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APP追劇、訂餐被亂扣款怎辦？民眾可靠2招保護荷包不踩雷
如果不明究理就被APP扣款，可以先向業者要求終止服務，這是最基本的；如果求助無門，那就打電話給銀行按照信用卡定型化契約第11條規定，憑著交易資料向發卡機構來申請爭議款項處理。
✍️新聞連結👉http://bit.ly/2MTMSfp
現在信用卡針對看劇、訂餐優惠滿天飛，說真的狂灑幣之下少有不心動的消費者，但怎麼樣才能保障消費者的權益不致受損，就有待大家一起來努力了。
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【遇到消費爭議怎辦？】APP綁信用卡消費爭議 銀行局教戰2招自保
民眾第一時間有問題一定要先向業者反映要取消扣款，業者會根據簽訂合約內容停止扣款或退回已扣款項，若業者無按照契約內容履行，再盡快向發卡機構提出爭議款項。
http://bit.ly/2MKu5Dg
我們很常在外送平台上綁定信用卡消費，尤其是用Bankee有10%、大戶有7%、U bear有5%、Only卡有送紅利，這都是大家狂擼羊毛的好工具，但如果遇到業者倒閉、平台收錢不鳥人時，怎辦？這的確是很嚴重的問題，所以大家一定要記得：出事先向業者反映，再不行就向銀行報爭議款！
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#台灣行動支付
［Apple Pay陷3窘境 綁卡數趨緩］
Apple Pay在今年3月29日華麗登台後，不到半年，已傳出綁卡數陷入趨緩窘境。
據銀行圈掌握資料顯示，7月底Apple Pay綁卡數估約140~145萬張卡，相較於一開始登台時，9天就衝出70萬張綁卡數，之後的3個半月平均每月僅增加約20萬張卡，成長已明顯趨緩。
至於其他後進的Samsung Pay或是Android Pay更慘，至今綁卡數仍難破10萬張卡大關。
銀行主管認為，行動支付要真正普及化，最大挑戰仍是如何扭轉民眾刷卡習慣，以及克服對手機信用卡個資外洩的疑慮。
《高優惠僅3個月》
銀行主管分析，Apple Pay綁卡數陷入成長趨緩，可能有3大主因，ㄧ是和蘋果合作的7家銀行，初期祭出2~3個月的高優惠，之後已逐步取消或縮減，對首波沒綁卡的持卡人，誘因驟降。
過去7家發行Apple Pay的銀行，幾乎都推出只要綁卡、首刷就給高回饋，如台新銀當時還祭出每筆30%的高回饋，北富銀則是只要綁定富邦卡，就送100元刷卡金，優惠相當誘人。
但首波優惠日一過，各家優惠驟減，如台北富邦銀和國泰世華銀到9月底，綁卡消費都只送咖啡。
台新銀是到10月底，新舊戶最多只回饋100元，還有單筆消費門檻，比一開始給每筆30%回饋率（每人上限200元），優惠大減。
《有個資外洩疑慮》
其次，則是和Apple Pay合作的銀行家數沒有增加，目前僅7家銀行發行Apple Pay，包括北富銀、國泰世華銀、中信銀、玉山銀、台新銀、渣打銀及聯邦銀。
據了解，蘋果正積極洽其他銀行加入發行Apple Pay的可能性。
最後可能是「果粉」刷卡習慣（如仍習慣用實體信用卡）或是機型不符合、NFC（感應式）刷卡機普及度、以及對手機信用卡安全性、個資外洩等疑慮考量。
銀行局副局長莊琇媛說，Apple Pay仍算是信用卡消費，只是換個「載具」刷卡，從實體信用卡，改為「手機刷」，加上也限以具有NFC刷卡機刷卡，目前全台只有30~40%刷卡機有NFC功能，可能限制了成長動能。
銀行主管說，民眾對「手機信用卡」卻步，半數都是擔心安全性問題，擔心手機掉了或是透過手機綁信用卡，可能會有個資外洩問題。
《被盜刷銀行埋單》
如前天爆發Apple Pay遭盜刷事件，主要是「綁卡」過程，被有心人士鑽漏洞，透過取得持卡人的個資、卡號，並變更基本資料下，就輕鬆盜刷。
銀行主管說，目前各銀行都有「防堵」措施，例如短時間變更地址、手機號碼者，就不會發簡訊和驗證碼，會改由「洽客服」，客服會問持卡人更多消費習慣和個人私密資料，確保是持卡本人。
該主管也說，若民眾被盜刷後，處理程序和一般實體信用卡一樣，第一時間須立即致電給銀行，表示刷卡爭議款，銀行就會調簽單紀錄，並請當事人報警，而消費款通常就會由銀行埋單。
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Apple Pay小檔案
◆行動支付業者：蘋果
◆上路日期：2017年3月29日
◆首波支援銀行：7家銀行
◆軟硬體設備：
．軟體：iOS 9以上
．硬體：iPhone 6以上
◆下載步驟：
1.打開iPhone內建錢包
2.「拍照」實體信用卡
3.輸入銀行提供的驗證碼
◆目前綁卡張數：推估約140萬張卡
◆優點：
◎直接靠近感應式刷卡機，不用開wallet
◎Touch ID一鍵即完成交易
◎「指紋」感應，安全性高
◆缺點：
◎限綁定8張信用卡
◎還不能綁金融卡、悠遊卡等
資料來源：金管會、相關單位
http://m.appledaily.com.tw/…/art…/finance/20170827/37761803/
... 扣不是信用卡公司扣嗎--推chobo318: 我之前是被盜刷當下就被通知了， ... 21 F 推hylinv: 我九月也是遇到玉山盜刷，馬上就列爭議款，免繳https://i. ... <看更多>
如未獲解決，則可憑交易資料於信用卡發卡機構所定期限內向發卡機構申請以爭議帳款機制處理。 上述之申請期限為依Visa、MasterCard、JCB、AE、DINERS各信用卡組織之規定，該 ... ... <看更多>
玉山信用卡爭議款 在 [討論]玉山銀行止付的標準是金額或是否本人操作- 看板creditcard 的推薦與評價
大家好：
（內容稍長，請大家有空再幫忙看看）
最近有一些關於玉山信用卡服務的感受與疑問。
是這樣的，在今年2月的時候，收到了一筆消費百元的簡訊。
我當下本人在操作電腦，並且我沒有家人，也沒有副卡，
我很確定這並不是由我操作的消費。
我立即向客服反應，前台的客服向我確認了基本資料後，有向我提問12月的時候也有一筆
類似的消費，請問是不是有可能是剛剛我失誤操作。
我告訴前台客服，那個不是我操作的，兩個月前是我操作的沒有錯，
但是這次真的不是我。
前台客服告訴我可以止付掛失，請不用擔心。後續會有同仁跟我聯絡，請我簽名聲明書。
隔日，玉山銀行同仁跟我聯絡的四分鐘，除了SOP流程請我填寫申明書，如何回傳，還有
申明內容上的告知外。我另外請問了是不是可以知道這筆交易登入的IP位置諸如此類訊息
，他跟我說這個是後續的事情他不清楚。
只是後面的兩分鐘，他提到：
「如果你是有做過這樣的操作的話，我是建議如果這個金額
比較少的話，你不要去做這樣的冒用申請，因為後來調出來的資料，如果跟你有關，你會
要承擔法律責任的。」（此段對話引號為逐字內容）
我當下有點傻住，我反問他：
「我已經很確認這不是我本人的操作很多次了，我也知道如果有在這此筆交易中從中圖利
，我要負擔法律責任，前台客服有告知過我一次，你剛剛也跟我說了又一次，這完全我知
道。」
（我開始懷疑，是不是我表達能力喪失，連話都說不清楚。）
我再次解釋一次我聽到的東西給專員聽：「只是，我想問的是，今天這筆金額大或小，跟
要不要做冒用申請的關係在哪？我已經很確定這不是由我當下操作的，所以我才進線聯絡
銀行。
是不是由我本人操作才是重點吧。金額大小關係在哪？
難道本人操作金額數萬，我就該進線申請冒用，金額數百就不要進線申請冒用？
（現在是盜刷集團的教戰手冊宣導嗎？？）
或，非本人操作金額很小不用進線，但如果非本人操作金額夠大才需要進線申請止付？」
（因為我真的很疑惑，哪個才是玉山銀行的政策邏輯？金額大小，還是本人操作？）
於是，我只好進線請教客服部門請主管可否告知，實際上的玉山銀行對於顧客的政策。
後來有玉山銀行的回電，他告訴我他認為這四分鐘內容聽來非常清楚，並沒有什麼問題，
所以他請教我，是什麼部分有問題。
我請他找到這一段錄音檔，我們一起聽這段：「如果你是有做過這樣的操作的話，我是建
議如果這個金額比較少的話，你不要去做這樣的冒用申請，因為後來調出來的資料，如果
跟你有關，你會要承擔法律責任的。」（此段對話引號為逐字內容，非摘要。）
我說今天難道我在露天上面消費過，後來又收到露天一百塊的非本人消費，我一樣會被質
問一樣的問題嗎？？
還是你們玉山發現通常消費者聽了一次從中圖利聲名須知與後續法律責任不夠，需要講第三次，第
四次？
如果是，好，那消費者是該被教育的。
那就當作我今天18歲，我剛出社會，我被教育金融知識了。
我還是想要請問主管，這跟金額大小的關係在哪裡？
主管表示：
「那段話（指逐字稿內容）重點在於是『如果你是有做過這樣的操作的話』，這個才是對
話重點所在。」
我回答：
「我沒有不清楚重點，我完全明白，我也告知這不是我操作的消費。
我的問題在於，專員這段話裡面：
『如果這個金額比較少的話，你不要去做這樣的冒用申請。』為什麼是『如果…就不要
…』的因果句，把這兩句拿掉，這通4分鐘電話的告知與溝通就變得無效、模糊了嗎？」
我繼續問：
「這通電話前面兩分鐘的重點跟SOP都已經完成了，就是該如何回傳聲明書，還有申明內
容上的告知。今天沒有這兩句『如果金額太小，建議不要...』
這通電話一樣是成功告知的阿，那為什麼要特地再告訴我一次？
因為他做的事情，跟我第一次進線前台客服跟我說的，是一樣的阿。
就算這個專員沒有去追我的第一通電話，那他第二通電話的前面2分鐘，該說的也說過了。
因此，我在乎、我要問的是他這裡用因果句：
『如果這個金額比較少的話，你不要去做這樣的冒用申請』是為什麼？」
主管又一次的：
「那段話（指逐字稿內容）重點在於是『如果你是有做過這樣的操作的話』，這個才是對
話重點所在。」
（原諒我後面20分鐘都是這樣的跳針。我真的不知道要怎麼打。）
總之，他表示，這些顧客的意見我們玉山銀行虛心受教，會在內部溝通改進。
就這樣，我實在不想浪費時間，便結束通話了。
所以，我今天會在這裡發文就是癥結如此。
想要問問大家，誰能夠跟我解釋他們玉山的對於消費者的政策邏輯到底是什麼，
也請教了他們的同仁、主管，我都問了我還是不懂。
如果有他行市場調查部門與顧客意見收集的同仁，
可以出來指點迷津一下嗎？
附註：
我邊打邊耙梳主管的邏輯思緒，既然他覺得金額大小那句話不是重點，是可以忽略。
（我很在意的點，他直接認為不是重點，沒有要討論回答。
現在回憶再打一次，突然覺得當時真的不用跟他說話下去。）
那這第二通專員同仁的那段話是不是就變成：
「如果你是有做過這樣的操作的話，你不要去做這樣的冒用申請，
因為後來調出來的資料，如果跟你有關，你會要承擔法律責任的。」
不知道為什麼，這樣的邏輯更令人驚恐了。
我照樣照句如下，如果你在雅虎、PCHOME上面買過東西，
你後來要申請冒用止付，這種數百的金額（或者數千的金額？）都會被玉山銀行建
議不要進線做冒用申請的止付。
（儘管你在此之前，已經自我確認幾次這不是你本人的操作。但因為有可能玉山銀行比你
更知道，這其實就是你自行操作的！所以玉山都是為了你好阿！）
另外，雖然大家都笑稱中信是廢牡蠣卡，好康回饋確實有限，
不過這兩年來客服真的沒有給我這樣的感受，中信客服是真的不錯（比較級）。
而台新AGOGO雖然前台素質服務品質的差距比較大，但是至少沒有任何一次來自後台主管電
話，是讓我覺得更是無法溝通的。（進階比較級）
玉山卡就算有5%回饋，我還是會把你收起來好好放好，因為我不知道什麼時候我會無意識
去操作卡片，導致增添玉山銀行的麻煩。
也感謝大家看完，我一邊苦笑一邊回憶的2000多字。
謝謝大家
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