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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。

消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。

消費者利用行政救濟程序，
可上行政院消費者保護會網站https://cpc.ey.gov.tw，
或行政院全球資訊網https://www.ey.gov.tw
資訊服務項下之「消費者保護」，
點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
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【時代力量新北黨部新聞稿】

嬰幼兒米餅接連爆發食安問題 時代力量籲侯友宜盡速建構「違反食安衛生法令查詢平台」

位於新北市的展裕國際有限公司，日前遭踢爆使用工業氮氣來填充包裝外，食品製造現場環境更是髒亂不堪。為此，時代力量副秘書長 張衞航與時代力量新北黨部彭盛韶 、#陳姳臻 兩位副執行長於今(3/5)日召開記者會，站在守護食安，尤其是嬰幼兒食品安全的立場上，要求新北市長侯友宜正視食安問題，落實相關食安政策，對違規業者採「零容忍」態度，提出五大訴求，包括：

1⃣ 建構「違反食安衛生法令查詢平台」。
2⃣ 公布「業者食品安全衛生訓練狀況」。
3⃣ 健全「新北市食材登錄平台」。
4⃣ 加強「食安抽查頻率」。
5⃣ 協助家長向「業者求償」，並研擬「消費者補償機制」。

彭盛韶表示，針對食安違規廠商的相關資訊，不論是稽查還是裁罰次數都不透明，時代力量於中央已要求食藥署建構「違反食安衛生法令查詢平台」，將違反食安法令的相關行為公開予大眾知悉，讓民眾於購買食品時，可以有多一層查詢管道來確保吃的安全。如同違反兒少法的資訊公開及平台建置，不僅中央該進行，地方政府也應負起責任，積極把關。這次的嬰幼兒米餅危機，凸顯新北市府稽查及裁罰次數資訊的不透明，彭盛韶呼籲新北市府應以民眾能方便檢索的方式公開，以及將資料開放開放於市府開放資料平台。

彭盛韶認為，除了違規業者的資訊揭露外，依《新北市食品安全衛生管理自治條例》第8條第1項的規定：「食品業者應每年安排負責人及從業員工接受食品安全衛生教育訓練，並作成紀錄。」然而，「展裕國際有限公司」相關工作人員是否有受過相關的衛生教育訓練？出現這樣離譜的嬰幼兒食安危機，是課程的設計不足，還是法令的形同虛設，又或者是市府查核的怠惰？彭盛韶表示，除了揭露違規業者的資訊平台應盡速建立外，食品從業人員是否有依法接受衛生教育訓練的相關紀錄，也應公開予大眾消費者查閱。

張衞航則表示，在展裕公司生產的米餅被檢舉調查前，「新北市食材登錄平台」頁面裡，除了店家介紹、銷售據點等說明外，毫無任何食材成分之類的標示與揭露，整個食材登錄平台幾乎是業者的免費廣告平台；而展裕公司被舉發調查後，新北市政府才開始補破網地將部分資訊補上。但以同樣是連鎖速食餐廳的產品為例，「台北市食材登錄平台」的食材成分登錄狀況，不論是品項數量或揭露的資訊項目，都明顯比新北市來得完善。台北市甚至會附有成分的檢驗報告及食材成分的品項來源。新北市作為全台人口最多的縣市，在食安把關上卻只是作作樣子，以21世紀風味館的漢堡為例，在新北市的平台上，漢堡的所有成分，在品項上都標示為「21世紀風味館」，但在台北市的食材登錄平台上，卻可以明顯看到漢堡原物料的廠牌名稱及檢驗報告。都是一樣的產品在新北、台北卻有截然不同的揭露方式，如果不是市府把關的怠惰，實在想不出來會產生這樣嚴重的揭示落差。張衞航不禁要問侯友宜市長，新北市民是二等公民嗎？新北市府不但沒有防範於未然，更未從源頭管控，已造成民眾恐慌。

張衞航進一步說，新北市府雖可透過抽查的方式來把關製作環境的問題，但是從2017年開始，新北市政府每月針對特定項目進行食品抽查，迄今共執行了417次，結果展裕公司使用安全性有疑慮的氮氣進行米餅充氣包裝作業，這麼誇張的問題卻一次都沒被查到，這顯示了市府抽查項目及抽查密度上可能有所缺失，才會造成無法及時發現問題業者及產品，新北市府對此應盡快啟動檢討機制，避免累了辛苦的稽查人員卻又無法消除民眾對於食安的疑慮。

陳姳臻接著表示，雖然業者在事件發生後，有道歉並且啟動退費機制，但退費本是消費者已有的權利，也只能保障近期購買該食品的家庭。但問題在於過去四年來，到底有多少出問題的米餅已經被嬰幼兒吃下肚，許多過去購買過該家廠商產品的消費者都表示，他們確實買過卻因時間久遠無留存購買憑證，也沒有剩餘產品供佐證，要如何獲得賠償？

陳姳臻說，《新北市食品安全衛生管理自治條例》第15條對於產品有致生損害於消費者之情形者，設有市府應「協調消費者保護團體協助受理消費者申訴及協助提起消費訴訟」之規定，且《食品安全衛生管理法》第56條之1亦有設立「食品安全保護基金」之規範，以保護消費者權益。但台灣食安訴訟經常不能成功的原因，往往就是因為問題食品對於健康的危害恐非立即就能看出端倪，且該食品造成身體健康的損害，必須由消費者舉證，且為學理上認定會發生，才有可能算是舉證成功。

新北市政府本可以透過各種現有機制（抽檢、訓練）發現問題並提醒消費者，卻在過去四年了，直到最近展裕食品的問題才透過吹哨者被揭發。因此，本次事件新北市政府責無旁貸，陳姳臻要求新北市政府，應盡速啟動召開專案協調會，並研擬協助消費者進行團體訴訟，爭取賠償之可行性，讓這次事件的受害消費者權益得到應有的保障。

⚠️Tues金法尤物Day⚠️
近日有一則新聞：知名汽車經銷商對新購車的車主，提出只要定期回廠保養就能延長保固的優惠方案，但旗下保養廠的處理方式卻認為如果沒有定期回廠保養，不但會喪失延長保固的優惠方案，連基本保固都會失去效力，業者於新聞刊出後澄清是保養廠誤解了保固手冊的內容，並通知車主不會影響後續保固的效力。

謝憲愷律師表示，針對經銷商所提出的方案，保養廠應依照該方案的內容履行為車主保養的服務，且不得低於廣告之內容，如果提供的服務與廣告內容不符，將可透過消費者保護法的相關機制進行申訴。

回到本件新聞的內容中會發現，汽車經銷商與車主之間所簽訂的購車契約中，針對汽車售後服務提供四年的保固，並對符合定期回廠保養資格的車主，提供升級為五年的延長保固，而這段內容已經明確記載在汽車的保固手冊中，文義是指購車契約的內容已包含提供四年的基本保固。

然而，保養廠的處理方式明顯地與汽車保固手冊的文義不同。保養廠認為如果沒有定期回廠保養的車主，會連四年的基本保固一併喪失；保養廠對消費者所提供的服務顯然是將低於原先購車契約及保固手冊的記載內容，將會違反消費者保護法第22條第1項廣告不實的規定，而消費者針對 #廣告不實 的情事，可以依據 #消費者保護法 提起訴訟，而針對民事損害賠償責任的部分，則依消費者保護法的51條，視企業經營者的個案具體事實，請求1倍至5倍的民事賠償金。

另外提醒民眾，如果碰到消費爭議的相關案件，可以依據消費者保護法第43條的規定進行申訴，也就是在上班時間(不含午休)內直播1950，向各直轄市及縣市政府的消費者服務中心諮詢，也可以透過行政院消費者保護委員會「線上申訴與調解」系統，上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

以上內容為亨達法律事務所謝憲愷律師團隊提供，亨達法律事務所可以為您提供最專業的法律諮詢服務，詳情可上網Google搜尋「亨達法律事務所」，http://xn--hengdaattorneys-ic40an498b.com/；或上臉書查詢粉專亨達法律事務所（謝憲愷律師），提供您最完善的協助。

【智翔的議會質詢-原民局、法務局（4/22）】

＃水情告急

桃園缺水狀況尚未改善，也已開始全天候的減壓供水，因此智翔關心到復興區是否會有無水可用等相關的供水問題。

局長表示，在自來水的部分現已用高壓站直接送至公所，並不會被減壓供水影響。而未來圓山加壓站近期完工後，也可以解決全區的供水需求。

而非自來水的部分，已成立49處管委會並分期建置，如遇枯水就可使用備用水源。
智翔詢問，是否有做水質檢測把關？例如山泉水等。

局長回答，這些皆會做水質檢測來維護用水安全，而山泉水雖因環境有大腸桿菌存在，也會以沸煮的方式來解決。

＃網路購物消費糾紛

疫情之下網路購物更加興盛，但也帶來了許多消費糾紛，去年法務局受理消費爭議8892件中，網路購物就達2772件，比例超過三成，其中跨境電商商品不符、一頁式網站購物詐騙也層出不窮。

因此智翔希望法務局能跟經發局、教育局等相關局處合作，從不同管道宣導網路購物注意事項，提醒消費者注意自身權益。

局長也表示，現在除了跨局處常態性聯合稽查外，消費者保護委員會也有局處代表，例如補習班部分由教育局做宣導，健身中心則是體育局來負責宣導。

而一般民眾除了宣導小會外也有拍攝宣導影片，而觸及率最高的更達到23萬。智翔認為可以在影片上花點廣告費用增加更多觸及，提升大眾消費意識。

＃蛙蛙口罩消費爭議

蛙蛙文創口罩爭議，從去年延燒至今，智翔與時代力量也接到不少消費者的陳情，所以今天也特別請教法務局，以現況而言還能有什麼積極的作為來幫助消費者。

局長答覆，現在因負責人死亡，選任臨時管理人程序尚在進行。智翔希望法務局能在能力範圍內盡量提供消費者的幫助。

局長則說明，蛙蛙文創負責人變更將會於５月份完成，現有消保團體幫忙處理團體訴訟事宜，但這部分也要等待負責人的處理結果，或是選任代理人的方式，這些都在進行處理當中。

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各節重點：
00:00 前導
01:29 不適合被飼養的浣熊！
02:41 把浣熊當狗養！
04:57 為什麼會有浣熊咖啡廳？
06:17 動物「接客」的問題
07:55 法律會保護浣熊嗎？
09:47 消費者可以怎麼保護動物？
10:43 我們的觀點
12:28 提問

【 製作團隊 】

｜企劃：羊羊
｜腳本：羊羊
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：Pookie
｜剪輯助理：歆雅、范范
｜演出：志祺

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【 本集參考資料 】

→ 寵物咖啡廳與動物展演法律議題：https://bit.ly/2VZdYWU
→ 黃宗潔／動物咖啡廳的療癒假象：寵物是家人，還是可取代的物品？：https://bit.ly/2OaJYD2
→ 浣熊介紹：https://bit.ly/326U3sC
→ 知名咖啡廳疑放狗咬小浣熊 北市府將罰：https://bit.ly/38EUz2s
→ 咖啡廳業主虐待浣熊關店：拍照打卡前，你想過這些動物適合當寵物嗎？：https://bit.ly/2BJClkv
→ 放狗咬浣熊影片曝光 咖啡店負責人認錯 動保處到場稽查：https://bit.ly/31ZrcXb
→ 浣熊不適合飼養！ 動保團體揭「洗手」萌樣背後很心酸：https://bit.ly/3gFFPD7
→ 動物的刻板行為 告訴我們什麼？：https://bit.ly/38MPhSz
→ 【2019動保大眾講座】當我坐在貓咪咖啡廳裡 論展演的界線：https://bit.ly/2OfegEt
→ 碰到重大動保案件，一般民眾可以做些什麼？：https://bit.ly/3e8HXlb
→ 出租羊駝的咖啡廳、餐廳裡有店貓店狗，也算是展演動物業者嗎？：https://bit.ly/3egOEBM
→ 影／異寵餐廳可愛浣熊店長好吸睛　但動物真的快樂嗎？：https://bit.ly/3ehN16N
→ 咖啡廳受虐浣熊將送至動物園安置 貓狗由員工領養：https://bit.ly/3fkdqTa
→ 動物保護法｜全國法規資料庫：https://bit.ly/2ZfdCxo
→ 動物展演管理辦法｜全國法規資料庫：https://bit.ly/3gHQFZk

【 延伸閱讀 】

→ 替人賺錢的「動物勞工」福利誰把關？：https://bit.ly/2VYuDtl
→ 日貓頭鷹咖啡廳正夯 卻引虐待動物爭議：https://bit.ly/2ZctfFL


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謝謝cc的影片分享
（影片是他給我的原檔，也同意在我頻台上分享）
（更希望大家分享出去，不論用什麼方法）
以下為她IG 原文文字轉發
https://www.instagram.com/p/B1jON30H4D6/


世界之肺亞馬遜叢林大火，我們該怎麼做?

我們除了祈禱之外是該實際行動了
🔥🌳🔥🌳🔥 We share the same oxygen!!!!
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還記得巴黎聖母院失火，全世界鋪天蓋地的頭版頭條媒體報導，政治家、億萬富翁爭先恐後地站出來想要一起協助修復聖母院。

如今，這個真正影響全世界存亡的亞馬遜雨林大火，燃燒了好幾週之久...這些媒體、這些政治家、富翁們，你們在哪裡？？ 當今天我們高喊節能減碳，全世界正需要數十億顆樹來吸收碳並穩定氣候的時候，地球最大的森林正在被大火熊熊的燃燒著！

你們知道雨林消失的速度有多快嗎？
想像一下一個足球場有多大？目前雨林被非法砍伐＋蓄意燃燒＋天災等因素下，正以「每分鐘」五個足球場的速度消失，也就是當你看到這裡，剛剛上一分鐘已經又有41250平方公尺的雨林已經消失了💔
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這是一個多麽令人心痛的事，這是一個全部的人都該站出來阻止持續發生的事，是該時候行動了，以下一些方法給大家參考：

1.用你的聲音為雨林發聲
當我們有越多的聲音，我們就越能把這件事情帶動到各個層面
把這件事情儘可能的分享出去，把這個話題與你的家人、朋友、同事、孩子、街上的人一起討論。用你搜集到的資訊分享給所有的人、教育沒有使用網路的人，告訴他們，解釋這件事情的嚴重性！

你還可以加入聯署、加入遊行。台灣雖然離亞馬遜雨林很遙遠，但我們依舊可以在我們的國家發起連署，作為地球人的一份子，我們必須對在位者施加壓力

我們都有能力讓這件事情影響經濟、政治以及社會。不間斷地關注這個議題，不間斷的提起這個議題，我們才有能力改善未來！
（台灣為雨林發生的連署連結請看即時動態）
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2.支持當地的民間團體以及相關的NGO組織
這些當地社群正站在第一線捍衛他們的家園，協助雨林恢復。他們需要大量的志工、捐款，更需要你們最高度的關注，將他們親眼看見的事情，地球正在一點一滴流失的事分享出去。
幫大家整理了一些正在協助環境保護的團體與當地組織
@socioambiental @gaiaamazonas @amazonwatch @WWF @greenpeace @friends_earth @rainforestalliance @rainforesttrust -
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3.拒絕購買、支持這些會伐木造田的跨國企業旗下的產品
你們知道嗎？
亞馬遜叢林之所以每年大火次數急遽升高，除了部分天然災害之外，絕大多都是人為造火。為了創造更多高經濟農作，企業與政府相互扶持鼓勵農夫焚林造田。而這些跨國大企業旗下有無數個貼近生活的品牌，組織複雜到你甚至無從追蹤起是屬於哪個企業

例如，幾乎人人一雙的Havaianas哈瓦那拖鞋正是屬於全世界最大的肉類加工公司JBS所有。該公司最近被發現從一個在雨林自然保護區內透過非法清理土地的放牧公司上購買奶牛！

身為消費者的每一個人，購買前三思！支持購買雨林聯盟認證的產品。
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4.節能減碳不能只是口號
開始種樹吧！！你自己種下的樹，看著它漸漸成長所帶給你的回饋是難以想像的大，當你實際為地球盡一份心力的時候，你才能感受到我們必須更努力才能彌補過去的錯誤！

減少吃肉、減少開車，有責任的減少自己的碳足跡！！
使用更少的塑膠然後多種點樹！！
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這不是今天的新聞，這是我們這個世代這輩子天天都該關注的事
我們與世界上每個生物都共用著這個肺，共用著這些氧氣
我們都是一體的，沒有人是局外人
種樹吧！動起來吧！





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