{可以避免的誤會與爭執}
那一天，一位中年男性到急診護理站：『我要開診斷證明書』。
忙到一半的我，抬頭看他：『好！你走出去急診櫃臺說要開診斷證明書，他們會告訴你程序。』
處理完幾個病患之後，看到他在急診護理站面紅耳赤、大呼小叫：『我是她先生啊！為什麼不能幫她辦。她現在開完刀，在家裡打石膏耶！妳叫他怎麼來？』。
『如果不是本人的話，要出示病患的身份證健保卡、文件證明你們的親屬關係和病患本人親筆委託書。』一位醫師拉下口罩，和顏悅色地跟他解釋。
他突然對著他破口大罵：『你那嘻嘻哈哈什態度啊？』
旁邊護理師只好放大音量、用比較嚴肅的語氣再次跟他解釋。
接著他又對著護理師罵：『妳幹嘛罵那麼大聲啊！』
其實當時急診室裡最大聲的就是他了，大家都覺得被兇得很無奈的時候，他要了一張紙，開始寫字。
我趕緊上前：『先生，不好意思，剛剛沒有問你是本人來開診斷書嗎？真的很抱歉！不過這個委託書是要病患本人寫，證明是她委託你來辦的。』
『什麼跟什麼嘛？！她在家裡打石膏能來嗎？』原本以為剛剛已經夠怒的他，開始飆眼前的每一位醫護，弄得警衛都得來。
而醫護每個人手上其實也都有病患的事情要處理，卻因為他被打斷。
最後他氣呼呼地打電話給某個人說今天一定要辦到，然後就衝出去了。
是從什麼時候開始的？可以這樣隨隨便便對醫護動怒？然後也沒有道歉？
你去申請護照，都會事先打電話或上網詢問要帶什麼文件不是嗎？
那麼申請病歷、拷貝光碟、開診斷書……，不也需要問嗎？每一間醫院都有他們的規定。但目的一致 – 保護病患的資料。
個資，這麼重要的東西啊！
如果到醫院我說：『我是金城武的老婆』，這樣就可以知道超過四十歲的他有沒有三高，可以嗎？如果關卡如此輕易，那麼哪個女明星的胸部是真是假、多少名人動過整行手術…..都不神秘了！
在急診室這樣類似的戲碼每天都在上演，每天都會被催促、叫罵…..，很多都是很瞎的理由。
多數時間，我們也都概括承受，因為有更重要的事情要做 – 治療好真正虛弱的病患、搶救生命危及或是死亡的病患………。
如果你的家人正在需要急診醫護及時處置的時候，而醫護們卻因為有人申請不到診斷書被卡住了、被責罵、被羞辱…….，你想要跟那個不理性的人說什麼？
#尊重醫護
#珍惜醫護
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