#每週三出色溝通力100問
#第6問
昨天助理來到家中看著我桌上
拼了1/3的拼圖說：
這只有咖啡和白色的拼圖也太難了吧！
我從來不會想過要玩拼圖。
我邊看著電腦邊跟她說：妳可以試著拼拼看
大約十分鐘後她興奮的大喊了Yes，
又過不到五分鐘第二片也被她給拼出來。
我走到她身旁問了她：妳是怎麼找到這兩塊的
她指著一片全白的說：
這片是我從全白那堆根據缺洞的形狀，
把不是的先刪除，再細看後就找到了。
再指著另一片有咖啡有白的說：
我先仔細觀察紋路，
把很像的都拿來放放看，試到對為止。
這兩個拼圖方法
「刪除不是的」、「可能的就比看看」
讓我想到正在科技業從事業助工作的Lisa
她是個綠橘人（善於解決問題，提出有效率的方式，行動又快）
不過藍色極低（不善於表達情感）
加上對事不對人的個性，
讓她在業助這角色上很辛苦。
這段疫情期間正巧Lisa也離開了工作，
正在找尋下一份工作機會的她，
問了我：卡姊妳覺得我適合去擔任半導體的PM
還是去做人資的招募、也或者金融產業的產品設計。
我總共問了Lisa二個問題，
先問她：妳怎麼會想做招募？
Lisa回說：工作可以和人接觸、
面試需要有觀察人的能力、
同時像業務一樣KPI需達成的挑戰。
在我分析招募真實工作後：
根據用人主管需求，將規格建立在人力網站，
負責過篩履歷，通知面試和結果，
面試和最後決策權是用人主管而非你。
自主性高的綠色人聽完後自己剖析說：
我喜歡做決策，
加上我藍色性格不顯要，我想這不是我要的。
接著第二個問題是：妳分析自己
在半導體擔任PM和金融產業產品設計的優勢是什麼？
Lisa綠橘性格反應很快，一針見血的說
PM我曾經做過一年，也待過科技業，
唯有對半導體產業不熟；
而金融業我是經濟系畢業，
金融商品設計就像研發工作，
我具具備著高綠色性格相對很適合。
我簡單幫Lisa做了結論：
半導體業有相關工作經驗，
不過對專業內容不通，
金融產業，無工作經驗，
但對內容相對是了解的。
Lisa聽了聽後很開心的說：
卡姊，這跟我想的很相符，
經你這麼引導思考後，
我想綠橘的我去金融業會比半導體來的更具挑戰和具有成就感。
不到十分鐘的談話，
Lisa就像在探索自己的職涯拼圖一樣，
透過性格和自己的背景、經驗，
來去「刪除不是的」，並把「可能的就比看看」。
兩個拼圖技巧，你也可以作為自我職涯評估的方法：
「刪除不是的」：了解實際工作內容，
可以問正在做這工作的朋友，
再比對自己的強弱性格，刪除不適的。
「可能的就比看看」：從所學背景、
過去實務工作經驗搭配自己性格的優勢，
也能加入未來期待的自己做評估比較。
沒有什麼一定是最好的工作，最適合自己的工作就是好工作。
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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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科技業pm工作內容 在 [心得] 系統廠PM心得及文組轉職分享- 精華區Tech_Job 的推薦與評價
做PM加加總總大概四年了，準備結束長假，也順便整理下對於工作的認知。
基於大家可能沒太有興趣我的經歷，前半段寫我對PM工作的認知，後半段分享我轉
職的歷程XD
基本上都是基於我工作的觀察，如有錯誤也請資深版友指正
一、PM是啥
1. 主要職責職責 ─ On Schedule
我覺得PM這工作會出現，主要就是老闆沒空看那麼多事情，所以要有個單一窗
口去報告整個專案的情況。而對老闆來說最主要的就是有沒有依照計畫進行。所以
不管是哪一種PM，優先度最高的就是案子有沒有辦法照時完成。其餘在依照各老闆
/主管對案子不同的看法，不同的需求去定義不一樣的PM職責。所以即使是同樣職稱
，在不同公司也會有不同的工作內容。
2. PM特質 ─ 目標導向(忠誠)/強邏輯/組織能力/靈活
基於頂級KPI就是準時完成，所以PM人格特質最主要的一項我認為是跟彼特犬一
樣對目標的堅持。即使老闆提出的計畫不可行程度有90%，在離開會議室後就應該是
PM唯一的目標。我喜歡稱這種特質為「忠誠」，不論你要忠誠於什麼。忠誠於薪水/
自我實現/生涯規劃/老闆....等等，如果不夠忠誠，計畫爆炸的機會非常高。(我通
常是忠誠於我老闆，所以當我對老闆的忠誠度退了，差不多就是換工作的時候)
在完成目標的過程中，PM會跟同部門不同人/不同部門合作，所以要有很強的邏
輯組織能力，知道每一個人能做什麼，知道什麼事該由誰解決，甚至提出第一個解決
方案讓大家一起修正。
另外靈活的態度是非常重要的，案子裡有各式各樣的人，要有足夠的能力周旋在
不同人的想法之間，特別在當其他部門的人都很有實力的時候。當PM部門背後老大越
硬，這項能力可以不用點XD。不過只能說，囂張沒落魄的久...
3. PM的技能需求
雖然很多人覺得PM很廢XD，可是除了滿天抓不到的人格特質外，不一樣的PM還是
有技能需求的。當然對於更專業的技術來說，那很粗淺的。但如果連概念或意識都沒
有那很慘，因為PM就是要跟不同人溝通，如果不懂要溝通的人的邏輯/專業/術語，那
只能叫講廢話。(後臺夠硬可以不用學XD)
文組畢業的，一定要花時間惡補技術。
以下是我碰過的幾種PM職位，除了技術PM，基本上都幹過。然後，每家公司定義都不
一樣，只是粗略介紹
Product/Project PM：
這是最大的通稱，所以如果職位是這兩個請一定要問清楚，到職責包含哪些。
概念上，Product PM 是整個案子的負責人，Project PM是執行者，但也有公司是
反過來的。
以第一個概念來說，Product PM 要負責整個案子的成敗，Project PM負責執
行，也就是一開始說的單一窗口。不過有Product PM的公司不多，大多是在品牌或
研發公司才會有。
Sales/Business PM：
基本上是對客戶的窗口，主要以客戶服務、市場調查、報價、PSI等跟客戶與錢有
關的工作。這個職位小的可以只是個報價部門，大的可以等同案子擁有者，全看公
司。
技能：BOM/cost/rebate/CRM/payment term/business knowledge/logistic/
Marketing analysis/tax...etc
Procurement/Material PM：
雖然列在一起，但兩個職位的職責還是比較不同的。PPM主要是作為採購部門的單
一窗口，小的可以只做資料收集，大的可以決定釋出給PM/AM/Sales的價格。MPM的
話，大多是做追料、庫存管理，多的會兼俱部分PPM的工作。
技能：BOM/payment term/MOQ/Lead Time/Package/Cost analysis/Supply chain/
Take down/cost mask/PSI...etc
Quality PM：
最主要是作為品質部門的單一窗口，大多數是信賴性測試量大的公司才會有QPM
的職位。在研發端可能會有是DQE這樣的職位，不過這職位偏向RD。
技能：依照不同產品不同，但是我認為在系統廠的話PCBA這個技能還是要點一下的。
Manufactory/ Operation PM：
工廠端PM，正常的應該就負責跟生產有關的工作，產線/SOP/ST/生產問題/換料
/試產等，不正常的就是包山包海。
技能：Process/SOP/ST/PCBA/molding/Product Issue...base on product
Front end PM：
通常這職位都是資深PM，對產品非常熟悉，可以跟客戶討論需求、規格、排程。
技能：Domain knowledge
Technical/RD PM：
這個端看各公司的定義，小的就是RD部門的對外窗口，大的是案子的技術負責人
，叫PM實為RD。不過有些公司 RD PM 就是當RD的助理....
NPI/Sustaining/Fulfillment PM：
幾個職位用時間來分，量產前NPI，其他兩個是量產後。所以工作內容一定要問
清楚。NPI可以只含MPM，也可以從採購到品質PM全包。量產後PM可以Sales接單後的
所有工作全包(量/時間/設變/客訴...)，也可以簡單到確認準時生產出貨就好。
越大的公司(>1000)PM分得越細，做的事情越專一，小一點的(幾百人)就會包含較多的工
作。另外，大公司會招沒經驗PM的原因，我認為是大多部門都知道事情該怎麼做，新人
幹的再差也就是那樣，只要出包前有人提早HL就好。小公司(<50)會招新人PM的原因，大
概就是要雜工。
以上，如有錯誤煩請指教
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以下是我職涯的分享
先介紹下我進科技業前的背景，文科碩士，30歲前對HR稱得上非科技業工作經驗的，只
有一年高中老師，剩的沒了XD。27畢業，一年老師，兩年澳洲。
從澳洲回來，因緣際會下，V公司要找做語音辨識語料、音檔標準制定及收集的人。剛好
我不學無術，他們需求的東西都會一點點，就進去做工程師了。剛進去時，我部門加我
就三個人，老闆、資深PM、我。資深PM很忙，所以很多PM的雜事我都包了。跑財務要錢
、跑人資找人、面試、寫chart的簽呈。後來我老闆大概覺得這牲口好像還可以，慢慢的
就做了比較多PM的事 ─ 跟RD討論底層需求、跟客戶討論需求、跟第三方討論開發，看
schedule。
自我精進方面，我去台大上了語音辨識的課、惡補SW開發流程、惡補系統架構、研究不
同語音辨識廠商、研究市場需求、學Linux, Bash, Perl。
我覺得在整個案子裡最值得炫耀的大概是，自己寫了個Script，總結我一年的資料收集
規律與流程，一鍵把我以前要幹一周的工作量解決(理論上，一鍵可以解決我一年工作
量，但工作進度每周檢討一次XD)
其實中間我常常覺得怎麼那麼多奇怪的東西我都在做，但我對老闆有絕對忠誠，因為我
覺得他給我機會，看得起我。這份工作我最高工作紀錄應該是連上22小時。早上公司弄
資料，半夜跑pilot run場地。
我運氣也很好，資深PM常常會跟我說做事的方法，最重要的是「如何思考」，這讓我在
PM這個職位有了基本的邏輯。應該說我本來邏輯就不差，但思考方向會錯誤，或是步驟
跳太快。
第二份工作在A公司，是在工廠端的sales PM，作為大陸客戶的窗口，負責市場、價格、
客戶需求傳達等。
原本這案子招了兩個PM，一個我負責業務端，一個技術底的負責工廠端，但是另一個PM第
一個月就走了，所以我也接了他的工作，從業務端做到工廠端。
因為之前做的是軟體研發，所以剛到工廠，我比較熟悉的只有MRD跟客戶關係。工廠端剛
開始時我根本分不清楚PE IE TE，我也分不清楚 研發RD跟工廠RD有啥不同。一路慢慢問
上來。
因為要做報價，但我對BOM、材料、採購流程、supply management、MOQ、Lead Time
等，啥都不懂。幾乎天天就泡在採購那邊打關係，問問題。因為案子太複雜，客戶需求
又常常改，所以順便包了PSI控料的工作。前期跟客戶一顆一顆料對價格(感謝有A同事幫
忙QQ，不然我真的會往生)
因為PCBA打件出問題，我要跟客戶回報，回家狂google，猛查PCBA製程，到能寫報告跟
客戶總經理解釋。
因為是客戶窗口，可能不小心關係也打得不錯，客戶跟大老闆指定我負責整條產線。從
產線規劃、SOP撰寫、ST評估、產線排程、OP人力協調我全都要跟。
因為客指廠商是新廠，又有些新的key parts，我兼了新部件的採購，跑去跟客戶一起
考察工廠。因為部分新廠來料常常出包，入料、IQC這些我也全都看，還跟客戶一起去
廠商那邊開會、檢討。
又大概因為我真的包山包海，所以大老闆關於案子所有問題都問我，只要他問到的我
就跑去解決。
這樣跑了半年，我對工廠架構、流程、職掌熟悉到爆炸，案子90%的信件都會經過我的
信箱。
有一次週會，我想說有另一個PM在，就跟PE跑去看PCBA生產，然後我主管打電話過來唸
我，他說「為什麼你週會不在，害我被大老闆唸，Cherubx不在開什麼會」。我想這是
對我最大的肯定。(我主管是純Sales，不碰工廠)
當然，從sales PM到工廠端包山包海，還是那一句，我對我主管有絕對的忠誠。而我在
她身上確實也學到很多東西，特別是靈活跟邏輯思考這兩塊。
我真的運氣很好，有個願意給我機會的主管跟大老闆，還有性格真的很好的工廠同事...
我都懷疑他們一開始有想捅死我的衝動
第三家來到L公司做Business PM，但是工作職責就是個做報價的，這個我做的很痛苦，
因為我對新老闆沒忠誠度，做了半年就閃了。(老闆能力超強，但我就是無法...)
然後就是個放長假的故事，開超高價試試市場XD，給自己放假，看看書。到現在又到下
一站去了。
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文組轉科技業，我覺得忠誠跟學技術是比溝通來的更重要的。
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※ 編輯: cherubx (180.204.217.16), 08/02/2018 21:53:24
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