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我是無毒農的負責人逸峰，上週的一件非常資深的老客人客訴，讓我發現事態越來越來嚴重，我們好像慢慢忘記無毒農的初心了。
“以往的經驗，無毒農的過節禮盒，不論金額，總是讓受禮者覺得，一樣是水果，但能感受送禮者是用心挑選過的，因為箱內有故事（包裝、註明出處、產品安全...各方面按得到生產者的用心，有別於一般市面產品，有獨特性），沒想到這次是一般箱子，放兩個梨子，就什麼都沒有了...“
聽得出來這位客人對我們超高的期待，結果我們的讓她的期待跌入谷底，這也代表我們慢慢遺忘了初心，忘記無毒農自己的使命，變得太商業，一心只想要賺錢了。
確實，疫情肆孽下，很多消費者選擇到無毒農購物，但我們發現，許多新的消費者不在意我們的初心，他們只在意能不能買到蔬果，快速成長的狀況下，只能不斷補貨跟出貨，讓我們被飛快成長的訂單蒙蔽了雙眼，也把無毒農的初心遺忘了。
『 找回對農產品的信任價值 』是無毒農的初心，不斷優化品質跟服務是我們的方法，我認為只有不斷提高產品的品質、優化我們的服務，就能建立信任，讓消費者優先選購台灣農產品，因為消費者的支持，農民也願意減少用藥，最後讓我們的環境永續，也讓我們的下一代有更好的生活環境，這是無毒農的初心也是我們的願景。
接下來我們具體的做法是，降低業績成長目標，並提高品質跟服務的指標重要性，同時會加強第三方檢驗的頻率跟產地拜訪的第二方驗證深度，希望在雙管齊下，能讓我們找回自己，讓各位更願意信任無毒農。
最後，今天是颱風天，請大家減少出門，並預祝大家都能平安。
另外如果您想給我任何建議，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看 https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
【中秋節安心烤肉大賞】#中秋烤肉食材
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無毒農 快速 到 貨 在 [寶寶] 副食品-無毒農粥寶寶購買心得- 看板BabyMother 的推薦與評價
寶寶陸陸續續也吃過三四家的市售寶寶粥
來跟大家分享一下今天發生的事情
請大家自己斟酌是否要訂購
這是我第二次購買粥寶寶的產品
原因很簡單
就是包裝保存方便+加熱方便+寶寶買單
但這次購買發生了一些小小問題
首先是配送時間
我勾選了下午
因為早上寶寶在睡覺
怕門鈴聲會把寶寶吵醒
但隔兩天就在早上9:40 貨就送來了
跟客服反應之後
客服是說網頁上有提醒
因為疫情關係不保證送達日期及時間
那... 請問讓消費者勾選配送時間是什麼意思...
但就算了 這可能不是他們能決定的
再來就是保存期限
會選無毒農粥寶寶是因為他們強調保存期限有三個月
我不是天天餵市售寶寶粥
所以同時要考慮要達免運費門檻買的量跟保存期限的問題
結果今天(6/16)收到的貨 有一半以上都是五月製造的
最誇張的是有四份是5/9及5/10製造的
等於保存期限被腰斬剩下40餘天
跟客服反應之後
他們表示
第一個 保存期限超過50天的屬於正常品
第二個 因為疫情關係訂單暴增
之前產量不足比較沒有這樣問題
(有貨就趕著出 所以拿到的比較新鮮?)
目前產量提升了 所以在出貨的時候比較會遇到這樣的事情
(生產太多 所以出貨的時候先出比較早製作的 清庫存?)
但是公司產量增加跟我有什麼關係...
我沒有要求要當天做的或當週做的
給我2-3週內製作的我都還能接受
但是5/9和5/10這個...
我真的不太能接受
我也有詢問要如何知道商品剩下的保存期限或能否要求出貨至少能保存兩個月的商品給我
客服表示這方面真的沒辦法只能請我自己斟酌
回頭再仔細看他們網頁
確實寫著從製作日期能保存三個月
以及自收受日起能保存至少三十天以上
所以可能是我要求太高吧
一點心得給大家參考
ps 這批其他商品最新鮮的就是新口味栗子燒雞 6/10製作 其他是五月底
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.77.122 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1655362112.A.19D.html
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