【上班維他命】
「一般人最怕聽人抱怨,但是聽客戶抱怨可以避免自己犯錯。」~富邦人壽業務經理 鐘偲方
原本在中國人壽、富邦人壽擔任高資產客戶後勤服務長達10年的鐘偲方,2008年轉戰私人銀行,成為私人銀行理專是她的夢想。但私人銀行雖然商品很多,卻以高風險的衍生性金融商品為主,她不敢叫客人買。鐘偲方沒業績,面對主管的要求心力交瘁,最後病倒在異鄉。正在她發高燒燒得暈糊糊時,一通電話響了。「偲方啊,妳好不好?我是張媽媽,」這位十幾年的老客戶說:「回來服務我們吧。」客戶的呼喚,讓她默默流下淚來,原本不服輸的她還在考慮繼續挑戰,但這通電話徹底把她叫回台灣。
當銀行理專不如預期,當保險業務員重新站起來,鐘偲方在保險界可說一鳴驚人,客戶群都是「貴婦老闆娘」級的大戶,造就了她保單張數不多,但總保費卻是第一名的成績。她的第一份工作,是一家台中私人企業的董事長秘書。白天協助老闆看公文、上珠寶課、出國採購、到工地視察;老闆不下班,她也不敢下班,每天工作14小時、一週工作6天,薪水只有2萬元,這些細節,練就了她日後專門服務「貴婦老闆娘」客戶的基本功......
精彩全文:http://www.businessweekly.com.tw/KIndepArticle.aspx?ID=20380
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