這兩天某Ａ網站客服來電說希望某訂單可以取消，因為客人「不小心訂錯了」我們看這張訂單是不可取消的，也就拒絕免費取消。結果客人幾個小時後就寫信來了，他說（還附上螢幕截圖）當初在A網訂房時明明挑選的是比較貴的可以彈性取消的那種，結果訂下去之後竟然變成便宜的不可取消的訂單，他致電A網反應，結果A網告訴他，「完全是因為飯店端不讓取消」，認為飯店不近人情。
這種事情落到我這個討厭OTA的人手上，OTA就不會有好下場：
我先跟客人表達了「原來故事原委竟然是如此這般」，然後告訴客人，這看起來是Ａ網的系統問題，跟飯店無關；飯店按照合約規範，不能隨意免除取消費用，所以第一時間只能回覆不能取消。但依照合約內容回應，我不理解為什麼Ａ網說「都是飯店不讓取消」---建議客人去向A網投訴他們的系統出問題，等Ａ網修復問題之後，重新發單給飯店，我們絕對同意取消。
後來客人真的這麼做了，隔天Ａ網客服也把客人的客訴信附給我看，問我這樣能不能取消。我回覆Ａ網，你們的問題卻嫁禍到飯店頭上，賺客人的錢卻不想承擔任何責任，請問一下你們對客人致歉了嗎？如果有，請附上你們回應給客人的道歉信，我方才會同意退款。
後來Ａ網直接打電話來（但是我剛好人不在位子上），我同事轉述，Ａ網簡直就是求饒的狀態，一直說很不好意思，他們絕對不是這個意思.......云云。
最後當然給客人取消啦！很多人會問我這種事情一開始就同意讓客人免費取消掉就好了，幹嘛繞那麼大一圈再取消？！
#因為這是原則問題啊 #生意要做道義也要顧 #兩邊錢都在賺但是出問題就都丟給飯店 ＃我很會處理客訴我也很清楚怎麼維護自己的尊嚴 #真的不要隨便亂訂OTA好嗎 #出問題怎麼被玩死的都不知道。
