只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
從第一接觸到──事後服務、說話藝術、臨機應變。別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你「做好服務就是最好的行銷」。
http://www.readingtimes.com.tw/timesht…/…/VBK1007/index.html
■時間：2015/08/29(六) 14:00-16:00
■地點：金石堂書店 城中店（台北市重慶南路一段119號3樓）
■講師：洪繡巒
講師簡介：
有「包裝皇后」的美譽，知名的企業形象顧問。
1989年，毫無管理背景卻決定單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過TMI（Time Manager International）國際講師的甄試，並被TMI總裁任命為全球「中文地區代表」，在女性仍屬鳳毛麟角的管理界，一躍成為「管理界的黑馬皇后」！
目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」、「傾聽員工心聲」、「組織變革管理」及「卓越服務」等課程，廣獲各企業一致好評與熱烈回響。
詳情請洽 02-2306-6600 ext 8328 葉小姐
組織變革管理 在 HR擁有領導成熟度，是組織變革的重要基礎組織中的個人認知 的推薦與評價
組織 中的個人認知，價值觀、行為、工作氛圍的瞭解，是組織變革的重要基礎。而如何能讓其他管理層也支援你？對於HR而言，除了專業判斷外， ... ... <看更多>