
練習在「多情多感」的同時，深情而不滯於情，
擁有極度地親密與極度地自由。

〈 解愛：重返莊子與詩歌經典，在愛裏獲得重生 〉
作者：蔡璧名
出版社：天下雜誌
出版日期：2020/07/07

#莊子 #情愛 #多情多感


-----
訂閱【豐富】YouTube頻道：https://www.youtube.com/c/豐富
按讚【豐富】FB：https://www.facebook.com/RicherChannel